VoIP はどのように機能しますか? VoIP 電話システムの初心者ガイド

従来の固定電話を悩ませていた、もつれたコードと高額な電話料金の時代は終わりました。 VoIP の世界に入りました。VoIP を使用すると、インターネット接続を介して直接電話をかけることができ、非常にクリアな通話、柔軟性、高度な機能が提供されます。

手紙を郵送する代わりに電子メールを送るようなものだと考えてください。 あなたの声はデジタル データ パケットに変換され、インターネット上を飛び回り、世界中のどこにいても顧客に届きます。

このガイドでは、 VoIP 電話システムがどのように機能するのか、そして VoIP が単にコストを節約するだけでなく、コミュニケーションを再考するものである理由について説明します。

VoIPとは何ですか?

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) は、地元の電話会社の代わりにインターネット接続を使用して音声ベースの通話を容易にする標準を指します。

Voice over IP は、音声をデジタル信号に変換し、圧縮して、インターネット上に送信します。 これにより、通常の (またはアナログ) 電話回線の代わりにブロードバンド インターネット接続を使用して電話をかけることができます。

VoIP を使用するには、次のものが必要です。

• ブロードバンドインターネット接続
• VoIP電話サービスプロバイダー
• VoIP エンドポイント — VoIP 電話、通常の電話用の VoIP アダプター、またはコンピューターまたはモバイル デバイス上のVoIP アプリのいずれか

VoIP を選択するのは、電話サービスなしで電話をかけることができ、長距離通話の手間が省けるためです。

インターネットにアクセスできる場合は、追加の銅線を配線する必要はありません。 これにより、従業員は在宅勤務やオフィスへの在宅勤務も可能になります。

VoIP 電話システムはどのように機能しますか?

VoIP 電話システムは、標準的な通話をデータ パケットに変換し、従来の固定電話やモバイル ネットワークではなく、インターネット経由で送信します。 これは、音声からアナログ オーディオ信号を取得し、高速インターネット接続を介して送信されるデジタル信号に変換することによって機能します。

VoIP システムは電話回線をバイパスし、通話の発着信に既存のインターネット インフラストラクチャを使用します。 その結果、柔軟でコスト効率の高いビジネスフォン ソリューションが実現します。

VoIP の仕組みを簡単にまとめます。

1. 音声の変換: VoIP 電話、マイク、またはコンピュータに向かって話すと、音声信号がキャプチャされ、アナログ デジタル変換 (ADC) を使用してデジタル形式に変換されます。
2. デジタル データ パケット:このデジタル データは、インターネット上でファイルが送信される方法と同様に、小さなパケットに分割されます。 これらのパケットには、誰が電話をかけているか、誰が電話を受けているかなどの情報がタグ付けされています。
3. インターネット経由の移動:データ パケットはインターネット接続の波に乗って、VoIP プロバイダーのサーバーに移動します。
4. ルーティングとコーデック: VoIP プロバイダーは交換機として機能し、受信者の番号に基づいて通話の送信先を判断します。 ここでは、コーデックと呼ばれる特殊なソフトウェアがデータを圧縮して帯域幅を節約し、スムーズな通話品質を確保することがあります。
5. 音声に戻す:受信側では、別の VoIP デバイス、従来の電話、携帯電話のいずれであっても、データ パケットが再組み立てされ、デジタル - アナログ コンバータ (DAC) を使用してアナログ信号に変換されます。
6. 相手の声を聞く:最後に、受信者は受話器、スピーカー、またはヘッドセットを通じてあなたの声を聞くことができます。 VoIP 会話を行っています。

