あなたのビジネスの推薦状を求める方法は？ 6つのクイックヒント

クライアントからの推薦状を求める方法を知ることは素晴らしいスキルであり、あなたがあなたのビジネスを始めたばかりのときに本当に役立ちます。

潜在的な顧客は、当然、会社の担当者や有料広告よりも、以前の顧客からの実際の推薦状を信頼する傾向があります。

実際、BigCommerceの顧客の声の統計レポートによると、消費者の92％は、購入する前にオンラインレビューと推薦状を読んでいます。

顧客の88％が個人的な推奨事項と同じくらいオンラインレビューに依存していることを知って驚くかもしれません。また、72％の顧客は、肯定的なレビューによってビジネスを信頼する可能性が高くなることに同意しています。

この統計は、製品を購入する前にオンラインレビューや紹介文も閲覧する場合に適用されます。

これらの統計とレポートはすべて、1つのことに同意しています。

お客様の声は素晴らしく、オンラインでの評判を高めることができるので、顧客にそのことを聞いてみませんか？

このブログ投稿では、お客様の声とは何か、ビジネスでお客様の声が必要な理由、B2Bの顧客からのお客様の声を求めて最終的にコンバージョンを増やす方法について説明します。

お客様の声とは何ですか？

顧客の声は、以前または現在満足しているクライアントからの熱烈な声明またはコメントであり、彼らの経験とあなたのビジネスについての肯定的なレビューを説明しています。

効果的なお客様の声には、次の3つの特徴があります。

顧客がさまざまなプラットフォームで提供し、賛否両論をカバーできるレビューとは異なり、ほとんどの紹介文は肯定的な側面に焦点を当てており、企業によって収集されます。 ただし、満足している顧客の中には、積極的に自分の顧客を提出する可能性さえあります。

お客様の声のプロセスの一部として、 B2BまたはB2Cクライアントは、チームがソリューションを実装し、プロセス全体で直面した課題や目的に対処するために取った手順を説明します。

顧客の声は、ブランドとのより深く、より感情的なつながりを提供するため、重要です。

お客様の声は、書面または記録のいずれかで作成でき、ビジネスが高品質のサービスまたは製品を提供していることを示す強力な社会的証明として機能します。

あなたのウェブサイトやソーシャルメディアページにそれらを置くことは、潜在的な顧客との信頼を築くのに役立ち、彼らに購入を促すための優れた方法です。

簡単に言えば、顧客の声を収集することで、他の人があなたのサービスに満足していることを潜在的な顧客に示すことができます-そして彼らも同じようにそれを体験できるかもしれません。

お客様の声があなたのビジネスにとって重要なのはなぜですか？

お客様の声がブランドの信頼性を高め、信頼を築くのは簡単な事実です。

インフルエンサーマーケティングの今日の混沌とし​​た世界では、消費者は販売請求についてこれまで以上に懐疑的です。そのため、マーケティング活動をサポートするためにお客様の声が必要です。

ブランドのレビューが多いほど、ユーザーが商品を変換して購入する可能性が高くなります。

同様に、肯定的なレビューは、詳細な説明が付いた商品を購入する可能性が高い見込み客の目から見た製品の可視性を高めます。

あなたのビジネスの証言を求めることで、あなたはあなたの顧客にブランドアンバサダーになる機会を与えています。これは信頼、信頼、そして感情を構築するためのより効果的な方法です。

一般的に、お客様の声は、友人や家族から受け取る口コミや推奨事項とほぼ同じくらい信頼できます。

以下はあなたのビジネスのために推薦状を使用することのいくつかの追加の利点です：

証言は社会的証明を提供します

一般に、社会的証明は、潜在的な顧客の行動に影響を与えるものです。

たとえば、有名人やTikTokインフルエンサーがそれを承認したために製品を購入した場合、家族がそれについてあなたに話したために特定のブランドのスナックを購入した場合、または何時間も並んで大騒ぎが何であるかを確認した場合、あなたは社会的証明を経験しました。

