2019年のマーケティングについてホームサービス企業が知っておくべきこと

専門家に聞いた: 2019 年のマーケティングについて、ホーム サービス企業が知っておくべきことは何ですか?

毎年、マーケティングの課題は進化し、競争が激しくなっているようです。 専門のマーケティング担当者、ビジネス オーナー、およびコンサルタントが、私たちの質問に多くの実用的なヒントを提供してくれました。 これが彼らが言わなければならなかったことです。

1. Marketing Media Wizard の CEO、JD Parkman 氏

今日のデジタル主導の時代において、ホーム サービス ビジネスは、パイの一部をめぐって常に互いに競争しています。 オンラインでの存在感を確立することは十分に困難ですが、その存在感を維持し、競争に遅れずについていくことはさらに困難です。

ウェブサイトを維持し、電子メールまたはチャットボットを介して適切なマーケティング メッセージを適切なタイミングで潜在的な購入者に送信することから、ソーシャル メディアの視聴者を引き付けて彼らの心の最前線にとどまらせることまで、非常に費用がかかることは言うまでもなく、大変なことです。 ここで、マーケティング オートメーション テクノロジーを使用することで大きな違いが生まれます。

その結果、販売サイクルが短縮され、販売あたりのコストが削減され、リードあたりのコストが削減され、キャンペーンの投資収益率 (ROI) が大幅に向上します。 効果的に管理されセグメント化された見込み顧客育成キャンペーンにより、500% を超える ROI は珍しくありません。

テクノロジーとオートメーション

簡単に言えば、マーケティング オートメーション テクノロジーを実装していない企業は、実装している企業よりも効率性がすぐに追い越されます。 その他の重要な分野には、ローカル 3 パックに含めるために Google マイ ビジネスのリスティングを申請および最適化するホーム サービス ビジネス オーナーが含まれます。

評判管理と顧客レビューは、重要性を増し続けます。 これは、リスクのある顧客を特定し、すぐに事業主に警告して、手に負えなくなって収益の損失や否定的なレビューにつながる前に問題を処理できるようにすることにより、マーケティングテクノロジーが活躍する場所でもあります.

また、継続的な SEO 作業を行っているモバイル対応の Web サイトを持つことで、ホーム サービス ビジネスが顧客の検索で上位になり、競合他社に代わって電話を受けるようになります。

2. 1SEOのSEOストラテジスト、テイラー・ハーフ氏

ホーム サービス ビジネスの場合、Google ローカル サービス広告は必須です。 セットアップと使用が非常に簡単で、限られた予算で高い収益を得ることができます。 ローカル サービス広告は、特定のサービス業界のみが使用できる Google の拡張機能です。 これらの結果は、オーガニック検索結果と有料検索 (PPC) 広告の上に表示されます。

リストには、会社名、レビュー、郵便番号別のサービスエリア、電話番号、および営業時間が表示されます。 また、緑色のチェックマークが表示され、プラットフォームで積極的に広告を出している人の横に「Google 保証」と表示されます。 この保証により、Google はプラットフォームを通じて予約されたサービスを保護します。 これにより、企業は、見知らぬ人を家に入れることに警戒している可能性のある新しい顧客を安心させると同時に、サービスの品質を保証することができます.

リードに対してのみ支払う

ローカル サービス広告 (LSA) のコストは、従来の PPC 検索広告よりもわずかに高くなりますが、LSA を使用する場合は、質の高いリードに対してのみ料金が発生します。 Google はこれらの広告からの電話を追跡しており、ビジネス オーナーは、スパムや質の高いリードではない電話に反論することができます。 PPC広告は、訪問者が会社に連絡したかどうかに関係なく、ランディングページをクリックして数秒以上滞在するすべての訪問者に対して料金を請求しますが、LSAは正当なリードに対してのみ料金を請求します.

