モノのインターネットがマーケティングを永遠に変える方法

公開: 2016-12-14

朝起きてキッチンに入ると、コーヒーが全部なくなっていてびっくりしたことはありませんか? しかし、大丈夫だと想像してみてください。1 週間前に、あなたのコーヒーマシンが Amazon に警告を発したからです。危機は回避されました。

これは、モノのインターネット (IoT) が将来人々の生活にどのように影響するかを示す一例にすぎませんが、IoT は私たちが知っているマーケティングにも変化をもたらします。実際、世界中の上級マーケターは、IoT が今後 5 年間でマーケティングに最大の影響を与えると予想しています。

2020 年までに、接続されたデバイスの数は 260 億を超え、これはタブレット、スマートフォン、および PC を合わせた数の 2 倍になります。マーケティング担当者にとって、これは前例のない顧客へのアクセスを提供するため、非常に大きなものです。しかし、IoT とは正確には何であり、それはどのようにしてマーケティングを永遠に変えるのでしょうか?

IoTとは？

インターネットは、空港から地元のコーヒーショップ、さらにはジムまで、どこでも広く利用できます。人々はますますつながりを深めており、そのようにデバイスも同様です。

モノのインターネットの背後にある概念は、「オン」または「オフ」スイッチを持つすべてのデバイスをインターネットに接続できるというものです。これには、コーヒーマシン、ヘッドフォン、さらには洗濯機も含まれます (詳しくは後述します)。

では、なぜ顧客は、これほど多くのデバイスが相互に通信し、その結果、生活に関する大量のデータを収集することを望んでいるのでしょうか? 答えは簡単です。利便性がすべてです。しかし、マーケティング担当者にとって、利便性に対するこの需要は、彼らの役割を変えるでしょう。ここでは、IoT が将来マーケターに影響を与える 5 つの方法を紹介します。

1.超高速取引

今日の顧客はこれまで以上に忙しく、その結果、より迅速なエクスペリエンスを求めています。実際、顧客体験は、2020 年までに価格と製品を主要な差別化要因として追い越すと予想されています。では、これはブランドにとって何を意味するのでしょうか? つまり、革新的なテクノロジーを使用して、顧客が必要としているものを適切なタイミングで正確に提供する必要があり、IoT がこれを可能にしています。

たとえば、Walgreens は最近、Aisle411 および Google Tango と提携して、IoT を活用してより迅速で関連性の高い店内体験を提供するアプリを作成しました。彼らは、消費者が店舗内の製品を検索およびマッピングできるモバイルショッピングプラットフォームを作成しました。

製品がどこにあるかを店員に尋ねるために通路を探していますか? このアプリはその問題を解決し、適切なタイミングでパーソナライズされたオファーを提供します。これはマーケティング担当者にとって大きなチャンスです。

Hilton Hotels は IoT を使用して、これらの高度な顧客体験を生み出しています。彼らは、顧客がスマートフォンを使用してホテルにチェックインし、鍵を取得できるようにする、より高速なチェックインプロセスを展開しました。将来的には、これらのホテルのマーケティング担当者は、顧客の滞在に関する最も小さな詳細を取得する「小さなデータ」を使用する可能性があります。たとえば、IoT 対応のモバイルアプリを通じて顧客が好む枕の数を学習し、将来的にそれらの詳細を提供することができます。

2. 動的なユーザーエクスペリエンスの作成

モノのインターネットにより、顧客は製品やサービスの仕組みをよりよく理解できます。現在、デモを提供しているかもしれませんが、将来的には IoT を活用して、顧客とのより大きなエンゲージメントを促進するかもしれません。

たとえば、Home Depot は IoT を使用して、顧客のオンラインショッピングカートとウィッシュリストを店舗内のモバイルアプリケーションに接続します。同社の特典プログラムに参加している顧客は、オンラインショッピングの履歴に基づいて、店内で最も効率的なルートを表示できます。単一の顧客が使用するさまざまなチャネルを結び付けて、よりシームレスなエクスペリエンスを実現します。

将来的には、IoT は上記の例よりもさらに高度になる可能性があります。過去の購入パターンに基づいてストアを経由する最適な経路をルーティングできるだけでなく、ストアはそれらの経路に関連するデータを追跡することもできます。たとえば、企業は顧客の 40% が店内を特定の経路で通っていることを発見でき、その結果、製品ディスプレイをより効果的に設計できます。

Amazon はまた、「Dash Buttons」と呼ばれる IoT 開発を通じて、顧客がいる場所に対応しています。

これらのボタンは、プライム会員のお客様が利用でき、お気に入りの家庭用品が少なくなったときにすばやく再注文できます。ボタンは自宅の Wi-Fi と Amazon アプリを介して接続されます。

顧客がボタンを受け取ったら、ボタンが押されたときに注文する数量を設定します。次に、洗濯用洗剤やお気に入りのスナックミックスなどの製品が少なくなったら、ボタンを押すだけで再注文できます。このプロセスは時間を節約し、繰り返し取引を獲得し、顧客ロイヤルティを高めるため、企業にとって素晴らしいものです。

