2022年にスカウトのライブチャットの代替案を支援する

公開: 2022-07-26

eDeskのライブチャットを含むヘルプスカウトのライブチャットの代替案を見る前に、一歩下がって、基本的な質問で今日のコミュニケーション環境を見てみましょう。今日の顧客は電話についてどう思いますか？

ミレニアル世代やZ世代のメンバーに聞いてみると、大多数の人は、電話は不安を引き起こし、時間がかかりすぎ、メールは古くなっていると言うかもしれません。テキストメッセージやチャットアプリの使用に慣れてきた人口では、これまで以上に多くの人々が迅速な回答をチャットに依存しています。これは、eコマースに関して特に当てはまります。今話している！または多分私達は言うべきです、今私達はチャットしています！

顧客にマルチチャネルサポートの包括的な選択肢を提供していないeコマースブランドには、トリックがありません。多くのeコマースビジネスには、ヘルプデスクソフトウェアなどのカスタマーサポートソフトウェアがすでにあります。これは、顧客からの問い合わせをルーティングして問題を解決する際に不可欠であることが証明されています。

ライブチャットは、従来のカスタマーサービスソリューションに加えて、Webサイトへの訪問者がすばやく回答を得ることができるため、利便性の層を追加します。さらに、ライブチャットは顧客とのやり取りを強化し、売上と忠誠心を高めます。

ヘルプスカウトは、顧客にほぼ即時のサポートを提供する人気のデスクソフトウェアです。これは、顧客に連絡方法の幅広い選択肢を提供するマルチチャネルサポートを顧客に提供したいと考えている世界中の多くのカスタマーサポートチームに含まれています。おそらく、ヘルプスカウトデスクソフトウェアについて聞いたことがあるか、すでにビジネスに使用していることさえあります。

それにもかかわらず、すべてのビジネスに適した単一のソフトウェアはありません。そのため、ヘルプスカウトの最良の代替案の利点について概説しました。多様性は人生のスパイスであり、eコマースカスタマーサポートの提供を改善することになると、ビジネスに適したソリューションを選択できることが重要です。これは、大規模なブランド間でブランドの忠誠心を維持しようとしている中小企業にとって特に重要です。

ヘルプスカウトとは何ですか？

ヘルプスカウトは、受信トレイと同じくらい使いやすい1つのプラットフォームですべての顧客の会話を管理する、強力なeコマースの複数チャネルの提案です。多くの企業が顧客をサポートするためにそれを使用しています。

適切に設計されたユーザーインターフェイスとすっきりとした機能を提供し、チームの調整と生産性の向上を実現します。 Help Scoutは、AIチャットボットとライブチャット機能に加えて、詳細なレポート、ナレッジベース、ナレッジ管理、統合も提供します。

ヘルプスカウトは一般的に評価が高いですが、複数のメールボックスを接続するのが難しい場合や、少しバグがある場合があるという批判もあります。とは言うものの、ヘルプスカウトはカテゴリーリーダーであり、それほど昔にはその機能にライブチャットが含まれていませんでした。

ヘルプスカウトのライブチャット機能は、他のソフトウェアと統合されており、リアルタイムで顧客と交流するだけでなく、セルフヘルプ用のヘルプセンターの記事を提供することで、顧客が独自の回答を得ることができます。道具。

これは優れた製品ですが、ライブチャットが重要である理由と、現在市場に出回っているさまざまなオプションを理解することは有用です。

ライブチャットで売り上げを伸ばし、コンバージョン率を向上させる方法

ユーザーフレンドリーなチャットツールは、単なるテキストベースのコミュニケーション以上のものであるため、カスタマーサービスの提案を充実させることができます。これは、顧客と積極的に関わる方法です。

ライブチャットが顧客満足度を向上させる主な方法と、ライブチャットソフトウェアを選択するときに探す必要のある主な機能は次のとおりです。

チャットプロンプト

ライブチャットは、訪問者が質問をする前に参加できるという点で独特です。それは良いサービスの特徴です！このようにライブチャットを使用するには、Webサイトへの各訪問者とチャットプロンプトを実行します。これは、顧客がチャットを開始しないことを意味します。あなたのeコマースストアはそうします。

