信じられないほどのブランドの評判をゼロから構築する方法

どの企業も、潜在的な顧客にとって選ばれるトップブランドになりたいと考えています。 将来の従業員は、誰もが欲しがる有名な企業で働きたいと考えています。 これは、完璧なブランドの評判があってこそ可能です。

ブランドの評判が高いと、ビジネスが容易になります。 新しい顧客を呼び込み、優秀な人材を惹きつけ、競合他社との差別化を図ることができます。

このガイドでは、オンラインとオフラインの両方で一流のブランド イメージを作成するための強力な方法について説明します。

ブランドの評判とは何ですか?

ブランドの評判は、顧客、従業員、市場が共有するブランドの累積的な見方です。 これらのグループの意見や経験に応じて、ブランドの評判は否定的なものにも肯定的なものにもなりえます。

ブランドの評判を測定するには 2 つの方法があります。

センチメント:ネット プロモーター スコア (NPS)、顧客満足度 (CSAT)、およびレビュー サイトのオンライン レビューと評価。 これらの指標は、組織に対する態度を示します。

市場シェア:声のシェア、オーガニック検索の可視性、顧客レビューの量、メディアでのブランドの言及。 これらの指標は、業界内の他のブランドと比較したブランドの存在感を示します。

ブランディングやブランド アイデンティティとは異なり、企業の「ブランド評判」は企業全体で共有される意見です。 ブランド ロイヤルティは、製品の品質、顧客サービス、製品の感触に対する顧客の期待を超えることで生まれます。

オンラインでのブランド評判の構築

関連するすべてのチャネルにおけるオンライン プレゼンスは、ブランドの評判に大きな影響を与えます。 見込み顧客は、エンゲージメントする前にオンラインであなたのビジネスを検索します。 レビュー サイトやソーシャル メディアは人々の意見に影響を与えるため、オンラインでの自分のイメージをコントロールする必要があります。

では、オンラインで確固たるブランドの評判を築くにはどうすればよいでしょうか? あなたの評判を高めるいくつかの方法を次に示します。

1) ソーシャルメディアでの存在感を確立する

MailChimp は Facebook で 490,000 人のフォロワーを獲得しました。 また、Instagram では 189,000 人、Twitter では 259,000 人、LinkedIn では 180,000 人のフォロワーがいます。 楽しいコンテンツとハウツー レッスンにより、ファンは役立つコミュニティの一員であると感じます。

アクティブで魅力的なソーシャル メディア チャネルを維持することは、ブランド認知度の向上を示唆します。 人間関係を構築するには、ソーシャル メディア アカウントを作成する前にターゲット ユーザーを特定します。 どのソーシャル メディア プラットフォームがあなたの業界や視聴者に適しているかを自問してください。

ディスカッションに参加し、高品質のコンテンツを共有し、コメントに返信します。 これにより、熱心なフォロワーの軍隊が構築されます。

2) 顧客レビューを追跡し、促進する

顧客の熱心なレビューは、購入の意思決定に大きな影響を与えます。 10 人中 8 人近くが、個人的な推奨事項と同じくらいオンライン レビューを信頼しています。 そのため、満足した顧客が Google、Trustpilot、G2、その他の人気のあるレビュー サイトに肯定的なレビューを簡単に残せるようにします。

ポジティブなものにはネガティブなものも伴います。 それは起こります。

否定的なフィードバックに対しては、温かく自信を持って対応することをお勧めします。 コメントで自分のケースを訴える前に、ビジネス電話から不満を抱いている顧客に話しかけ、個別のサポートを提供します。

新しいレビューの通知を簡単に受け取り、回答を提案し、エスカレーションをチームにルーティングするには、Nextiva から入手可能なこのレビュー監視ツールの使用を検討してください。 そうすれば、顧客が失敗することはありません。

3) 挑発的なマーケティングキャンペーンを開始する

口コミを促進する 1 つの方法は、顧客を興奮させ、メディアの話題を集め、インターネットを炎上させるような賢いキャンペーンを作成することです。

人気のきわどいパーティー ゲームの開発者であるシカゴに本拠を置く Cards Against Humanity は、マーケティング キャンペーン「Saves America」に全力を尽くしました。 同社は、まだ知られていないサプライズに対して顧客に 15 ドルの支払いを求めることで、社会的目的のために 225 万ドルを集めました。 このキャンペーンにより、ブランドの価値、影響力、口コミが増幅されました。

