ホスト型 PBX と SIP トランキング: どちらが最適ですか?

ビジネスフォン システムをクラウドに接続して、VoIP のメリットを享受したいと考えています。 最初に浮かぶ疑問の 1 つは、ホスト型 PBX と SIP トランキングのどちらを使用するべきでしょうか?

従来の電話回線ではなくインターネット経由で電話をかける場合は、会社の現在のニーズに応え、将来の成長にも対応できるセットアップが必要です。

ホスト型PBX は、ホスト型 PBX サービス プロバイダーによって完全に処理されるクラウドベースの電話システム ソリューションです。 すべての機器、メンテナンス、機能はオフサイトで管理されます。

SIP トランキングは、 SIP トランキングサービス プロバイダーを介して、既存のオンプレミス PBX ハードウェアをインターネットに接続します。

このガイドでは、両方のソリューションを検討し、その長所と短所を評価し、ホスト型 PBX システムを採用するか、SIP トランクを既存の機器と統合するかにかかわらず、ビジネスに最適なソリューションを決定するのに役立ちます。

ホスト型 PBX とは何ですか?

ホスト型構内交換機 (PBX) は、サードパーティのサービス プロバイダーによって完全にオフサイトで管理される電話システムです。 インターネット経由で公衆交換電話網 ( PSTN ) に直接接続します。

つまり、ホスト型 PBX ソリューションを実装する企業は、信頼性の高いビジネスフォン システムを構築するために、社内で物理的なインフラストラクチャ、機器、またはソフトウェアに投資、所有、保守する必要がありません。

ホスト型 PBX システムは、高価な機器を使用せずにボタン電話サービスを提供します。 エンド ユーザーは、プロバイダーが管理するクラウドベースのプラットフォームに VoIP 電話を接続します。

ホスト型 PBX の別の名前として、仮想 PBX、クラウド PBX、クラウド電話システム、またはホスト型 VoIP が表示される場合もあります。 これらはすべて、ローカルで実行されるのではなく、外部プロバイダーによってインターネット経由で提供される電話システムを指します。

技術レベルでは、ホスト型 PBX は、Voice over Internet Protocol ( VoIP ) テクノロジーと Session Initiation Protocol (SIP) を使用して通話をルーティングします。 SIP は、音声通話などの通信セッションを IP ネットワーク全体で管理できるようにするシグナリング プロトコルです。

ホスト型 PBX プロバイダーは、必要なすべての SIP サーバーをその側に収容し、管理します。 これにより、企業は独自のオンプレミス PBX ハードウェアに投資する必要がなくなります。

ただし、通信システムの品質と信頼性はネットワークに依存します。

ホスト型 PBX システムの利点

ホスト型 PBX は迅速かつ簡単に、多くの場合 1 日以内に導入されます。 これはインターネット テレフォニー サービス プロバイダー (ITSP) によって提供されるため、ホスト型 PBX との VoIP 通信の使用を開始するために必要なのは、IP 電話またはソフトフォンと安定したインターネット接続だけです。

ホスト型 PBX を使用すると、物理的なオンプレミス PBX システムやハードウェアは必要ありません。 メンテナンス費用、PBX ソフトウェア、ハードウェアのアップグレード、サービスのダウンタイムについて心配する必要はありません。

ホスト型 PBX は、標準の VoIP 電話サービスが提供するのと同じ利点の多くを提供します。次のような利点があります。

• 着信/発信通話の管理とルーティング
• 転送、保留、および通話転送の処理
• 通話を録音する
• 電話会議
• 自動応答と対話型音声メニュー
• ボイスメールのホスティング

さらに、ホステッド PBX は、新しいオンプレミス ハードウェアや継続的な機器の交換/アップグレードといった高額なセットアップ コストを必要とせずに、これらの重要なビジネス フォン システム機能を提供します。 これにより、企業は大幅なコスト削減と管理効率を実現できます。

中小企業は、クラウド サービス プロバイダーを通じて、完全に機能する PBX 電話システムを簡単かつ手頃な価格で導入できます。 オンサイト PBX ソリューションを維持するための複雑さと費用が不要になります。

欠点

他のビジネスフォン サービスと同様、ホスト型 PBX にも課題がないわけではありません。 ここでは、遭遇する可能性のある一般的な欠点と落とし穴をいくつか紹介します。

• インターネット接続への依存。 インターネットがダウンすると、電話もダウンします。 停電やケーブルの切断などにより中断される可能性があります。
• オーディオ品質の問題。 インターネット回線での通話品質は、従来の電話回線ほど良くないことがよくあります。 これにより、音声が途切れたり、通話が切断されたりする可能性があります。
• 柔軟性が限られている。 ホストされている PBX プロバイダーが提供する機能の範囲内で作業する必要があります。 多くの場合、カスタマイズ オプションはさらに制限されます。
• セキュリティ上の懸念。 通信は、独自のプライベート ネットワークではなく、プロバイダーのサーバー上に存在します。 プロバイダーが強力なセキュリティ対策を講じていることを確認する必要があります。

SIP トランキングとは何ですか?

