4 つの F&B チェーンがロイヤルティ プログラムを使用して顧客を呼び戻す方法

ロイヤルティ プログラムにより、顧客は何度も何度も戻ってきます。 これらの米国を拠点とするカジュアル フード チェーンは、ロイヤルティ プログラムを最大限に活用しています。 彼らは、ロイヤルティ プログラムを宣伝し、顧客とつながる独自の方法を見つけました。

顧客ロイヤルティは、単なるパンチカードの景品ではありません。 Bond によると、顧客の 71% が、ロイヤルティ プログラムのメンバーであることは、ブランドとの関係の大きな部分を占めていると述べています。

「顧客の心を掴む方法は、ロイヤルティ プログラム以上のものです。 カスタマー エバンジェリストを作ることは、話題に値する体験を生み出すことです。」— Valeria Maltoni

Panera Bread はパーソナライズされた特典を提供します

パネラのロイヤルティ プログラムは、2018 年に 10 億ドルを超える売り上げを達成しました。これは、2019 年には倍増すると予想されています。

パネラのロイヤルティ プログラムは、顧客に割引や店内購入のオファーを提供するだけでなく、メンバーのクールなレシピや料理のヒントを共有します。 MyPanera プログラムは、顧客にパーソナライズされた報酬も提供します。

パーソナライゼーションが重要です。 Evergage によると、米国のマーケティング担当者の 88% が、パーソナライゼーションによって測定可能な改善が見られたと報告しています。 半数以上が 10% を超えるリフトを報告しています。 したがって、それに集中するというパネラの決定は賢明な動きでした。

同社はまた、顧客の利便性にも重点を置いています。 MyPanera ロイヤルティ プログラムは配達と統合されています。 オンラインで注文して、迅速な集荷を利用したり、食べ物を直接配達したりできるようになりました。これは、顧客にとって非常に便利です. シリコン バレーの MyPanera メンバーは、Google アシスタントを使用して注文することもできます。

レッドロビンの期間限定オファー

Red Robin のロイヤルティ プログラムにより、顧客はジューシーなハンバーガーを楽しむことができます。 BusinessWire によると、2018 年第 2 四半期の総収益は 3 億 1,540 万ドルでした。 誰もが Red Robin を愛する理由をいくつか見てみましょう。

Red Robin は、ロイヤルティ プログラムにサインアップした後、顧客がすぐに戻ってくるインセンティブを作成します。 期間限定で、最初の 5 週間以内に 5 回来店すると、次回の食事が 20 ドル割引になります。

Red Robin は、悪名高い Fear Of Missing Out マーケティング手法を見事に実装しています。 期間限定の「驚きと喜び」のオファーを提供します。 これらのオファーはすぐに期限切れになります。 契約を取得するには、メールを確認する必要があります。 そのため、顧客は Red Robin のメール マーケティング キャンペーンに注目しています。

Red Robin は、10 番目のアイテムを無料で受け取るパンチカード ロイヤルティ プログラムであなたを引き戻します。 顧客が獲得できる可能性のある無料アイテムには、ハンバーガー、サラダ、メインディッシュのミックス アンド マッチが含まれます。

ダンキンドーナツの便利なロイヤルティプログラム

「みんなダンキンで走る！」をスローガンに。 Dunkin' Donuts は、その実現に向けて懸命に取り組んでいます。 彼らは優れたロイヤルティ プログラムとカスタマー エクスペリエンスで顧客を魅了しています。

Dunkin' Donuts は、簡単なモバイル決済を可能にします。 また、ロイヤルティ プログラムの報酬ポイントを獲得することもできます。 これにより、顧客にとって非常に便利なエクスペリエンスが得られます。

Dunkin' Donuts は、モバイル アプリを通じて事前注文テクノロジも利用しています。 これにより顧客サービスが高速化されるため、注文は顧客が到着したときに待機します。

頻繁な報酬は、ダンキン ドーナツのロイヤルティ プログラムの主な特徴です。 サインアップするだけで、顧客は無料の飲み物を受け取り、誕生日にもう 1 つ受け取ります。

Dunkin' Donut の成功のもう 1 つの鍵は、定期的な顧客エンゲージメントです。 DD では、顧客が誕生日特典を受け取ったり無料の飲み物を獲得したりしたときに、ソーシャル メディアに参加したり、写真を投稿したりすることでポイントを獲得できます。

ダンキン ドーナツは、地元のチームが勝利すると、スポーツ愛好家に特典を提供します。 サッカーと野球の試合がある日は割引が適用されます。

これらの小さな、しかし頻繁な割引と景品により、顧客は何度も何度も戻ってきます. このアプローチはまた、顧客がブランドと関わり続けることを奨励します。 顧客は、テクノロジを使用してお気に入りのレストランとやり取りすることを好みます。

チックフィレイの牛感謝デー

Chick-fil-A はロイヤルティ プログラムでうまくやっています。 QSR Magazine の 2017 年のレポートによると、レストランあたりの平均売上高は 440 万ドルでした。 これは、マクドナルドと KFC の 340 万ドルを 100 万ドル上回りました。

この成功は主に、1,300 万人のアクティブ ユーザーを持つロイヤルティ プログラムによるものです。

Chick-fil-A は、スタントや楽しいドレスアップの日を作成して、ニュースにとどまり、目立つようにします。 休日のプロモーションも頻繁に提供しています。

Chick-fil-A の牛感謝デーは、ソーシャル メディアで大ヒットしました。 友人や家族は、黒と白の斑点のある服を着て、チックフィレイに行く自分たちの写真を撮ります。 顧客は無料の前菜を受け取り、店は大量の無料の宣伝を受け取ります. かなりのヒット商品になりました。

牛感謝デーは、立ち寄った顧客に無料のアイテムを提供するだけではありません. 気まぐれな方法でそれらの顧客を引き付けます。 無料のチキンサンドウィッチのためにドレスアップすることは、感謝の気持ちを抱かせるだけでなく、会社への忠誠心も生み出します。

チックフィレイはニュースにとどまります。 日曜定休のキリスト教系チェーン店です。 チェーンは、その価値と信念を知らせることを躊躇しません。 保守的な候補者を政治的に支持する。 したがって、保守的な信念を持つ顧客は、Chick-fil-A に同調する傾向があります。

さらに、Chick-fil-A の報酬は 1 日だけではありません。 ロイヤルティプログラムにサインアップすると、無料のチキンナゲットが提供されます。 同社は顧客満足度に重点を置いており、顧客満足度で常に 1 位にランクされています。

顧客ロイヤルティがアドバンテージを与える

「顧客を満足させるだけでは、ロイヤルティを獲得するのに十分ではありません。 代わりに、彼らは繰り返しのビジネスや紹介に値する優れたサービスを経験しなければなりません. この顧客革命を推進する要因を理解してください。」— Rick Tate

上記の企業は、カスタマー エクスペリエンスの向上に重点を置くことを選択しました。 彼らは顧客との関わりを深め、利便性と品質を確保し、リピーターに対して定期的に特典を提供しました。 その結果、定期的な顧客ベースが増加しました。

激しい競争にもかかわらず、Panera Bread、Dunkin' Donuts、Chick-fil-A、Red Robin は 2018 年を通じて成長を続けました。 Panera Bread は、12 億ドルまたは会社の売上高の 29% に相当するデジタル売上高でそれを押しつぶしています。 Red Robin は、2018 年第 3 四半期の売上高が 7.6% に増加したと報告しています。Chick-fil-A は 2018 年 7 月までに 15.5% 増加しました。現在、国内で最も急成長しているチェーンです。