ヒートマップ| 顧客の行動をよりよく理解する

私のコンテンツは的を射ていますか？ この 1 つの質問は、多くのマーケターやクリエイターの引き金になります。 そして、多くの場合、それは答えられません。 マーケティングは見かけほど単純ではありません。 一部のマーケティング担当者が感じるほど複雑ではありません。 それはすべて雄牛の目を打つことです。 この場合、標的となるのはユーザーまたはターゲットオーディエンスです。 オンライン プラットフォームはコンテンツで飽和しています。 しかし、良質で質の高いコンテンツで飽和しているわけではありません。 そして、そこにチャンスがあります。 しかし、コンテンツが顧客の期待どおりかどうかはどうすればわかりますか? ウェブ上には、サイト、コンテンツ、ユーザーの行動を理解するのに役立つツールが数多くあります。 多くのツールがサイトでの顧客行動の開始と終了を最適化するのに役立ちますが、ヒートマップは異なります。 しかし、主な質問はどうですか？ ユーザージャーニーを特定して理解するのに役立ちます。

ヒートマップとは？

1990 年代初頭、ソフトウェア デザイナーのコーマック キニーは、リアルタイムの金融市場情報をグラフィカルに表現するためのツールを作成し、ヒートマップと呼ばれました。 このオフライン表現は、オンライン プラットフォームに変わりました。 ヒートマップはすべて、ページの熱を増加させることに関するものです。 視覚的な表現を通じて、顧客の行動の包括的な概要を提供します。 ユーザーとサイトのやり取りが一目でわかります。 ヒートマップは色分けされており、最も相互作用の多い領域では色が濃くなり、それに応じて色が薄くなります。 今日では、それらはコンバージョン率最適化 (CRO) の最も効果的なツールです。 ヒートマップを使用すると、次のことができます。

• 情報に基づいたより良い意思決定を行う: 正確なデータがあれば、主要な焦点がどこにあるのかを理解できます。
• A/B テストによるデータに基づく意思決定: 多くのマーケティング担当者は、市場調査とテストに基づいて戦略を実行しています。 したがって、 A/B テストとヒートマップを統合すると、確実に大きな数値が得られます。
• ウェブサイトの更新または改良: デザインまたはコンテンツが不足していると思われる場合は、完全に変更しないでください。 更新をもたらして、それを改良してみてください。 次に、ユーザーの反応を確認します。 これは、ヒートマップを使用してサイトを常にアップグレードするための効果的な鍵の 1 つです。

ヒートマップについて議論することはできません。 そして、これらはあなたをウィンウィンの状況に保つことは間違いありません. このツールをよくつかんでください。

ヒートマップを使用する際の考慮事項

すべてのプラットフォームですべての戦略を実装できるわけではありません。 どのツールにも潜在的な落とし穴があります。 すべてのテクニックの市場心理と戦略を理解する必要があります。 したがって、ヒートマップでエネルギーと労力を無駄にしないために、考慮すべき事項のリストを次に示します。

• 正確な分析を行い、異常を回避するには、大量のデータを用意することが重要です。 トラフィックが少ないほど、ヒートマップによる顧客の行動を理解し、パターンを見つけることが難しくなります。
• ヒートマップは、アナリストを誤解させていくつかの仮定を立てる可能性があります。 それらは数のみを提供し、ページで実行されたアクションの理由は提供しません.

診断ツールとしてのヒートマップの利点

ヒートマップは、自宅で座って数回クリックするだけで多数のユーザーからデータを収集できる診断ツールです。 ヒートマップにより、マーケティング担当者はユーザーの行動を他のツールと統合できます。 彼らは提供する利点のリストを持っています。 これらには以下が含まれます：

