2022 年に e コマース ビジネスを成長させる方法

eコマースビジネスのセットアップは非常に簡単です。 ただし、e コマース ビジネスを成長させるには、確固たる戦略が必要です。

ストアを大きな収益をもたらす成功するビジネスに成長させたい場合は、実績のある成長テクニックを実装する必要があります。 あらゆる種類のビジネスを成功させる秘訣は、手作業に費やしていた時間を解放して、収入の創出に集中できるようにすることにあります。 これは、追加のスタッフを雇うことで実現できますが、考慮していないコストが発生する可能性があります。

ソリューション？ オートメーション。

しかし、自動化の素晴らしさに飛び込む前に、経験レベルに関係なく、e コマース ビジネスを成長させるための試行錯誤された他の方法を見てみましょう。

TL;DR

• eコマースビジネスを成長させると、利益を増やしたり、他のビジネスを作成したり、会社に再投資してグローバル化したり、単に顧客を増やしたりすることができます.
• ビジネスを成長させる方法はいくつかありますが、最も簡単な方法の 1 つは自動化を使用することです。
• e コマース ヘルプデスクを使用すると、カスタマー サービスを自動化できるため、ビジネスを成長させるための他の重要な側面に時間を割くことができます。
• 強力なマーケティング戦略を作成し、忠実な顧客に報酬を与え、ソーシャル メディアを最大限に活用することも、ビジネスの成長を改善する効果的な方法です。

成長とは？

成長企業とは、事業が大幅なプラスのキャッシュフローを生み出し、収益が急速に大幅に増加する企業です。 プラスの成長は、企業の所有者が享受できる再投資の機会または高い利益につながります。

2020 年には、世界の e コマースの売上高が 27.6% 増加したため、業界自体が深刻な成長の兆しを見せています。 eコマース市場に参入するのに今ほど良い時期はありません。

eコマースストアを成長させることの重要性

eコマースストアで生計を立てようとしている場合、心に留めておくべきことは1つだけです。成長、成長、成長です。 成長には、収益と平均注文額を増やし、より多くの顧客をストアに引き付けることが含まれます。

一定数の一貫した注文に到達したら、より多くのスタッフを雇ってその役割を引き受けたり、製品を他の国に拡大したりすることもできます. より広いチームを持つことで、eコマースの売り上げをさらに伸ばしたり、収入を補うために別のビジネスを始めたりするための時間を解放できます。

eコマースビジネスを成長させる方法

1. マーケティングに集中する

最近オンラインで買い物をする人がますます増えており、2021 年には 21 億 4000 万人がオンラインで買い物をしています。これはあなたにとって朗報ですが、競合他社にとっても朗報です。

オンラインで製品を探す人が増えれば増えるほど、競合他社との差別化を図る必要が生じますが、これは言うは易く行うは難しです。 必要なのは、キラーなマーケティング戦略です。

まだマーケティングに精通していない場合は、他の e コマース企業によって試行およびテストされ、機能することが示されているマーケティング戦術を検討する価値があります。 使用する e コマース プラットフォームによっては、オンライン ストアと連携して顧客データを収集し、売上を最大化するマーケティング アプリや統合に投資するオプションがある場合があります。

2.ソーシャルメディアを活用する

ソーシャル メディアは、過去 20 年間で最も重要なマーケティングの進歩の 1 つでした。 スポンサー広告にお金を払わなければ、ソーシャル メディア マーケティングを完全に無料で行うことができます。

ソーシャル メディアの力を活用する最も効果的な方法は、マーケティング キャンペーン全体にうまく適合するソーシャル メディア戦略を作成することです。 近日中にセールがあり、それについてメールを送信したりブログに投稿したりしている場合は、ソーシャル メディアに投稿して取り組みを補完してください。

ソーシャル メディアは、コンテンツの聖杯、つまりユーザー生成コンテンツ (UGC とも呼ばれます) を見つけることができる場所でもあります。

今日では、信頼性がすべてです。 消費者が、ブランドが利益だけを追求する独立した企業の機械として振る舞っても気にしない時代は終わりました。 現代の世界では、消費者は e コマース ビジネスの信憑性と、企業がターゲット オーディエンスの価値を気にかけているというシグナルを見たいと考えています。

ここで、ユーザー生成コンテンツの出番です。

ユーザー生成コンテンツは、優れた形の社会的証明を提供します。 結局のところ、消費者があなたの製品を信頼する可能性が高いのは、他の消費者がそれらを保証するときです.

