ホームサービス企業が景気後退を乗り切るための 3 つの方法

市場の低迷と不況は、ホーム サービス企業にとって恐ろしいものです。 販売量が遅れて収益が縮小すると、利益から損失に転じることは非常に簡単です。

最も単純で明白な解決策は、運用コストを削減することです。 スタッフの一時解雇、設備の売却、利益率の低い仕事の提供の停止、労働時間の短縮など。この記事はそれに関するものではありません — 代わりに、ホームサービス会社のオペレーターが監視できる、ビジネスの健全性を示すいくつかの指標を見てみたいと思います。市場の低迷を乗り切るのに役立ちます。

ビジネスの財務実績を監視する場合、いくつかの重要業績評価指標 (KPI) があると役立ちます。 指標により、ビジネスのパフォーマンスが一目でわかります。 市場の変動を乗り切るために、注目すべき KPI をいくつか紹介します。

1. 月次経常収益 (MRR) に注目する

MRR を理解するのは非常に簡単です。 顧客が 1 回限りの仕事を予約した場合、それは単なる収益です。 毎月のサービス (芝生の手入れ、掃除、その他の継続的なサービスなど) に加入している場合、それは経常収益です。

MRR が望ましい理由は、キャッシュフローを平坦化するのに役立つからです。 あなたのビジネスが毎月一定額の保証された収益を当てにできるなら、売り上げが落ち込んでも生き残るためのより良い準備ができています.

理想的には、ホーム サービス ビジネスは継続的な運営費のほとんどまたはすべてを MRR でまかなうことができ、利益と成長のために 1 回限りの仕事を任せることができます。 簡単に言えば、毎月の運用費用の 100% に近づくほど、財政状態が安定します。 MRR を高めるには、月払いの年間パッケージを提供します。 たとえば、造園または清掃会社は、定期的な予約時間で継続的なサービスを提供できます。 彼らは、販売を得るためにボーナスを提供することさえできます.

2. アップセル、クロスセル、再販による顧客生涯価値 (LTV) の向上

ここに厳しい真実があります。既存の顧客からより多くの収益を得る戦略が整っていない場合、多額の資金をテーブルに残していることになります。 顧客がサービスを予約すると、現在と将来の両方で、各販売からより多くの収益を得る方法を探します。

顧客については、最近の購入金額ではなく、顧客から生涯にわたって得られる総収益で考えてください。 顧客の LTV を高める最も簡単な方法は、定期的なパッケージを販売することです (上記を参照)。 他にも、必要な他のサービスや機器をアップセルする方法があります。 あなたの顧客は窓洗浄パッケージを購入しましたか? あなたが提供するガターも含むバンドルについて彼らに伝えてください.

顧客関係管理 (CRM) ツールを使用して正確な顧客記録を保持すると、この戦略がはるかに簡単になります。 顧客の販売履歴を知ることは、アップセルや LTV の向上に役立ちます。 たとえば、春に高圧洗浄サービスを注文した顧客は、翌年も同じサービスを希望する場合があります。 または、引っ越しの準備のためにガレージのがらくた除去サービスを購入した顧客は、引っ越しの日が最終的に来ると、より多くの支援が必要になる場合があります。

おまけのヒント:メールでプロモーションを受け取ることに同意した顧客と見込み客のメール リストを維持します。 現金の迅速な注入が必要ですか？ MRR と健全な LTV につながるサービスのプロモーションをニュースレターで実行します。

3. 顧客獲得コスト (CAC) を注意深く監視する

売上が落ち込んでいる時は、売上を回復させるために何かをしなければなりません。 不況時には、経費を節約するために、マーケティングや広告キャンペーンを中止したくなることがあります。

これらのイニシアチブを停止するのではなく、市場の低迷はそれらを強化する良い機会かもしれません。つまり、利益を上げて顧客を「購入」できる場合です。 CAC を理解するのは簡単です。広告やマーケティングの費用を (より明確にするために、これらをキャンペーンごとに分けて) 取り、そのチャネルで獲得できた顧客の数で割ります。 たとえば、月額 2000 ドルの Facebook 広告キャンペーンで 25 人の顧客が得られたとします。 この場合、各顧客の「獲得」には平均 80 ドルの費用がかかります。

当然のことながら、このキャンペーンで利益を上げるには、平均売上高が 80 ドルをはるかに上回るようにする必要があります。 しかし、これが問題です。最初の販売でその 80 ドルすべてを取り戻す必要はありません。 たとえば、これらの顧客の一部が、月額 30 ドルを支払う年間サービスにサインアップするとします。 そして、彼らは平均2年間顧客として残ります。 その顧客の LTV は 720 ドルです。つまり、80 ドルで「購入」するのはお買い得でした。 これらの数字を把握することで、自信を持って外に出て、より収益性の高い顧客を獲得できます。

おまけのヒント: オンライン予約で CAC を削減

電話で顧客を予約するのは、コストのかかる作業です。 これには多くの時間がかかる可能性があり、訓練を受けた専門家の助けが必要です。 社内に営業の専門家がいて顧客からの問い合わせに対応するのはいつでも良いことですが、すべての営業を電話で行うとコストがかかる場合があります。

オンライン予約の提供には、ホーム サービス ビジネスにとって 2 つの大きなメリットがあります。 第一に、予約を「自分で」行うため、顧客獲得のコストが削減されます。 第二に、オンライン予約の便利さは、新しい種類の顧客にアクセスするのに役立ちます。つまり、利便性が動機であり、可能な限り最低の価格を取得することではありません.

時間の経過とともに、電話予約よりもオンライン予約での売り上げの割合を増やすことを目指すと、マージン (および利益) が徐々に改善されます。

ホームサービス企業向けの CRM、オンライン予約など

Vonigo プラットフォームは、複数拠点のホーム サービス企業に、優れた顧客関係を維持するために必要なツールを提供します。 Vonigo のダッシュボード、モバイル アプリ、およびオンライン予約エンジンは、予約、スケジューリング、顧客とのコミュニケーション、請求、支払い、そして何よりも重要なビジネス指標をすべて追跡する機能を処理します。

実際、Vonigo のダッシュボードは、フランチャイザーまたは個々の場所の所有者が最大 75 の異なる指標を監視する機能を提供します。 あなたがしなければならないことは、ビジネスの全体的な健全性を示すために、KPI としてどれを注意深く監視するかを決定することだけです。

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