HasOffersカスタマーサポートFAQ
公開: 2015-11-23
2019 更新: TUNE は、HasOffers の背後にある同じ優れたテクノロジであり、アフィリエイト ネットワークとパフォーマンス広告主向けの新しいツールと機能で強化されています。 新しいネットワーク機能のページをチェックしたり、ネットワーク料金プランを比較したり、ブランド変更のお知らせを読んだりしてください。
ネットワークを立ち上げるのは困難な場合があります。学ぶべき多くの新しい用語があり、パフォーマンス マーケティング業界は急速に変化しているため、ついていくのが難しい場合があります。
ここ TUNE では、お客様を大切にし、お客様の成功を支援したいと考えています。 すべてのお客様向けの 24 時間年中無休のメール サポート、24 時間年中無休のチャット サポート、および企業のお客様向けの専用アカウント管理をご利用いただけます。 また、パートナーをサポートするための無料の HasOffers オンライン トレーニング コースも用意されています。 この投稿は、サポート スタッフが最も頻繁に受ける質問に 1 か所で回答することを目的としています。
パフォーマンス マーケティングの概要: パフォーマンス マーケティング業界には、マーケター、広告ネットワーク、パブリッシャーという3 つの主要なプレーヤーがいます。 広告ネットワークは、HasOffers の主な顧客であり、マーケターやパブリッシャーと協力しています。 パブリッシャーは、アフィリエイトまたはパートナーとも呼ばれます。 マーケターは、広告主と呼ばれることもあります。
基礎
初めてネットワークを運営するときは、パフォーマンス マーケティングの等式における他の 2 つの関係者 (パブリッシャーと広告主) を区別するのに少し混乱するかもしれません。 「各パーティは何をしているの？」と疑問に思われるかもしれません。 彼らは同じですか？ どうすればわかりますか？」 これらは、パフォーマンス マーケティングを始めたばかりの人によくある質問です。
Q: 広告主とは何ですか?
A: 広告主とは、オファーの製品またはサービスを所有し、広告主ネットワークの広告および管理のタスクを外部ネットワークにアウトソーシングする当事者です。 広告主は、個々のパブリッシャーと直接やり取りするのではなく、ネットワークとやり取りします。 ネットワークは、パブリッシャーとのコミュニケーション、コンバージョン、オファーの宣伝、パブリッシャーへの支払いを管理するメディエーターの役割を果たします。
広告主は、ネットワークが生成したすべてのリードに対してネットワークに支払います。 彼らは、HasOffers のパネルからコンバージョンを監視し、ユーザーが購入を返金したり、リードをスクラブしたりしたために必要に応じてリードを調整できます。請求期間の終了時に、広告主は生成されたリードに対してネットワークに支払います。出版社へ。 広告主から集められた金額は、システムとレポートでは収益として知られています。 ネットワークは、これを会計用語で「売掛金」と見なす場合もあります。
Q: アフィリエイトとは何ですか? パブリッシャーとは
A: アフィリエイトとパブリッシャーという用語は交換可能です。 ここからは、出版社という用語を使用します。 パブリッシャーは、紹介したユーザーやオファーで変換したユーザーに基づいて支払われるというインセンティブを使用して、ネットワークのオファーを宣伝するサードパーティ エンティティです。 これらは、ネットワークへのすべてのトラフィックの原動力です。 パブリッシャーは、個人でも多国籍企業でも、その中間でもかまいません。
しかし、パブリッシャーは私のオファーを宣伝していませんか? 彼らは私の広告主ではありませんか？
発行者は Web 全体でオファーを宣伝しますが、パフォーマンス マーケティング業界では広告主とは呼びません。 広告主は、オファーを宣伝する当事者ではなく、オファーを所有する当事者として定義されます。 つまり、アフィリエイトまたはパブリッシャーはオファーと「提携」していますが、それを所有していません。
パブリッシャーは、生成されたリードおよび/またはコンバージョンに対して広告主から支払われるネットワークによって支払われます。 ペイアウト(HasOffers レポートのコスト) という用語は、コンバージョンごとにサイト運営者に支払われる金額です。 会計用語では、これはネットワークの買掛金として知られています。
HasOffers プラットフォームに関するよくある質問
Q: 2 つのパブリッシャーが販売を紹介した場合、誰がクレジットを取得しますか?