ユーザー生成コンテンツを収集してマーケティング戦略の一部として使用するには、いくつかの方法があります。 1 つは、コンテンツ クリエーターを雇って、実際の環境で製品が使用されていることを示すコンテンツを作成することです。 この戦略は、10 代の 70% が従来の有名人よりもインフルエンサーを信頼しているため、ターゲット オーディエンスに若い年齢層が含まれている場合に特に効果的です。

コンテンツ クリエーターと協力する予算がない場合は、顧客にコンテンツを依頼する (完全に無料の) 手法を試すことができます。 ハッシュタグを付けて商品の画像や動画をキャンペーンにアップロードするよう顧客に促し、これらのビジュアルを (顧客の許可を得て) キャンペーンで使用します。

顧客はマーケティング キャンペーンに参加することに興奮し、本物のユーザー生成コンテンツを手に入れることができます。 ウィンウィン！

3. 市場調査の実施

e コマース ストアを開始したいが、何を販売するかまだ決まっていない場合は、市場調査を最大限に活用してください。 現在人気があるだけでなく、今後さらに人気が高まる業界を調査します。

著しい成長を遂げているセクターを見つけたら、そのセクター内に既に存在する店舗との差別化を図るために、何か違う、またはよりニッチなものを提供する方法を検討してください。

たとえば、高級ハンドバッグ サービスを開始する場合は、通常の革ではなくビーガン レザーで作られたハンドバッグを作成して、少数の消費者にアピールすることを検討してください。

ニッチ ダウンを行うとターゲット ユーザーの一部が除外されるように見えるかもしれませんが、飽和度の低い市場で競争することになるため、売上を獲得しやすくなります。 ハンドバッグの例を続けると、レザー以外のハンドバッグよりも通常のハンドバッグを購入する消費者が多いため、商品を合理化すれば、競合する他のビジネスが少なくなります。

効果的なマーケティング戦略を作成するには、市場調査も行う必要があります。 ターゲット ユーザーが Z 世代である場合、TikTok や Instagram リールの台頭とともに爆発的に人気が高まっている動画マーケティングに焦点を当てるのが最善の策です。

年配のユーザーは Facebook を使用する可能性が高いため、ターゲット オーディエンスが 40 歳以上の場合は、ソーシャル メディア マーケティング プラットフォームとして Facebook を選択してください。

4. 教訓を学ぶ

ビジネスの世界では、すべての間違いが将来の教訓に変わる可能性があります。 マーケティング キャンペーンで新しい手法を試したり、アプリに投資したりしても、期待どおりに機能しない場合は、自分を責めないでください。 継続的に改善する唯一の方法は、以前の過ちから学び、それを使用して将来の戦略を知らせることです。

過去から学ぶもう 1 つの方法は、分析を使用することです。 マーケティング キャンペーンなどのパフォーマンスを分析する方法はたくさんあります。 たとえば、使用しているメール プロバイダーによっては、メールのクリック率と開封率をチェックして、どの件名がうまく機能し、どの件名があまり効果的でないかを確認できます。

5. カスタマーサービスに投資する

顧客エンゲージメントは重要ですが、顧客があなたの店に来て、顧客サービスの質が悪いと感じた場合、顧客はそれを人々に確実に知らせるでしょう. 不適切なフィードバックがストアに与える悪影響を過小評価してはなりません。

否定的なレビューから口コミによる苦情まで、1 回の不適切なやり取りで数千ドルの損害が発生する可能性があります。 質の悪いカスタマー サービスを経験したことがある場合は、特定の店舗やサービス プロバイダーに戻る気が失せてしまうことがわかるでしょう。

それを念頭に置いて、成長を真剣に考えているeコマースビジネスにとって、優れた顧客サービスは交渉の余地がありません. しかし、e コマースのビジネス オーナーがこなさなければならないタスクが非常に多い場合、優れたカスタマー サービスを提供すると同時に、誰にでもできるマーケティング戦略を作成し、サプライヤーとの関係を構築するための時間をどのように見つけますか?

