Meesho がダイナミックな e コマースの成長を達成する方法: パート 2 – シンプルさとパーソナライゼーション
公開: 2023-01-10「テクノロジーは目に見えないようにする必要があります。 消費者体験はシームレスでなければなりません。」 この賢明なアドバイスは、インドの e コマース市場を混乱させているブレイクアウト ショッピング アプリであるMeeshoの最高製品責任者であるKirti Varun Avasaralaの厚意によるものです。 Avasarala の専門的な製品ガイダンスの下で、Meesho は急成長を遂げており、過去 1 年間でアプリのダウンロード数が 5 倍に増加しました。
Mobile Presence ポッドキャストのこのエピソードでは、ホストの Peggy Anne Salz が Kirti Varun Avasarala にインタビューし、簡素化されたユーザー エクスペリエンス、ユーザーの「習慣形成ポイント」の深い理解、およびパーソナライズされたメッセージのすべてが、e コマース ユーザーの獲得と維持にどのように役割を果たすかについて説明します。 . これは、Meesho がどのように CleverTap と協力して大衆に e コマースをもたらすかについて、Avasarala との 2 部構成のディスカッションの 2 番目です。 (ディスカッションのパート 1 はこちらでお読みください。)
Meesho では、Avasarala は製品管理、製品分析、デザイン、ユーザー調査、人材ブランディングを率いています。 彼の視点は、Amazon、Flipkart、ShopX などの主要企業での重要な役割を含む、15 年以上にわたる多機能のリーダーシップ経験に基づいています。
軽量、シンプル、親しみやすい: Meesho の設計理念
価格ベースの価値を提供するという Meesho のコミットメントを超えて、Avasarala は、軽量サイズを含むアプリのシンプルさを顧客が高く評価していると述べています。 「私たちの消費者の多くは、ストレージ容量がほとんどないローエンドのスマートフォンを使用しています」と彼は説明します。 Meesho アプリのサイズは「Play ストアで 14 Mb。 これは、インドで最も規模の小さい消費者向けインターネット アプリです。」
さらに、Meesho のコア ユーザーの多くは、「e コマースは初めてです。 彼らは比較的技術に精通していません。 Meesho アプリのショッピング ジャーニーをたどると、はるかにシンプルになり、雑然としなくなります。 [あります] 人々が買い物をするのを助ける視覚的な図像と視覚的な合図。 これにより、UX デザインが非常にシンプルになります。」
最後に、多くの Meesho ユーザーは、WhatsApp、Facebook、Instagram などのアプリ フィードでの垂直スクロールに慣れています。 親しみやすさを維持するために、Meesho は垂直スクロールのみを使用します。 「これらの消費者の多くはソーシャル アプリで育ち、今では e コマースに移行しています」と Avasarala 氏は言います。 「ユーザーにとって使いやすい UX にする必要があります。」
お客様を習慣化ポイントへ導きます
Meesho が新しいユーザー (e コマースの経験がほとんどない可能性が高いユーザー) を獲得したときの最初のステップは、そのプロセスについて彼らを教育することです。 「その後、消費者の保持が安定するポイントである、習慣形成ポイントと呼ばれるものへの旅があります」とアヴァサララは言います。
Meesho はどのようにして習慣形成ポイントを特定するのでしょうか? 「さまざまな消費者セグメントで複数の実験を行ったところ、最初の 4 か月で約 4 回注文する消費者がいることがわかりました。 それが安定した保持につながると私たちが見ているものであり、習慣形成のポイントです。」 彼は、この指標は静的なものではないと付け加えています。
アヴァサララによると、習慣形成ポイントに向かうミーショの旅はオンボーディングから始まります。 「ご来店の際、最初の注文をどのようにお手伝いできますか? あなたが国のどの地域にいるか、あなたの人口統計について知っていることに基づいて、あなたにアピールする商品をどのように表示できますか? どうすればあなたのために経験をキュレートできますか?」
関連性とパーソナライゼーションの微調整
Meesho は CleverTap を使用してコミュニケーション戦略を強化し、高度にパーソナライズされたメッセージを各消費者セグメントに配信します。 「インドは非常に異質な国です。 多くのマイクロ セグメントがあります」と Avasarala 氏は述べています。 「それが、プッシュ通知と全体的なコミュニケーションをパーソナライズするためのデータ サイエンス関連の取り組みにつながったのです。 プッシュ通知のさまざまな種類のコンテンツは、さまざまな消費者にさまざまな方法でアピールします。」 関連するメッセージは、「これらの消費者を引き付け、維持するのに非常に役立ちました。」
