ガイド付き販売対。 ファセット検索：それらはどのように比較されますか？
公開: 2022-05-07小売業者やブランドは豊富な品揃えを誇りに思っていますが、消費者が選択するのはますます難しくなっています。 消費者はオプションを好むかもしれませんが、適切な製品を見つけるためにオプションのボレーを探し回るのに何時間も費やしたくありません。
朝のコーヒーを考えてみましょう。 エチオピア、コロンビア、またはスマトラン？ ライト、ミディアム、またはダークロースト？ フレンチプレスまたはドリップ？ レギュラー、デカフ、それともハーフカフ？ あなたが望むのが一杯のジョーだけであるとき、それは答えるにはあまりにも多くの質問です。
シャワージェル、ケルン、衣類、車の選択に進むにつれて、状況はさらに悪化します。
情報量の増加と選択肢の過負荷は、大量の情報のフィルタリングにうんざりしている顧客の疲労を引き起こす可能性があります。 顧客中心のビジネスは、顧客に購入へのより簡単な道を提供するという課題に直面しています。
あなたの顧客に満足のいく買い物体験を与えるために、あなたは彼らが彼らの完璧な製品をより早く見つけるのを手伝わなければなりません。
実際、RightNowによると、顧客の86％は、より良い顧客体験のために最大25％多く支払うことをいとわない。 それがすべてです。
では、顧客が本当に望んでいるタイプのエクスペリエンスを提供するために、中小企業は何ができるでしょうか。
ファセット検索とガイド付き販売は、企業が意思決定プロセスで買い物客を支援するために使用できる2つのアプローチです。 この記事では、これらの用語を定義し、2つのアプローチを詳細に比較します。
ファセット検索とは何ですか？
ファセットナビゲーションとも呼ばれるファセット検索は、買い物客に事前定義された属性のセットまたは製品機能を提供します。これを使用して、製品のリストを絞り込み、ユーザーの希望する製品仕様に一致するものだけを表示できます。
たとえば、Amazonでは、いくつかのフィルターを組み合わせて、カフェイン抜き、濃い、低脂肪のコーヒーに提供する大きなコーヒーを絞り込むことができます。
Amazon.comでのファセット検索の実装により、コーヒー製品の膨大な選択肢を適切な結果に絞り込むことができます
ガイド付き販売とは何ですか？
ガイド付き販売（製品またはデジタルアドバイザーとも呼ばれます）は、店舗の販売員とのやり取りに似たインタラクティブなアンケートです。 買い物客の要望やニーズを理解するために的を絞った質問をし、教育と説明を行い、最後に買い物客に適切なオプションのリストを提示します。
上記のコーヒーの例に基づいて作成しましょう。 すべてのコーヒーを飲む人がエチオピアとスマトランのブレンドの違いを知っている可能性は低いです。 ネスプレッソのデジタルコーヒーアドバイザーは、オンラインショッパーに技術的なフィルターを選ばせる代わりに、ショッパーの好みの味についていくつかのニーズに基づいた質問をし、彼らに最適なコーヒーのバリエーションを紹介します。
ネスプレッソコーヒーセレクターは、買い物客が好みのフレーバーに基づいて適切なコーヒーの種類を見つけるのに役立ちます
2つのアプローチがカスタマーエクスペリエンスの主要な領域でどのように機能するかを見てみましょう。
1.アクセシビリティ：属性ベースとニーズベース
ファセット検索はどのように行われますか
探している機能を正確に知っている顧客にとって、ファセット検索は適切な製品にドリルダウンするための迅速な方法です。
たとえば、買い物客がラップトップを探していて、Intel 6th Generations Core、16 GB RAM、およびソリッドステートドライブが付属している必要があることをすでに知っている場合、ファセット検索アプローチにより、検索をそれらの正確なオプションに絞り込むことができます。
ファセット検索の実装、Amazon.com
ガイド付き販売はどのように行われますか
買い物客がIntelCorei5、Intel Core i3、Intel Core i7プロセッサの違い、またはソリッドステートドライブとメカニカルハードドライブの違いを知らない場合はどうなりますか？
デジタル製品アドバイザーは、「ラップトップを何に使用しますか？」などの簡単な質問をユーザーに尋ねることで、経験の浅い初心者や不安な買い物客に対応します。
バックエンドでは、応答を分析し、指定されたニーズに一致する製品を識別します。 買い物客は、彼らが理解できない抽象的な技術的特徴に直面していません。
Printus製品アドバイザーは、「主にラップトップを何に使用しますか？」などの質問をすることで、買い物客のニーズに焦点を合わせます。
2.価値のあるコミュニケーション：機能とメリット
ファセット検索はどのように行われますか