これは、実店舗の販売員が閲覧している顧客に「お手伝いしてもいいですか」と尋ねるのと同じです。プロアクティブなメッセージのこの販売戦術は、コンバージョンを増やすことが証明されています。

訪問者の関与

訪問者の関与は非常に重要です。購入する前に、顧客がWebサイトから離れないようにする必要があります。そのための1つの方法は、人々が閲覧している間にWebサイトでライブアナウンスを行うことです。アナウンスは、今後の取引や特別オファーの認知度を高め、より多くの閲覧や購入を行う可能性を高めることができます。

自動課題ルーティング

通常の電子メールや電話と同様に、ライブチャットは、eコマースストアが顧客に提供できる複数のチャネルサポートの選択の一部です。ライブチャットツールにルーティング機能が含まれている場合、すべての問題が適切に発券されて処理されるように、着信チャットがエージェントに割り当てられます。

チャットボットを使用したカスタマーサポートの自動化

チャットボットは、ライブサポートエージェントが顧客とのやり取りに利用できない場合に役立つソリューションです。この例としては、サポートチームがいない場合や、よくある質問や一般的なクエリなど、チャットボットのサポートに適したクエリが営業時間外に届く質問やサポートリクエストがあります。

このような場合、AIを利用したチャットボットは簡単な質問に答え、サポートチケットを作成できるため、エージェントの時間を節約しながら、顧客に優れたサポートサービスを提供し続けることができます。チャットボットを使用すると、企業はエージェントが忙しいときやその日家に帰ったときにサポートを提供できます。

ライブチャットレポート

彼らの塩に値するほとんどのライブチャットソフトウェアは、ライブチャットで提起されたサポートの問題に基づいてレポートを提供します。ウェブサイトのトラフィックが最も多い時間帯や、ウェブサイトの訪問者が最も長く閲覧しているページなど、ライブチャットに関連するその他のより詳細なレポート機能を備えている場合があります。

さらに、ライブチャットは顧客のフィードバックを求めることができ、それを使用してプロセスを改善することができます。適切なデータを実用的な形式で利用できるようにすることは、顧客サービスプロトコルと全体的なビジネスプロセスを改善するための鍵です。適切なライブチャットソリューションがこれを提供するはずです。

完全な製品スイートの統合

ライブチャットは重要なカスタマーサービス機能であり、ビジネス内の他のシステムと自然に統合する必要があります。

サポートプロセスが合理化され、すべての部分が連携して機能することを保証するには、サポートチケット管理、ヘルプデスク、CRMプラットフォームを含む製品の完全なスイートが必要です。

効率を維持するには、サポートシステム全体のシームレスな統合が必要です。非効率的なシステムは、サポートスタッフに余分な作業をもたらし、サポートスタッフと顧客を苛立たせる可能性があります。

さまざまなライブチャットオプションを検討する

あなたのビジネスのためのライブチャットソフトウェアを探すとき、あなたのユニークなビジネスニーズを評価することは役に立ちます。ビジネスはそれぞれ異なるため、ライブチャットに必要なものは、競合他社が必要とするものとは完全に異なる場合があります。

ビジネスの規模、業界、ソフトウェア統合機能などの要素はすべて、ビジネスに適したライブチャットソリューションを選択する際に考慮する要素である必要があります。

ヘルプスカウトの代替案のリストを作成する際に、次の基準を使用してリストを作成しました。

顧客の評価

各ライブチャットソフトウェアについて、顧客は何と言っていますか？ほとんどの評価システムのrubrikスケールは1〜5です。レーティングが4〜5のものを選択したので、ヘルプスカウトの競合他社が提案したものは、実際に使用した人から高い評価を受けていると確信できます。

カスタマーレビュー

ソフトウェアを使用する実際のクライアントからのフィードバックは、各ライブチャットオプションの直接の経験（長所と短所を含む）に関する有用な洞察を提供するため、顧客のレビューは重要です。

