インバウンド テキスト メッセージングがどのように競争を後押しするか

1992 年に最初のテキスト メッセージが送信されて以来、SMS は個人や組織に信頼性の高い高速通信を提供してきました。 あらゆる業界のあらゆる規模の企業向けの強力なマーケティング ツールとして人気が高まり続けています。 これは、音声通話や電子メールよりも優先される通信チャネルです。

アウトバウンド テキスト メッセージは、長い間、世界中の企業のマーケティング活動に組み込まれてきました。 それは個人的かつ直接的なものであり、顧客との関係を構築する機会を提供します。 感謝の気持ち、リマインダー、最新情報などを伝えるために使用できます。 マーケティング担当者の大多数 (96%) は、SMS が新規顧客を歓迎する効果的な方法であると考えており、消費者の 77% は、取引やクーポンを得るためにテキスト マーケティング メッセージを選択しています。

また、最新のテキスト メッセージング プラットフォームは、アウトバウンド キャンペーンを簡単に設定して効果的にする機能を提供します。 すべての連絡先をすばやく簡単にインポートし、現在または今後の販売、製品の発売、または期間限定のオファーを発表する大量の SMS を顧客に送信できます。 テキスト メッセージング システムには、時間と労力の節約に効果的な簡単にカスタマイズできるテンプレートが付属しています。 また、メッセージをスケジュールするオプションを使用すると、受信者がテキストを読んで関与する可能性が最も高いときにテキストを自動的に送信できます。

SMS マーケティングについて考えるとき、アウトバウンド キャンペーンが最初に思い浮かびますが、インバウンド SMS もビジネスで活用できる可能性を秘めています。 これにより、クライアントとの双方向通信に信頼性が高く効果的なチャネルを提供できます。

この記事では、インバウンド テキスト メッセージングをマーケティングおよび顧客関係活動に組み込む方法について説明します。

インバウンド SMS の概念について説明してみましょう。

インバウンド テキスト メッセージングとは何ですか?

インバウンド テキスト メッセージングとは、顧客がキーワードまたはフレーズを使用して企業とのコミュニケーションを開始することです。 これは、クライアントと完全にインタラクティブな双方向の会話を行うための非常に効果的な手段です。

受信 SMS はどのように機能しますか?

インバウンド SMS は、テキスト メッセージング プラットフォームを介してビジネス コストを削減する費用対効果の高いソリューションです。 キーワードまたは長い数字で機能します。

長い数字

ショート コード メッセージは提供していません。 クライアントとの双方向のテキスト メッセージに長い仮想番号を使用できます。 ロングコードは、長い仮想携帯電話番号です。

これらの専用インバウンド番号は、携帯電話番号の代わりに使用する従来の 11 桁の携帯電話番号です。 それらはオンラインであり、通常はショート コードよりも安価です。

キーワード

キーワードの生成は、メッセージを自動的に受信トレイに転送するオプションです。

ビジネスでのインバウンド テキスト メッセージの潜在的な使用例

インバウンド テキスト メッセージは、顧客とつながるためのシンプルで効率的な方法であるため、今日のマーケティングで最も急速に成長しているチャネルです。

インバウンドテキストメッセージの潜在的なアプリケーションは何ですか?

顧客サービスの向上

効果的な顧客サービス コミュニケーションは、最終的にビジネスの成功につながる関係と信頼を構築するために不可欠です。 カスタマー サポートの取り組みの一環として、インバウンド SMS の使用を検討する必要があるのはなぜですか?

• マルチチャネルの顧客サービスを提供できます

クライアントにとって効果的なコミュニケーションを提供するには、クライアントが好むあらゆるチャネルでクライアントの声を聞くことができるようにする必要があります。 インバウンド テキスト メッセージングを使用すると、顧客がサポートを必要とするときにいつでも連絡を取るための追加オプションを提供できます。

• カスタマー サービス コミュニケーションのためのより高速で手間のかからないチャネルを提供する

サポート担当者があなたの電話に応答するのを際限なく待つことがどれほど落胆し、動揺するかは、おそらく誰もが知っているでしょう。 あるエージェントから別のエージェントに電話が転送されたときの経験を思い出してください。実際に必要なスペシャリストにたどり着くまで、何度も何度も問題を説明しなければなりませんでした。 このような事態が発生すると、カスタマー エクスペリエンスが大幅に損なわれる可能性があります。 インバウンドテキストメッセージは、これらすべての誤解を回避し、顧客のメッセージがサポートチームの適切なスペシャリストに配信されるようにするのに役立ちます.