Kirti Varun Avasarala から、製品主導の成長に対する彼の見解やユーザー維持の黄金律など、より多くの洞察を聞くには、インタビュー全体に耳を傾けてください。 そして、ディスカッションのパート 1 をここで聞いてください。
トランスクリプトは次のとおりです。
PEGGY: Mobile Presence へようこそ。今日のゲストはもちろん、Meesho の最高製品責任者である Kirti Varun Avasarala です。 私たちは、あなたが顧客を個人としてどのように扱うか、顧客に個別の旅を提供するか、顧客と話し、耳を傾けるか死ぬかについて話しました。 1でした。
テクノロジーは常に目に見えないようにしなければなりませんが、それは決定的なものです。 カスタマー エクスペリエンスと、それをどのように達成したかについて教えてください。
KIRTI: はい、とても良い質問だと思います。多くの場合、テクノロジー企業はテクノロジーを理解する必要があります。テクノロジーは非常に大きなイネーブラーであり、目に見えないようにする必要があり、消費者体験は非常にシームレスでなければなりません。 Meeshoでも、テクノロジーを非常に深く活用しており、いくつかの異なる分野でそれを行ってきたと思います。これにより、コアの消費者体験に実際に多くの価値が追加されます.
おそらく私たちを大きく差別化するいくつかのことについて話します。 最初のものは実際には Meesho アプリのサイズです。ダウンロードしたい場合、Play ストアでは実際には 14Mb です。これは実際には、インドで、おそらく世界中の多くの国で最もサイズの小さい消費者向けインターネット アプリです。 . また、他の e コマース アプリや他の消費者向けインターネット アプリを見ると、サイズ的には 40Mb 以上になります。
また、非常に軽量なアプリにした理由は、消費者の耳を傾けるか死ぬかの洞察からも得られます。 つまり、消費者の多くは低所得者層から中所得者層に属し、ストレージ容量が非常に少ない非常にローエンドのスマートフォンを使用しています。アプリを数回使用してから、それらをアンインストールして別のアプリを使用します。これは、携帯電話のサイズに制限があるためです。
これが、私たちがアプリの背後にあるテクノロジーを大幅に最適化して、非常に軽量なアプリになった理由の 1 つです。消費者はほとんどの場合、私たちのアプリをアンインストールすることはありません。私たちが旅のかなり早い段階で見つけたMeeshoの非常にユニークなこと。
Meesho アプリのもう 1 つの非常にユニークな点は、UX デザインのシンプルさです。 繰り返しになりますが、私たちが見たこれらの消費者の多くは、eコマース自体に慣れていないため、以前はオフラインで買い物をしていたが、現在はオンラインで購入しているため、技術にあまり精通していないため、非常に複雑なショッピングジャーニーが低いことを理解しています。 したがって、Meesho アプリのショッピングの旅は、はるかにシンプルで、雑然としていません。多くの視覚的な図像と視覚的なコミュニケーション、視覚的な手がかりが、読まなければならない大量のテキストを書くのとは対照的に、人々が買い物をするのに役立ちます。 そのため、UXデザインは非常にシンプルになります。
私たちのUXデザインで見つけたもう1つの非常にユニークな洞察は、私たちと一緒に購入を開始する消費者の多くは、WhatsApp、Facebook、Instagramなどのアプリやこれらすべてのアプリを通じてテクノロジーを紹介した人々であるということです。それらのほとんどは垂直スクロールしかないことに気付くでしょう。そのため、フィードを垂直にスクロールし続けます。 横スクロールはほとんどありませんが、通常の e コマース アプリを見ると、ほとんどが横スクロールが多いですよね。一方、Meesho を見ると、私たちが持っているほとんどすべてのスクロールが縦スクロールですよね?
これも非常に意識的な UX デザインの選択でした? これは、他のほとんどの e コマース アプリとは大きく異なる、私たちが行ったもう 1 つのユニークなデザインの選択です。
したがって、これらの要素の多くにより、アプリは非常に使いやすくなり、多くの消費者は、低価格などとは別にMeeshoで購入する理由を尋ねると、多くの場合、これがその1つです.彼らが最もよく引用する理由は、そうです、あなたのアプリは非常に使いやすいですが、他のいくつかのアプリには当てはまりません。
それで、それは私が非常にユニークだと思う2番目のことだと思います.