それは、私たちが個人としてよりもグループのように振る舞う傾向がある「群れの精神」に何となく似ています。

現在、人々が新しい製品やサービスをオンラインで調査するとき、彼らはしばしば社会的証明を探します、そして証言は彼らにそれを提供するための最良の方法です。

あなたのウェブサイトに推薦状を含めることは確かにあなたをより信頼できて専門的に見えるようにし、ユーザーが競合他社よりあなたを選ぶ結果になります。

お客様の声は顧客との関係を改善します

顧客にフィードバックや証言を求めることは、顧客サービスを向上させるための優れた方法であり、ブランドの評判を向上させるための優れたアプローチでもあります。

このように、あなたはあなたの見込み客とのより深い絆を作り、あなたのブランドでの彼らの経験について尋ねることによって彼らに本当に価値があると感じさせます。

さらに、顧客とのより良い関係を構築し、顧客がコミュニティの一員であるように感じさせるのに役立ちます。

顧客があなたのコミュニティの一員であると感じるほど、彼らは忠実な顧客になり、あなたを彼らの友人に推薦する可能性が高くなります。これはビジネスに最適です！

自分の意見が評価されていると感じている顧客は、ソーシャルメディアでステータスを獲得し、さらなる推奨事項で自分の立場を強化する可能性が高くなります。

お客様の声はSEOランキングに役立ちます

お客様の声は、検索エンジンに関連コンテンツを提供するだけでなく、ロングテールの説明的なキーワードをランク​​付けし、最終的にSEOの取り組みを後押しするのに役立つ独自のユーザー生成コンテンツです。

「あなたのサイトの紹介文は、GoogleのアルゴリズムのSEOを向上させ、平均して約45％多くのトラフィックをもたらします。」 Yotpoブログ

レビューと紹介文は、新鮮なコンテンツ、大量のバックリンク、さらにはロングテールキーワードを使用してオーガニックランキングを形成する方法を提供するため、SEOを大幅に後押しします。

画像：Yotpo提供

どのように尋ねますか？ 簡単なピーシーレモンスクイーズ。

すべての紹介文を収集し、顧客がブランドでの経験を説明するために使用した長い説明的なフレーズを検索するだけで十分です。

UGの証言を見ると、ユーザーが説明的な言葉で懸念をどのように表現しているかがわかります。次に、これらのロングテールのキーワードとフレーズをオンサイトの最適化に使用できます。

これは、顧客が聞きたい言葉を使用するようにブランドメッセージを改善するのにも役立ちます。

次回ロングテールキーワードのキーワード調査を行うときは、顧客の声をチェックしてメモをとってください。

あなたのビジネスのための推薦状を顧客に求める6つの簡単な方法

ブランドのサービスや製品に最後に満足して、自分自身に感謝し続けることができなくなったのはいつですか。

あなたが次のようなものなら：それでは、称賛！

あなたはたまたまそれらの珍しい人々の一人です。 しかし、他の人にはおそらくあなたのようではないので、他の人には言わないでください。たとえそうだったとしても、彼らはまだ自分の感情を企業と共有する気がないかもしれません。

