あなたはレビューライターを雇うべきですか？ これを最初に読む

顧客のレビューがあなたのオンラインビジネスの成功に不可欠であることは否定できません。 顧客レビューには、顧客の決定に影響を与え、消費者の忠誠心を獲得し、信頼を獲得し、ブランドの評判を高める力があります。 これらすべてのメリットは、最終的に1つの結果につながります。それは利益の向上です。 顧客のレビューがあまりない場合、またはレビューのいずれかが優れていない場合は、レビューライターを雇って、買い物客のブランドに対する認識を形作ることを検討してください。 ただし、そうする前によく考えてみてください。

レビューには何がありますか？

オンラインレビューは新しい口コミです。 買い物客は、家族や信頼できる友人からの推薦に頼り、信じるのと同じくらい、彼らに頼り、信じています。 実際、お客様の声はすぐに利用できるため、個人は口頭での推奨を使用するよりも、購入の決定を導くためにそれらを使用する可能性が高くなります。 これは大胆な主張のように見えるかもしれませんが、統計は嘘をつきません：

• 顧客の97％は、オンラインの顧客レビューが購入決定に影響を与えると述べています。
• 買い物客の93％は、ブランドの信頼性と評判を判断するためにカスタマーレビューを使用すると答えています。
• オンライン買い物客の68％は、ブランドの顧客の声が肯定的である場合、そのブランドに関与する可能性が高くなります。
• 個人の92％は、会社に顧客のレビューがない場合、会社からの購入をためらっていると答えています。

それが印象的だと思うなら、もっとあります。 レビューのある商品は、レビューのない商品よりも購入される可能性が270％高くなります。 製品がより高い値札を誇っているとき、そのパーセンテージは380％に跳ね上がります。

これらの統計は、消費者の意見の力を否定できない証拠として機能します。 彼らはまた、優れたコンテンツと高い検索エンジンのランキングは、オンライン買い物客を動揺させて購入するのにもはや十分ではないと私たちに語っています。

レビューの力

顧客は直接の経験から知識を切望し、レビューは彼らにそれを与えます。 この変化する消費者行動の結果として、企業はオンラインレビューを含めるためにマーケティング戦略を洗練する必要があります。 しかし、それは、推薦状のライブラリを持っていないブランドがフリーランスの製品レビューライターに支払う必要があることを意味しますか？ ストーリーテリングの力を信じていますが、それが証言にまで及ぶべきではないと思います。 以下のセクションでその理由を説明します。

レビューライターに支払うのが悪い考えである理由

あなたがコンテンツマーケティング全体に不慣れだったとき、あなたはあなたのコンテンツがそれを有機的に行うのを待っている間にいくつかの速いトラフィックを生成するためにグーグル広告に投資したかもしれません。 レビューがSEOで重要な役割を果たし始めた今、なぜあなたは多かれ少なかれ同じことをすることができないのか疑問に思うかもしれません—本物の顧客アカウントがロールインし始めるまで、少数の肯定的な証言に対してレビューライターに支払います。あなたがどこから来たのか、あなたがあなたの戦略を再考しなければならない3つの正当な理由があります。

1.それはグーグル、Yelpおよび他の検索エンジンが表すすべてに逆らう

2015年のインタビューで、連邦取引委員会が、インターネットで最も著名なレビューサイトの1つであるYelpは、広告を購入した企業により良いレビューを提供することについて罪を犯していないと判断した後、創設者はもちろんそうではないと宣言しました。ブランドが支持していたすべてのものに反対します。 声明によると、「世界中の何百万人もの人々が毎日Yelpを使って素晴らしい地元企業を見つけるのは、コンテンツを信頼しているからです。 」

その一言「信頼」はまさに顧客レビューのすべてであり、それが検索エンジンと検索エンジン内のプラットフォームがそれらに大きく依存している理由です。

これらの会社の略

すべての主要な検索エンジンの目標はわずかに異なりますが、それらはすべてユーザーに戻ってきます。 ユーザーは何を望んでいますか？ 彼らにとって何が重要ですか？ Googleにとっては、検索クエリに基づいて、最も関連性が高く高品質な結果をユーザーに提供することです。 Googleは、ウェブサイトやビジネスを有機的にランク付けする前に、それを信頼する必要があります。

Facebookの使命は、人々にコミュニティを構築する力を与え、彼らにとって最も重要なことを共有し、表現することです。 その使命は「信頼」という言葉を具体的に含んでいませんが、「コミュニティ」や「表現」などの言葉で暗示され、誠実さは会社のコアバリューの1つです。