ルーターとモデムを含む高速インターネット接続があれば、すぐに VoIP を使用できます。

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VoIP と固定電話 — 違いは何ですか

固定電話は、専用の銅線を介して音声通話を送信する古い公衆交換電話網 ( PSTN ) を使用します。

固定電話は機能が基本的で制限されていますが、停電時でも構内交換機 ( PBX ) システムを活用して、一貫した品質と中断のないサービスを提供できます。

ただし、従来の電話システムは専門家による設置と運用のための専用インフラストラクチャが必要なため、VoIP よりもコストが高くなります。

VoIP は、最新のインターネット インフラストラクチャを使用して音声をデータ パケットに変換し、ブロードバンド接続全体で柔軟に送信します。 VoIP システムは、企業に大幅なコスト削減、リモート アクセスによるモビリティ、便利な通話機能を提供します。

通話の品質と信頼性は、VoIP サービス プロバイダーの品質とインターネット速度によって異なる場合があります。 停電やネットワークのジッターによってサービスが中断される可能性もあります。

VoIP の問題は、いくつかのベスト プラクティスを実践することで簡単に解決でき、信頼できるVoIP サービスを選択することが役立ちます。

VoIP は電気通信の未来であり、(いくつかの課題はあるものの) いつでも固定電話よりも優れた選択肢となります。

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ビジネス向けのホスト型 VoIP

ホスト型 VoIP電話システムは、統合されたビジネス コミュニケーションを提供するために、スマートフォンを含む多くのデバイスで構成されます。 これをクラウド電話システム、つまり「クラウドPBX」に詰め込みます。

管理者は、オンライン インターフェイスを使用して、各従業員の権限と機能を管理するとともに、より高度な VoIP 機能を管理できます。

従業員が顧客に電話をかけるときは、通常と同じように受話器を取り上げてダイヤルします。 IP 電話 (またはアプリ) は、VoIP サービス プロバイダーに到達する前に、ローカル エリア ネットワーク (LAN) スイッチとビジネス ルーターを経由します。 そこから、VoIP プロバイダーが通話を確立します。

着信側へのネットワーク パスがデジタル音声信号をサポートしている場合、通話品質は高解像度にアップグレードされます。 それ以外の場合、VoIP プロバイダーは公衆交換電話網経由で通話を接続します。

ビジネスでホスト型 VoIP システムを使用するのはとても簡単です。 ただし、より洗練された電話システムを備えた確立された企業の場合は、異なるニーズがあります。

オフィスで PBX を使用している場合は、トランク電話回線の料金も支払うことになるでしょう。 これらのトランク回線は、PBX から電話会社への音声通話を処理します。料金は決して安くありません。

PBX 電話システムの SIP トランキング

場合によっては、すべてのオフィスの有線電話回線を交換するコストが原因で、企業がハイブリッド電話システムに閉じ込められていることがあります。 VoIP はセッション開始プロトコルを使用するため、インターネット経由で複数の通話を確立するために使用できます。

以下の図で、SIP トランクが VoIP プロバイダーからの通話を受け入れることがわかります。 着信通話と発信通話は、事業所に到達して PBX に配線されるまで、ほぼ同じ方法で転送されます。

昔ながらのアナログ回路スイッチと同様に、「トランク」はデータを制御し、収集するためのスイッチとして機能します。

大企業にとっても中小企業にとっても同様に、社内に有線電話システムがあれば最も大きなメリットがあります。 SIP トランキングを使用すると、アナログ電話システムと新しい VoIP ソリューションを組み合わせて冗長性を排除できます。

SIP トランキングは、IP ベースの PBX に複数チャネルの音声サービスをオンデマンドで提供します。

SIP トランクは、月額 15 ～ 25 ドルで従量制または非従量制のいずれかにすることができます。 セットアップもそれほど難しくありません。 SIP ユーザー名とパスワードを PBX に提供するだけです。

モバイルデバイスとWi-Fi接続

職場でのモバイル デバイスの急速な普及により、ユニファイド コミュニケーションが必須となっています。

従業員はもうデスクに縛られる必要はありません。 外出を控えている人や遠隔地のスタッフは、スマートフォン用の VoIP アプリだけを使用してビジネス通話に応答できます。

