包括的なホテル モバイル マーケティング ガイド
公開: 2022-10-12
スマートフォンは、旅行やホテルの予約方法など、私たちの日常生活を根本的に変えました。 ホスピタリティ広告費の 63% がモバイル マーケティングに費やされており、この数字は年々増加しています。 この新しい現実にまだ適応していないホテルもあれば、適応する必要があることはわかっていても、その方法がわからないホテルもあります。
しかし、業界全体で何が機能しているかを見ると、モバイル アプローチを採用する方法を学ぶ時が来ていることは明らかです。 ヒルトンを見てください。 ホテルの巨人は、モバイル アプリが予約の 20% を占めていると述べています。
ホテル業界全体で、モバイルアプリ経由で行われた予約の数は 33% 強です。 これは、ホスピタリティ業界の一員として、モバイル マーケティング プランを用意する必要があることを意味します。
ホテルのモバイル マーケティングが重要な理由
スマートフォンやタブレットを使用することは、ほとんどの人にとって、特に旅行中に当たり前のことになっています。 GPS は、誰もがどこに向かっているのかを示しており、人々は必要な答えを得るために「Hey, Siri」または「OK, Google」を発するだけです。 Google 独自の調査によると、旅行者の 70% が外出先で部屋を見つけて予約するためにモバイル デバイスを使用します。
「私の近くに滞在する場所はどこですか？」 よくある質問の1つです。 スマートフォンのおかげで、数日または数週間前に部屋を予約する必要がほとんどなくなりました。 この変更の最大の理由は、旅行者が気の向くままに行き、1 回の検索で近くの部屋、料金、場所のレビューを見つけることができることです。
モバイル ループで取得する必要があるもの
モバイルフレンドリーなウェブサイト
モバイル デバイスで検索を行う人が増えているため、ホテルのウェブサイトをモバイル フレンドリーにする必要があります。 これは、主に 2 つの理由から、ホテルのモバイル マーケティングの重要な側面です。
1 つ目の理由は、ユーザー エクスペリエンスです。 スマートフォンで何かを探すとき、人々はそれがスムーズで高速であることを望んでいます。 ユーザーの 47% は、サイトがモバイル デバイスに 2 秒以内に読み込まれることを期待しています。 遅くなると、ほぼ半数が保釈され、他の場所を探します。 ホテルのウェブサイトが誰かの電話に表示され、ペーパー タオルのチューブを通して映画を見ようとしているような場合、彼らはそのサイトから飛び降りて別の場所を探します。
もう 1 つの主な理由は、モバイル フレンドリーではない Web サイトを Google が検索結果の下位に移動することです。 コンテンツの関連性、SEO の良さ、ホテルのレビューの素晴らしさは関係ありません。
ウェブサイトがモバイル フレンドリーであると見なされるには、次の 3 つのことを行う必要があります。
- レスポンシブ Web デザインを使用して作成された動的な配信である必要があります。または、メイン ページがモバイル ページに自動的にリダイレクトされるように 2 つの個別の URL を使用する必要があります。
- 検索エンジンに表示される必要があります。 一部のサイト デベロッパーは、セキュリティに追われすぎて、サイトが Google に表示されなくなります。 JavaScript、画像、広告など、検索エンジンが Web サイトの重要な部分に接続するのを決してブロックしないでください。
- Flash に依存する機能やコンテンツは避ける必要があります。 Flash はほとんどのモバイル デバイスでは機能せず、Google はこのためサイトをプッシュ ダウンします。
モバイル SEO は、キーワードや関連コンテンツにとどまりません。 要するに、Google のモバイル バージョンの標準に準拠した Web サイトがないことは、モバイル デバイスを使用するユーザー向けのサイトがまったくないこととほぼ同じです。
オンラインレビュー
オンラインのレビューに関しては、多いほど楽しいです。 口コミが多い物件ほど、検索結果のランキングが高くなります。 ホテルがオンライン アンケートを使用する最大の理由は、宿泊者を獲得する上でホテルが果たす重要な役割です。 人々は、巧妙なスローガンや巧妙な広告よりも、カスタマー レビューを信頼します。
ホテルは、常連客や素晴らしい滞在をしたゲストにレビューを投稿するよう奨励する必要があります。 ミャンマーの格安ホテル、ホテル ヤダナボンは、各部屋にテントカードを置いてゲストにレビューを書いてもらうだけで、36 か所中 1 位に選ばれたことがあります。 レビューがどこに投稿されたかは関係ありません。とにかく、Google がそれらをすべて切り上げます。
ホテルが満足しているゲストや常連に良いレビューを投稿するよう促すべきもう 1 つの理由は、悪いレビューは避けられないということです。 予約の間違いが発生したり、新しいハウスキーパーが部屋の掃除の手順を忘れてゲストに不愉快な驚きを残したり、最高のオフィススタッフでさえ休日を過ごすことがあります。 そのため、いくつかの追加の肯定的なレビューを手元に置いておくと便利です.
テキストとチャットボット
ホテルのモバイル マーケティング ツールの 1 つにテキスト メッセージングがあります。 ゲストがチェックアウトするときに、滞在をどのように楽しんだか、レビューを残すかどうかを尋ねる SMS メッセージを送信します。 テキストには、より広範なフィードバックを得るための調査を含めることもできます。
ホテルは、参加しているリワード プログラムへのリンクを送信し、顧客にサインアップを求めることもできます。 追加の報酬ポイントは、顧客からのオンライン レビューを生成する優れた方法でもあります。
テキストメッセージは、特にホテルのアプリを持っている場合、リピーターの顧客にとって優れたツールです。 通常のプッシュ通知とは別に、AI 搭載のチャットボットは顧客と直接やり取りできます。
たとえば、顧客がホテルの近くまたはホテルに向かっている場合、チャットボットはモバイル デバイスの位置を確認し、ゲストにテキストを送信して、その夜の宿泊に無料で部屋をアップグレードしたり、割引を提供したりできます。 チャットボットは、ゲストが予約できるようにすることもできます。
チャットボットは、旅行者が持つ可能性のある質問に答えたり、ホテルのスタッフがすでにホテルに滞在しているゲストに焦点を当てている間、旅行者に部屋を積極的に販売したりするなど、他のタスクを実行することもできます。 Marriott はチャットボットを使用して、4,700 か所のリワード メンバーの 44% のゲスト リクエストを処理しました。
結論
Airbnb のようなピア ツー ピア サービスとの競争が激化する中、ホテルはあらゆる利点を活用して、できるだけ多くの潜在的なゲストを忠実な顧客に変える必要があります。 これが起こるのはモバイルデバイスです。 ユーザーがモバイル デバイスで部屋を検索するとき、その部屋を購入する決定を既に下している可能性があります。 注目を集めて取引を成立させるのはホテル次第です。