あなたのアプリはどのように評価されていますか? エンゲージメントのベンチマーク

私たちは最近、モバイルアプリユーザーのロイヤルティとエンゲージメントに関連するベンチマークと傾向を調べる調査を実施しました。 最初の記事では、ロイヤルティについて説明しました。 この記事では、エンゲージメントについて説明します。

エンゲージメントはアプリ内でのユーザー アクティビティを反映するため、重要な指標です。 念のため、この調査の目的のために、エンゲージメントを開封あたりのイベントとして定義しました。 ロイヤルティと同様に、エンゲージメントは多くの場合、他のコンバージョン目標の先行指標です。 アクティブで熱心なユーザー ベースを確立することは、アプリの長期的な成功に不可欠です。

以下の各グラフでは、エンゲージメントの傾向が初日のイベントの割合として示されています。 たとえば、ソーシャル アプリがインストールの日に 1,000 イベントを測定し、1 週目に 600 イベントに減少し、2 週目に 700 イベントに戻った場合、相関パーセンテージは 100% (インストール日) 60% (週) になります。 1) と 70% (2 週目)。

6 週間にわたって、アクティブ ユーザーの総数が減少していることに注意することが重要です (つまり、少数のユーザーがイベントの大部分を担当しています)。

カテゴリー別エンゲージメント

トップ パフォーマー: 3 ～ 6 週目の優れたパフォーマンスにより、公益事業は平均エンゲージメントの点で他のカテゴリを圧倒しています。 ゲームは 6 週間にわたって一貫して好調で、平均エンゲージメントは 82% です。 しかし、Utilities のパフォーマンスは、6 週間で 118% の平均エンゲージメントでトップに上り詰めるのに役立ちます。

また、オペレーティング システムに基づいてロイヤルティの傾向がどのように変化するか、およびユーザーがオーガニック チャネルと有料チャネルのどちらで獲得されたかについても知りたいと考えていました。

オペレーティング システム別のエンゲージメント

カテゴリ別およびオペレーティング システム別のエンゲージメント

カテゴリおよびチャネル別のエンゲージメント (オーガニックおよび有料)

カテゴリ、オペレーティング システム、および獲得チャネル別のエンゲージメント (オーガニックおよび有料)

観察

より良い週 1 のパフォーマンス。 ロイヤリティと同様に、エンゲージメントの最大の低下は、インストール後の最初の週に発生しました。 ただし、1 週目の終わりまでに各カテゴリで平均 41% 低下したロイヤルティとは異なり、エンゲージメントは平均 19% しか低下しませんでした。

ユーティリティの印象的な上昇: ユーティリティ アプリへのエンゲージメントは、第 2 週に 72% まで低下した後、その後の週ごとに平均 27% 上昇し、第 6 週にはインストール日のアクティビティの 178% に達しました。 興味深いことに、ユーティリティ アプリの 6 週間のエンゲージメント率は、有料チャネルを通じて獲得した iOS ユーザーで最も高く、オーガニックな Android および iOS ユーザーの間でもエンゲージメントは強力です。

ポイント: ユーティリティ アプリはタスクを完了するように設計されており、エンゲージメントの傾向は、これらのアプリが無関心なユーザーを自然に排除し、ユーザーのエンゲージメントが高いことを示しています。 2015 年のアプリ発見状況に関する最近の TUNE 調査では、特定のタスクを完了することが、すべてのアプリ インストールの 23% の動機であることがわかりました (つまり、ユーザーは地図や GPS アプリをダウンロードするために道順が必要です)。 アプリが頻繁に発生する問題をうまく解決した場合、最も忠実なユーザーによって、時間の経過とともにエンゲージメントが向上することが期待できます。

3週目折り返し。 ゲーム、ソーシャル、ユーティリティはいずれも、過去 2 週間で減少傾向にあった後、3 週目の終わりまでにエンゲージメントが増加しました。 そのうちの 2 つはわずかな増加でしたが、第 3 週はユーティリティにとって大きなターニング ポイントでした。

要点: アプリに関連するユーザー ライフサイクルを理解することは非常に重要です。 どのユーザーが離脱する傾向があり、いつ減少するかを特定できれば、適切なタイミングで接続してユーザーをアプリに戻すように特別に設計された再エンゲージメント キャンペーンを実行できます。

