Actions on Google でビジネスを促進する方法

公開: 2019-03-19

前回の記事では、Google アシスタントがすぐにゲームを完全に変えようとしている最も重要な理由をまとめました。ここで、うさぎの穴をさらに掘り下げて、Google アシスタントとの統合に必要なことと、それによってどのようなビジネスチャンスが開かれるかを説明します。

アシスタントはどこにでもあります – アシスタントを使用して顧客に連絡します

スマートフォン、スマートスピーカー、ヘッドフォン、テレビ、スマートウォッチ、スマート家電など、すでに10 億を超えるアシスタント対応デバイスがあります。毎日、さらに多くのデバイスがリリースされるというニュースがもたらされます。 Google アシスタントと統合すると、いつでもどこでも顧客をサポートできるようになります。

商品の注文、店舗の検索、予約のスケジューリング、指示の提供、コンテンツへのアクセスなど、Google アシスタントでできることのほんの一部です。あなたのビジネスの焦点が何であれ、Google アシスタントはあなたがまだ考えていなかったかもしれない方法であなたを後押しすることができると確信しています. 以下に、この例をたくさん紹介しますが、最初に、独自の Google アシスタント拡張機能を作成する方法を簡単に説明します。

Actions on Google – 未来のクラウドプラットフォーム

Actions on Google は、Google アシスタントの機能を独自のアプリケーションで拡張し、すべてのアシスタント対応デバイスに展開できるプラットフォームです。

クラウドベースですこれは、作成しているアプリが実際にはどのエンドデバイスにもインストールされないことを意味します。これにより、開発者とユーザーの両方にとって非常に便利になります。まず第一に、古いバージョンのハードウェアのサポート、更新の実行など、モバイルまたはデスクトップアプリにとって重大な問題である多くのことを心配する必要はありません。

さらに、ユーザーはアクションを使用するためにアクションをインストールする必要はありません。アクションを開くために必要なことは、「OK Google、話しかけて…」と発声し、アクティブ化するアクションに名前を付けるだけです。

開発に関して言えば、アクションはどのモバイルアプリケーションや Web アプリケーションよりも実装がはるかに簡単で、ユーザーインターフェイスはシンプルで標準化されているため、標準的な UI 作業の多くが不要になります。

Google アシスタントのアクションを作成するために必要なこと

アクション開発の本当に優れている点は、 Google のツールと機械学習アルゴリズムが面倒な作業のほとんどを代行してくれることです。音声からテキストへの変換とテキストから音声への変換の両方を処理し、最も重要なことは、ユーザーの意図を巧みに推測し、会話に最適なパスを選択できることです。

心配しないでください。アルゴリズムが機能するために、ユーザーの言葉の可能なすべての組み合わせを提供する必要はありません。ユーザーがコンソールで提供した正確な言葉を使用しなくても、意図を正しく推測することができます。これらのツールの中で最も重要なのは、間違いなくDialogflowです。これは自然言語理解ツールであり、ほとんどの魔法が発生する場所です。

アクションの作成プロセスにおける最大の課題は、ユーザーにとって効率的で快適な会話体験を設計することです。これには、プラットフォームの機能、制限、および Google のガイドラインに関する深い知識が必要です。

もう 1 つの課題は、アクションのコンテンツを提供し、操作を実行し、外部サービスと統合するビジネスロジックを提供することです。このロジックは、フルフィルメントサービスと呼ばれるバックエンドアプリケーションによって処理されます。フルフィルメントサービスは基本的に、アシスタントからのリクエストを受け取り、処理して応答するソフトウェアです。 Google の API と通信できる限り、任意のテクノロジで記述できます。実装をさらに簡素化する Node.js および Java/Kotlin クライアントライブラリもあります。

Google アシスタントとの統合で考えられるユースケース

ここで考えられるすべてのユースケースを取り上げるつもりはありません。あなたのビジネスに適用できる、または少なくともあなたの想像力を刺激する可能性のある、いくつかの一般的なシナリオを指摘したいと思います。