ペギー：とても重要なポイントなので、ちょっとだけ割り込んでみたいと思います。 多くのマーケティング担当者は、繰り返しますが、地球上のどこでも、シンプルに保つこと、楽しい体験にすること、そして縦スクロールでなければならない、または単純な行動喚起が必要であることを理解するのと同じくらい簡単なことです。そして、それがあなたのアプリにもたらした大きな違い – それは単なるポイントだと思います.Kirti さん、あなたは実際に作ったものについて少し謙虚になっていると思います.それは軽量で使いやすいからです. 2つの非常に重要なポイント。
KIRTI: はい、もちろんです。これらのおかげで、私たちは市場に浸透し、オンライン ショッピングに多くの障壁を抱えていた人々が実際に Meesho に来て買い物をするようになりました。私たちは消費者と非常に密接につながっており、彼らの話を聞いたり、話したりしています。
また、Meesho が大きく異なると思われるもう 1 つの側面は、消費者との関わり方に関する全体的なコミュニケーション戦略です。 そのため、通常利用可能なすべてのチャネルを他の e コマース アプリと同じように活用していますが、多くの投資を行った領域は、プッシュ通知とその背後にあるコア通信インフラストラクチャです。
つまり、私たちは社内インフラストラクチャを持っており、CleverTap などのツールを使用して多くのコミュニケーションを強化していますが、私たちが行ったユニークなことの 1 つは、そのコミュニケーションをパーソナライズする方法、どの消費者を把握する方法を理解することです。ある消費者セグメントと他の消費者セグメントに最も関連するものは何か。
そして現実は、私が話していたこれらの 6 億人の人々にサービスを提供している全体的な市場です。その中には非常に多くのマイクロ セグメントがあり、インドは非常に異質な国であり、需要パターンは大きく異なります。 そのため、プッシュ通知と全体的なコミュニケーションをパーソナライズするために、データ サイエンスに関連するさまざまな取り組みを行うようになりました。 それは実際に、これらの消費者を非常に重要な方法で関与させ、維持するのにも役立ちました.
ペギー: 非常に興味深いので、それらの学習のいくつかを共有してください。 あなたは明らかにセグメンテーションに取り組んできました。顧客の声に耳を傾けることで、暗黙的ではなく明示的なパーソナライゼーションの豊富な層を重ねることができました。 彼らは自分が何を望んでいるのかを知っており、あなたは彼らの話を聞いています。たとえば、さまざまな顧客セグメントに、彼らが受け入れて感謝するメッセージを提供する方法について何を学びましたか?イライラするかもしれません。 許容範囲が違います。 何を共有できますか？
KIRTI: はい、ここ数年、私たちにとって大きな学びの旅があったと思います。 プッシュ通知が消費者にどのように受信されているかについてのデータを分析するにつれて、プッシュ通知のさまざまな種類のコンテンツがさまざまな消費者に異なる方法でアピールすることに気付いたと思います。クリック率など。 それは大きく異なります。
したがって、同じメッセージをさまざまな消費者に送信すると、クリック率が大きく異なります。その理由は、カテゴリの親和性が異なり、性別が異なり、時間帯によっても異なるためです。その通知を送信すると、その時点でさまざまな人がさまざまなことを行っているため、通知に対する心のスペースは大きく異なります。
ですから、コンテンツ全体を関連性のあるものにすることは、私たちが解決しなければならないことに気付いた 1 つのことだと思います。
2 番目に非常に興味深いのは、通知の量、送信する通知の数であり、そこには一種のスペクトルがあると思います。 一方では、より多くの通知を好む消費者がいます。これらは通常、私たちが市場で見た主婦など、時間に余裕があり、ファッションアイテムを実際に見て、より多くの通知を受け取るのが好きな女性消費者である傾向があります。優れている。
しかし、反対に、通知の数が特定のしきい値を超えると、実際にアプリをアンインストールする消費者もいます。 したがって、私たちにとっては、関連性とクリックスルー率を最大化すると同時にインストールを最小限に抑えるために、適切な量のスイートスポットを見つけ出すことが重要でした。つまり、消費者が誰であるかを把握し、適切なタイプの通知と適切な音量です。これは実際には非常に複雑なデータ サイエンス主導のパーソナライゼーションの演習であり、現在では、全体的なコミュニケーションにおいて非常に進歩している点に到達したと思います。アンインストール、関連性、さまざまな消費者に対するさまざまな親和性に関するこれらの洞察はすべて、私たちが過去数年にわたって構築してきた学習であると思います.
