ヘルスケア組織のための成功したマーケティング戦略を構築する方法は？ -2021年の包括的なガイド

患者が利用できる医療オプションの数は大幅に増加しています。 これらの患者は、オンラインで必要なすべての情報にアクセスできるため、最寄りの病院、自宅に最も近い診療所、またはコミュニティ内に多くのサイトがある医療機関に行く必要がなくなりました。 そのため、お住まいの地域の患者を引き付けて維持するのに役立つ予算のあるヘルスケアマーケティング計画を立てることが非常に重要です。

2021年のCOVID-19のパンデミックのため、ヘルスケア業界は数年間回復に取り組んでいます。 ヘルスケアマーケティングにおける顧客の安心感の関連性が高まります。 患者との関わりを心配している人にとって、1つのチャンスは、彼らの予防接種や他の予防策が最新のものであることを確認することです。

この記事では、医療マーケティング計画の作成プロセスの要点を紹介します。 医師や医療機関は、オンライン医療マーケティングを使用して、患者に重要な情報を提供できます。

なぜあなたのビジネスにヘルスケアマーケティング戦略が必要なのですか？

競争の激化に直面して、医療提供者は効率的なマーケティングアプローチを採用しなければなりません。 米国には78万を超えるヘルスケア企業があり、その数は増え続けています。

患者さんは医者に診てもらう必要があるので、どうしてですか？ 医療マーケターは、医師、病院、診療所、およびその他の医療機関にとってこの難問を解決する必要があります。 医療サービスの利用可能性が高まっているため、これまで診療所に行ったことのない人々が診察を受けることができるようになりました。 したがって、市場はますます競争が激しくなり、医療提供者がサービスを宣伝する必要があります。

あなたのマーケティング活動の目標は新しい患者に到達することであるべきです、それであなたのウェブサイト、ソーシャルメディアを使用して、あなたのヘルスケアマーケティング方法があなたをこれらの個人と結びつけることができることを確実にしてください。 ヘルスケアのマーケティング戦略が安全なテクノロジーを使用して構築され、患者との相互作用を促進するように設計されている場合、倫理を念頭に置くことが特に重要です。

調査結果によると、患者は医師に精通していると、医療上の問題が発生したときに、医療従事者をより信頼し、彼らを探すことをより快適に感じるようになります。 オファリングをより明確にする方法は、ターゲットオーディエンスと交流することです。 チームの成功を称え、スタッフを祝福し、ソーシャルメディア広告キャンペーンを実施すれば、企業との最初の協議で取引を完了することができます。

ヘルスケアマーケティング戦略規制

医療マーケターは、多数の連邦医療マーケティング法および規制に従わなければなりません。 最も重要な要素は次のとおりです。

• HIPAA —医療情報と電子請求が業界全体でアクセス可能でなければならないことを義務付ける法律。 HIPAAは、患者のプライバシーを保護するために作成されました。

• GDPR ：これはEUで最初に導入された法律であり、その後米国で採用されています。 法典は、他人の個人情報を取り扱う際に従うべき7つのガイドラインを定めています。 個人情報の収集、分類、構造化、再編成、コンサルティング、使用、配布、編集、制限、消去、および保存を管理します。 患者のプライバシーポリシーはまた、医師、病院、およびマーケティング担当者が患者情報を使用することを防ぎます。

• CAN-SPAM法：この法律は、医師や医療マーケターが電子メールで情報を提供できる範囲を対象としています。 さらに、患者は医師や他の医療機関からの個人的な電子メールを拒否するオプションがあります。

これらのルールがあるため、徹底的なヘルスケアマーケティング計画はさらに重要です。 プロバイダーは、患者の一貫した流れを維持するために、ヘルスケアデジタルマーケティングの複雑な性質を理解し、最新のヘルスケアマーケティングのトレンドに遅れずについていく必要があります。

2021年の医療機関のための最高のヘルスケアマーケティング計画戦略

医師、ヘルスケアネットワーク、ヘルスケアマーケティングの専門家はすべて、ヘルスケアマーケティングに投資する必要があります。 追加の人員を雇う必要があり、以前よりも多くのお金を割り当てることを期待するかもしれません。 大変な作業のように思えるかもしれませんが、クライアントを急速に成長させる可能性があるため、最終的にはそれだけの価値があります。 当社のサービスの利点の1つは、成功するヘルスケアマーケティングキャンペーンに追加できる最高の商品を提供することです。