…そして会社はそれを実現しました。 米国とメキシコの国境沿いの土地を購入し、100 人の顧客にランダムに払い戻して 1,000 ドルの小切手を渡し、シカゴ子供博物館を支援し、統計的に健全な 14 か月の世論調査に助成金を提供します。

4) ビジネスリスティングの申請と更新

Brightlocal によると、ほぼ全員 (2022 年には 98%) がインターネットを使用して地元のビジネスに関する情報を検索しています。 この数字は2019年の90%から8%増加しました。

オンライン商品の管理は完全に無料です。 必要なのは、アカウントを確認する間の時間と少しの忍耐だけです。

ビジネス リスティングを申請することと、ビジネス リスティングを管理することは別のことです。

Yelp などのディレクトリにビジネスを掲載し、Google ビジネス プロフィールを取得すると、ローカル検索でより目立つようになります。 Google でビジネス プロフィールを追加または申請する方法については、このガイドに従ってください。 プロフィールを徹底的に完成させ、レビューに返信してブランドの肯定的な評判を築きましょう。

リストには最低限以上のものを含めることをお勧めします。 訪問者が高品質の画像と、あなたの会社の特徴についての詳細な説明にアクセスできるようにします。 また、連絡先がわかるように、連絡先情報と勤務先の電話番号も必ず提供してください。

5) 評判管理ツールを使用する

複数のプラットフォームにわたるレビューを追跡するのは面倒な場合があります。 それがあなたの本業でない限り、特に経営者やマーケティングマネージャーによって忘れられがちです。 もっとエキサイティングなことがたくさんあります。

Nextiva の評判管理プラットフォームがその解決策です。 顧客エンゲージメントを強化し、ブランドの成長を促進し、活気のあるオンライン イメージを確立します。

オンラインでの評判を向上させるためのプロアクティブな管理と戦略を備えたレビュー ダッシュボードを入手します。 リアルタイムのソーシャル メディア ツールを使用して、人々の意見を理解し、顧客ロイヤルティを高めることもできます。

6) 熱狂的なファンを特集する

消費者の約 92% は、他の形式のプロモーションよりも家族や友人からの口コミを信じています。 最良のマーケティング戦略は、満足した顧客にあなたのビジネスについて他の人に知らせることです。

ジェイソン・フリードの Basecamp は口コミを新たなレベルに引き上げました。

このソフトウェア会社は顧客からのフィードバックを決して恥ずかしがりませんでした。 彼らの顧客の声の壁も同様に説得力があり、本物です。 同社の Hey.com も、まったく攻撃的ではない。

オフラインでのブランド評判戦略

オンラインでの評判は貴重ですが、オフラインでの口コミを高めることも必要です。 オフラインとは、Web サイトやレビュー サイトの外を意味します。

顧客体験やコミュニティとの関わりを通じてオフラインでの評判を築くことも同様に重要です。 人々はソーシャル メディアの存在とともに、本物の地元のつながりを大切にしています。 オフラインで優れた評判を築くためのヒントをいくつか紹介します。

7) 忠実な顧客の助けを求める

あなたの会社と頻繁にやりとりする顧客は、時間の経過とともに忠実なブランドインフルエンサーになります。 常に顧客維持よりも顧客獲得を優先する必要はありません。 ほとんどの顧客マーケティング プログラムでは、既存の顧客ベースを引き付けるコンテンツを特定することを考慮する必要があります。

TOMS の特典プログラムは、熱心な顧客に独占的な取引と恩返しの機会を提供します。 このプログラムは最も忠実な層を育成し、最終的には良い評判に貢献します。

これは、「1 日 2 時間だけ寝る方法」や「寝室の究極の変身!」などの本格的でクリエイティブなビデオ コンテンツによって促進され、売上の増加につながりました。 テクノロジー編」

8) 地元のインフルエンサーと提携する

コミュニティのリーダーや企業は尊敬されており、人々は彼らの意見に真剣に耳を傾けます。 相互に有益なパートナーシップは信頼性を高め、ブランドに対する一般の認識を向上させます。

キャスパーは、ポジティブな感情を高め、ブランド認知度を高めるために、インフルエンサー マーケティングを戦略的に採用しました。 テクノロジーやエンジニアリング志向の視聴者をターゲットにするために、YouTube のビデオブロガーやエンジニアを通じて革新的なコンテンツをスポンサーしています。

このキャンペーンは、Casper のイノベーション重視のアプローチと一致しており、その結果、2 週間以内に 189 件のコンバージョンが発生し、1,700 万人の潜在顧客への露出が拡大し、オンライン ブランドの存在感が強固になりました。

オンラインのインフルエンサー キャンペーンはオフラインの売上につながりますか?