PEGGY: ちょっと気になるのですが、一定の期間に 7 を超えると、平均的に言っていい範囲はありますか?
KIRTI: ええ、ちなみに、実際の範囲も消費者向けインターネット アプリの種類によって大きく異なります。別の分野の例を挙げてみると、ソーシャル ネットワーキングの場合はそうです。 そのため、しきい値ははるかに高く、1 日に 20 ～ 25 ～ 30 件の通知を送信できますが、おそらく問題ありません。
さて、eコマースに関して言えば、範囲ははるかに小さいと思いますが、そうは言っても、消費者が異なれば範囲の端も異なります. たとえば、大まかに考えると、1 日あたり 6 件の通知から 15 件または 16 件までの通知が適切なベンチマークとなります。 つまり、そのような範囲になる傾向があるので、大量の通知を許容する消費者は 1 日 15 個でも大丈夫かもしれませんが、それをほとんど許容しない人は 5 個でも大丈夫かもしれませんまたは1日6回。
ですから、それは私たちが見つけた範囲のようなものだと思いますが、その範囲内であっても、さまざまなマイクロセグメントで、さまざまなレベルでボリュームを調整しました. ですから、そうです、それが私たちがこれを理解する方法のようなものです。
PEGGY: あなたが理解しているもう 1 つのことは、すべてのマーケティング担当者が話していることです。 フックは、ご存知のように、アプリが習慣を形成していることを確認する必要があります。 フックとは何か、どのようにして人々がそこに来てそこにとどまるようにするか. Reforgeはいつもそれについて話していますが、本当に驚くべきことは、リテンションがいつ始まるかを理解するための公式を思いついたことです.これは非常にエキサイティングです. ですから、それを開梱して、アプリを習慣化する方法を教えてください.
KIRTI: はい、これは実際には非常に興味深い概念であり、ここ数年でマーケターが追い求めている一種の聖杯になっていると思います。それが習慣形成のポイントです。 私たちもコンセプトを理解し、私たちの文脈にどのように適用するかを理解しようとしたと思います。また、成長チームが行った多くの実験の後に気づいたことは、新しい消費者にとって、まずはオンラインショッピングとは何かを理解してもらう必要があります。
しかしその後、私たちが習慣形成ポイントと呼ぶものへの旅があります。これは基本的に、その消費者の保持が安定するポイントであり、その後、この人が習慣を築いたと確信できるようになります. そして、あなたの経験が十分に優れている場合、彼らは大量生産されません.
では、その習慣形成ポイントが何であるかを分析的に把握するにはどうすればよいでしょうか。少なくとも Meesho アプリでは、さまざまな消費者セグメントでかなり長い期間にわたって複数の実験を行い、結論に達したと思います。 、最初の 4 か月で 4 つの注文について考えている消費者がいます。 というわけで、そういうところが習慣化のポイントで、4ヶ月で4回注文。
そのため、私たちの目標は、獲得したすべての新しい消費者を把握することでした。最初の 4 か月でこの 4 つの注文のこぶをどのように達成するか、そして複数のことを微調整することにつながりました。 1 つ目はオンボーディングのユーザー エクスペリエンスです。最初の注文を行う際にデジタルでどのように支援できますか? あなたが国のどの地域にいるか、あなたの人口統計について私たちが知っていることなどに基づいて、あなたにアピールする適切な種類の商品をどのように表示できますか.
それから、初期の経験をその習慣形成ポイントに最適化する方法、どのように経験をキュレートするかを理解するために、かなりの労力を費やしました。 否定的な経験に直面しないようにするにはどうすればよいですか? 時には、そのこぶを越えるためのインセンティブを提供することもあります.
したがって、これらのさまざまなイニシアチブはすべて、習慣形成ポイントに到達するのに役立ち、安定した保持につながります。これらすべての基本的な出発点は、習慣形成ポイントが何であるかを理解することでした. 、これらすべてのイニシアチブをどれくらいの期間実行し、その背後にどれだけ投資する必要があるかがわからないため、マーケティング担当者として、費やしているお金の ROI も求められます。
ですから、この習慣形成のポイントを通じて、時間の経過とともにそのすべてを理解することができ、その文脈でそれを非常に実用的かつ現実的にすることができたと思います.