それにもかかわらず、あなたはビジネスオーナーとして、あなたの製品を愛する人々が他の人にそれについて伝えたいと思うことを直感的に知っています。

トリッキーな部分は、実際に彼らにそれについての推薦状を書かせることです。

では、より煩わしい方法に頼ることなく、どのようにしてこれらの熱烈なレビューをより多く得ることができますか？

ここでは、あなたのビジネスの証言を求め、あなたの評判を高めるための、邪魔にならない効果的な6つの方法を共有します。

1.ポジティブなカスタマーエクスペリエンスの後のフォローアップ

お客様の声を求める最良の方法の1つは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することです。

それは、顧客が彼らの前向きな経験を説明するために時間を費やすように頼まれるのに十分満足しているときです。

会話の最後に、彼らが彼らの経験を振り返る時間があった後のフォローアップで、それを求めることができます。

いずれにせよ、問題を解決した後はこれらの見込み客と連絡を取り合い、推薦状を求めるのに最適なタイミングをとるようにサポートチームに指示することをお勧めします。

このようにして、顧客に史上最高の顧客サービスを提供するだけでなく、顧客に価値と配慮を感じさせることができます。

また、問題を解決した最近のクライアントのリストを作成し、プロジェクトが成功した後、フィードバックを得るためにクライアントに連絡することもできます。

一つ確かなことは、彼らがあなたのビジネスから素晴らしいサービスを受けていれば、彼らはおそらく素晴らしい証言を提供するでしょう。

2.カスタマイズされたフォローアップメールとニュースレターを送信します

メールマーケティングとフォローアップメールは、あらゆる販売プロセスで重要な役割を果たしますが、推薦状を求めることになると、誰もがそれを回避する方法を知っているわけではありません。

この貴重な資産を最大限に活用するために、お客様の声を求めるフォローアップメールをタイムリーに送信することを検討してください。

実際、電子メールで顧客の声を求めることは、それらを取得するための最良の方法の1つです。

ゲーミフィケーション戦略の開発やポップアップを使用したエンゲージメントの向上など、いくつかの実証済みの方法がメーリングリストの拡大に​​役立ちます。

メーリングリストを作成すると、すべての受信者からの回答を強制することなく、ほとんどの顧客に連絡してフォローアップするのに役立ちます。

ほとんどの場合、あなたのメッセージはあなたの顧客の受信箱に届きます、そしてあなたをすでに知っていてあなたのブランドをフォローしている人だけが電子メールを開いて返信するのに時間がかかる可能性が最も高いです。

フォローアップメールをカスタマイズする必要があります。紹介文を求めるニュースレターを送信する場合は、1つのメッセージに異なるカテゴリを組み合わせないでください。 代わりに、この目的のために特別にニュースレターを送信し、あなたの意図を明確に表現してください。

フォローアップメールを作成するときは、次のシンプルで効果的なルールを考慮してください。

3.タイムリーな紹介文のポップアップ調査を使用する

はい、ポップアップは変換され、それを使用して幸せな顧客にあなたのビジネスの紹介文を書くように頼むのは魔法のようです。

「あとで紹介文をお願いするだけじゃないの？」という思いが頭に浮かぶのではないでしょうか。

簡単な答えは「はい」ですが、アイアンが熱いうちに打つのがベストです！

最初の数時間、人々が新製品や新サービスにどれほど興奮しているかに気づいたことがありますか？

それは彼らがみんなと共有するのを待つことができないものであり、彼らがどれほど興奮しているかを隠すことはできません。

これはまさに、フィードバック調査を紹介し、顧客からの推薦状を収集できるポイントです。

ポップアップで紹介文を求め、それを最大限に活用するためのヒントをいくつか紹介します。

あなたのクライアントはすでに準備ができており、それらを与える準備ができているので、太陽が輝いている間に干し草を作り、ポップアップで証言のためにそれらを引っ掛けてみませんか？

Popupsmartのような簡単なポップアップビルダーを使用して、スマートポップアップ調査を作成し、ユーザーの声やフィードバックを収集できます。

さらに一歩進んで、以前の顧客の声やレビューをポップアップに含めて、見込み客との信頼を高めることを検討してください。

参加者は通常、あなたからの質問に答えることを覚えておいてください。 調査の最後にポップアップで紹介文を求めない限り、彼らが自発的に紹介文を提供する可能性はほとんどありません。

ポップアップ調査を使用してすべてのデータを収集し、適切なタイミングで証言を提供するように依頼してください。

Popupsmartを使用して、5分でポップアップ調査を作成してください！

4.ソーシャルメディアでユーザーと交流する

多くの企業がソーシャルメディアプラットフォームを使用して、ターゲットとするオーディエンスと連絡を取り合っています。

ソーシャルメディアを使用して、他のブランドよりも自分のブランドに積極的に関わってくれる顧客を見つけ、紹介文を書いてもらうことができます。

プラットフォームであなたの名前を検索し、彼らがあなたについて書いたコメントを読んでから、それらの幸せな顧客にあなたのビジネスの証言を書くように頼むのと同じくらい簡単なこともあります。