ゲームへの一貫した関与。 ゲーム カテゴリ全体のエンゲージメントは一貫して強く、最初の 6 週間で平均 82% です。 ただし、データをもう少し掘り下げると (カテゴリ、オペレーティング システム、および獲得チャネル別のエンゲージメントのグラフを参照)、有料ユーザーとオーガニック ユーザーの両方で、Android でのエンゲージメントが iOS よりも高いことがわかります。 オーガニックな Android ユーザーの平均 6 週間のエンゲージメントは、iOS の 51% と比較して 85% であり、有料ユーザーの平均エンゲージメントは Android で 88%、iOS で 36% でした。

その他のカテゴリとチャンネルの注目点:
iOS の有料ユーティリティ: ユーティリティ アプリへのエンゲージメントは全体的に例外的でしたが、特に有料の iOS ユーザーの間では、エンゲージメントが 6 週間で平均 157% でした。

有料の音楽 & エンターテイメント: 有料の音楽 & エンターテイメント ユーザーのエンゲージメントは、オーガニック ユーザーの 41% と比較して、6 週間で平均 62% でした。

追加の洞察

この記事全体に含まれる具体的な要点に加えて、幅広い用途に役立つ重要な洞察がいくつかあります。

有料/オーガニックの物語を再検討する:すべてのアプリとカテゴリにわたる一般的なコンセンサスは、オーガニック ユーザー (自分でアプリを探したので) はより高い品質になる傾向があるということです。 大多数のアプリは、長期的な成功を収めるために有料ユーザーとオーガニック ユーザーの両方を必要としますが、図に示すように、有料ユーザーがより忠実 (Android ゲーム、iOS ソーシャル、iOS ユーティリティ) またはエンゲージメント (Android ゲーム、Android) のアプリ カテゴリがあります。 Music & Entertainment、iOS Utilities) は、オーガニック ユーザーよりも多くなっています。

前に触れたように、質の高いユーザーが誰で、どのように獲得したかを知り、理解することは非常に重要です。この知識は、リソースをどのように割り当てるべきかを教えてくれるからです。

魔法のような第 3 週: 調査したアプリとカテゴリのデータによると、忠実で熱心なユーザーを作成するには 2 ～ 3 週間かかることがわかりました。 この期間はアプリごとに異なる場合がありますが、これらの機密性の高い期間を特定することは、モバイル戦略の重要な部分である必要があります。

このデータがどのように使用されるかのいくつかの例を提供するために、アプリを評価するようにユーザーにプロンプ​​トを送信しようとしている場合、データは、3 週目の直後が理想的な時期である可能性があることを示唆しています。ポイントはより忠実で熱心であり、好意的なレビューを残す可能性が高くなります。 前述のように、休眠状態のユーザーやあまりアクティブでないユーザーに連絡を取り、再エンゲージメント キャンペーンでアプリに呼び戻す絶好の機会でもあります。

主な機会: ゲーム、ソーシャル、およびユーティリティ アプリは、オペレーティング システムとチャネル全体で比較的高いエンゲージメント率を持っています。 これらのカテゴリのモバイル マーケターの場合、長期的なロイヤルティを高めることで、より大きな機会が得られる可能性があります。 音楽 & エンターテイメント アプリのロイヤルティはいくらか改善される可能性がありますが、主な機会はエンゲージメントの増加にあります。

要約すれば

モバイル マーケターとして、ベンチマークを確立することは、長期にわたってアプリのパフォーマンスを正しく測定するために不可欠です。 内部ベンチマークには大きな価値がありますが、業界と比較してアプリのパフォーマンスを理解することは、相対的な強みと弱みの領域を特定するのに役立ちます。

各カテゴリのロイヤルティとエンゲージメントの傾向は異なりますが、重要なことは、独自のアプリにおけるユーザー ライフサイクルのパターンと傾向を特定することの重要性です。 どのチャネルが最も価値の高いユーザーを誘導しているかを理解し、ユーザーが減少しやすい期間を認識することで、パフォーマンスを最適化し、よりアクティブでエンゲージメントの高いユーザー ベースを育成することができます。

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