成績の良いチームに共通する特徴

公開: 2023-10-15

すべての組織はチームで構成されています。これらのチームのパフォーマンスは、ビジネス全体の成功に影響を与えます。これは、小規模なスタートアップ企業と大規模な多国籍組織の両方に当てはまります。

この記事では、高パフォーマンスのチームを構成するものを検討するとともに、高パフォーマンスのチームを構築するために企業が実行できる実践的な手順を検討します。

パフォーマンスの高いチームモデル

パフォーマンスの高いチームとは、同様のグループと比較して、より優れたビジネス成果を達成しているチームのことです。

通常、それらは各部分の合計以上のパフォーマンスを発揮します。 Google や MIT の研究を含むいくつかの研究は、成績の高いチームでは、グループ内の個人の能力やパフォーマンスが他の要素に比べて二の次で重要であることを示唆しています。

組織内のグループの生産性を向上させるために、パフォーマンスの高いチームの特徴を特定することは、多くのマネージャーにとって優先事項です。ここでは、高パフォーマンスのチームを作るものを見てみましょう。

成績の良いチームの特徴

以下の点は、研究によってチームのパフォーマンスに影響を与える可能性があることが判明した最も重要な要素の一部です。

コミュニケーション、構成、計画性、心理的安全性の 4 つのカテゴリーしかありませんが、それぞれのカテゴリーにはマネージャーが考慮すべきいくつかのポイントが含まれています。

たとえば、コミュニケーションには、コミュニケーションを促進するだけでなく、特定の種類のコミュニケーションを促進することも含まれます。計画を立てるには、目標を設定してそれを測定するだけでなく、これらの目標を達成するための戦略を構築し、各チームメンバーの役割を明確にすることも含まれます。

高いパフォーマンスを発揮するチームは優れたコミュニケーション能力を持っています

MIT のヒューマンダイナミクス研究所は、一部のチームが他のチームより優れたパフォーマンスを発揮する理由を調査した研究で、高いパフォーマンスの鍵はチームのコミュニケーション方法にあることが判明しました。

さらに、この研究では、コミュニケーションのパターンがチームの成功の最も重要な予測因子であるだけでなく、研究で調査された他のすべての要素を組み合わせたものと同じくらい重要であることがわかりました。

これらのその他の要素には、チーム内の個人の知性、性格、スキル、議論の内容などが含まれます。

研究者らは、チームのパフォーマンスにとって重要であることがわかったコミュニケーションの 3 つの側面を特定しました。これらが：

エネルギー。チームメンバー間の交流の数と性質によって測定されます。この調査では、エネルギーを構築する場合、対面でのコミュニケーションが最も重要であり、次にビデオ通話や電話が重要であることがわかりました。電子メールとテキストメッセージは最も効果が低かった。
エンゲージメントとは、チームメンバー間でエネルギーを分配する方法です。エネルギーがすべてのメンバーに均等に配分されているチームは、少数のメンバーにエネルギーが集中しているチームよりも、より熱心でした。
探索とは、チームが持つ外部とのつながりの数です。この調査では、成績の高いチームには外部チームと頻繁に関わるメンバーがいることがわかりました。

そこで問題となるのは、上で定義した方法でチームがコミュニケーションを取ることをどのように奨励するかということです。この調査では、企業が肯定的な結果をもたらしたいくつかの行動が明らかになりました。

チームが同時に仕事を終えるように休憩をスケジュールします。そうすることでメンバー間のコミュニケーションも活発になります。
見知らぬ人が一緒に座るように座席の配置を試して、探索を改善してください。たとえば、従業員が昼食を食べるエリアに長テーブルを使用するなどです。
マネージャーは、チームメンバーとの直接のコミュニケーションを積極的に求めることで、個人的な模範を示すことができます。
より効果的なコミュニケーションについて従業員にフィードバックを提供します。たとえば、他の人が話しているときに聞くように促し、中断を最小限に抑えます。
それがうまくいかない場合は、チームメンバーを入れ替えることでエネルギーとエンゲージメントを向上させることができます。

パフォーマンスの高いチームは最適な構成を備えている

マッキンゼーによると、チームの規模はチームのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。

このコンサルティング会社は、チームのメンバーが 6 人未満の場合、多様性と帯域幅の欠如により、意思決定が不十分で遅い可能性があることを発見しました。一方で、メンバーが 10 名を超えると、チームのパフォーマンスは悪化し始めます。これは、規模が大きくなるとサブチームや分裂的な行動が促進されるためです。

マッキンゼーはまた、チームを作成する際、マネージャーはチームメンバーのスキルと態度が補完的であるかどうかを考慮する必要があると提案しています。

チームのパフォーマンスの予測因子として規模を挙げている組織はこのコンサルティング会社だけではない。

ThinkWise が全米の 100 人を超える上級管理者を対象に行った調査で、小規模なチーム、つまり、
メンバーが 10 人未満の場合、パフォーマンスの高いチームの 2 つの指標を除くすべての指標で平均スコアを上回りました。

メンバーが 10 ～ 50 人の中規模チームは、2 つのカテゴリーで平均スコアを上回りました。メンバーが 50 名を超えるチームは、たった 1 つのカテゴリーで平均を上回りました。

高いパフォーマンスを発揮するチームには戦略がある

ThinkWise の調査では、パフォーマンスの高いチームの特徴について興味深い洞察も得られました。これらの指標の最も大きな違いはコミュニケーションにあり、MIT が発見したことを裏付けています。

しかし、2 つ目は、成績の良いチームは約束を守るということです。これは、方向性や目的意識を持つなどの他の特性と組み合わされて、成績の高いチームが目標と目標を達成するための道筋を明確に理解していることを示唆しています。

ニューヨーク・タイムズ紙もこれに同意している。同紙は記事の中で、生産性の高いチームの基礎を築く方法に関する最も重要な洞察の 1 つとして計画を取り上げました。

具体的には、同紙は次の重要性を指摘した。

チームがうまく連携できるように措置を講じるマネージャー。
チームの優先事項とそれをどのように評価するかについての明確なマップを作成します。
チームに明確な共有目標を設定すると、目標を達成するためにユニットが協力することが促進されます。

Google (研究の詳細については後述) も、構造の明確さ (チームの役割、計画、目標の明確さと定義される) が重要であることを発見しました。

パフォーマンスの高いチームは心理的に安全だと感じている

2012 年、Google は、なぜ一部のグループが他のグループよりも成功したのかを解明するために、組織内の何百ものチームの調査を開始しました。

どの特性がチームの有効性に影響を与えるかを定義するモデルの実行に何年も費やした結果、最も重要な指標は心理的安全性であることがわかりました。続いて、信頼性、構造と明瞭さ、意味、インパクトが続きます。

この報告書によると、心理的安全性とは「対人関係のリスクを負った場合の結果に対する個人の認識」を指します。

メンバーが心理的に安全だと感じているチームは、メンバーが質問したり、提案したり、間違いを認めたりすることに自信を持っているチームです。

心理的安全性を高めるという点で、グーグルはハーバード大学のエイミー・エドモンドソン教授の研究を挙げ、「仕事を実行の問題ではなく学習の問題として捉え、間違いやすいことを認め、好奇心と質問をモデル化する」ことを示唆している。

まとめ

上記の 4 つの要素は、成績の高いチームが示す特徴の多くです。チームのパフォーマンスを向上させたいと考えているマネージャーは、そのような行動を自分のチームに奨励する方法を導入することに努めるべきです。

より良い働き方について詳しく知りたい場合は、チーム内のコミュニケーションの改善と職場の生産性の向上に関する記事をご覧ください。