ファセット検索は、利点が何であるかを示すことなく、製品機能の技術的なリストをユーザーに提示します。 たとえば、テレビを選択する顧客は、違いが何であるかを必ずしも知らなくても、HD、3D、4Kなどの機能を選択する必要がある場合があります。
ガイド付き販売はどのように行われますか
デジタル製品アドバイザーは、アドバイスと教育を通じて意思決定プロセスと経験を向上させることを目指しています。 これらには通常、さまざまなオプションの価値と利点を説明するためのコンテキスト情報が含まれています。
検索結果には、適切な商品だけでなく、買い物客のニーズをどのように満たすかについての説明も含まれています。 
TVアドバイザーは、状況に応じた情報テキストを通じて顧客を教育します
推奨事項について説明します
3.柔軟性：1つのサイズですべてに対応vs.パーソナライズ
ファセット検索はどのように行われますか
ファセット検索では、すべての顧客に同じフィルターのリストが表示されます。
眼鏡を販売している小売業者のウェブサイトでのファセットナビゲーション。 すべてのユーザーに同じオプションが表示されます。
ガイド付き販売はどのように行われますか
デジタル製品アドバイザーは、ユーザーの以前の応答に基づいて質問と回答を動的に適応させ、より個人的で文脈に関連したエクスペリエンスを提供します。
一部の実装では、過去の動作と既知の設定を統合して、エクスペリエンスをさらにパーソナライズします。
ユーザーの回答に基づく女性と男性の異なる質問パス
4.セットアップと設計：複雑さと単純さ
ファセット検索はどのように行われますか
一部の小売業者は、買い物客に多くのオプションを提供したいと考えており、それらをドリルダウンして適切な製品を見つけることができます。
ファセットは、ユーザーにオプションの長いリストを提示します
ガイド付き販売はどのように行われますか
デジタル製品アドバイザーはモジュール形式で設定されます。 質問はテーマごとにまとめられており、ユーザーは段階的なプロセスで質問に答えることができます。 圧倒的な数のオプションを避けたい顧客にとって、これにより、ユーザーは一度にあまりにも多くの製品に直面することがないため、ページをナビゲートしやすくなります。
5.インタラクション：機能的vs.面白い
ファセット検索はどのように機能しますか
ファセット検索は主に、さまざまなフィルターを適用する方法を正確に知っているユーザーに、目的の結果への迅速な方法を提供する機能的なツールです。
ガイド付き販売はどのように行われますか
デジタル製品アドバイザーは、ユーザーが購入したい製品についてさらに学ぶことができる楽しい旅にユーザーを連れて行くことを目指しています。 これらのソリューションには、オーディオやビデオなどのマルチメディアコンテンツを含めることができます。これは、ユーザーの関心を維持し、意思決定を行っているという事実に集中しないようにすることを目的としています。
6.検索結果：一致するものが見つからないvs.代替オプション
ファセット検索はどのように行われますか
ファセット検索では、指定されたすべての基準を満たす製品のみが結果ページに表示されます。 すべての基準を満たす製品がない場合、「一致するものが見つかりません」というメッセージが顧客に表示される可能性がありますが、より良いサイトでは、購入者を同様のアイテムまたはオプションにリダイレクトすることがよくあります。
ガイド付き販売はどのように行われますか
ガイド付き検索では、機能要件のリストだけでなく、顧客が望む結果に基づいて推奨事項を作成できます。 つまり、固定機能セットの外部で推奨事項を作成できるということです。 何を達成したいのかはわかっているが、それをどのように達成するのかはわからないお客様にとって、これは優れたソリューションになる可能性があります。 また、推奨事項は機能を超えて柔軟になる可能性があるため、「一致なし」が少なくなる可能性があります。
評決
ファセット検索は、買い物客が製品ドメインに精通していて、必要な機能をすでに理解している場合に、適切な製品またはソリューションへの迅速な方法を提供できます。
ガイド付き販売は、ニーズと解決したい問題を知っているが、必要な機能と製品の機能がわからない買い物客に適しています。
あなたのビジネスにはガイド付き販売が必要ですか？
次のいずれかの基準に当てはまる場合は、ガイド付き販売への投資を検討してください。
1.あなたの製品の品揃えは幅広く、急速に変化しています
2.あなたは常に新製品を再発明して開発します
3.製品は複雑で、多数の機能と複数のオプションがあります
最終的な考え
この概要が、両方のアプローチの長所と短所を理解するのに役立つことを願っています。 競争の激化と選択肢の急増に伴い、「買い物客の意思決定を支援する」というコンセプトは、ビジネスが無視できない重要な差別化要因です。
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