A: 当社のトラッキング システムは、ラスト クリックトラッキング方式を使用するように設計されています。 これは、その人をコンバージョン ページに最後に紹介したサイト運営者がコンバージョン クレジットを受け取ることを意味します。 同じオファーの既存のセッションが存在する場合、広告サーバーは既存のセッションを新しいセッションで上書きします。これにはセッションのアフィリエイト ID が含まれます。 異なるオファー ID は異なるトラッキング セッションを意味し、ラスト クリック メソッドには適用されません。
さらに、HasOffers は、TUNE Marketing Console マーケター向けのビュースルー アトリビューションもサポートしています。 パブリッシャーは、消費者がコンバージョンに直接対応する広告を直前に見た場合、「オーガニック」コンバージョンに貢献したとして、全額または一部のクレジットを受け取ることができます。
Q: コンバージョンが自動拒否されるのはなぜですか?
A: システムで設定した設定に基づいて変換が自動的に拒否される理由はいくつかあります。 まず、コンバージョンが拒否された理由を確認するには、[レポート] タブにカーソルを合わせてコンバージョン レポートをクリックし、コンバージョン レポートを表示します。
次に、コンバージョン レポートの上部にオプション メニューが表示されます。オプション メニューのデータ セクションでオプションステータス メッセージを選択します。これにより、ステータスの理由がレポートに表示されます。
表示される可能性のある一般的なエラー メッセージの 1 つは、参照 URLがありません。 これは、強制コンバージョン参照 URLが有効になっている場合に発生します。この設定では、参照 URL を使用して変換を行う必要があるためです。ブラウザが参照をブロックしている場合、またはブラウザでピクセルを起動している場合、参照は追跡されません。したがって、あなたの変換は拒否されます。 会社タブ → アプリケーションのカスタマイズ → トラッキング設定 → コンバージョン紹介 URL の強制 → 無効化 で無効にできます。
2 番目に多い理由は、重複した変換です。 これは、同じトランザクション ID でコンバージョンが複数回行われ、オファー内で複数のコンバージョンの設定が無効になっている場合に表示されます。
Q: ネットワーク所有者が広告主になることはできますか?
A: 製品/サービスの所有者が、独自のパブリッシャー ネットワークを作成して運用したいと考える場合が数多くあります。 多くの HasOffers クライアントは、実際には直接広告主であり、外部ネットワークと連携する代わりに独自のネットワークを運営したいと考えています。
独自のパブリッシャー ネットワークの開始を検討している製品またはサービスの所有者である場合、HasOffers は、サード パーティの広告主なしで実行するように簡単に設定できるため、パブリッシャーと直接連携できます。 デフォルトでは、広告主パネルはシステムで無効になっているため、この機能を無効にするための変更は必要ありません。
Q: [パスワードを忘れた] をクリックしたのにメールが届かないのはなぜですか?
A: ネットワーク内のすべての電子メール通信について、SMTP サーバーをセットアップする必要があります。
メールドメイン
すべての電子メール通信を送信するために、ネットワークがカスタム SMTP 電子メール サーバーを使用できるようにします。 デフォルトでは、電子メールは [email protected] を使用して送信されます。カスタム電子メール ドメインがカスタム SMTP 設定を使用して電子メールを送信できるようにします。 必要な設定は次のとおりです。
- 代替 SMTP ホスト – SMTP サーバーのアドレス。
- 代替 SMTP ポート – メールを送信するための SMTP サーバーのポート。
- 代替 SMTP タイプ – SMTP サーバーがメールの送信に使用する方法。
- 代替 SMTP ユーザー名 – SMTP サーバーのアカウントのユーザー名。
- 代替 SMTP パスワード – ユーザー名のアカウントのパスワード。
- Alternate From Name – 差出人アドレスが送信者の名前として表示するもの。
- 代替差出人アドレス – 差出人のアドレスが送信者の電子メールとして表示するもの。
- SMTP 設定のテスト – カスタム SMTP 設定を使用してテスト電子メールを送信するための電子メール アドレス。
Q: 御社の製品についてもっと知りたいです。
A: オンボーディング ドキュメントを確認してください。
- パフォーマンス マーケティングの概要
- HasOffers による追跡の基本
- ポストバック追跡
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