ソリューションは、顧客サービス ソフトウェアにあります。

顧客サービスを提供する上で最も一般的な問題点を考えてみてください。 クエリに応答する前に注文情報を見つけるのに時間がかかること、複数のプラットフォームで行われる顧客との会話を管理することの難しさ、母国語を共有しない顧客とのコミュニケーションの難しさがあります。

入力: eDesk の e コマース ヘルプデスク。

正しい会話を見つけるために 127 のタブ間をフリックする日々に別れを告げましょう。 eDesk を使用すると、会話が Facebook メッセージ、電子メール、またはライブ チャットで行われているかどうかに関係なく、必要なすべての情報を 1 か所で入手できます。

ボタンを押すだけで注文情報にアクセスする必要がありますか? 問題ない。 eDesk を使用すると、顧客情報にすばやくアクセスできるため、確認メールで注文番号を探している間、顧客を待たせる必要はありません。

別の国の顧客とコミュニケーションを取っていますが、同じ言語を共有していませんか? eDesk の自動翻訳機能を使用すると、ライブ チャットを翻訳して世界中の人々と簡単にコミュニケーションできるため、各ユーザーは自分の言語で会話を見ることができます。

最良の部分は、eDesk がほぼすべての主要な e コマース プロバイダーと互換性があることです。 ストアが Shopify に設定されているか、WooCommerce のファンであるかに関係なく、オンライン ストアを eDesk と統合して、これらのすべての重要な機能をサポート戦略を強化することができます。

6. メーリング リストを増やす

近々行われる結婚式用の衣装を購入しているとしましょう。 あなたはさまざまなショップをくまなく探し回ったので、今度は e コマース サイトに目を向けて、身に着けるのに適したものを見つけようとしています。

完璧なドレスを見つけてバスケットに追加すると、突然、近所の人が破裂したパイプについて助けを求めてやって来て、ラップトップを置いたままにして、後で戻ってくるのを完全に忘れてしまいます。

問題は、在庫がなくなる前にドレスが 3 つしか残っておらず、他の顧客が注目していることです。

幸いなことに、このサイトは、ドレスをカートに残したままにし、残りのアイテムが限られているという穏やかなリマインダーをメールで送信します. ドレスを購入し、完璧な衣装を手に入れ、e コマース ストアでセールを行います。 それがメールマーケティングの力です。

しかし、効果的なマーケティング戦略を作成し、そもそも顧客の詳細を収集するにはどうすればよいでしょうか?

新しいデータ プライバシー法により、ソーシャル メディア サイトなどのサードパーティ ソースから顧客データを取得することがますます困難になっています。 代わりに、オンライン マーケティングでは、ファースト パーティ データを収集することに重点が置かれています。これは、ユーザーが自分の好みや興味などについて自分自身に提供する情報です。

ポップアップ、電子メール フォーム、ホイール スピンなどのゲーミフィケーション手法など、ファースト パーティ データを収集する方法は複数あります。

十分な数の電子メールを収集したら、電子メール マーケティング キャンペーンをまとめる必要があります。 ほとんどの場合、メール マーケティングは、今後のセールやコレクションの宣伝、または新機能やアップデートの発表に重点を置いています。

購読解除ボタンを押してしまう危険性があるため、顧客に過剰なメールを送信しないことが重要ですが、顧客が望む新しい更新、製品、またはセールがあるときはいつでもメールを送信する価値があります. メール マーケティングのスイート スポットは、最大の結果を得るために週に 1 通程度です。

7. Google ショッピングを調べる

特定の製品、Web サイト、または情報を探している場合、おそらく行く場所は 1 つだけです。それは Google です。 あなたの見込み客も同じことをします。

そのことを念頭に置いて、世界で人気のある検索エンジンでの広告は、e コマース Web サイトにプラスの結果しかもたらしません。

Google ショッピングはこれまで、ショッピング広告の有料サービスのみを提供していましたが、検索エンジンの巨人は現在、マーチャントに無料の広告を提供しています。

すべての e コマース ビジネス オーナーは、バーチャル ウォレットが開いた状態で Web サイトに到着し、購入の準備ができている真っ赤な見込み客を夢見ています。 Google を介して顧客を見つけることは、このようなものです。

消費者は Google ショッピングで検索するとき、すでに購入の意思を持っています。 何かを買うように説得する必要はありません。あなたの商品を買うように説得する必要があります。

Google ショッピングは、視覚的な比較検索エンジンの一種で、商品を顧客にアピールするのに役立ちます。 通常の Google ショッピング広告には、商品の画像、価格、オンライン ストアの名前が含まれます。

顧客が Google で製品を検索すると、製品の説明が探している基準を満たしている限り、あなたの製品が表示されます。 顧客が広告をクリックした場合にのみ料金が発生するため、非常に費用対効果の高いマーケティング方法です。

では、これらのコンバージョン率の高い広告を作成するにはどうすればよいでしょうか?