ペギー: また、あなたはそれを非常に適用可能にしています。他のマーケターが行っていることに適用できるものです。なぜなら、あなたは要点を考え出し、リテンションが開始されるタイミングを示すアクションを考え出し、その後逆転するからです。そこから設計します。 4か月で4回の購入であることがわかった場合は、あなたが言ったように、顧客を最適な結果に導くためにすべてを機能させることになります。聞いている私たちの聴衆は、彼らのために考え、適用し、仕事をすることができます.
KIRTI: もちろん可能です。この習慣形成ポイントについて私たちが理解したもう 1 つのことは、それは時間の経過とともに静的ではないということです。つまり、これも変化し続け、その多くは市場の状況や競合他社に基づいて変化します。独自の価値提案が進化します。 明らかにそれを発見するための練習ですが、同時に変化する可能性もあります。まだ習慣形成ポイントですか、それとも前後にシフトしていますか?
それは時間的にあまり静的なものではないので、それは私たちも今理解していることであり、規模を拡大するだけでなく、常にそれを定義しようとしています。現在、アクティブユーザーは 1 億 3000 万人を超えています。 したがって、私たちがますます規模を拡大するにつれて、当然のことながら、私たちが獲得するすべての新しいユーザーは、彼らを維持することがはるかに難しくなります. ですから、データを見て、これを常に調整できることも非常に重要だと思います。
PEGGY: つまり、常にデータを見ていると、洞察が得られます。 それらの洞察のいくつか、あなたの意見、情報に基づいた意見、エッジの効いた意見のいくつかを、そこにコンセプトを投げ出すことによって掘り下げたいと思います。あなたが最初に答えること、または私がそれを言うときに頭に浮かぶことを聞きたいです。 それでは、最初に、成長について考えてみましょう。マーケターにとって最も重要な成長エンジンと言うとき、あなたは何を思い浮かべますか?
KIRTI: 私にとっては、製品主導の成長だと思いますよね? 消費者向けインターネット セクターが進化してきたように、製品主導のイニシアチブは、ほぼすべての企業が行っているパフォーマンス マーケティングやブランディングだけでなく、成長のあらゆる側面においてはるかに大きな役割を果たしていると思います。
さて、それは私たちが議論した種類のことであり、習慣形成のポイントを理解し、適切なコア製品のオンボーディング体験を理解し、それらすべてを釘付けにするようなものです – 私にとって、それがすべてのマーケティング担当者にとって成長エンジンであると思います.スケールアップしたい場合。
ペギー: つまり、経験をパーソナライズし、それらをセグメンテーションに合わせます。すべては顧客に関するものです。パーソナライゼーションに関する最大の神話は何ですか?
KIRTI: はい、いい質問ですね。 私が観察してきたことの 1 つは、少なくとも多くの消費者向けインターネット企業で、パーソナライゼーションは 1 回限りのことであり、それは終わってしまったという認識ですよね? そこでも、e コマース アプリのアイテムのすべてのフィードやソーシャル ネットワーキング アプリのニュース フィードを見ると、そこにパーソナライゼーションが適用されますが、パーソナライゼーション モデル、消費者の好みが変化するため、データ サイエンス モデルも時間とともに進化する必要があります。競争が変化し、消費者に関するより多くのデータを取得できますよね?
そのため、パーソナライゼーション モデルでさえも進化させる必要があり、6 か月ごとにそれらを再検討して改良する必要があります。これは、このフィードをパーソナライズしたので完了したと仮定するのではなく、別のプロジェクトに移らせてください。
つまり、これは実際に、最初はその考え方を持っていた Meesho で行ったことから学んだことであり、その後、再びパーソナライズするにつれて、非常に大きな影響を与えたことに気付きました。間違いなく私が思う神話は、私たち自身の経験で打ち砕かれました.
PEGGY: あなたが話していることはすべて、進化、顧客の進化、データ式の進化に関するもので、静的なものはありません。 つまり、すべてが動いているということです。その中で、あなた自身、あなたのキャリア、あなたの教訓 - あなたが個人的に学ばなければならなかった最も難しい教訓は何ですか?