オフィスによっては、イーサネットが現実的な選択肢ではない場合があります。 Wi-Fi の速度が大幅に向上したため、 Wi-Fi 通話が可能になりました。

ネットワークの混雑した帯域幅の使用状況に注意してください。 最適なパフォーマンスを得るには、いくつかのネットワーク設定を調整する必要がある場合があります。

これらの問題にきっぱりと対処するには、VoIP トラブルシューティング ガイドもお読みください。

VoIP 電話の主な機能

大幅なコスト削減に加えて、広範な電話機能も、多くの企業が VoIP に切り替える重要な動機となっています。

VoIP 電話システムで提供される主な機能は次のとおりです。

通話管理:

• 自動通話分散 (ACD):事前定義された基準に基づいて通話を対応可能なエージェントにルーティングし、効率的な処理とより速い応答時間を確保します。
• 自動音声応答 (IVR):自動化されたメニューを通じて発信者をガイドし、待ち時間を短縮し、適切なリソースに誘導します。
• 通話の録音と分析:トレーニング、品質保証、紛争解決のために通話を記録します。 分析により、通話パターンとエージェントのパフォーマンスに関する洞察が得られます。
• ウィスパー コーチング:スーパーバイザーがライブ通話中にエージェントをプライベートにコーチングできるため、トレーニングと顧客満足度が向上します。

コラボレーションとモビリティ:

• ビデオ会議:場所に関係なく、同僚や顧客と対面でシームレスにつながります。
• Voicemail-to-Email:ボイスメール メッセージを受信箱に配信します。 ボイスメールを聞いて、電子メールで応答します。
• ソフトフォン:インターネット接続のあるあらゆるデバイスから電話をかけたり受けたりできるため、リモートワークの柔軟性が高まります。
• リアルタイム プレゼンス:通話やチャット メッセージを受信できる人を確認します。 ライブステータスの更新は正確かつ簡単です。
• Click-to-Call: Web ページまたは CRM システムから直接電話を開始できるため、ワークフローが合理化され、販売促進が向上します。

統合とカスタマイズ:

• CRM 統合:通話データを CRM ソフトウェアと同期し、顧客とのやり取りの完全なビューを提供します。
• インスタント メッセージング: 顧客とテキスト メッセージを送受信します。 簡単な更新情報や予定のリマインダーに最適です。
• カスタム ダイヤル プラン:国際電話を指定回線にルーティングするなど、特定のニーズに基づいて通話ルーティングを構成します。
• API アクセス:開発者は、VoIP 機能をカスタム アプリケーションやソフトウェアに統合できます。

VoIP を使用する主な利点

VoIP は企業に信頼性の高い電話サービスを提供し、それほど費用はかかりません。

VoIP に切り替える主な利点の一部を以下に示します。

1. コスト削減

VoIP は、従来の固定電話システムと比較して電話料金を大幅に削減できます。 VoIP 通話はインターネット経由で行われるため、分単位の料金はかかりません。

国際電話も VoIP を使用するとはるかに安くなります。 これらの節約が積み重なると、毎月の電話料金が半分になる可能性があります。

2. 柔軟性

VoIP を使用すると、企業はオンサイトに大型のハードウェアを必要とせずに、電話システムをクラウドでホストできます。 これにより、従業員はインターネット接続があればどこからでも柔軟に電話をかけたり受けたりできるようになります。 通話は携帯電話や遠隔地に転送できます。

3. 高度な機能

VoIP には、自動応答、ファインドミー/フォローミーコールルーティング、通話録音、電子メールに送信されるボイスメール、電話会議などの高度な通話機能の完全なスイートが含まれています。

4. スケーラビリティ

クラウド電話サービスは、ビジネスの成長に合わせてシームレスに拡張できます。 オフィスや遠隔地に内線や回線を簡単に追加できます。 これにより、新しい拠点の開設や、より多くの従業員の在宅勤務が容易になります。

5. 通話管理と分析の向上

VoIP システムは、通話量、時間帯、通話分布、パターンに関する優れたデータを提供します。 これにより、企業はトラフィックの増加時間を把握し、顧客のニーズを満たすためにより適切なスタッフを配置できるようになります。