Google ショッピング広告は、販売者データ フィードに送信された商品情報を使用して作成されます。 初期設定には多少の手間がかかりますが、広告が設定されると、メンテナンスの必要はほとんどありません。 また、Google Merchant Center アカウントと Google 広告 アカウントも必要です。

8. 顧客に自主性を与える

顧客は、顧客サービス エージェントとの 1 時間にわたる電話を必要とせずに、自分で問題を解決できることをますます望んでいます。

潜在的な顧客があなたの製品と競合他社の製品のどちらを選ぶかを選択し、回答が必要なクエリを持っている場合、おそらく (当然のことながら) 最も迅速な回答が得られる選択肢を選択します。

顧客と直接話す必要のない顧客サービス オプションを提供する必要性を過小評価しないでください。 ライブ チャット オプションは、顧客とコミュニケーションをとる最も効率的な方法ですが、ナレッジ ベースを持つことも同様に不可欠です。

e コマース Web サイトに、顧客の自助努力を支援する専用のセクションを作成します。 容量がある場合は、ナレッジ ベース、FAQ、さらにはビデオ チュートリアルを含めます。 これにより、顧客の満足度が高まるだけでなく、応答が必要なカスタマー サービス チケットが少なくなるため、時間を節約できます。

9. 国際市場への開放

e コマース業界の優れた点は、実店舗に依存していないことです。 顧客は、地元の地域でのみ買い物をすることに制限されていません。つまり、e コマース ストアは、従来の物理的な店舗よりも幅広い顧客にリーチできます。

自国で忠実な顧客基盤と強力なデジタル プレゼンスを確立したら、特に他国で製品やサービスの市場が活況を呈している場合は、売上を着実に増加させるために、さらに注意を向けることができます。

あなたの言語を共有しない顧客とのコミュニケーションを心配している場合は、自動翻訳機能を備えたヘルプデスクに投資してみてください。そうすれば、地理的な場所によって店舗の可能性を最大限に引き出すことができなくなります.

10. 既存の顧客を無視しない

多くの企業は、既存の顧客を完全に無視して、新規顧客に輝かしい報酬を提供するという過ちを犯しています。 しかし、既存の顧客の力と顧客ロイヤルティを過小評価すべきではありません。

どのような成長戦略にも、コンバージョン率の向上と新規顧客の獲得が含まれますが、既存の顧客も成長に大きく貢献できます。 まず第一に、幸せな顧客はあなたのニッチな製品のデフォルトのサプライヤーとしてあなたを使用し、一貫した利益をもたらします.

既存の顧客を維持するだけでも成長を達成できることを忘れないでください。これには、エンゲージメントを失った顧客の好転も含まれます。 すべての顧客の注文額を増やすことで、多数の新規顧客を引き付けなくても利益を増やすことができます。 顧客を維持することは、新しい顧客にアピールすることよりも重要になる可能性があります。

既存の顧客も、マーケティング戦略の重要な部分になる可能性があります。 幸せな顧客は、社会的証明を提供し、友人や家族にあなたの店を推薦し、口コミだけで販売数を増やすため、十分な企業が考慮していない無料のマーケティング方法です.

では、競合他社に見捨てられることなく、既存の顧客が販売のためにあなたの店に戻ってくるようにするにはどうすればよいでしょうか? それは主に彼らに適切に報いることにあります。

特定の顧客が複数回注文している場合は、送料無料または 1 つのアイテムの大幅な割引のコードまたはバウチャーをメールで送信します。 常連客の誕生日に割引コードを送信することは、個人的なつながりを築きながら、彼らの習慣があなたにとって重要であることを示すもう 1 つの方法です。

お気に入りの地元のショップのオーナーや美容師との関係で、他の場所で買い物をしたことがあると罪悪感を感じたことはありませんか? これは、e コマース ビジネスの顧客との間で築きたいと考えている関係です。

11. 競合他社から学ぶ

コピーキャットを好む人はいません。また、他のストアのコンテンツを盗用したと非難されたくないのは確かですが、競合他社の最新情報を入手することは、ビジネスを成長させるために必要な部分です。

競合他社が販売しているものと、競合他社が使用しているマーケティング手法を調べて、どこで改善できるかを確認してください。 e コマース スペースの一般的なトレンドについていくには、最もよく知っている e コマース インフルエンサーをフォローし、業界の最新情報や今後のトレンドについて話し合うポッドキャストを聞いてください。

12. ストアをモバイル向けに最適化する

買い物客の 60% 以上がスマートフォンをオンライン配送に使用しています。 これは、オンライン ストアがモバイル向けに最適化されていない場合に見逃している市場の大きな部分です。 オンライン ストアを更新するときはいつでも、潜在的な顧客のユーザー ジャーニーを考慮してください。