KIRTI: 私にとって最も難しい教訓は、現在の役割の要求に適応することだと思います。特に、非常に急成長している会社で上級管理職に就いている場合はなおさらです。 たとえば、優秀な人材の採用、優れた文化の構築、製品ビジョンの推進、シームレスな実行の推進、利害関係者との信頼の構築など、最適化しなければならないことがたくさんあります。
したがって、この仕事には多くの要求があり、私にとって最大の学習の 1 つは、1 つまたは 2 つのことを過度にインデックス化するのではなく、あらゆる時点でこれらすべてのバランスをとる方法でした。これが重要だと感じているからです。次の6か月間。 そして、私がそれを行ったとき、実際には、短期的には結果が得られるかもしれませんが、長期的には有害になるので、すべての時点でこれらの異なる仕事の要求のバランスを取るだけであることに気付きました.これは大きな教訓だと思います。特に、この役職に就いている場合、逃げ道はありません。 あらゆる時点でこれらすべてを行う必要があります。
ペギー：そして、これらのポイントはすべて一緒になります。つまり、製品はマーケティングであるため、最高製品責任者になると、そのすべての行動と活動の真っ只中にいるだけでなく、仕事をするためにまとめる必要のある才能もあります.
あなたは商取引を大衆に広めようとしていますが、これは別の目標であり、別の焦点であり、実行するのが難しいことでもあります。どのように行うのですか?
KIRTI: 商取引を大衆に広めていく中で、少なくとも最大の誤解が生まれていると思います。もしあなたが e コマース企業で、市場の上位層にサービスを提供しているなら、あなたがする必要があるのは大衆に多くのマーケティングを行い、割引を提供すると、すべての人があなたのアプリで買い物を始めますよね?
そのため、その神話は崩壊し、Meesho は実際にその例であり、その典型的な例です。 したがって、本当に必要なのは、別のセグメントで行ったことを再現しようとして、それが機能することを期待するのではなく、このセグメントのビジネス モデル全体とコア製品エクスペリエンスを再考することだと思います。 ですから、これは私たちが直接実感したことであり、これが現在の Meesho の成功の基礎になっていると思います。
PEGGY: 最後に、簡単な回答ですが、保持のゴールデン ルールはありますか? それは何ですか？
KIRTI: 少なくとも私が理解しているリテンションの黄金律は、ビジネスを直線的なシステムではなく、フライホイールの観点から考えることです。
フライホイールは基本的にフィードバック ループがあるシステムであるため、基本的に 1 つのメトリックを最適化すると、フィードバックが得られ、システム全体の改善に役立ちます。 したがって、たとえば e コマースでは、消費者にとって便利な価格設定を選択すると、自動的に供給が増え、供給が増えると消費者の需要が増えます。 というわけで、フライホイールです。
したがって、リテンションの大きな手段は、消費者側と供給側の両方が連携して機能し、それらを個別に考えるのではなく、両方を一緒に最適化することです. つまり、これは実際に私たちが経験した最大の認識であり、実際にはこれが保持の黄金律です.
PEGGY: そして、あなたはそれを私たちと共有してくれました。それは素晴らしいことです。 人々は聞いて、はい、私はこのショーから多くの価値を得たと言っています. Kirti、今日あなたが共有してくれたすべてのことに本当に感謝しています。
人々が会話を続けたい場合、その習慣形成ポイントについてブログを書いているかもしれません。
KIRTI: 確かに、ブログについても理解できると思いますが、人々は私に連絡を取ることができます。私はLinkedInにいます。 私もTwitterをやっていますが、ここでも簡単に検索できます。 これらは私が最もよく使用する 2 つのチャネルであり、希望する場合は、 [email protected]にメールを送ることができます。
ペギー: パーフェクトです。あなたとつながる方法はたくさんあります。私は多くのインタビューを行っていると言わざるを得ないので、皆さんにもそうすることをお勧めします、キルティ。よく考えられた、非常に貴重なインタビューです。 ありがとうございました。
KIRTI: どうもありがとう、ペギー。この会話ができてよかった。
PEGGY: そしてもちろん、Kirti は彼の旅を共有し、マーケティング担当者や組織が顧客とのつながり、コンバージョン、ビジネスの成果を促進するのを支援するために、CleverTap は CleverTap Quarterly の最新のプレゼンテーションを YouTube でキュレートしました。 これは同社の主力イベントであり、業界の現状と見逃したくないベスト プラクティスに関する洞察を提供します。そのため、最高のものから学びたい場合は、YouTube の CleverTap Quarterly Playlist をご覧ください。
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