ヘルスケア ソリューション プロバイダーが教育コンテンツでどのように差別化を推進しているか

パンデミック、患者の消費化、ブーマー世代の退職の波などにより、職員名簿が空になり、老人ホームが満員になるなど、医療分野の複雑さは常軌を逸している。 次世代のヘルスケア ソリューションの必要性はこれまで以上に高まっています。 しかし、専門組織のウェビナーやホワイトペーパー、主要出版物だけでは、医療機関や医療提供者がソリューションを模索するのをサポートするにはもはや十分ではありません。 ヘルスケア ソリューション プロバイダーとして、あなたは、見込み顧客 (および既存顧客) が混乱の中で明確さを提供する教育サポートを必要としている時代にいます。

その明確さは、教育コンテンツ マーケティング、つまり社内の専門知識と業界の課題に対する独自の視点を戦略的に活用することで教育者としての差別化を図るベンダーのコンテンツ戦略から得られるはずです。

ほとんどのヘルスケア ベンダーにとって、これはコンテンツ マーケティングにおける視点の変化を意味します。つまり、コンテンツを、あなたの知識を必要とする顧客のための洗練された成長するリソース、つまり重要なサポートと市場固有の洞察を提供することで関係を構築するツールとして見ることを学ぶことです。

それでは、医療顧客向けのエンドツーエンドの教育コンテンツ エクスペリエンスを作成するために得られる効果、例、いくつかの質問を見てみましょう。

教育的な B2B ヘルスケア コンテンツ戦略がどのように成果を上げるか

特定の医療課題を解決できることを証明するには、分野別の教育コンテンツが重要です。オクラホマ州のクリティカル アクセス病院は、南カリフォルニアの 3,000 床の医療システムとは異なる問題と目標を抱えています。 市場のニーズに合わせてコンテンツ戦略を集中するよう努めれば、さまざまなメリットが得られるでしょう。

コンテンツ エコシステム全体に栄養を与えているのです

コンテンツ マーケティングに対する教育的アプローチの利点は、コンテンツ マーケティングに対するエコシステム中心のアプローチとエレガントに調和していることです。 マーケティング コンテンツをアセットごとに作成している場合、マーケティング ファネル全体で点と点を結び付けることができず、顧客にとって調査と購入のプロセスがより困難になる可能性があります。 その過程で、自分が知られている可能性のある特定の専門分野で深い話題の権威を築く機会を逃してしまいます。 教育コンテンツ戦略は、これらの問題に正面から取り組みます。

教育的アプローチとは、資産が有機的に相互作用し、権威が自然な副産物として現れることを意味します。

教育ブランドとしての地位を確立すると、コンテンツ エコシステムの 5 つのコンポーネントへのフィードもはるかに簡単になります。

• 基本的な内容: 教育コンテンツは、解決する問題点を明確に概説しながら、その過程で伝えるのではなく示すことで、読者にブランドに親しんでもらうための優れた方法です。
• 検索コンテンツ:検索コンテンツはその性質上、見込み客が答えを必要としている質問に答えることに重点を置く必要があります。つまり、課題について考え、解決を開始する方法について、最も純粋な形で見込み顧客に教育するコンテンツを提供することを意味します。
• ソート リーダーシップのコンテンツ: 教育コンテンツが独自の洞察を提供し、組織内のソート リーダーを活用すると、ソート リーダーシップに関するブランドの評判も構築されます。
• 製品内容: 最近の顧客は、貴社の製品が類似のソリューションと比べてどのように優れているか、また貴社の製品がニーズに適しているかどうかをどのように判断できるかについて教育するコンテンツを切望しています。 この種の教育コンテンツは、意思決定者がソリューションに投資するための社内ビジネス ケースを構築する際に非常に役立ちます。
• 顧客コンテンツ: 購入後も継続的な教育リソースとしての地位を確立することは、顧客ロイヤルティとブランドの存続に不可欠です。 戦略的パートナーとして認識してもらいたい場合は、販売プロセスで署名を確保した後、次に何が起こるのか、また過去のソリューションを最大限に活用する方法について顧客に教育し続けてください。

ヘルスケア マーケティングにおける B2B の信頼性への近道です

インフルエンサー モデルに従っておらず、顧客に貴重なアドバイスを必ずしも個人ではなくブランドに関連付けてもらいたい場合、 B2B コンテンツの信頼性はわかりにくい場合があります。

