2022 年の 10 のヘルスケア マーケティング トレンド

ヘルスケア マーケティングのヒント

何か確信があるとすれば、ヘルスケアのマーケティングは常に変化しているということです。 COVID-19 の流行や、宇宙での 3D 要素の印刷を誰が予測できたでしょうか? オルガンプリンティングが未定になったとき、伝染性は大きく変化しました。

良いニュースは、ほとんどのアメリカ人が流行後の健康部門を非常に前向きに見ていることです. これはもう 1 つのポイントです。健康に関する消費者は、これまで以上に主導権を握っています。 この傾向を「健康の消費」と呼ぶ人もいます。これは、健康消費者が自分の条件で健康ソリューションを求めるための最新の選択肢です。

ヘルスケア マーケティングの 10 のヒント

1. ヘルスケアのコンシューマライゼーション

導入部で、ますます多くの健康消費者が自分の状態に基づいたソリューションを探していると述べました. たとえば、自宅で検査できるのに、COVID-19 検査を受けるために列に並ぶ必要はありません。 患者ポータルからダイレクト メッセージを送信するとき、わざわざ医師に電話して質問する必要はありません。 PwC の調査によると、医師の 77% が、「従来とは異なる新しい診療所」が患者の転帰を許容できると報告しています。

医療消費に適応する方法

前述のように、患者ポータルやオンデマンドの遠隔医療を利用する人を支援する新しいテクノロジをフォローする必要があります。 デジタル マーケティングの取り組みが、患者の体験にどのように付加価値をもたらすかを検討してください。

2. 常設ミックスの一部としてのテレヘルス?

陪審員はまだ遠隔医療に参加していないため、理由により疑問符を追加しました. 流行の最盛期（少なくとも米国では）、遠隔医療は明らかな理由で広く使用されていました。 私たちの中には、遠隔医療の将来について長い間議論してきた人もいます。 全国的な遠隔医療の利用は減少していますが、多くの消費者は遠隔医療を受け入れ、その機能を提供するプロバイダーを選択しています。

需要が減少したとはいえ、なくなったわけではありません。 Sykes 2021 TeleHealth Survey のアメリカ人の大多数は遠隔医療を楽しんでおり、さらに多くのことを望んでいます。 88% は、緊急の相談に引き続き遠隔医療サービスを使用したいと考えています。 調査と市場によると、世界の遠隔医療市場は CAGR 21.4% で成長しており、2025 年までに 1,670 億米ドルに達すると予想されています。

ヘルスケアは消費者の利便性を尊重し、TeleHealth が自宅で質の高いケアを提供できるようにします。

3. 社会的証明は深刻なデジタル通貨です

家族や友人に医師の勧めを聞く時がありました。 しかし、必要なものを見つけるためにオンラインにアクセスする人が増えるにつれて、ソーシャル リソースは口頭での推奨事項を変更しています。 消費者は、ママやジョーおじさんに尋ねる代わりに、ブランドやサプライヤーが信頼できるデジタル レビュー、証言、シグナルを求めています。

ヘルスケア マーケターがソーシャル リソースを使用する方法

TeleHealth と同様に、私たちは社会的資源の重要性に注目する傾向があります。私たちは長年にわたって社会的資源の価値を認識してきました。 鍵となるのは、主要なヘルスケア ベンダーがコミュニティ リソースをどのように拡大、革新、使用するかです。 ケーススタディと証拠が不可欠な場合は、社会的証拠をさらに進めるにはどうすればよいか自問してください。

4. 患者はファネル全体で助けを必要としています

2021年「目標到達プロセスのトップにあるブログ投稿と電子ブックがたくさん必要です」. 前進するには、目標到達プロセスの最下部にいるだけでは不十分であり、単に既存のニーズを捉えることに集中するだけでは不十分です。

医療機関は、目標到達プロセス全体で認知度を高めるために、より包括的な戦略を策定する必要があります。

なんで？ 医療旅行は必ずしも簡単ではないからです。 進行中の問題に喜んで対処しようとする人を考えてみてください。 最も重要なことは、彼らがオンラインであなたを惹きつけている場所について考えることです。 それは、Google 検索やソーシャル メディアをスクロールしている場合です。 彼らはあなたのウェブサイトに直接行くことができます。