ローカル サービス ビジネスを所有または運営している場合は、2019 年に Google Local Service Listings を利用する必要があります。

3. クロック イン マーケティングの創設者、クリス ウィリアムズ

ホーム サービス ビジネスとして使用できる最高のマーケティングのヒントは、紹介とレビューを求めることです。

紹介を求めることで、友人、家族、隣人、同僚のネットワークを超えて自分自身を宣伝することができます。 無作為に選ぶのは難しいため、多くの人が在宅サービスの紹介を求めていることを覚えておいてください. 他のサービスとは異なり、多くのホーム サービスには頼りになるブランドがありません。 紹介は誰もがより快適に感じるようにしますが、多くの企業が一貫して紹介を求めているわけではありません。 すべてのクライアントに紹介を依頼することで、独自のグループに身を置くことができます。

紹介に加えて、Google、Yelp、さらには Facebook などのトップ サイトでレビューを求めることも役立ちます。 繰り返しになりますが、多くの人はホームサービスに関して誰を選ぶべきかわからないため、最高のレビューを持つ会社を選択します. なんらかの評判管理に投資することで、レビューを常に把握することができます。

4. Anglo Liners、デジタル マーケティング コンサルタント、Steve Pritchard 氏

マーケティングは、企業の成功にとって非常に重要です。 ホーム サービス プロバイダーで働いているからといって、マーケティング ルールが適用されないわけではありません。 実際、特にデジタルが急速に進歩し、企業の存在感を高めるために依存している 2019 年には、顧客ベースを大幅に拡大することができます。

ホーム サービス ビジネスは、自社のビジネスにおける SEO の重要性を認識する必要があります。まだ行っていない場合は、需要を増やし、より幅広い顧客ベースにリーチするために SEO に投資してください。 ローカル SEO は、ホーム サービス ビジネスにとって特に重要です。潜在的な顧客は、Google で「近くのクリーニング サービス」などのキーワードを使用してオンラインでサービスを検索し、近くにある簡単で信頼できる結果が見つかることを期待しているためです。

顧客が口コミだけに頼る時代は終わりました。 代わりにオンラインで推奨事項を見つけ、ボタンをクリックするだけでホーム サービス ビジネスを確認できます。 そのため、SEO を改善するだけでなく、レビュー サービスをオンラインで実装する必要があります。顧客は、あなたが行っている優れた仕事を見て、その結果、あなたのサービスを雇いたいと感じることができます。

5. アトランタ・グリーン・メイズのオーナー、カール・クリスチャン

以前は Google が重要だと思っていた人は、2019 年にはさらに重要になっています。

Yelp や Angie's List などのサイトが財政難に陥り、新規ユーザーを獲得するのに苦労しているため、2019 年には Google がより支配的なプレーヤーになるでしょう。

これまで、ホーム サービス ビジネスはサード パーティのレビュー サイト (Yelp、Kudzu、Angie's List、Home Advisor など) に依存して、収益の大部分を生み出すことができました。 しかし、これらのサイト (Kudzu.com など) は苦戦を続けているか、完全に閉鎖されているため、企業は Google にさらに多くのマーケティング予算を投入する必要があります。 Google Adwords や Google ローカル サービスなどのプログラムは、サード パーティのレビュー サイトから失われた収益を補うために不可欠であることがわかります。

これを早期に認識し、必要な変更を加えたホーム サービス ビジネスは、2019 年に優位に立つことができます。

6. GreenPalの共同創設者、ザック・ヘンドリックス

ローカル アルゴリズムは、Google が展開する全体的な SEO アルゴリズムとはまったく異なるため、ホーム サービス ビジネスは独自のローカライズされたランディング ページを必要とします。

さらに、ローカル ランディング ページには、Google が利用できるローカル シグナルが必要です。これらの主要なローカル シングルの 1 つは、ローカル レビューです。 簡単に言えば、ローカル レビューほど優れたローカル SEO シグナルはありません。

しかし、どうやってそれらを手に入れますか？ 新規顧客の 90% は、ローカル検索エンジンの最適化を通じて来ています。 私の経験では、ローカル検索で成功することはダイエットのようなもので、日々の努力が必要です。

一貫してレビューを追求する

私と共同創業者が行っているユニークなことの 1 つは、「Reviews Saturdays」です。 私たちは毎週土曜日に 1 時間かけて、その週に良い経験をしたことがわかっている顧客に連絡を取り、主要なレビュー サイトの 1 つにレビューを残してくれるかどうかを尋ねます。

顧客の詳細を確認し、アカウントに犬または猫がリストされている場合は、猫の昼寝または犬の骨を送信するか、経験を共有してくれたことに感謝するために GreenPal T シャツを送信します。