• Web 上のパフォーマンスの概要を即座に提供します。 問題解決の旅の動きを加速させます。 動作を理解するためのヒートマップの種類は次のとおりです。
  • ヒートマップをスクロール
  • ヒートマップをクリック
  • 動きのヒートマップ
  • 地理ヒートマップ
• 写真は言葉の上のカットであり、ヒートマップは数字と統計の上のカットです。 マーケティング担当者は間違いなく、スプレッドシートの多数の行と列から視覚的な表現を選択します。
• ヒートマップからの学習が容易になり、より優れた Web デザインを作成できます。 印象的な第一印象を得るには、わずか 50 ミリ秒しか必要ありません。 ユーザーがスクロールする領域と、CTA との対話方法を追跡できます。 これは、CTA ボタンの配置とサイトのさまざまなセクションを改良するのにさらに役立ちます。
• フォームやアンケートに記入するとき、多くの場合、私たちの言葉は私たちの行動を正当化するものではありません. ただし、ヒートマップはナビゲーション パターンを理解するのに役立ちます。 ヒートマップは、顧客の行動に関する生のフィードバックを提供します。

ヒートマップの操作方法

間違いなく、ヒートマップは多くの情報を提供します。 ただし、すべてのデータを合理化し、適切に使用することが重要です。 これらは、ウェブサイトを最適化し、コンバージョン率を最適化するための実績のある戦略の 1 つです。 ヒートマップを操作する方法は次のとおりです。

• サイトのユーザー フローを分析する
• あなた自身のウェブサイトの経験を持っています
• サイトへの誘導チャネルを理解する
• ヒートマップはユーザーをスパイするようなものです
• CTA (行動を促すフレーズ) を「射線」、つまり最も注意が向けられる場所に配置します。
• 人々が何を求めているかを把握します。 ユーザーがサイトにアクセスしたときに実行できるアクションについて、ガイド付きパスを提供します。
• 潜在的な障壁や潜在的な落とし穴を取り除き、顧客を遠ざけます。

顧客の行動とその類型

ヒートマップの操作方法を理解した後、確かなことの 1 つは、ヒートマップの顧客の行動を知らなければ、すべての努力が無駄になるということです。 結局のところ、特に e コマース プラットフォームの場合、主な動機は顧客の獲得です。 すべての戦術の中で重要なのはマーケティング心理学であり、その重要な部分は顧客の行動です。 ヒートマップの顧客行動を研究することで、市場のギャップを埋めることができます。 さらに、製品のプレゼンテーションを理解し、Web サイトの効果を最大化するのにも役立ちます。 バイヤーのペルソナ、顧客の行動、マーケティングの心理を理解することは、コンバージョン率の最適化 (CRO) に不可欠な要素です。

消費者行動には、主に次の 4 つのタイプがあります。

1.複雑な購入をする顧客の行動:

顧客は、まれに高価な買い物をしているときにこの行動を示します。 このシナリオでは、消費者は投資を行う前に市場をよく調べます。 たとえば、家や車を購入するときなどです。 彼らは競争力のある価格、取引などを探します。

2.不協和音を減らす顧客の行動:

この中で、顧客の行動はブランド間の選択の複雑さを表しています。 彼らは、後で購入したことを後悔することを心配しています。

3.習慣的に購入する顧客の行動:

ブランドへの忠誠心や製品に対する好みではありません。 むしろ、製品を頻繁に購入する習慣についてです。

4.バラエティを求める顧客行動:

この下で、顧客は新製品を試したり試したりする行動を示します。 古い製品に不満があるのではなく、バリエーションの原因として新しい製品を購入しようとしているだけです。

結論

要約すると、ヒートマップは必要なすべてのデータを網羅しているわけではありません。 しかし、それは確かに、サイトとの顧客エンゲージメントの公正なアイデアを提供します. マーケティング戦略の実装のバックエンドで働くようなものです。 ヒートマップの唯一の欠点は、データが少ないとまったく効果がないことです。 したがって、マーケティング担当者の武器の中で最も強力なツールの 1 つです。 さらに良い全体像を得るために、A/B テストの方法やツールと簡単に統合できます。 これにより、努力と戦略をページの適切な場所に向けることができます。 ですから、ユーザーがそれを知る前に、ユーザーが期待するものを提供してみませんか。 常に完璧であるとは限りません。 ただし、一定である可能性があります。

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