SIP トランキングは、SIP プロバイダーを介して既存のオンプレミス PBX 電話システムをインターネットに接続する VoIP サービスです。 これにより、IT スタッフによってオンサイトで既に設置および管理されている会社の既存のハードウェア PBX 投資を活用できます。

インターネット稼働時間への依存度を低くし、より回復力のあるシステムを実現するために、多くの組織は既存のオンプレミス PBX と並行して SIP トランキングを導入しています。

SIP トランキング ポート PBX 電話コールは、プライマリ レート インターフェイス ( PRI ) 経由で IP ネットワークに転送されます。 これにより、Voice over IP のコスト効率、機能の強化、長距離の節約が実現します。

SIP トランクは仮想電話回線として機能し、従来の PSTN 回線ではなくインターネット経由で通話をルーティングできるようにします。

SIP トランキングは、音声通話だけでなく、ビデオ、電子メール、SMS、およびその他の通信データをすべて同じ回線上で伝送できるため、より高い汎用性を実現します。 インターネットへのアクセスや FAX の送信に必要な追加回線は必要ありません。

サードパーティのプロバイダーが必要なすべての機器をオフサイトに収容するホスト型 PBX ソリューションとは異なり、SIP トランキングでは、SIP トランクまたは VoIP ゲートウェイと接続して既存の従来の PBX システムを接続できる IP-PBX 電話システムがオンサイトにすでに存在している必要があります。 SIP プロバイダー。

これは、現在のビジネスフォン システムの設定によって異なります。

SIP トランキングの利点

SIP を導入しないと、ビジネス コミュニケーションは音声とデータの別々のインフラストラクチャに依存します。 この断片化されたシステムは通話量に悩まされ、サービス停止に対して脆弱になります。

SIP トランキングを使用すると、次のような統合を通じて通信の信頼性と回復力が高まります。

• インスタントコールルーティング、転送、転送
• ユニファイドメッセージング
• ビデオ会議とウェブ会議
• シームレスなデータ交換

すでにハードウェア PBX をお持ちの場合は、SIP トランキングへの移行が簡単で、テレフォニー機能が強化されます。 従来のアナログまたはデジタル電話回線と比較して、より多くの機能、コスト削減、およびビジネス継続性の向上を享受できます。

欠点

SIP トランキングに関する一般的な課題にはどのようなものがありますか?

• より複雑なセットアップ。 SIP トランキングには、SIP エンドポイント、ファイアウォール トラバーサル、および PBX システムを適切に構成する必要があります。 複雑さが増すと、さらに多くのエラーが発生する可能性があります。
• 難しいトラブルシューティング。 通話品質と接続の問題は、従来の電話回線と比べてトラブルシューティングが難しい場合があります。 通常、追加のネットワーク知識が必要です。
• 緊急通報の問題。 SIP トランク経由で適切な 911/緊急通話を機能させるには、いくつかの追加の設定手順が必要ですが、見落とされがちです。
• プロバイダー依存。 通話接続については SIP プロバイダーに依存します。 停電が発生した場合、冗長性を確保していない限り、電話はダウンしてしまいます。

ホスト型 PBX と SIP トランキング: 主な違い

これら 2 つのオプションの主な違いをそれぞれ見てみましょう。

1. 初期費用

ホスト型 PBX は、サービス プロバイダーが必要なすべての PBX 機器をオフサイトに収容するため、初期投資が少なくて済みます。

IP 電話を購入し、安定したインターネット接続を確保するだけです。 どのルーター/スイッチもかなり安価です。

SIP トランキングを使用すると、既存のオンプレミス PBX 投資から得られる価値を活用できます。 ただし、ハードウェア PBX を IP 対応にしたり、アナログ システムを SIP トランクに接続するための VoIP ゲートウェイを追加したりする場合には、アップグレード コストがかかる場合があります。

これらのアップグレードは、セットアップに応じて 500 ドルから 2,000 ドルの範囲になります。

2. 継続料金

ホスト型 PBX プロバイダーは通常、ユーザー回線ごとに料金を請求し、多くの場合、電話回線あたり月額 15 ～ 50 ドルの無制限通話プランを提供します。 必要な回線数/同時通話数に応じて料金が発生します。 アドオンには追加料金が適用される場合があります。

SIP トランキングもユーザーごとに月額料金がかかり、標準料金は 1 人あたり月額 20 ～ 50 ドルの範囲です。 ただし、分単位のバンドル、サポートされるチャネルの数、サービス層、追加機能は継続料金に影響します。

3. 保守・管理

ホスト型 VoIP ソリューションを使用すると、サービス プロバイダーがすべてのサーバー、ソフトウェア、電話システムのメンテナンスをオフサイトで処理します。 深い技術スキルを必要とせずに、簡単な管理ポータルを通じて基本的なユーザーの追加/変更を管理できます。