製品を探してからその製品の代金を支払うまでの行程は、できる限り摩擦がないようにする必要があるため、途中での挫折を最小限に抑えるようにしてください。 ワンクリック購入を提供するか、配送オプションの数を簡素化して、ユーザーの旅をできるだけスムーズにします。

販売のために配送プロセスを最適化する方法がわからない場合は、使用している e コマース プラットフォームと互換性のある配送アプリを試してください。 この記事では、現在入手可能な最高のアプリを含め、Shopify 配送アプリの選択について知っておくべきことをすべて共有しました。

最高の Shopify 配送アプリ

13. あらゆるアイデアを検討する

成功への道は比喩的な落とし穴でいっぱいです。そのため、ビジネス オーナーの旅は完全に単純ではありませんのでご安心ください。 ビジネスがまだ成長している間は、さまざまなビジネス モデルやアイデアを試す絶好の機会です。

たとえば、すぐに利益を上げたいが、配送プロセスに関連するロジスティクスに苦労している場合は、ドロップシッピング ビジネス モデルの使用を検討してください。 ビジネスに最適な e コマース プラットフォームがわからない場合は、契約する前にいくつかの無料試用版を試してください。

14. アフィリエイト マーケティングを最大限に活用する

アフィリエイト マーケティングは、まったく新しいオーディエンスにストアを見てもらうためのシンプルで効果的な方法です。 前提は簡単です。 あなたは、通常はオンライン ブログの発行者である「アフィリエイト」と協力しており、彼らはブログ内であなたの製品について有機的に言及しています。

読者の 1 人がブログのリンクからあなたの製品の 1 つをクリックするたびに、あなたはアフィリエイトにコミッションを支払います。 アフィリエイト マーケティングが成功した場合にのみ料金が発生するため、適切な投資収益率を保証する費用対効果の高いマーケティング方法です。

最良の部分は、訓練されていない目には、マーケティングはまったくマーケティングではないということです. アフィリエイトの Web サイトの読者は、製品が自然に言及されていると推測し、推奨事項を信頼する可能性が高くなります。

このアプローチにより、製品のリーチも広がります。 アフィリエイトのウェブサイトが、明らかにターゲットとする市場とは少し異なるトピックに関連している場合、従来のマーケティング手法では通常リーチできない市場にアクセスできます。

アフィリエイト マーケティングは、SEO にも役立ちます。 SEO (検索エンジン最適化) は、Google のフロント ページにアクセスするための手法であり、より多くのユーザーがサイトを見つけてくれることを意味します。 オフページ SEO の一部にはバックリンクが含まれます。これは、他の企業がブログであなたの Web サイトにリンクする場合です。

バックリンクは、あなたが信頼できる機関であることを Google に示し、その結果、Google はあなたを上位にランク付けします。

アフィリエイト マーケティングを開始するのは非常に簡単です。Web サイトが e コマース プラットフォームでホストされている場合、通常、サイトに追加してアフィリエイト マーケティングを容易にするための統合が多数あります。

15. ボーナスを提供する

同様の製品を販売している競合他社との差別化を図る最も簡単な方法の 1 つは、特典を提供することです。 顧客があなたと別の e コマース ストアの間で立ち往生しているにもかかわらず、あなたが送料無料を提供していて、彼らが提供していない場合、顧客はあなたと一緒に買い物をする可能性が高くなります。

安定した利益を上げ始め、時々利益幅をわずかに減らす余裕がある場合は、定期的なセールや割引を提供し始めます。 常連客やソーシャル メディアのフォロワーに限定割引を提供することも、売り上げを伸ばす良い方法です。

人々は掘り出し物という約束に惹きつけられるだけでなく、自分だけのための割引や取引を得る排他的なグループの一員であるかのように感じるでしょう.

結論

成長が長期的な e コマース計画の重要な部分である場合は、自動化に集中する必要があります。 手作業に費やす時間が減れば、顧客を引き付け、利益を増やし、マーケティングを改善するための活動により多くの時間を費やすことができます。

手作業を手放す最も簡単な方法は? eコマースのヘルプデスクへの投資。

すべての情報を自由に使えることなく、顧客の問い合わせに対応する貴重な時間を無駄にし続け、利益を上げる重要な機会を失う可能性があります。

または、ヘルプデスクに投資してワークロードに革命を起こし、比類のない成長を体験して売り上げを大幅に伸ばすこともできます。 選択はあなた次第です。