お客様のケーススタディ

最後に、推奨される各製品に関する最も詳細な情報は、顧客のケーススタディです。これは、各製品が特定の顧客の要件に対してどのように機能し、特定のビジネス上の問題の解決にどのように役立つかを示しています。

まとめると、顧客の評価、レビュー、ケーススタディはすべて、製品とその長所の概要を示しています。

ベストヘルプスカウトライブチャットの代替

これは、会社に最適なヘルプスカウトの代替案を選択するのに役立つ他のライブチャットソリューションプロバイダーの選択です。

eDeskライブチャット

**eDesk Live Chatは、オンライン小売業者向けに構築されています**

業界をリードするeDeskは、eコマースの売り手が優れたカスタマーサービスと効率的なプロセスを通じてビジネスを成長させるのを支援することに焦点を当てた、確立されたカスタマーサービスソフトウェアです。 eDeskは、顧客に直接販売するか、市場で販売するか、またはその両方で販売するかにかかわらず、すべてのカスタマーサービスチケットとインタラクションを、統合されたよりスマートな受信トレイを使用するチケットシステムに一元化し、カスタマーサポートを合理化します。

堅牢なヘルプデスクソリューションに加えて、eDeskは最近Live Chatツールを更新しました。これは、クライアントの生産性、顧客エンゲージメント、顧客関係の構築、およびコンバージョンの増加を支援します。 eDeskはeコマースカスタマーサービスの長年のマーケットリーダーであり、カスタマーサポートツールのスイート全体へのアクセスはすべての価格プランに含まれています。

eDeskライブチャットの主な機能：

リアルタイムの応答を提供し、Webサイトの訪問者に必要な回答を数秒で提供します。
ホワイトラベルソリューションを使用すると、チャットウィジェットをビジネスのカスタムブランディングに一致させることができます。
自動メッセージは、顧客がチャットを開始したときに始まります。
チャットは、顧客がチャットを開始した場所から特定のURLに接続するため、エージェントは顧客がナビゲートしている場所を確認し、それに応じてサポートできます。
関連するオファーを使用して、特定の国での複数の言語と場所固有の顧客ターゲティングのサポート。
eDeskのeコマースソリューションスイートと統合して、顧客とのコミュニケーションを一元化します。
Shopify、Wix、およびほとんどのカスタマイズ可能なWebストアとの統合。
タグとタググループは、意味のある会話を整理し、問題解決を促進します。
簡単なセットアップを提供するため、チームをすばやく立ち上げて実行できます。
eDesk Live Chatを使用すると、チャットとフォームビューの間を簡単に移動できます。
ユーザーインターフェイスとナビゲーションは直感的で使いやすいです。
提供に関するライブレポートは、プロセスを改善するように設計されています。

価格：

eDeskの「Essentials」プランは、月額$ 59から始まり、月額最大300チケットです。高度なプランには、199ドルの「成長」プランと249ドルの「スケール」プランが含まれます

LiveAgent

もう1つの優れたヘルプスカウトの代替手段であるLiveAgentは、オールインワンのヘルプデスクソフトウェアを備えたカスタマーサポートソリューションを提供します。ただし、エージェントが複数のチャットを同時に管理できるライブチャットソリューションも提供します。これは、チケットシステムのコストで、強力なライブチャットサポートも利用できることを意味します。

クライアントの多くは、ライブチャットがWebサイトと簡単に統合でき、インストール、オンボード、開始がいかに簡単であるかを高く評価しています。 LiveAgentのチャットウィジェットも高度にカスタマイズ可能であり、ブランドに合わせることができます。

重要なのは、ビデオ通話と音声通話のサポートも提供することです。これは、エージェントがライブチャットから始めて顧客を支援し、ビデオベースのサポートに進むことができることを意味します。