重要なことは、最初のコンセプトから「すぐに購入できる」までの目標到達プロセス全体にマッピングされたマーケティング製品の詳細なリストが必要になるということです。 機会があればいつでもどこでも、将来の患者を教育し、情報を提供し、ヘルスケアの決定についてまだ考えていないことを彼らに明らかにします。

5. カスタマイズがゴールド スタンダードになる

パーソナライゼーションに関する最近の投稿「患者のプライバシーを保護しながらマーケティングのパーソナライゼーションを使用する方法」を振り返ってみると、1 つの統計が際立っています。Salesforce のレポートによると、マーケターの 92% が、顧客と見込み客がパーソナライズされたエクスペリエンスを期待していると考えています (2020 年の 85% から増加)。 .

ヘルスケア マーケティングをカスタマイズするための 2 つのヒント

患者ポータルやモバイル アプリケーションを起動してアップグレードします。 保護された個人の健康情報に基づいてメーリング リストを作成することは 1 つのことです。 ユーザーがポータルまたはモバイル アプリにログインすると、選択肢が大幅に広がります。

これらのインターフェイス内で、条件付きコンテンツや治療コンテンツを表示したり、特定のサービスや予約を提案したりできます。 患者情報を提供し、医師に直接アクセスできます。 これは、これまで以上に多くの患者が患者ポータルを使用する理由の 1 つです。

患者が自分の旅を選択できるようにします。 特定の患者の好みに合わせてコンテンツ旅行をカスタマイズするために、個人の健康情報は必要ありません。 たとえば、Web ページの 1 つが「サンディエゴで豊胸術」というキーワードのオーガニック検索トラフィックを受け取っていることがわかっている場合、その特定のジャーニーに合わせてページを設計できます。

6. インターネットとデジタル ユーザー エクスペリエンス (UX) は自己責任で無視する

ヘルスケア企業が犯す最も一般的な間違いの 1 つは、完全に情報を提供する Web サイトや写真の Web サイトを作成することです。 ヘルスケアの有名企業でさえ、一般的な Web サイトの背後に立っていることがわかります。 ヘルスケア企業は、これが重大な間違いであることを理解しており、顧客の存在を証明するものとして、ウェブサイトの再構築を要請しています。

Google もそれを理解しており、これは最新のページ エクスペリエンスの更新の証拠です。

2022 年までに、ヘルスケア企業は、自社の Web サイトが自社のデジタル面であると考える必要がなくなります。 代わりに、彼らは患者のニーズのレンズを通して彼らの基盤を回復することを約束するべきです.

患者のニーズの北極星のように、ウェブサイトをどのように設計して実装するかについて明確なアイデアが得られます。

• サイトの構造とナビゲーション
• メッセージ、コンテンツ、デザイン
• デバイス間の使いやすさ
• マーケティング コンテンツの編集カレンダー
• 年中無休のエンゲージメント ツール (チャットボット、テキスト、メール サポートなど)
• 検索エンジン最適化 (SEO)
• アクセシビリティ

7. コンバージョン率の最適化 (CRO) による利益があります

＃6（WebデザインとUX）の情報はCROに直結しています。 ヘルスケアはデジタルへの関心が高まるにつれて、CRO への投資を増やしたいと考えるようになります。 このデジタル マーケティング倫理により、ヘルスケア企業はマーケティングへの投資と取り組みを最大限に活用できます。 また、患者のニーズに合わせて UX をカスタマイズするのにも役立ちます。

ヘルスケア CRO の概要とメリット

あなたが知らないことは、コンバージョン率のわずかな変化でさえ、より多くの (またはより少ない) 数百万の収益につながる可能性があるということです. CRO とは、コンバージョン率を改善するためにマーケティング ファネルのさまざまな側面を調整することです (より科学的に付け加えることができます)。