教育的アプローチは、キャ​​ッチフレーズやブランド PR の宣伝よりも有用性を優先することで、顧客との本物のやり取りやつながりを確立するのに役立ちます。

制度上の知識を文書化することになります

ほとんどのヘルスケア ブランドに存在する知識のうち、オンラインでアクセスできるのはわずか 10% 程度だと思います。 それはおそらくあなたの組織でも当てはまるでしょう。 人々の頭の中には、驚くべき量の情報と洞察があり、離れるときもそれは一緒に残っています。 ベンダーから長期介護施設に至るまで、あらゆる場所で医療分野の「頭脳流出」について耳にします。 また、米国の労働者の 3 人に 1 人が、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中に転職を検討したことがあるのですから、それは驚くべきことではありません。

コンテンツに対して教育的なアプローチをとることは、組織内で最も貴重な知識の一部を特定、抽出、文書化することで、組織における知識が完全に失われるリスクを軽減することになります。

あなたの製品マーケティングは感謝されるでしょう

製品主導の考え方から顧客第一のコンテンツ戦略への移行に苦労している場合は、教育コンテンツを優先することが必要な後押しになるかもしれません。

教育的な考え方により、ブランドはまず権威を築き、信頼に基づく関係を確立することに重点を置くことになります。これは、製品に対する顧客の信頼がより自然に得られることを意味します。

B2B ヘルスケア教育コンテンツで誰を模倣すべきか

この教育アプローチが専門機関や出版社に有効であることはすでにわかっています。

確立された専門組織や出版物は、医療関連の意思決定者を惹きつけ、収益を生み出し、数十年とは言わないまでも何年もアクセスし続けるためのコンテンツ戦略の中核として教育をすでに活用しています。 彼らが制作するスポンサー付きのブログやウェビナーが絶え間なく流れてくるのを見たことがあるでしょうし、おそらく自分自身もスポンサーになったことがあるでしょう。

今こそ、彼らの権威と彼らが構築した購読者ベースを「借りる」ためにお金を払うのをやめ、代わりに、有機的に成長し続けることができる所有する視聴者の構築に投資する時です。

幸いなことに、これらの機関投資家がどのように活動しているかを観察することで、豊富な戦略的洞察が得られるということです。 教育コンテンツに関しては、すでに道は開かれています。重要なのは、ブランド独自の教育分野を開拓しながら、これらの原則を適用する方法を知ることです。 インスピレーションを得るために使用できる例をいくつか見てみましょう。

HFMA コース カタログ

私は学部時代から The Healthcare Financial Management Association (HFMA) のコンテンツを読んできました。 HFMA は病院の財務教育において頼りになるもので、そのコース カタログをざっと見るとその理由がわかります。

私が愛するもの

これらのトピックは、医療財政の課題と懸念についての素晴らしい洞察を提供します。 「Chargemaster Connections: Auditing and Maintenance」や「Prior Authorization Automation による収益サイクルの再起動」などのタイトルがあります。

また、この構造が「売る」ために作られたものではなく、人々が学ぶために作られている点にも感謝しています。 トピック、「自習」や「グループインターネットベース」などの配信方法、プログラムレベル（基本から上級）、さらには運営管理から患者金融サービス、医師に至るまでトピックが推奨する役割ごとに並べ替えることができます。練習する。

インスピレーションのためにそれらをどのように使用するか

これらは常に、医療金融の専門家が既に集まっている教育テーマを明確にする情報源となります。 私は、コンテンツのインスピレーションの源として、ターゲット市場のニーズを掘り下げる出発点として彼らのトピックを使用するのが好きです。

IBMの開発者ブログ

これは商業的な情報源ですが、専門家向けのスキルベースの教育の素晴らしい例でもあります。 技術トレーニング、学習パス、ブログ、イベント、フォーラムを通じたコミュニティとのつながりを提供します。

私が好きなもの

この開発者ブログの率直さは注目に値します。 これは開発者向けのリソースとしてブランド化されており、アナリスト、マネージャー、さらには業界専門のプログラマーにとってもヘルスケア分野で複製できるものです。

インスピレーションのためにそれらをどのように使用するか

この種のトレーニングを提供するメリットを享受できるのは EHR プロバイダーのような巨大ベンダーだけかもしれませんが、教育を推進する形式は有益です。 これらは、製品とトレーニング資料を連携させるための確かな教訓でもあります (顧客マーケティング コンテンツの面でより適切です)。

ベッカーのウェビナー

Becker's は、病院、ASC、歯科、CFO、ヘルス IT などをカバーするヘルスケア コンテンツの中心です。 そのウェビナーでは、たとえば、新型コロナウイルス感染症による公衆衛生上の緊急事態 (PHE) 終息に向けた病院の検査室の準備やスタッフの残業削減など、課題に基づいたトピックのインスピレーションが絶え間なく流れています。

私が愛するもの

Becker's は、独自のコンテンツとイベントの世界です。 彼らは、電子メール アドレスを収集し、関連するホワイト ペーパーを的を絞った方法で宣伝することで、ファネル内の移動を促進するという素晴らしい仕事をしています。

