テキストメッセージでオンラインショッピングとオフラインショッピングを橋渡しする方法

公開: 2022-10-12

e コマースが消費者の買い物習慣に影響を与えていることは周知の事実です。ブランドは、競争力を維持するために、今すぐオンラインで顧客にリーチする必要があります。だからといって、実店舗での買い物がなくなったわけではありません。実際、実店舗は年間売上高の 90% を占め続けています。したがって、小売業者は、収益を最大化するために、オンラインとオフラインのショッピングを橋渡しする方法に注力する必要があります。

次のポイントは、ブランドがこの目標を達成するのにテキストメッセージングがどのように役立つかをよりよく理解するのに役立ちます。デジタルと物理的なショッピングエクスペリエンスを組み合わせるには、次のヒントを参考にしてください。

オンラインショッピングとオフラインショッピングの橋渡しを、両方に適用できるテキストで行う

e コマースの小売業者がテキストメッセージングを使用して、買い物客により便利なショッピング体験を提供する方法は容易に想像できます。たとえば、小売業者は、オンラインで商品を購入した顧客に出荷の最新情報を送信して、注文のステータスを知らせることができます。これは、消費者を感動させるようなサービスを提供するスマートでシンプルな方法です。

とはいえ、実店舗でのショッピングを改善するためにテキストメッセージングを使用できることも忘れてはなりません。以下は、この目的で SMS を使用する方法の例です。

セールのお知らせ:近くの場所でセールが開催されている可能性があります。顧客の購入履歴から、顧客が興味を持っているセールであることを示している可能性があります。したがって、小売業者は、主要な詳細を提供する自動化されたテキストメッセージを送信する場合があります。これは、足のトラフィックを増やすのに役立ちます。
新しい場所を発表する:実店舗があることを知らなければ、顧客は実店舗を訪れることができません。テキストメッセージを使用して、新しい店舗がオープンしたことを顧客に知らせることができます。
イベントの発表:小売業者が店内イベントを開催して顧客に新製品を紹介することは珍しくありません。テキストメッセージングを使用すると、これらのイベントがいつどこで発生するかを買い物客に知らせるのがはるかに簡単になります。

SMS をマーケティング戦略の一部として使用すると、高い投資収益率が得られることにも注意してください。調査によると、人々は 98% の確率でテキストメッセージを開いています。一方、メールの開封率はわずか20%。テキストメッセージを送信すると、顧客の注意を引く可能性がはるかに高くなります.

忠誠心に報いる

小売業は競争力があります。目立ちたいブランドは、顧客をよく扱う必要があります。

これは単なる理論ではありません。最近の大規模な調査によると、消費者の 72% は、ロイヤルティプログラムを提供している小売業者から購入する可能性が、提供していない小売業者よりも高いことが示されています。

テキストメッセージもこの機能に役立ちます。次の例を検討してください。

クーポンの提供:頻繁に買い物をする人が別の商品を購入すると、小売業者は特典としてクーポンを送信できます。顧客がオンラインと実店舗の両方でクーポンを利用できることが重要です。オンラインショッピングとオフラインショッピングの橋渡しをしたい場合は、これらの種類のテキストが両方に適用されるようにする必要があります。
顧客に参加を勧める:顧客は、ロイヤルティプログラムについて知った瞬間に参加しない可能性があります。テキストメッセージの招待状は、まだ興味があるかもしれないが、以前に参加するのを忘れた人を引き付ける.
顧客への感謝:ロイヤルティプログラムへの参加、または購入による「ポイントの獲得」に感謝するテキストメッセージを顧客に送信することも、前向きな関係を維持するためのスマートで費用対効果の高い方法です。

また、テキストメッセージがロイヤルティを高める可能性があることも注目に値します。たとえば、Cataphract は SMS を使用して、重要で時間に制約のあるメールが送信されたときに顧客に警告しています。これは顧客に感銘を与え、それらの顧客が将来彼らを再び雇う可能性を高めます.