LiveAgentの主な機能：

直感的なユーザーインターフェイスで簡単に実装できます。
ビデオ通話音声通話のサポートとファイル共有。
自動応答。
よくある質問に対する事前定義された回答を設定する機能。
プロアクティブなチャット。
マーケティング用のライブチャットセッション追跡–GoogleAnalyticsとの統合。

価格：

月額15ドルから。
無料トライアルが提供されます。

HappyFoxチャット

ヘルプスカウトの挑戦的な競争相手であるHappyFoxChatは、チャットをリアルタイムで管理できるインタラクティブなインターフェイスを備えていることで知られています。サードパーティのアプリと同期するため、カスタマーサポートのライブチャット部分を残りのツールキットに参加させることができます。

自動応答、ウィジェットのカスタマイズ、ライブチャット言語の自動検出と翻訳を提供します。そのレポート機能も堅牢です。

HappyFoxチャットの主な機能：

チャットを適切な部門にルーティングします。
詳細な分析レポートを提供します。
多言語サポート。
直感的で操作が簡単なユーザーインターフェイス。
サードパーティのアプリと統合します。

価格：

プランは月額29ドルから。
14日間の無料トライアル。

PureChat

また、ヘルプスカウトの主要な競合他社の1つであるピュアチャットは、企業がオンラインで顧客と関わりを持つのに役立つオンラインチャットソフトウェアです。これにより、よくある質問に対する一般的な回答を作成および設定して、エージェントの時間を節約できます。また、セットアップが簡単で、Webサイトの訪問者との直接的なエンゲージメントを促進するプロアクティブなチャットメッセージ機能も提供します。

全体として、PureChatはセットアップと使用が簡単です。チャットウィジェットでブランドをカスタマイズできます。

純粋なチャットの主な機能：

応答時間を短縮するためのテンプレートメッセージを提供します。
プロアクティブなチャットはエンゲージメントを高めます。
セットアップが簡単。
WordPressユーザーにとって理想的で、プラグインをダウンロードする機能があるため、WordPressサイトにライブチャットを簡単に実装できます。
カスタマイズ可能。
オフラインメッセージフォームは、リードを獲得するのに役立ちます。

価格：

基本プランは月額39ドルから。

クランチを助ける

ヘルプスカウトの代替案をうまく実行しているヘルプクランチは、Webサイトの訪問者にリアルタイムのライブチャットソリューションを提供します。ユーザーのブラウザの動作に基づいてプロアクティブなチャットを提供し、これに基づいて会話をカスタマイズできます。パーソナライズは、その最大の機能の1つです。

Help Crunchは、リードを獲得して認定することもできるため、ターゲティングとマーケティングの取り組みを改善できます。そのカスタマイズオプションには、Webサイト上のライブチャットウィジェットのデザイン機能とブランディングが含まれているため、ブランドと一致していることを確認できます。

重要なのは、HelpCrunchには使いやすいシンプルなインターフェースがあることです。

クランチキー機能のヘルプ：

ライブチャットを適切な部門にルーティングします。
よくある質問への自動応答を提供します。
エージェントが不在の場合に顧客データを収集するためのオンラインフォームを提供します。
オーディエンスターゲティングインテリジェンスを提供します。

価格：

標準プラン：$15/チームメンバー/月。
プレミアムプラン：$20/チームメンバー/月。
エンタープライズプラン：カスタム見積もり。
14日間の無料トライアルが提供されます。

最終的な考え

この機能の人気が高まり続けているため、ライブチャットの世界では多くのエキサイティングな開発が行われています。 eコマースビジネスとDTCブランドが顧客体験へのアプローチを拡大および改善し続けるにつれて、ライブチャットは、顧客ロイヤルティを獲得する高品質の顧客サポートと体験を提供するための重要な重点分野になります。

ライブチャットの重要性と市場で入手可能なさまざまなオプション、およびそれらを既存のカスタマーサービスソフトウェアやeコマースプラットフォームと統合する方法を理解することは、最新のカスタマーサポート戦略を構築するために不可欠です。ライブチャットは付加価値であり、すべてのビジネスの戦略の中心にあるべきです。

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