これを 6 か月間行っており、それ以来、私たちがいる 9 つの都市のそれぞれで、ローカル レベルでランキングが向上していることに気付きました。

土曜日は人々が家にいて気分が良いので、最もよく働きます。 私の経験では、これはローカル検索ゲームの 25% に相当するレビューを掘り起こすのに最適な方法です。

7. Cheryl Friedenberg、デジタル マーケティング コンサルタント

2019 年にホーム サービス ビジネスで最大限のリーチを獲得したいとお考えですか。

動画は 2019 年もソーシャル メディア チャネルを支配しており、企業は動画マーケティングでよりクリエイティブになる必要があります。 20 ～ 40 秒のクイック クリップはインパクトがあります。 より長いビデオは通常、Facebook ライブや、サービスを紹介する会社紹介ビデオで使用されます。

ビデオ マーケティングには、顧客のビデオ レビュー、サービスを提供するライブ ビデオ (たとえば、引っ越し会社が進行中の移動のクリップを紹介する)、顧客に感謝する会社チームのビデオ、または簡単な製品リマインダーが含まれる場合があります。 ブランドの完全性は、ビデオ マーケティング プランの第 1 の目標である必要があります。

レビュー プロセスを合理化する

さらに、5 つ星の Google または Yelp レビューは、2019 年に思慮深くスマートなマーケティングを実施するためのもう 1 つのソースです。

ビジネスが継続的にレビューを受けている場合、Google 検索はあなたのウェブサイトのランキングに報酬を与えます。 また、見込み客がオンラインで検索したときに、Yelp と Facebook の推奨事項やレビューがビジネスに役立ちます。

オンライン訪問者は 4 つ以上の星しか見たくないので、サービスベースのビジネスの 2019 年のマーケティング計画の重要な部分です。

8. Emily's Maids の CEO 兼創設者である Greg Shepard 氏

私のビジネスは、オンラインの SERP を支配しています。 そして、私が知っているほとんどのメイドサービス所有者の間で、オンラインで競争する狂ったマラソンがあります. しかし、ほとんどの人が忘れているのは、従来のオフライン マーケティング メディアがまだ機能していることです。 競争が減ったため、現在はうまく機能しているものもあります。

たとえば、私の新しい清掃会社は、今後数年以内にいくつかの都市で展開されます。 迅速な初期立ち上げのために、パンフレットはダイレクト メールで送信されます。 この媒体は、成長するための強固な顧客基盤を確立する上で非常に優れていることがわかりました.

これを正しく行うためのヒント:

1) パンフレットを利用する

パンフレットは、はがきやドア ハンガーよりも多くの情報を保持できます。 マーケティングの「専門家」が、情報が多すぎると人々の気分を害する可能性があると述べているのを聞いたことがあります。 テスト結果から、これは正しくないことがわかりました。 プロのコピーライティングによる高品質の紙でデザインされたパンフレットは、結果をもたらします。

2) 繰り返し＝結果

カタツムリは、4 週間以内に 2 回、同じ地域にパンフレットを郵送します。 実際には、2 回目の送信からより多くの見込み客が生成されていることがわかります。 最も多くの顧客を生み出している地域を特定し、2 週間以内にそれらの地域にパンフレットを 2 回送ります。

3) テスト、テスト、テスト

2 番目のパンフレットをデザインし、最初のパンフレットと同じ数で、同じ地域に発送します。 新しいパンフレットのパフォーマンスが向上した場合は、それを使用してください。 何度かテストを続けて、最も生産的なパンフレットのデザインを見つけてください。

私は 15 年間クリーニング業界に携わってきましたが、派手なオンライン マーケティングを支持して、従来の媒体がどのように破棄されているかに気付きました。 間違い！ —そして、他のクリーニングサービス所有者が利用する機会。 クリーニング サービスだけでなく、長年の友人である Kenny Baker がダラスで AB Moving を所有しています。 フルタイムのフライヤー ディストリビューターを雇うことで、彼の 2 人体制はトラックの艦隊に成長し、年間収益は $13,000,000.00 になりました!