マステキストメッセージングを使用してホリデーセールを促進する

一部のプロモーションやセールは、特定の顧客にのみ関連しています。たとえば、あなたが一般的なアパレルブランドのマーケターだとします。冬物から夏物まで、あらゆるものを販売しています。冬服のセールは、以前にそのようなアイテムに興味を示したことがある顧客にのみアピールする可能性があります. だからこそ、お客様の好みやニーズを積極的に学ぶ必要があります。調査によると、消費者の 63% は、ブランドがパーソナライズされたサービスを提供することを望んでいます。その期待に応えることが重要です。

販売がすべての顧客に関連する場合が決してないというわけではありません。例としては、ホリデーセールがあります。ホリデーシーズンのショッピングシーズン中、小売業者はさまざまな商品の価格を引き下げることがよくあります。すべての顧客がそのようなプロモーションについて知りたいと思う可能性は十分にあります。テキストメッセージがこれらの状況で役立つ理由は次のとおりです。

販売について顧客に知らせる:大量のテキストメッセージを使用して、休日のプロモーションについて顧客に知らせるのは簡単です。これは、1 年の非常に忙しい時期にプロモーションを行う費用対効果の高い方法です。繰り返しになりますが、消費者は通常、テキストメッセージを開きます。休暇中に SMS を使用することは、売り上げを伸ばすための鍵です。
オンラインとオフラインの両方の顧客にサービスを提供する:オンラインとオフラインの両方で割引を利用できるようにすることを忘れないでください。実店舗のみに適用される年末商戦に関する大量のテキストメッセージを送信すると、顧客に誤った印象を与える可能性があります。実店舗の近くに住んでいない顧客は、そのようなメッセージから何の価値も受け取れません。いつものように、目標は SMS を使用してオンラインとオフラインの両方のショッピングを組み合わせることです。
その他の販売促進: SMS を使用してホリデーシーズンの販売促進に限定する必要はありません。たとえば、メディアおよびエンターテイメント企業の JJMM は、テキストメッセージングを使用して、今後の公演やイベントについて顧客に知らせています。結果？売上が20%アップ。

重要な更新を提供する

大量のテキストメッセージを送信することも、e コマースと実店舗の買い物客に両方に適用される更新を提供するスマートな方法です。以下にいくつかの方法を示します。

新商品入荷のお知らせ：実店舗やECショップで、お客様に知ってもらいたい新商品はありますか？テキストメッセージで言葉を広めます。同様に、地方自治体はテキストメッセージングを使用して、ニュースや観光サイトの最新情報を迅速に発表しています。
商品が再入荷したことを買い物客に知らせる:一部の商品は、常に在庫があるとは限りません。アイテムが非常に人気がある場合、これは一般的です。再入荷したら、SMS で顧客に知らせます。
ロイヤルティプログラムを発表する: ロイヤルティプログラムが買い物客を引き付けるのに役立つことは既にご存じでしょう。もちろん、消費者は、そのようなプログラムに参加する前に、そのようなプログラムが存在することを認識する必要があります。テキストメッセージングは、新しいロイヤルティプログラムを発表したり、買い物客に現在のプログラムについて思い出させたりする簡単な方法です。
新製品の最新情報を提供する: 製品の種類によっては、開発に時間がかかるものがあります。忠実な顧客は、そのような製品の進歩について知りたいと思うことがよくあります。

もちろん、これらの更新は (ご存じのとおり) すべての買い物客に関連するものでなければなりません。新しいアイテム、再入荷した古いアイテム、ロイヤルティプログラム、および製品開発状況に関する最新情報は、オンラインとオフラインの両方の顧客に適用する必要があります。

顧客がいる場所にリーチできます

ここから取り除かなければならない重要なポイントの 1 つは単純です。テキストメッセージングを使用すると、すべての買い物客にいつでも連絡を取ることができます。これが、オンラインとオフラインのショッピングを橋渡しするのに役立つ方法です。

たとえば、新しいアイテムに関する一括更新を送信している可能性があります。メッセージを受け取ったときに実店舗の近くにいた人は、すぐに店に行って商品を購入できます。そうでない人でも、eコマースストアにアクセスしてオンラインでアイテムを購入できます.

これが、SMS が小売業者にとって非常に価値のあるものになっている理由です。これは、人々が買い物をする 2 つの主要な方法の間のギャップを埋めます。