インスピレーションのためにそれらをどのように使用するか

ウェビナーに参加するスタッフがいる場合は、関連するトピックに対する市場の関心を測る絶好の機会となります。 また、HFMA と同様に、トピック自体は、顧客セグメントの特定の市場課題を掘り下げるための堅固な出発点となります (これについては、もう少し後で説明します)。

ここでの目標は、医療教育コンテンツで確立されたプレーヤーの代わりになることではないことに留意してください。ビジネス目標を顧客の情報ニーズと一致させる方法で、独自のコンテンツ戦略をより正確にすることです。優先される学習経路。

教育コンテンツを差別化するための質問

教育ヘルスケア コンテンツの独自の (差別化された) ベースを構築するには、いくつかの重要な質問に答えることから始まります。 私がクライアントの差別化ポイントを見つけるときは、ここから始めます。

私たちにとってコミットメントとはどのようなものですか?

時々開催されるウェビナーだけでは十分ではありません。 顧客のライフサイクル全体に及ぶエンドツーエンドのコンテンツ エクスペリエンスを構築したいと考えています。

これは、提供するヘルスケア マーケティング コンテンツの種類、必要な人員配置とリソース (ライターからコンテンツ ストラテジスト、ベンダー パートナーまで)、およびそのコンテンツを継続的に実現するためのリーダーシップ サポートがどのようなものかを特定することを意味します。 。 最も難しいのは、組織内で最も深い知識源にアクセスする時間を継続的に確保することですが、これをよりシンプルかつ持続可能にする方法があります。

私たちの内部知識はどのようなものですか?

あなたの最も深く、最もユニークな専門知識はどこにありますか? 競合他社が知らない組織として、あなたが知っていること、そして組織として優れていることは何ですか? あなたの組織の誰もが質問に答えるために電話をかけるのは誰ですか? 誰の不在または引退が最も感じられるでしょうか?

これらの質問に答えると、教育コンテンツへの取り組みにおいて最も潜在的な惰性が存在する箇所を絞り込むことができます。 顧客ベース全体から知恵や洞察を収集する、または収集できるポイントを忘れずに含めてください。

私たちの市場は何を必要としているのでしょうか?

この演習はペルソナ レベルで始めると効果的です。

たとえば、病院の IT リーダー向けの教育キャンペーンを作成したい場合は、その役割の責任に関連する最も緊急の課題を計画します。 彼らは、ますます複雑化するヘルスケア技術マトリックスを常に把握し続けるという任務を負っている可能性があります。つまり、収益サイクルにおけるロボットによるプロセス自動化に関する教育が必要であること、またはサイバー セキュリティ リスクを最小限に抑えたい病院向けのクラウド導入の長所と短所を理解する必要があることを意味します。

次に、教育コンテンツで成功を収めている専門組織がどの関連トピックをうまくカバーしているか、また貴社のブランドが情報のギャップを埋めるためのグリーンフィールドの機会がある可能性があるかどうかについて、競合調査を実施します。

タイムリーな課題や混乱が起こっているのは何ですか?

ヘルスケアの見出しには、コンテンツにインスピレーションを与える新しい問題が豊富に含まれています。

たとえば、PHE 終了後のメディケイドの廃止は全国的な問題ですが、各州の影響は異なります。 非メディケイド拡大州の見込み客や、患者構成の中にメディケイド登録者が多い医療提供者専用のシリーズを作成する機会があるかもしれません。

今日フォローする価値のあるソート リーダーであることは、教育コンテンツを 2 つの速度で提供することを意味します。1) 継続的な関連性を備えた、常時オンの教育コンテンツの安定したドラムビート。2) 顧客が最新の変化に先んじて対応できるよう、教育コンテンツをタイムリーに大量に提供します。展開する市場。

当社のソリューションはどのような問題を解決しますか?

この質問は、前の質問のいくつかに回答した後で回答するのが最適です。 ただし、顧客のニーズに基づいてトピックを絞り込んだら、ソリューションが解決する問題との共通点を探してさらに絞り込むことができます。

たとえば、利益率分析が病院の CFO の間でホットなトピックであることに気づいたかもしれません。 地方の病院の原価計算を支援するソフトウェアを提供する場合、より広範なレベルで利益率分析に取り組むのではなく、教育コンテンツをそこから始める必要があるかもしれません。

教育コンテンツは高額な報酬をもたらす可能性がありますが、社内リソースへの負担も大きくなります。 ターゲット顧客に合わせた教育コンテンツの青写真と、ブランドの内部主題に関する専門知識を引き出すテクノロジーとリソースの開発を支援できるパートナーをお探しの場合は、Skyword コンサルティングの予約を検討してください。