FAQ — 最も単純なシナリオは、「知識」を共有し、サービスや製品に関する質問に答えるインテリジェントな FAQ ボットです。
例: Visa Guru、Pringles。
カスタマーサービス— さらに進んで、バーチャルアシスタントは、コールセンター、スタッフ、さらには銀行システムの業務の一部を支援できます。
例: Bank of America、Mr. Spring、AGL、US Bank。
注文— タクシー、コーヒー、ピザ、さらには花を注文しますか? Google アシスタントを使えば、これらすべてをほんの数秒で行うことができます。
例: Uber、Starbucks、Domino's Pizza、1–800-Flowers。
購入— 食料品からチケット、ほぼすべてのものまで…音声または画面インターフェースを使用するだけで購入できます。
例: Asda、Fred Meyer、Ticketmaster、Fandango、eBay。
情報— 音声インターフェイスを使用して、外出先でフライト、空気の質、天気、映画のおすすめを確認できます。
例: シンガポール航空、世界大気汚染指数、AccuWeather、Itcher。
マルチメディア— 音楽やビデオのストリーミングサービスを聴いたり、制御したりできます。オーディオブック、童話、BGM、さらには瞑想のユースケースもあります!
例: Spotify、Netflix、YouTube、Google Play、Disney、StoryCastle、Headspace。
リスト、タスク、メモ— ショッピングリスト、作業トラッカー、メモ — アシスタントは、これらを最も速く、最も自然に操作する方法です。
例: Todoist、Evernote、Trello、Timesheets Companion。
指示— ユーザーにほとんどすべての指示を与えることができます。 最も一般的なシナリオには、おそらく料理とトレーニングが含まれます。しかし、アシスタントを使用すると、ヘアカラーや新生児の入浴などのハンズフリーガイドを簡単に作成できます。
例: Tasty、Fitness Buddy、Clairol Color Expert、Johnson's。
コミュニケーションとソーシャルメディア— アシスタントは、メッセージやメールの送受信、ソーシャルアプリへの投稿の追加、デートの検索などをすばやく行うことができます。
例: WhatsApp、Twitter、Viber、Sonus Mail、Only One。
場所— 最寄りの支店、レストラン、歯科医院、イベント、または採用する犬を見つける — クライアントをあなたのビジネスに誘導するアクションを書くことができます.
例: OCBC Bank、Hipster Cat、Sunfish Events、Petfinder、MetLife。
予約— ダイニング、アクティビティ、ビューティー、フィットネス — Google で予約サービスを使用すると、クライアントは Google アシスタントで予約できます。予定のスケジューリングアクションを提供する既存のサービスも多数あります。それらのいずれかを使用すると、独自のアクションを記述しなくてもクライアントに到達できます。
例: Appointy、Booksy、MINDBODY、Tiqets、TripAdvisor。
スマートホーム— 一度試してみると、音声は、照明、エンターテイメントシステム、暖房、掃除ロボットなどのスマート家電を制御するための最も自然なインターフェースになります。しかし、ホームスマートデバイスだけにとどまりません。レクサス、メルセデス、ボルボなどの多くの自動車ブランドは、ユーザーが燃料レベルを確認したり、暖房をリモートでオンにしたりできるようにする Google アシスタントとの統合を提供しています。
例: Philips Hue、Harmony、Nest、Roomba、Volvo on call、Mercedes me。

これは、Google アシスタントでできることのほんの一部です。基本的に、ユーザーとやり取りするサービス内で高速で頻繁に使用されるシナリオを思いつくことができれば、それはアクションの候補になる可能性があります!

あなたの行動を有益なものにする方法は？

アクションを直接収益化する方法はいくつかあります。プレミアムサービスの拡張機能または別のインターフェイスである場合は、アカウントリンクを導入して認証を許可できます。 Google Pay 経由で支払いを統合するオプションもあり、ユーザーはプレミアム機能へのアクセスに対して Google アシスタントから直接支払うことができます。

購入は別の例です。上記の Google Pay との統合により、チェックアウトプロセスはほぼシームレスになります。ただし、Google Pay を統合したくない場合は、フローの一部のみを Google アシスタントに簡単に実装し、ユーザーがチェックアウトする準備ができたら、電話を使用するように依頼することができます (まだ使用していない場合)。、アクションから直接開いたブラウザーでプロセスを続行します。

しかし、オンライン決済以外の方法でもビジネス価値を得ることができます。ユーザーがサービスに簡単に接続できるようにしたり、ビジネスの場所を見つけたり、ブランドの認知度を高めたりすることで、アシスタントが利益をもたらすことを証明するユースケースは無数にあります。 Zyrtec のアレルギー予測から Johnson の新生児の沐浴指導まで、役立つだけでなく、実際には非常に賢いマーケティング戦術である多くのアクションがあります。

要約

Google アシスタントは、ビジネスがクライアントとつながるための強力なインターフェースを提供できます。アクションの作成は、モバイル、ウェブ、デスクトップなどの他のプラットフォーム用のアプリを作成するよりも簡単で高速です。小さく始めて、簡単なシナリオを考え、最初のアプリを Actions Directory にリリースします。それほど費用はかからず、結果はあなたの期待を超えることができます!

アクションを開発したいですか？

ビジネス用の Google アシスタントアプリケーションの作成に関心がある場合は、 Miquido – Actions on Google の開発エキスパートにお問い合わせください。 Google アシスタントについてご不明な点がございましたら、[email protected] までお問い合わせください。