9. India Nixon-Lyon、Organic Home オーナー

ウェブサイトを持っていない素晴らしい仕事のために、私が聞いた、または口コミで宣伝されているのを聞いたビジネスの数を言うことはできません. ビジネスを運営していてクライアントが必要な場合は、ウェブサイトが必要です。派手なものはなく、シンプルでプロフェッショナルな外観です。 人々は日中、「近くのベスト ハウス クリーナー」を検索するために携帯電話を使用する短い時間があります。 あなたの名前が Google マイ ビジネスに表示されてもウェブサイトを持っていない場合、電話をかける時間がない顧客を失うことになります。

リピート顧客を獲得するために、口コミは今もなお実証済みです。 優れた結果をもたらすサービスを提供してください。 それらの幸せな顧客は、名刺を友人や家族に渡します。 新規顧客を獲得するたびに、現在の顧客に割引を提供します。 従業員も同様です。 従業員が新しいクライアントを持ち込むたびに、少額のボーナスを提供します。 人々はあなたにビジネスをもたらします！

広告とブランディングに投資する

ホームサービス事業部門は競争が激しく、2 つの選択肢に直面した場合、ほとんどの人は、より宣伝されている方を選択します。 私たちの近所の清掃の新興企業は、戸別訪問して自己紹介をし、名刺を配り、近所のFacebookページにサービスについて投稿しました. 彼らはすぐに親しみやすくフレンドリーな近所の選択肢としての地位を確立しました. 繰り返しますが、人々はあなたのビジネスを売ります。

Amazon Services、Angie's List、Home Advisor などの有名なサービス プラットフォームを利用して、ビジネスを宣伝し、クライアントを引き付けます。 これらの企業は確かに売上の一部を占めていますが、簡単な検索を行うために、これらのような有名なサービス プラットフォームを利用することがよくあります。

10. Fundera の SEO アソシエイト、Nicolas Straut 氏

引っ越し業者や掃除業者などのホーム サービス ビジネスには、サービスを求める地元の人々の認知度を高めるマーケティング戦略が必要です。 2019 年に、これらの企業がこれらの貴重な潜在顧客にアプローチするための最善の方法の 1 つは、「ホーム クリーニング [町]」や「引っ越し会社 [地域]」などの検索エンジンでの可視性を高めることです。 これらのクエリで Google の上位にランキングされると、より多くの意図的なトラフィックがサイトに誘導され、より多くの顧客を獲得できます。

「ホーム クリーニング」や「引っ越し会社」などのより競争力のある検索でランク付けしようとすることは、州間または州間でビジネスを行っている場合を除き、地方の町、地域、または州を含むロングテール キーワードでランク付けするよりもはるかに困難であり、最終的には必要性が低くなります。全国。

特定のクエリでランク付けするには、地元の町へのサービス提供に特化したページを Web サイトに作成することを検討してください。 たとえば、ページに「ニュージャージー州プリンストンの引っ越し会社」というタイトルを付け、プリンストンの住民に提供するサービス、料金、荷物の引っ越し先、チーム自体について説明することができます。 プリンストン、引越し会社、類義語というキーワードをページ全体に自然に含めることで、引越し会社を検索しているその地域の検索者に関連するコンテンツを提供していることを Google が認識できるようになります。」

11. スティーブ・ジェームス、中小企業向けマーケティング

中小企業、特に新興企業は、信頼のギャップに対処する必要があります。なぜ、中小企業として、他の企業よりも信頼されなければならないのでしょうか?

ホーム サービス会社にとって、これは、あなたを家に招待することについて見込み客の心を落ち着かせる必要があるため、複雑です。 私は常々、中小企業は大規模な「業界のリーダー」との違いを強調することを提案しています。 ただし、競合他社よりも目立ち、見込み客の「価値判断」を容易にするために、あなたの信頼性に関する詳細を追加するようにしてください。

12. スティーブン・ハート、Cardswitcher の CEO

AIはますます注目されるようになるでしょう。 2019 年はおそらく、人工知能が私たちの働き方を大きく変える年になるでしょう。

たとえば、チャットボット技術 (ウェブサイトやソーシャル メディアで顧客に自動的に返信するソフトウェア) は、おそらく多くの開発が見られる分野の 1 つになるでしょう。

チャットボットはこれまでかなり期待外れだったかもしれませんが、2019 年はおそらく彼らが真価を発揮する年になるでしょう。 過去数年間の人工知能の開発のおかげで、チャットボットは顧客との各会話から学習し、サービスを改善できるようになりました. 一部の専門家は、チャットボット技術が将来的に実際に電子メールに取って代わる可能性があるとさえ示唆しています!

