SEOがカスタマージャーニーをどのようにサポートするか
公開: 2022-09-29
誰かが製品やサービスの購入を検討している場合、特定のブランドとの潜在的な接点が数多くあります。
主なタッチ ポイントの 1 つは、検索エンジンの結果ページです。 そのため、あなたの SEO 戦略は、ユーザーが「ただの学習またはブラウジング」から「サインアップする」ようになるのに役立ちます。 または「チェックアウトの準備ができました」。
この記事では、SEO がカスタマー ジャーニーをどのようにサポートするかについて説明します。
- カスタマージャーニーとは？
- SEOはカスタマージャーニーをどのようにサポートしますか?
- 認識フェーズ
- 検討段階
- 意思決定段階
- 時間をかけて洗練
カスタマージャーニーとは？
バイヤージャーニーまたは消費者決定ジャーニーとも呼ばれるカスタマージャーニーは、製品やサービスを購入するか、他の方法で変換するかを決定するまでのステップです。
カスタマージャーニーがどのように進行するかについては、さまざまな理論があります。 最もよく知られているモデルの 1 つは AIDA で、これは認識、興味、欲求、行動を表しています。
この古典的なモデルは、ブランド、製品、またはサービスに対する個人の認識から始まり、アクション (購入、ダウンロードなど) で終わる直線的な旅を示しています。
しかし、直線的な旅はもはや、それほど単純ではないと主張する人もいます。 消費者は、これまで以上に多くの新しいタッチポイントとより多くの意思決定に直面しています。 マッキンゼーは、次のような周期的な消費者意思決定の旅の支持者の 1 つです。
どのモデルに従うことを選択したとしても、その過程で何らかの形の認識、検討、最終的な決定が行われる可能性が高いことを知っておいてください。 Gartner は、カスタマー ジャーニー マップの作成に関するいくつかの役立つヒントをこことここで提供しています。
もちろん、潜在的な顧客のジャーニーを支援するために、さまざまなマーケティング チャネルから選択できます。 SEOもその1つです。
SEOはカスタマージャーニーをどのようにサポートしますか?
調査によると、人が調査や購入に興味を持ったとき、最初に検索エンジンに目を向けます。
- Forrester の調査によると、71% の人が発見のために検索エンジンを利用し、74% が検討/購入のために検索エンジンを使用していました。
- Google のデータによると、消費財の買い物客の 43% が、最新のショッピング ジャーニーで検索を使用して、インスピレーションを得たり、閲覧したり、調べたりしたことがあります。 また、エバーグリーン ショッパーの 82% が、ショッピングに関連する検索エンジンを使用していました。
- BrightEdge の調査 (2019 年) では、5 つのセクターにわたって、オーガニック検索チャネルが平均 44.6% で最も多くの収益を上げていることがわかりました。 特に B2B 企業は、オーガニック検索から他のチャネルの 2 倍の収益を上げています。
業界にもよりますが、検索エンジン最適化は、初期調査から意思決定プロセスまで、カスタマー ジャーニーの多くの段階をサポートできます。
次に、認識、検討、意思決定という非常に一般的なカスタマー ジャーニーを使用して、SEO がカスタマー ジャーニーをサポートできる多くの方法を見てみましょう。
認識フェーズ
潜在的な顧客は、オンラインで検索する際に、あなたの製品やサービスを認識する必要があります。 これを実現するための最も明白な方法の 1 つは、検索結果の 1 ページ目に表示されることです。
キーワード調査
キーワード調査は、ターゲット ユーザーが検索エンジンを使用するときに使用する検索クエリと、それらを使用するときに何を求めているかを理解し始める方法です。 このステップは、オーガニック検索チャネルのコンテンツおよびコミュニケーション戦略の基礎となります。
詳細については、次を参照してください。
- キーワードリサーチ — キーワードの選び方
- キーワードとはキーワードが SEO にとって重要な理由そして、どのようにキーワード調査を行いますか?