＃1ブランディングとの一貫性を保つ

あなたのスキルセットが他の医療専門家、医師の診療所、または病院のスキルセットよりも優れていると確信している場合でも、この点であなたが一人であるかどうか疑問に思うかもしれません。 ただし、ブランドのアイデンティティを特定する必要があります。 あなたの医療ネットワーク、医療施設、または医療行為について何か特別なことはありますか？ あなたは患者をひどく扱いますか？ あなたのオフィスは子供に優しいですか？ スパに似た環境？ あなたの医療チームの各メンバーが重要な役割を持っているとしても、彼らを思い出深いものにするのは、彼らを他のメンバーから分離する属性です。

あなたのブランドは、何がそれのために働くかを決定するのに少し時間がかかるかもしれません。 しかし、ビジネスを最もよく表す方法を理解し始めると、ヘルスケアマーケティングアプローチはシームレスに統合されます。 魅力的な方法で自分を表現するためのいくつかのアイデアを次に示します。

• 患者に対するあなたの態度：過去の治療方法に不満を持っている人々は、この個別のアプローチに惹かれます。

• あなたの親切な仲間のチーム：多くの患者は、ベッドサイドのマナーを考慮せずに、冷たく扱われていると信じるシステムに押し込まれてイライラしています。 親切で思いやりのある献身的なスタッフは、ヘルスケアマーケティング活動の主要な焦点となる可能性があります。

• 設備の整った施設：これは、以前は一流のサービスへのアクセスが制限されていた患者によく関係しています。 彼らが慣れているものと比較したとき、それが清潔で、現代的で、視覚的に魅力的な外観を持っているならば、患者は施設のより良い印象を持っているでしょう。 現在の時代の人々は、可能な限り最新の治療法を備えた迅速で効率的な施設を探しています。

• オンラインイベント：特に深刻な健康問題の時代には、1：manyの聴衆にプレゼンテーションを行い、リアルタイムでクエリに応答することで、組織や職業に触れることができます。 苦しんでいる患者は、たとえ彼らが物理的に立ち会うことができないときでさえ、彼らの医者が彼らを気にかけていることを知りたがっています。

＃2モバイル対応で適応性のあるヘルスケアWebサイトを開発する

Webサイトが使用されているデバイスのサイズに応答すると、画面のサイズに関係なく一貫したエクスペリエンスが保証されます。 グーグルなどの検索エンジンは、サイトを評価するときにこれを使用して、ランクがどれだけ高いかを確認します。

Googleは、モバイルユーザー向けに調整されたサイトを持っている競合他社を優先します。 レスポンシブウェブサイトは、一般的にモバイルデジタルヘルスケア体験に適した選択肢です。 すでにモバイルフレンドリーなサイトをお持ちの場合でも、すべてのデバイスで情報と画像が高速に読み込まれるようにする必要があります。

＃3見込みのある患者の検索エンジンの結果に合わせて最適化する

これは、検索エンジンでの医療ビジネスや病院ネットワークのランキングを上げるための優れたツールです。 それでも、理解するのがどれほど難しいかにもかかわらず、ほとんどのマーケターはそれを理解することができません。 ページ全体に「医療行為」という単語を100回挿入しても、Googleで地元の医師の中で1位になることはありません。

SEOの大きな側面は、最も適切で正確で関連性の高いキーワードとフレーズを利用して、Googleが医療機関のウェブサイトを理解し、理想的で関連性のある適切な医療関連の検索用語（医療など）でランク付けできるようにすることです。状態、あらゆるタイプの医療専門家による治療）。 ただし、Googleは他のすべてよりも読みやすさを優先しているため、記事ではこれらの単語を自然に使用する必要があります。 これらはすべて、ヘルスケアにおける検索エンジン最適化のほんの始まりに過ぎません。これには次のものが含まれます。

• ヘルスケアのウェブサイトのページを相互にリンクさせる。
• あなたのサイトにリンクしている質の高い健康ウェブサイトを見つける。
• Webインデックスまたはサイトマップの管理。

＃4患者の体験を最適化する

覚えておくべき最も重要な最適化は、ユーザーエクスペリエンスを見失わないことです。 ユーザーエクスペリエンスによって延期されたために、ユーザーをサイトに誘導するためだけに時間と労力を費やしたくはありません。 訪問者に快適な体験を提供するには、サイトが簡単にナビゲートでき、重要な情報を簡単に見つけてアクセスできるようにする必要があります。