一般的な管理プロセスが合理化され、電子メール アカウントが飼いならされることを期待している場合は、AI が救いになる可能性があります。

13. Balazs Hajde 氏、コンテンツ マネージャー、Authority Hacker

潜在的なニッチ市場や市場に参入する前に調査を行うと、ウェブの最適化が不十分な同じパターンを示すあらゆる種類のビジネスに遭遇します。 以下の所見は、中小企業に最も関連があります。

2019 年にホーム サービス ビジネスを営んでいて、まだ SEO について学んでいない場合は、この不可欠なスキルに追いつくことをお勧めします。 検索エンジンの仕組みを理解し、サイトを最適化して検索結果の最初のページに到達するように少し投資するだけで、収益と顧客ベースを大幅に増やすことができます。

SEO は驚くほど安価である場合もありますが (調査を行う適性があれば、ほとんど無料です)、インターネットが提供する豊富な機会を逃している企業を常に観察しています。

私たちが気付いたもう 1 つのことは、ほとんどのビジネス サイト (大小を問わず) が非常に見栄えが悪いか、時代遅れであることです。 多くの事業主にとってウェブサイトはまだ後付けであるため、これは当然のことです。 しかし現在、40 歳未満のほとんどの人は、本質的に「Google が先、訪問は 2 番目」です。 つまり、彼らは最初にあなたのウェブサイトを検索し、次にあなたのサービスにアプローチするかどうかを決定します. 第一印象は重要です。2019 年には、サイトをオンライン ストアフロントと見なす必要があります。

最後に、拡大を続けるモバイル市場の重要性について言及する必要があります。 スマートフォンの画面に対応したウェブサイトのデザインという点だけでなく、アプリを活用して市場で独自のものを提供できる多くの方法があります (ホーム クリーナーや廃棄物管理のための単純な「uber」アプリなどを考えてみてください)。

14. Jeff Moriarty、デジタル マーケティング コンサルタント

2019 年のマーケティングのためのホーム サービス ビジネス向けの 1 つのヒントは、オンライン、特に Google でレビューを作成することです。 Google はローカルに力を入れており、2019 年も例外ではありません。

以前は、ホーム サービス ビジネスについてオンラインでいくつかのレビューを投稿するだけで簡単に逃げることができましたが、今では誰もがますます競争を繰り広げています。 顧客を獲得するたびに、電話、テキスト、またはメールで、Google で会社のレビューを書くよう依頼する必要があります。 レビューの数は、ローカルでのランキングの大きな要因であり、競合他社の数が増えているため、これまで以上に多くの時間を集中する必要があります.

この会社は、会社名を入力すると、顧客に送信できるリンクを取得して、Google リスティングに直接誘導できる簡単なツールを作成しました。

15. Melissa Blevins、イリノイ州スプリングフィールドの全米リアルター協会加入者

看板、公園のベンチ、ラジオ広告は高価で効果がありません。 ホーム サービス ビジネスがサービスを売り込む最善の方法は、地元の不動産業者、住宅ローンの貸し手、不動産管理会社と関係を築くことです。

市場の注目を集めるもう 1 つのオプションは、NextDoor アプリと Facebook グループでビジネス プロフィールに無料でサインアップすることです。 住宅の購入者や賃貸人は、これまで以上に、ニーズを満たすために手を差し伸べる前にオンラインで調べています。

強力なオンライン プレゼンスと評判、および信頼できる専門家からの紹介により、マーケティングの成功は 10 倍になります。

16. ジェーン・ベイカー、ビジネスコーチ

あなたがホーム サービス ビジネスで、Pinterest を利用していない場合、2019 年を逃すことになるでしょう。ほとんどが未開拓の市場ですが、多くの人にとって、Pinterest は家のインスピレーションやアイデアの頼りになる場所です。除去のアイデア。

あなたが何らかの方法で家にサービスを提供している会社であれば、Pinterest は 2019 年以降に注目され、投資されるプラットフォームです。

ホームサービス事業向けソフトウェア

ホーム サービス ビジネス向けのソフトウェアがどのようにビジネスを変革し、成長を支援できるかについて知りたいですか? Vonigo の無料のプライベート デモを予約します。