分析により、業務を改善するための洞察が得られます。

VoIP 電話のシステム要件

あなたのビジネスで VoIP 電話システムのセットアップをお考えですか? ビジネスの準備を整えるために必要なすべての機器がここにあります。

️ハードウェア

モデムとルーター:これらはインターネットへのゲートウェイであり、VoIP システムがデータを送受信できるようにします。 通話量とインターネットの使用量を処理できる信頼性の高いモデムとルーターを選択してください。

SIP 電話: すべての VoIP 電話はSIP 電話であり、その逆も同様です。 VoIP サービス プロバイダーを使用して通話を確立します。 Nextiva は、中小企業と大企業の両方に多くの機能を提供する、さまざまなVoIP 卓上電話機を提供しています。

ソフトフォン: 従来の電話が必要ない場合は、ソフトフォンをダウンロードするだけで、携帯電話、ラップトップ、またはデスクトップを使用して VoIP 通話を行うことができます。 これらの VoIP アプリケーションは、音声データが VoIP プロバイダーを通じて直接処理されるため、発信者 ID を分離したままにします。

ヘッドセット:これらはオプションですが、ハンズフリー通話と音質の向上のために強く推奨されます。 周囲が騒がしい場合は、ノイズキャンセリングに優れた快適なヘッドセットを選択してください。

アナログ電話アダプタ(オプション) : アナログ電話が苦手な方もご安心ください。 ATAを使用すると、電話機を VoIP 経由で正しく機能するように改造できます。 利用可能なすべての会議機能が備わっているわけではありませんが、信頼できるサービスを提供します。

インターネット接続

VoIP 通話の品質には、良好なインターネット接続が不可欠です。 最適なパフォーマンスを得るには、ダウンロード速度とアップロード速度が少なくとも 100 Mbps になるようにしてください。 最も信頼性の高い接続を実現するには、光ファイバー インターネットを検討してください。

帯域幅

VoIP 通話に必要な帯域幅はストリーミング ビデオよりも少なくなりますが、途切れや通話の切断を発生させずに通話量を処理するのに十分な帯域幅が必要です。

予想される同時通話数とインターネット サービス プロバイダー (ISP) の推奨に基づいて、必要な帯域幅を計算します。 VoIP に必要な標準帯域幅はデバイスあたり 100 Kbps です。

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ソフトウェア

VoIP サービス プロバイダー:通話転送、ボイスメール、自動応答など、必要な機能を提供する信頼できるVoIP 電話サービスを選択します。

プロビジョニング ソフトウェア: VoIP サービス プロバイダーは、電話機をプロビジョニングしてシステムを構成するためのソフトウェアを提供する可能性があります。

適切な VoIP 電話システムの選択

適切なビジネス VoIPを選択することは、高水準のビジネス通信と業務を維持するために重要です。

技術的な機能を比較するだけでなく、今後何年にもわたって通信システムを提供するために、スムーズなセットアップ、質の高い継続的なサポート、財務上の安定性を提供する信頼できるパートナーが必要です。

VoIP の購入を決定する際に評価すべき重要な要素は次のとおりです。

• 総コスト - 初期投資と継続的な月額料金の両方
• ネットワーク稼働時間と通話品質の保証
• 充実したカスタマーサポートとトレーニングリソース
• 会社の実績と財務状況
• 使いやすさ — シンプルなインターフェースとツール
• 顧客満足度 —レビューと事例紹介

Nextiva のようなビジネスフォン システムは、これらの基準を満たしており、それを上回っています。 米国のニュース は、そのスケーラビリティと人気のビジネス アプリケーションとのシームレスな統合を賞賛し、Nextiva を 2024 年のベスト ビジネスフォン システム ランキングで第 2 位に獲得しました。

Nextiva を選択すると、VoIP へのシームレスな移行を支援し、途中で発生するすべてのコミュニケーションの問題を解決できる信頼できるパートナーを選択することになります。

VoIP に関するよくある質問