彼らにコメントを書いて、あなたの製品とサービスを購入してくれたことに感謝します。

お気に入りのブランドが気づいているのを見ると、人々は興奮します。

次に、必要なものを直接尋ね、紹介文を共有する見返りにクーポンのようなものを渡します。

推薦状を取得するもう1つの簡単な方法は、ソーシャルメディアであなたに関する人々のコメントを使用することです。 あなたはあなたのサービスについてのコメントを共有した人々にアプローチし、彼らの推薦状を共有する許可を求めることができます。

顧客にソーシャルメディアで紹介文を提出させるための特定の注文はありません。 ただし、想像力を駆使して、個人的で友好的で、感情的に訴えるようにすることをお勧めします。

5.彼らを抵抗できない特別オファーにする

これは、上記で提供したすべてのヒントと組み合わせることができる究極のトリックです。

人々が無料のものを愛していることは周知の事実です。特に、すでにあなたのブランドに精通していて、あなたの製品のいくつかを購入している人々はそうです。

したがって、この事実を利用して、忠実な顧客に、ブランドの紹介文を書いたり録音したりするように説得する提案をしてください。

彼らはすでにあなたを愛していて、ソーシャルメディアや友達とあなたのことを話しているかもしれません。少し割引をして彼らにレビューを書いてもらいませんか？

メールマーケティングキャンペーンを作成し、面白い件名のフォローアップメールを送信して、特別オファーとともに紹介文を求めることができます。

ポップアップを使用して、顧客に紹介文を求め、FOMOを作成するための期間限定のバウチャー、クーポン、または割引を提供することもできます。

もう1つのオプションは、製品に関する紹介ビデオや手紙を提供するクライアント向けの景品コンテストを開催することです。

あなたの忠誠プログラムにそれを含めることによってあなたの忠実な顧客がそれについて知っていることを確認してください。

ポップアップキャンペーンを作成し、顧客がすぐに紹介文を書くと、次回の購入が20％オフになることを顧客に知らせます。

クライアントは、購入以外のアクションに対して報酬が与えられると、あなたから購入する可能性が高くなります。これにより、エンゲージメントが向上し、重要な顧客レビューが得られます。

6.クライアントの執筆を支援する

人々は言葉の周りの自分のやり方を常に知っているわけではなく、あなたが彼らに彼らの経験の説明を書くように頼むと、彼らは簡単にパニックに陥る可能性があります。

ただし、できることの1つは、インスピレーションを得てこの負担を肩から取り除くためのテンプレートを提供することです。

おそらく、あなたは彼らに彼らの経験についてのより多くの詳細を尋ね、彼らの文章をより良い方法で言い換えて、彼らの作品の承認を求めることができます。

顧客のために紹介文全体を書かないように注意することが重要です。

お客様の声はクライアントからのものでなければなりませんが、執筆プロセスでクライアントを支援することは、両方の当事者にとって有益で時間の節約になります。

お客様に紹介文を求める方法：重要なポイント

これで、お客様の声が、顧客に製品の使用経験について話してもらうための優れた方法になり得ることがわかりました。

また、新しい顧客にあなたの製品を試してもらうための優れた戦術でもあります。 また、顧客があなたに連絡した瞬間からサポートを要求するときまで、ポップアップを使用して顧客の旅の途中でお客様の声を収集することもできます。

メールマーケティングソフトウェアやtimileyポップアップ調査を使用してお客様の声をリクエストするプロセスを自動化することも、プロジェクトの終了時にレビューやフィードバックを収集するのに役立ちます。

最終的には、ここで概説したアドバイスに従ってそれらを組み合わせる限り、より多くの人にソフトウェアにサインアップしても問題はありません。

すぐに、あなたはあなたにたくさんの書面と視覚的な証言を提供することができる幸せな顧客の大規模な基盤を持つでしょう。

よくある質問

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