オンプレミス PBX との SIP トランキングの場合、自社の IT スタッフが、PBX ハードウェアとソフトウェアの継続的なメンテナンス、更新プログラムのインストール、セキュリティ ポリシーの適用の確認、および問題のトラブルシューティングを担当します。 これには社内の専任の専門知識が必要です。

4. 地理的な柔軟性

ホスト型 PBX を使用すると、従業員はインターネット接続がある限り、電話システムの機能にリモートからアクセスできます。 ソフトフォン、Web 電話、モバイル アプリを使用できます。 在宅勤務や頻繁に出張するスタッフに最適です。

VoIP 電話サービスでは、従業員の所在地に近いマルチノード登録を使用して、通話の品質と信頼性を最適化できます。

SIP トランキングは、ほぼ無制限の接続を通じてリモート ワーカーやモバイル ワーカーもサポートします。 VoIP プロバイダーは、ホーム オフィスの従業員に、勤務先の電話番号と内線番号に関連付けられた専用回線を提供できます。

柔軟性は、ライセンス規則と PBX プラットフォームの機能拡張に多少依存します。

5. 通話品質

ホスト型 PBX の場合、すべてのトラフィックは公共のインターネットを経由するため、通話の品質はインターネット接続に依存します。 障害や帯域幅の混雑により音声と信頼性が低下するため、予想される同時通話数を評価する必要があります。

SIP トランキングはプライベート IP ネットワーク接続を使用して、よりクリアで安全な通話音声を実現します。

専用回線により混雑を防ぎます。 これは、大規模な従業員ベースにわたる大量の通話に適しています。 オンプレミス PBX は、他のネットワーク アプリケーションとは別に、ローカライズされた通話制御も作成します。

6. スケーラビリティ

ホステッド PBX は、ビジネスの成長や複数拠点への拡大の計画が限られている中小企業に最適です。 すべての通話がオンラインにルーティングされるため、スケーラビリティは利用可能なインターネット帯域幅に基づいて制限されます。

SIP トランキングは、頻繁に新しいスタッフを雇用する大企業に容易に対応します。 また、既存の企業、または複数の地理的拠点に分散して事業を展開する計画がある企業もサポートします。

7. セキュリティ

ホスト型ソリューションの場合、セキュリティ レベルは、選択したサービス プロバイダーがオフサイト データ センターに導入する特定のポリシーと保護に大きく依存します。 オンプレミス システムに比べて、可視性と制御性が劣ります。

オンプレミス機器との SIP トランキングの場合、セキュリティ ルールとポリシーを独自の PBX システムで直接構成します。 これにより、より堅牢なセキュリティ、稼働時間の保証、および他のネットワーク トラフィックの影響を受けない専用接続が提供されます。

ホスト型 PBX と SIP トランキングのどちらを選択するべきですか?

ホスト型 PBX ソリューションと SIP トランキングのどちらを選択するかを決定する場合、考慮すべき重要な要素がいくつかあります。

ホスト型 PBX を選択する場合

ホスト型 PBX は次の場合に最適です。

• 多額の設備投資を事前に行わずに、運用コストの月々支払いモデルを希望する企業
• 社内の IT リソースや専門知識が限られている企業
• ユニファイド コミュニケーション機能を備えたフル機能のVoIP 電話システムを必要とする組織
• ユーザーや機能の追加/変更を頻繁に必要とする成長企業

SIP トランキングを選択する場合

SIP トランキングは次の場合に適しています。

• 既存の社内電話システムを使用し、通信コストの削減を検討している企業
• 大規模な IT チームと通信の専門知識を持つ企業
• 高度な機能を必要とせず、基本的な音声接続のみを必要とする組織
• クラウドに移行しながら既存の電話システムへの投資を維持したい企業

適切なソリューションは、予算、機能のニーズ、成長計画、IT 能力によって異なります。

長期的な目標、リソース、総所有コストを考慮して両方のオプションを評価します。 計画を立てれば、どちらでもコミュニケーションを成功させることができます。

注意すべき長所と短所をいくつか紹介します。

適切な VoIP プロバイダーを選択することから始めます

ホスト型 PBX と SIP トランキングのどちらを選択するかを決定する場合、企業は独自のニーズと優先順位を慎重に評価する必要があります。

ただし、Nextiva のような柔軟で機能豊富な Unified Communications as a Service (UCaaS) プロバイダーを選択すると、企業は 1 つのシームレスなプラットフォームで両方のテクノロジーのメリットを享受できます。

Nextiva は、分散した従業員を接続するための幅広いコミュニケーションおよびコラボレーション ツールを備えた信頼性の高いクラウド電話システムを提供します。

Nextiva は、無制限の通話プラン、インテリジェントな通話ルーティング機能、組み込みの災害復旧機能を備え、IT 管理を簡素化しながら生産性を向上させます。

Nextiva は、既存のサービスを中断することなく SIP トランキングを求める企業向けにカスタマイズされたソリューションも提供します。

一方には効率的で権限を与えられたカスタマー サポート チームがあり、もう一方には満足している顧客がいると想像してください。 これはまさに、機能豊富な IP ベースのシステムがもたらすものです。