します！ ニールセンは、オンライン広告キャンペーン後の販売実績を分析しました。 メディア測定会社は、「強力な広告」がブランド認知度とオフライン販売を向上させると結論付けています。

9) 地元の大義を大々的に支援する

「Gear for Good」というキャッチフレーズを持つ Cotopaxi のビジネス モデルは、収益の 1% を財団を通じて貧困に直面しているコミュニティを支援するために寄付します。 慈善コミュニティの取り組みをサポートすると、顧客の間に好意が生まれます。

同社は慈善活動に資金を割り当てるだけではありません。 この小売業者は、年間目標、サプライチェーン、従業員エンゲージメント、多様性などを網羅した 49 ページの影響レポートを発行しました。

10) 質の高い顧客の声を確保する

満足した顧客の声を利用して評判を高めましょう。 顧客の本物のストーリーやレビューを収集し、Web サイトや販促資料で紹介します。

以下は、Shelby American で行った例です。 そう、あのシェルビーです。

私たちはビデオスタッフを派遣し、本社で顧客のストーリーを撮影しました。

ビデオの紹介文が機能するのは、顧客があなたの会社について気に入っている点を、あなたの言葉ではなく、自分の言葉で共有するからです。 こうすることで、最良の顧客が新しい潜在的な顧客を引き付けることができます。 この戦略により、あなたの評判が高まり、視聴者との永続的な絆が生まれます。

評判を成功させるための重要な要素

成功している小規模ブランドが採用している戦略に従うことで、競争力を高めることができます。

• 高品質なエクスペリエンスを提供します。 あらゆる顧客タッチポイントで常に期待を上回ります。 従業員が問題をすぐに解決できるようにします。
• フィードバックに応答します。 否定的なレビュー、ソーシャルメディア、会話を積極的に管理します。 顧客のフィードバックに基づいてパフォーマンスを向上させるための措置を講じます。
• ブランドを調整します。 評判を築くために行うすべての行為が、明確で本物のブランドイメージを伝えるようにしてください。 これには、メッセージ、ビジュアル、価値観が含まれます。
• 重要なチャネルを通じて関係者と関わります。 重要な Web サイトやソーシャル メディア プラットフォームでプロフィールを管理することで、オンラインでのプレゼンスを向上させます。 高品質で的を絞ったコンテンツを制作します。
• 監視して測定します。 ブランドがどのように認識されているかを監視し、オンラインとオフラインでパフォーマンス指標を追跡します。 これは、どの戦略が効果的かを判断するのに役立ちます。 次に、それに応じてブランド評判管理戦略を調整します。
• ブランド支持者と提携します。 満足している顧客、インフルエンサー、アンバサダーと協力します。 強力な広報キャンペーンを通じて、本物のユーザー作成コンテンツを広めることができます。
• 自分の目的に忠実であり続けてください。 ブランドの中核となる使命と価値観に沿ったビジネス上の意思決定を行うことで、象徴的な評判を築きましょう。

ブランドの評判に関する最終的な考え

このガイドの戦略は、中小企業や新興企業がオンラインおよびオフラインでより信頼され、よく知られるようになるのに役立ちます。 しかし、考慮すべきことはまだあります。

企業のリーダーとして、話題を生み出すための独自の戦略を定義する必要があります。 世の中には何百万ものブランドがあり、何万もの広告が常に消費者に向けて流されています。

あなたは違っていなければなりません。 (他のみんなと同じように。)

オンラインでの評判を高めるという重要なタスクのインスピレーションとして、上記の例とヒントを検討してください。 しかし、あなたの発言が今日あなたを100万ドルや10億ドルのブランドにするわけではありません...

それはあなたの顧客があなたについて言うことです。 それが重要なのです。

ブランドの評判は、潜在的な顧客、人材の獲得、投資、長期的な成長に大きな影響を与えます。 良い評判を築くには、顧客擁護活動を実践し、オンラインでの評判について積極的に取り組んでください。

以下のヒントに従って評判を管理し、視聴者とつながる記憶に残るブランドを作成してください。 優れたブランドの評判は、あなた、あなたの顧客、そしてあなたのチームにとって重要です。