そもそもマーケティングキャンペーンを成功させることと同様に、患者がWebサイトにアクセスした後、ヘルスケアマーケティングの取り組みが回復することを確認することも重要です。 あなたのサイトがあなたが誰であるかを明確に説明していることを確認してください。患者にそれを探すように強制することはありません。

次に、ナビゲーションが単純でわかりやすいことを確認し、患者が探している情報を簡単に見つけられるようにします。 多くの顧客にとって、「お問い合わせ」リンクはWebサイトの重要な部分です。これにより、顧客はオフィスに連絡して予定を立てるのがはるかに簡単になります。

＃5有料検索広告を採用する

これらの広告は後援されており、一連の検索フレーズがトリガーされる前に表示されます。 あなたはあなたの予算を管理し、クリック課金広告（PPCまたはスポンサー付き検索としても知られている）で検索エンジンのトップ近くにあなたのサイトを維持するために費やす準備ができているものを選択することができます。

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一部の患者は、医師の診察や診療所を探すために5〜7kmも移動します。 PPC広告は、非常に地域レベルの人々をターゲットにするように作成でき、その地域の人々にのみ配信されます。 ローカルに焦点を当てたキーワードやフレーズを作成すると、オーディエンスを拡大するのに役立ちます。 通常のディスプレイ広告と比較すると、インプレッションではなくクリックに対して支払うだけなので、ROIは高くなります。

チームが継続的にターゲティングを分析していることを確認してください。 マーケティングのすべての要素は、どのアセットまたは行動の呼びかけが最も高いコンバージョンを生み出すかを特定するために、A/Bテストの対象となる必要があります。 また、この手順を実行して、キーワードが目的のユーザー層を正確にターゲットにしていることを確認する必要があります。

＃6ソーシャルメディアを使用してブランドを向上させる

あまりにも多くの病院や診療所が、デジタルマーケティング戦略のほとんどを有機的なソーシャルネットワークに頼っています。 ブランドを成長させ、患者に情報を提供するには、オーガニックソーシャルメディアを利用して、Facebook、Twitter、YouTubeに直接投稿することをお勧めします。

ただし、これが唯一の選択肢ではありません。 有料のソーシャルメディア広告は、あなたのサービスに興味を持つ可能性のある個人にリーチするための最も効果的なテクニックです。 彼らがすでに組織とつながっているか、組織に雇用されていない限り、グループのソーシャルメディアメッセージを共有する人はほとんどいないでしょう。

会社のページブーストボタンは、有料ソーシャルメディアのオプションの1つにすぎません。 PPCまたはディスプレイ広告で特定のオーディエンスをターゲットにする場合は、戦略と予算の両方が必要です。

続きを読む：ソーシャルネットワーキングとソーシャルメディア：違いと類似点は何ですか

＃7マーケティングコンテンツを使用する

コンテンツマーケティングは、2021年のマーケティングの最も重要な要素の1つです。ビデオ、ブログ、ソーシャルメディアの投稿などの担保はすべて、この種のマーケティングの一部と見なされます。 ブランド認知度を高める1つの方法は、この情報をオンラインで配布することです。これにより、企業は特定のターゲットオーディエンスをより簡単に獲得し、現在の顧客を満足させることができます。

ヘルスケアコンテンツマーケティングは、ヘルスケアプロバイダーがその分野で権威を獲得するのに役立つため、ヘルスケア広報および医療マーケティングにおいて重要な役割を果たします。 ソーシャルメディアがなければ、ヘルスケアマーケティングは非常に難しいでしょう。

• ヘルスケアコンテンツマーケティングの例は次のとおりです。
• 健康のためのヒント
• 関連トピックに関するブログ記事。
• 医師への個人面接
• ポッドキャスト
• 仮想Q＆Aセッション
• クライアントの声

＃8患者のレビューをリクエストする

自分の経験を振り返るのに時間をかけるのは、通常、非常に感銘を受けた（または恐れた）患者だけです。 あなたがあなたのヘルスケアサービスについて患者からのフィードバックを要求しない限り、あなたは彼らのオフィス訪問の患者の良いレビューを紹介する機会を残しています。

苦情に対処するために、ヘルスケアマーケティング計画の一部として自動レビューを使用することをお勧めします。 自動レビューの利点の概要は次のとおりです。オフィスの患者は、コンピューターまたはタブレットを使用して1〜10の番号を割り当て、サービスの品質を評価します。 患者の健康スコアが高い場合、患者が自分のサイトにレビューを投稿するように要求することを自動化するフォローアップメールが送信されます。 正のフィードバックはあなたのウェブサイトに目立つように表示されるので、オンラインの他の場所に投稿された負のフィードバックを中和するのに役立ちます。