8. SEO、しかし進化

ヘルスケアの幅広い消費に合わせて、ヘルスケアの消費者は SEO をシフトしています。 COVID-19 の蔓延の間、デジタル初心者でさえ、多くの場合テクノロジーを使用して、医療を自分の手に委ねなければなりませんでした。 施設が不足しているため、彼らは自己発見の準備をしなければなりませんでした。

簡単に言えば、プロバイダー、ソリューション、回答、アップデートを見つけるために Google を利用したのです。 彼らはスリーに答えを尋ねました。 Googleマップで近くのプロバイダーを検索しました。 彼らは、検索エンジンのアルゴリズムを変更および修正することを余儀なくされました。 それで、それは健康ベンダーをどこに残すのですか？

ヘルスケア マーケターができること

特効薬はありません。ヘルスケア SEO の未来に備えるためです。 戦略は包括的でなければなりません。 私たちの見解では、次の点に特に注意を払うことが賢明です。

• 公式の価値の高いコンテンツ
• 高速で使いやすい Web ページ
• セマンティックおよび会話型検索のベスト プラクティス
• 企業ベースのキーワード戦略

9. マーケティング技術はこれまで以上に良くなる

もちろん、テクノロジーはここに挙げたすべてのトレンドをサポートし、実装しています。 COVID-19 に関連する予算削減にもかかわらず、企業は依然としてマーケティング テクノロジーへの支出を増やしています。 この傾向は、私たちが最初に見たヘルスケアへのプライベートエクイティ投資の流入によって多少影響を受けています。

ヘルスケア マーケターができること

提供された場合、ほとんどの健康マーケティング チームは、少なくとも新しいテクノロジーを試すことにオープンです。 問題は、そのコストをどこでどのように推進するべきかということです。 特効薬なし: ヘルスケア SEO の未来に備えるには、戦略を包括的にする必要があります。 私たちの見解では、次の点に特に注意を払うことが賢明です。

患者アクセス:この傘には、テレヘルス、患者ポータル、チャットボットなど、患者のケア、情報、必要な人へのアクセスを強化するあらゆるテクノロジが含まれます。

コール トラッキング:マーケティング担当者がキーワード、キャンペーン、ランディング ページ、ダイレクト メール、電子メールなどのコールのソースを見つけるのに役立つ動的コール トラッキング ソリューション。これらのソリューションは、デジタル マーケティング キャンペーン内で即座にフィードバックを提供して、リアルタイムで変化します。

マーケティング属性:マーケティング属性は、ヘルスケアで注目されているトピックです。 Ruler Analytics、Funnel、Branch などの新しい属性ツールは、患者の意識から行動までの過程に影響を与えたすべてのチャネルを追跡できます。

10. 新たなデータ制限により、患者への連絡がさらに困難に

個人の医療情報 (PHI) を保護する HIPAA プライバシー ルールについては、既によくご存じでしょう。 マーケターとして、あなたは Public Data Protection Regulatory (GDPR) コンプライアンスに反対したかもしれませんし、しなかったかもしれません。 今後、すべての健康マーケティング担当者は、問題を回避するためにこれらの規則を遵守する必要があります。

これらの主要なデータ制限を超えて、プライバシーとデジタル ターゲティングの変化についても言及すべきことがあります。 ブラウザの Cookie は過去のものです。 iOS 14 のリリースにより、Apple はユーザーのプライバシーとデータの使用に大きな変更を加えました。 つまり、患者にリーチする能力が変化したということです。

顧客のプライバシーを確​​実に保護する方法

多くの点で、ユーザーのプライバシーに関する規則と手順の大幅な変更が、医療分野でまだ感じられています。 いずれにせよ、データ コラボレーションには注意してアプローチする必要があり、サイバー セキュリティ リスクは、技術的統合に関する議論の一部に含める必要があります。

• ルールと規制を理解する
• 完全な監査を実施してリスクを明らかにする
• サイバー セキュリティとデータ プラットフォームに投資する
• 堅牢なデータ プライバシー オンボーディング プランを策定する

よくある質問

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