3. 関連するデータを収集し、関連するエクスペリエンスを作成する

前述のように、IoT により、マーケティング担当者は顧客に関する大量のデータを取得できます。たとえば、マクドナルドは 22 年以上にわたり、顧客が製品からステッカーをはがして賞品を獲得するモノポリーコンテストを提供してきました。 IoT は、この昔ながらのゲームをより高度なものに変えています。

同社は、Bluetooth 低エネルギービーコンソリューションである Piper と提携しました。レストランに入ると、携帯電話で顧客に挨拶します。中に入ると、顧客には関連するクーポン、調査、その他の情報が提供されます。関連する情報をリアルタイムで受け取ることができるため、顧客にとっても素晴らしいことですが、会社が大量のデータを収集するため、マクドナルドにとっても素晴らしいことです。

たとえば、顧客がモバイルデバイスでアンケートに回答するとします。フィードバックは、顧客が食事を終える前に、レストラン内の顧客に対応できる適切なマネージャーにすばやく転送されます。

4. 価格の変更: Product-as-a-Service

IoT はカスタマーエクスペリエンスを変革していますが、マーケティング担当者が製品に価格を設定して提供する方法も変革する可能性があります。たとえば、センサーを搭載したロールス・ロイスの組み込みエンジンは、車両の状態に関するリアルタイムデータを送信するだけでなく、1 秒あたりの推力を計測します。その結果、自動車メーカーはサブスクリプションベースのモデルを使用して、さまざまなレベルの電力を販売することができました。

このモデルは、あらゆる種類の製品の価格設定を変える可能性があります。これまで、ユーザーは製品を完全に購入していたかもしれませんが、将来的には、マーケティング担当者がセンサーを使用する製品を販売し、さまざまな使用方法や機能に基づいて企業が販売できるようにする可能性があります。

たとえば、Tesla をアップグレードしてパフォーマンスを向上させたり、所有者が眠っている間に製品の欠陥を修正したりできます。サブスクリプションベースのモデルにより、過去に厳密に製品を販売した企業は、サブスクリプションベースの機能とサービスを通じて、継続的な収益と顧客ロイヤルティの向上を促進できます。

5. よりスマートな製品統合

IoT はまた、シームレスなプラットフォーム統合を通じて、将来的により大きな顧客価値とより多くのビジネスチャンスを提供する可能性があります。たとえば、Spotify のプレミアムアカウントを持っているとします。 Uber に足を踏み入れると、プレイリストがアップロードされる場合があり、空港に向かう途中でお気に入りの曲を聴くことができます。

デバイスやプラットフォームをまたがるこの統合により、マーケティング担当者は顧客に対してよりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるだけでなく、顧客の行動や好みについてさらに学ぶことができます。その結果、ブランドはより深く、より本物のエンゲージメントを構築します。

成功のための 4 つのヒント

将来、IoT をマーケティング戦略に取り入れることを考えていますか? もしそうなら、どこから始めるべきか迷っているかもしれません。ここにいくつかの簡単なヒントがあります。

相互作用を見ることから始めます。 顧客はどの時点であなたのブランドとやり取りしていますか? おそらく、彼らは主にオンラインチャネルやソーシャルメディアを通じて交流します。もしそうなら、これらの領域は IoT マーケティング活動の主な焦点となるはずです。
問題に集中します。 上記の例では、Walgreens は、顧客がどこで問題を抱えているかを調べることで、マーケティング IoT 戦略を可能にしました。彼らは、顧客が時間を無駄にすることを嫌い、商品 (または店員) を見つけることができないとき、否定的な経験をし始めることに気付きました。顧客が経験する最大の問題に焦点を当てます。
データポイントの接続。 それらの相互作用と問題を見て、IoT がどこに適しているかを判断します。たとえば、顧客とブランドとのやり取りの上位 2 つと、一般的な問題を選択するとします。そこから、IoT やその他の機能を介して地理位置情報を組み込む方法を理解し、エクスペリエンスを向上させることができます。
データを測定します。 IoT を実装したら、必要に応じて繰り返し、コースを変更することが重要です。データを収集しますが、そのデータを貴重な洞察に変換してください。

前進する

モノのインターネットを活用することで、マーケティング担当者の未来が変わります。これまでマーケターはデータを持っていました。しかし、このデータの多くは過去のものであり、企業は IoT を通じてリアルタイムで対応することができませんでした。しかし、将来、それは変わるでしょう。

IoT マーケティング戦略の作成を開始するのに最適な時期は、今日です。これを達成すると、顧客の行動を綿密に監視し、問題が発生したときに迅速に対応し、エクスペリエンスの低下を軽減できます。それは、積極的に顧客との積極的なやり取りをリアルタイムで作成することです。

IoT と、マーケティングの将来における IoT の役割についてどう思いますか? 以下にコメントを残して共有してください。