投票とコンテストの設定

SMS 投票は、政治キャンペーン中の支持レベルを決定し、視聴者がテレビやラジオの番組やコンテストで投票できるようにするための、古くから確立された方法です。 ただし、この目的のためだけに予約されているわけではありません。 製品、サービス、またはキャンペーンを開始する前後に、あらゆる規模の企業が市場を調査する絶好の機会を提供します。

インバウンド テキスト メッセージングは​​、既存および潜在的な顧客にアンケートやコンテストへの参加を促し、サービスや製品に関するフィードバックを収集できる優れた方法です。

また、顧客が特定の時間枠内に投票または登録した場合に賞品を獲得する簡単なコンテストを設定することもできます。 このようなキャンペーンは、視聴者から十分な反応を得ている限り非常に効果的であるため、結果は視聴者の全体的な意見を表しています。 テキスト メッセージは、参加者数の最大化に確実に貢献します。

顧客および従業員アンケートの実施

特定のトピックについて SMS アンケートを実施したり、お客様のビジネスに対する満足度を顧客に尋ねたりすることができます。 この情報は、彼らの期待に確実に応えられるようにするのに役立ちます。

インバウンド テキスト メッセージは、従業員から貴重なフィードバックを収集するのにも役立ちます。 これを使用して、給与、福利厚生、仕事量などについて質問できます。 この種の洞察により、従業員の幸せは顧客の幸せを意味するため、ビジネスにとって重要な従業員の幸福を確保するために、業務のあらゆる側面についてより良い決定を下すことができます。

本格的なテキスト メッセージング プラットフォームにより、顧客および従業員アンケートの作成が簡素化および促進されます。

適切なツールとすぐに使用できるテンプレートを使用すると、数回クリックするだけで簡単に調査を実行できます。 堅牢なテキスト メッセージング プラットフォームを使用すると、アンケートを顧客や従業員に簡単に送信できるだけでなく、着信テキスト メッセージの自動化を利用することもできます。

これは、パーソナライズされたインスタント テキストまたは音声の返信を自動的かつ簡単に送信して、調査に参加する時間を割いてくれたことへの感謝の気持ちを表すことができることを意味します。 さらに、すべての回答をダウンロードし、組み込みの分析を使用して調査レポートを確認することで、受け取ったフィードバックを処理できます。

貴重な詳細を収集する

着信メッセージ コールバックを使用すると、メッセージ データをデータベースに保存し、ユーザー通知を送信できます。 インバウンドテキストメッセージを使用すると、製品やサービスに関心のある顧客から貴重な詳細を収集できます。 たとえば、誰かが名前と住所を含むテキスト メッセージを送信した場合、その情報をデータベースから取得して、後で参照できるように保存できます。

さらに、専用の仮想番号専用の仮想番号を使用して SMS オプトイン投票キャンペーンを実行すると、メッセージを送信する権限がある連絡先のリストにない見込み客を含めるようにリーチを拡大できます。

注目を集め、費用対効果が高くタイムリーな双方向の会話を顧客に提供する準備はできていますか?

競争に打ち勝ち、一歩先を行く準備ができていることを顧客に示したい場合は、テキスト メッセージングがビジネス戦略の強力な要素になる可能性があります。

デジタル時代がますます洗練されたテクノロジーをもたらし続けているため、インバウンド テキスト メッセージングは​​、ビジネスをよりアクセスしやすくし、全体的な顧客関係を改善する、比較的シンプルでありながら非常に効率的で手頃な価格のツールであり続けています。 これにより、今日のマルチチャネル環境では重要な、好みのコミュニケーション チャネル内で顧客や見込み客とつながることができます。