あなたの会社の核となる信念について考えてください。 フリーランスの製品レビューライターを雇うと、読者の信頼を失う可能性があります。 あなたはまだあなたのウェブサイトに多くのレビューを持っていないかもしれませんが、私たちを信頼してください、完全性を維持することは長期的にはるかに価値があります。

あなたは考えているかもしれませんが、検索エンジンとビジネスディレクトリはレビューが間違っているかどうかをどうやって知ることができるのでしょうか。 私たちが言うには、読み続けてください。

2.検索エンジンのポリシーに反する

Google、Facebook、Yelpなどの企業は、補償されたレビューや偽のレビューの取引を容認しないことを明確にするポリシーを定めています。 たとえば、Googleは、禁止および制限されたコンテンツのセクションで、レビューを含むすべてのコンテンツは、特定の場所でのユーザーの本物の体験を反映する必要があり、「場所の評価を[操作]する」ために投稿してはならないと述べています。

偽のコンテンツ、同じコンテンツを複数回投稿したり、同じIPアドレスのコンテンツを複数のアカウントから投稿したりしないようにユーザーと企業に警告します。 あなたがレビューライターを使って偽のレビューを投稿したことをGoogleが発見した場合（アルゴリズムを使用してそれを行うことができます）、SEOに悪影響を与える可能性があります。

Facebookは、フリーランスの製品レビューライターを募集して、ブランドの不正または完全な虚偽のレビューを行う何百もの組織化されたグループをホストしている罪を犯しています。 引き換えに、これらの作家はインセンティブまたは金銭的補償のいずれかを受け取ります。

ソーシャルメディアプラットフォームは、この種の行動を継続できるようにするために非難されています。 告発に応えて、Facebookは「人々がFacebookを使って虚偽のレビューを助長または奨励することを許可していない」と述べた声明を発表した。

Yelpの代表的な例

今日まで、グーグルもフェイスブックも偽のレビューに対して「抜本的なスタンス」と呼ばれるものを採用していませんが、本物の体験を共有することに専念するサイトとして、Yelpはそうしています。 コンテンツガイドラインでは、Yelpは「実際の正確さ」と「個人的な経験」に触れています。 また、自分の事業、同業者または競合他社の事業、親戚または友人の事業、または自分のネットワーク内の事業に対して寄付が行われた場合に発生する可能性がある「利益相反」がある場合、寄付が行われない可能性があることも警告します。グループ。

ガイドラインが解釈の余地を残している場合、Yelpはビジネスの成功へのガイドでより明確に提供しています。 このガイドでは、会社は企業が次の場合に罰せられることを明示的に述べています。

• 寄付の見返りに割引、ギフト、または支払いを提供する
• 家族、友人、顧客にオンラインプロフィールに貢献するよう依頼する
• オンラインでの評判を向上させるためにサードパーティまたは他の企業を雇う
• 重要な投稿を変更または削除するようにYelperに影響を与える

違反者に対して取られた措置

プラットフォームが偽のレビューを特定または罰する方法を詳述していないGoogleやFacebookのポリシーとは異なり、Yelpはそうしています。

2012年に、このディレクトリは、おとり捜査のように実行されるコンシューマーアラートプログラムを開発しました。 オペレーションでは、Yelpは従業員にレビューライターを装って、レビューライティングサービスを購入したい企業に宣伝します。 企業が噛み付いた場合、ブランドのWebサイトに消費者アラートバッジを配置し、訪問者にその欺瞞的な行動を警告します。 アラートを取り除くには、訪問者はポップアップを行うのと同じように、手動でアラートを閉じる必要があります。

また、Yelpは、レビューをふるいにかけ、信頼できないレビューを取り除くように設計された推奨ソフトウェアを使用しています。 「信頼できないレビュー」とは、レビューシステムを悪用することが知られているユーザー（またはFacebookのレビュースワップページの一部であるユーザー）からのレビューです。 レビューライターに支払いまたはインセンティブを与えることによって得られるもの。 実際の経験ではなく、最近のニュースイベントによって動機付けられたもの。 同じIPアドレスから複数回寄せられる不釣り合いな数の肯定的/否定的なレビュー。 またはそれは有名人を擁護するYelperの結果です。

日常的にシステムを悪用している企業のために、Yelpは法的措置を講じており、これが私たちの3番目で最後のポイントになります。

3.違法です

ランキングを失い、自分のウェブサイトで緋色の手紙を身につけることが、フリーランスの製品レビューライターに虚偽の推薦状を入手するためにお金を払わないほどのインセンティブではない場合、そうすることが違法であるという事実はブランドを思いとどまらせるでしょう。