競合調査
ターゲットとするキーワードがわかったら、競争の規模を拡大することができます。 これらのクエリの上位 10 件の結果に誰が表示されますか? これにより、Google が関連性があると判断したコンテンツやそのクエリの品質だけでなく、競合他社の正しい (および間違った) 行為についても理解を深めることができます。 目標は、競合他社と比較して不完全さを最小限に抑えることです。
詳細については、次を参照してください。
- SEOのための競合調査のやり方
- アルゴリズムではなく、SEO で競合他社に勝つべき
SERPリサーチ
ターゲットにしているキーワードに対して、どのようなコンテンツが表示されますか? 動画や画像は、青いオーガニック リンクと一緒に表示されていますか? そのクエリに関連するタイプのコンテンツを作成していることを確認してください。
詳細については、次を参照してください。
- 全SERP SEO戦略とは？
最適化されたウェブサイト
検索結果で競争するには、ユーザーが閲覧し、検索エンジンがクロールするための優れたエクスペリエンスを提供するために、ゼロから最適化された Web サイトも必要です。 どちらも提供しない場合、ページ 1 にランク付けするのは難しくなります。
詳細については、次を参照してください。
- 技術的な SEO のヒント
- 常に最新の SEO チェックリスト
検討フェーズ
潜在的な購入者が調査と比較の段階にある間、彼らはあなたの製品、サービス、またはブランドについてさらに学び、他の人を検討しています. あなたの仕事は、彼らにあなたを選んでもらうことであり、さまざまなSEO戦略を通じてそれを行うことができます.
最適化された検索リスト
まず最初に、検索結果からコンテンツをクリックしてもらう必要があります。 したがって、検索リストを目立たせるためにできることは何でも実行してください! 検索リスティングを最適化する方法はたくさんありますが、メタ タグと構造化データは、検索リスティングを目立たせるための 2 つの重要な方法です。
詳細については、次を参照してください。
- メタ タグとは
- SERP 機能とは何ですか? なぜ気にする必要があるのですか?
コンテンツ、コンテンツ、コンテンツ
これは、正しく行うための最も重要なことの 1 つかもしれません。 ウェブサイトで作成したコンテンツをキーワードにマッピングして、潜在的な顧客の旅を支援します.
コンテンツをキーワードにマッピングするということは、その背後にある意図を理解して、コンテンツが検索者のクエリに最もよく答えるようにすることを意味します。 また、Web サイトのアーキテクチャを計画することも必要です。トピック サイロを強化し、どのコンテンツがメインのナビゲーション ページ/ディレクトリに存在し、どのコンテンツがブログに存在するかなどを把握します。
コンテンツを高品質にすることは、もう 1 つの重要なステップです。 Google が Search Quality Evaluator Guidelines で定めているガイダンスを理解し、トップ ランクのページが何を行っているかを理解する必要があります。
質の高いコンテンツを作成すると、リンクが獲得され、それがより多くの認知度を生み出すのに役立ちます. また、人々があなたの Web サイトをブラウジングする際に、他の種類のコンテンツを提示して、彼らの旅を支援する機会があります。たとえば、ダウンロードできる便利な電子書籍やガイドです。
詳細については、次を参照してください。
- SEOサイロ化: 何を、なぜ、どのように
- Google EAT の基礎の完全ガイド
- Webページの品質を決定するものは何ですか?
- 常に最新の SEO チェックリスト
意思決定段階
旅の途中で、顧客はあなたから学び、検討すべき企業のリストにあなたを追加します。 しかし、取引を成立させるために、人々は評判や競合他社との比較などの特定の要因に注目します。
堅牢な意思決定ツール
製品/サービス ページが魅力的で、できる限り役立つものであることを確認する必要があります。 競合他社と比較したブランド/製品/サービスの便利な比較チャート、または競合他社が意思決定を支援するために相互作用できるある種のツールまたはウィジェットを備えた、Web サイトのランディング ページもあるかもしれません。
カスタマーレビュー
カスタマー レビューをキャプチャして Web サイトに表示する方法があることを確認してください。 顧客の見積もりと星評価システムは、顧客が競合他社ではなくあなたと一緒に行くことを決定するのに大いに役立ちます.
また、Better Business Bureau のプロフィールなどについても考えてみてください。多くの人が潜在的なベンダーを探すためにそこに行きます。 米国のビジネスの場合は、BBB プロフィールを登録してから、レビューを監視して返信することをお勧めします。
詳細については、次を参照してください。
- センチメントは SEO の信頼シグナルですか?
- 感情分析を使用してSEOの信頼性を強化する方法
時間をかけて改良
カスタマー ジャーニーは変化し、アルゴリズムは変化する可能性があり、競合他社は変化する可能性があり、その他の制御できないものも変化する可能性があります。 そのため、カスタマー ジャーニーに SEO を活用するときは、SEO ツールと分析を通じて常にパフォーマンスを追跡していることを確認してください。
また、ランキングに何か問題が発生した場合は、その理由をよりよく理解し、すぐに修正する必要があります。
詳細については、次を参照してください。
- サイトがランキングを失ったときに知っておくべき 5 つのこと
- 専門家が毎日使用するトップ SEO ソフトウェア
意思決定プロセスのさまざまな段階で潜在顧客をサポートするためにできることはたくさんあります。 ただし、ユーザーがカスタマー ジャーニー全体を通してあなたを見つけられるように、検索でのプレゼンスが強力であることを確認してください。
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