悪いスコアは、医療施設や病院に患者に詳細を尋ねる機会を提供します。これは、理想的には患者が問題を解決するのに役立ちます。 患者があなたの診療にあまり反映されていないウェブサイトでレビューを提出するとき、あなたは何もすることができません。 すべての苦情をフォローアップすることはできないかもしれませんが、患者のコメントに対処することで、状況に取り組んでいることを示すことができます。 患者をフォローアップすることで、問題が迅速に処理されたことを示すために、レビューを修正して更新するように患者を刺激することができます。

＃9従来のメディアの代替案を検討する

マーケティングで非常に人気があるにもかかわらず、多くの病院、医療グループ、および医療機関が、ラジオ、テレビ、バナー、新聞などの従来の広告ソースにお金を使うことは困難です。 この種の大規模な投資は慎重に行う必要があります。最高の利益を確実に享受するには、どこにお金を使っているかを意識することが重要だからです。 あなたに代わって決定を下すためにあなたが信頼できるヘルスケアメディアのバイヤーを選ぶことはあなたの広告が適切な時に適切な人々に確実に届くようにするための最も信頼できるアプローチです。

あなたがあなたの専門分野の権威になると、患者はあなたを覚えています。 PRはヘルスケアブランドにとって優れたツールであり、話し合いが必要なときに適切なメディアソースに連絡すると、無料の広告が表示されます。 広報グループは、あなたの名前とメッセージの宣伝を支援して、コミュニティへのあなたの貢献について人々に知ってもらうことができます。

医師としての評判を高める1つの方法は、プレスリリースを作成して、あなたの前向きな仕事について一般に知らせることです。 あなたの地域の医療問題に関する地元のニュースインタビューはあなたの地元の国民の信頼を高めるでしょう。 他のヘルスケアの専門家の注意はあなたの製品とその利点をカバーする記事でつかむことができます。

＃10ヘルスケアマーケティングエージェンシーとの連携

オンライン医療マーケティングと患者ケアのバランスをとるだけでなく、専門能力開発も簡単な作業ではありません。 すべてのデジタルプラットフォーム間で患者とのやり取りを支援できるヘルスケアマーケティングエージェンシーと協力することは、すべての分野でROIを確保するための重要なステップです。 ヘルスケアマーケティングは、専門的なコミュニケーションのニッチです。 あなたのヘルスケアマーケティングエージェンシーはあなたが考慮しなかったかもしれないいくつかの分野であなたを助けることができるかもしれません。 例えば：

• 患者が予約を取り、基本的な質問に答えられるようにするデジタルマーケティングアプリを構築します。
• あなたの練習で頻繁に見られる問題をカバーする長い形式の教育ビデオはあなたのソーシャルメディアのために作成されるべきです。
• ソーシャルメディアなどのよりカジュアルなチャネルを通じて新しい患者をターゲットにし、ポップカルチャーを通じて患者とつながる

＃11ヘルスケアマーケティング計画を監視する

ヘルスケアマーケティング戦略を成功させるには、それを監視する必要があります。 選択した分析ソフトウェアソリューションを使用してパフォーマンスを追跡し、収集したデータに基づいて計画を変更して、代替アプローチでいつ改善されるかを予測することにより、計画をさらに効率的にします。 Google Analyticsは、簡単に導入して使用できます。 定量化可能な測定値を使用します。

キャンペーンの成功の正確な尺度は、Webサイトの訪問者数、ランディングページのコンバージョン率、および収益を知ることから導き出されます。 直感の代わりにデータを使用することで、最良の結果を得ることができます。 しかし、あなたは医師または医師です、あなたはすでにそれを知っています。

最後の言葉

ヘルスケアマーケティングはますます競争が激しくなっており、マーケターはリードを患者に変える方法を知っている必要があります。

テクノロジーが進歩し続けるにつれて、ヘルスケアのデジタルマーケティングはより多様で複雑になります。 上記の戦略は、他の戦略とは一線を画す方法で組み合わせる必要があります。 医療提供者は、マーケティング戦略を策定する際に、評判と信頼性の重要性を認識している必要があります。 ウェアラブルやロケーションベースのSEOはテクノロジーマーケティングにとって重要ですが、ユーザー生成コンテンツ（UGC）はソーシャルマーケティングや口コミマーケティングにとって重要です。