連邦取引委員会によると、企業がレビューや承認のために個人に支払いや賄賂を支払うことは違法です。 ただし、FTCは抜け穴を提供します。 ブランドがレビューに対して誰かに報酬を与える場合、レビュー自体にこの事実を開示する必要があります。 あなたのことはわかりませんが、レビューにお金を払ったという事実を開示すると、カスタマーレビューの目的が完全に損なわれますね。

刺激的なレビューを避けなければならない理由も

今、あなたはレビューのためにレビューライターにお金を払うべきではないことを知っていますが、あなたのブランドについて肯定的な証言を投稿するように実際の顧客にインセンティブを与えるのはどうですか？ たとえば、新規および既存の顧客に、5ドルのクーポンまたは無料の食事と引き換えにYelpに自分の経験について投稿するように勧めることができます。 これは必ずしも違法ではありませんが（結局のところ、顧客はクーポンを受け取ったり、インセンティブを使ってやりたいことをしたりできます）、それがあなたの評価を高める可能性はわずかです。

Yelpはすべての新しいレビューとレビュー担当者に疑いの利益を与えますが、アクティブなYelpユーザーを優先します。 ブランドでの経験を共有するためだけに新しいYelpアカウントを作成するように顧客にインセンティブを与えたとしても、レビューがディレクトリのフィルターに捕らえられる可能性は非常に高いです。

アルゴリズムを使用して虚偽のレビューや1回限りのレビューを排除するオンラインディレクトリは、Yelpだけではありません。 これは、他の方法ではあなたの会社について絶賛することさえ考えなかったであろう個人に無料の商品や大幅な割引を与える前に考えるべきことです。

肯定的な顧客レビューを取得するための最良の方法

肯定的な顧客レビューを得るのは難しいことではありません。 実際、優れたカスタマーサービス、高品質の製品、および他に類を見ないカスタマーエクスペリエンスを提供する場合、レビューはビジネスのコースと同等である必要があります。 ただし、テクノロジーに精通していない、または顧客の声（高齢者や若者）の価値を認識していない群衆に対応する場合は、どうすればよいでしょうか。 買い物客、ダイナー、またはクライアントにオンラインで満足を表明するように促すことができる、いくつかの合法かつ合法的な方法があります。

1.トランザクションが完了した直後に連絡する

考えてみてください…ほとんどの人と同じように、ブランドの顧客体験を評価するためのフォローアップ電話をかけるよりも、電話が終わった後に簡単な顧客調査を行う可能性が高くなります。

なんで？ 2つの理由があります：1）あなたはすでに電話に出ているので、それは便利です、そして2）経験はあなたの記憶の中でまだ新鮮です。 オンライン、対面、電話のいずれでビジネスを行ったかにかかわらず、すぐに顧客に連絡して、自分の経験を評価するように依頼します。

この方法は、レビューライターを雇うよりもはるかに自然な方法です。 人々は、数日または数週間後よりも、体験の数時間後に行われた問い合わせに応答する可能性が高いことに注意してください。

2.執筆レビューを便利（そして快適）にする

店内にレビューを残すように顧客に依頼したくなるかもしれません。 そうすることは彼らに多くの不快な圧力をかけるので、これをしないでください。 代わりに、個人があなたのブランドについてフィードバックを残すための便利で仮想的な方法を提供してください。 テキストメッセージまたはフォローアップメールを送信するか、領収書に電話できる番号を残します。 調査を提供する場合でも、単に書面によるレビューを要求する場合でも、プロセス全体が短くて甘いものであることを確認してください。

また、顧客から本物のレビューを得る最良の方法は、優れた製品説明の記述から始めて、販売製品のすべての部分を改善することです。 製品について正直であるほど、顧客からの信頼が高まります。

3.顧客がレビューを残すことができる複数の方法を提供する

顧客がレビューを残すことができるさまざまなスペースを作成することには、2つの利点があります。1）顧客にオプションを提供し、2）リーチを拡大します。 誰もがYelp、Facebook、GoogleMyBusinessを使用しているわけではありません。 顧客が実際にレビューを残す可能性を高めるために使用する可能性のあるオプションを顧客に提供します。

また、買い物客に複数のレビュープラットフォームの使用を促すことで、ビジネスが複数のサイトで話題になる可能性が高まります。これはSEOに最適です。

あなたはレビューライターを雇うべきですか？

この記事の内容を要約すると：あなたに代わってレビューを書くためにレビューライターを雇うことは悪いことです。 ポジティブなカスタマーレビューから利益を得る唯一の本当の（そして名誉ある）方法は、優れたカスタマーサービス、高品質の製品、そしてユニークなカスタマーエクスペリエンスを通じてそれらを獲得することです。