VoIPを活用してビジネスを成長させる6つの方法
公開: 2022-06-12ソーシャルメディアプラットフォームは何百万もの投稿で埋め尽くされており、顧客はブランドにタグを付けて悪いサービスや体験について不満を言うことがよくあります。 これは、音声通話やコンタクトセンターを通じて提供されるエクスペリエンスに特に当てはまります。 未解決の苦情、悪い通信ネットワーク、機能不全の支払いゲートウェイ、および積極的な売り込みは、最も一般的な顧客の苦情の一部です。
Truecallerが実施した調査によると、ユーザーがタグ付けしたように、インドのすべてのスパム通話の93.5％がセールスまたはテレマーケティングの通話でした。 調査データはまた、KYC（Know Your Customer）の呼び出しが、銀行やデジタル決済サービスを代表するふりをしてKYC文書、口座番号、カードの詳細、ワンタイムパスワードを要求する詐欺師による国内で最も一般的な詐欺であることが明らかになりました。
スパム通話の結果として生じる詐欺は、現代の顧客にビジネスへの信頼を失うだけでなく、そのセキュリティとプライバシー対策にも疑問を投げかけています。 コンテキストコミュニケーションの欠如はまた、ばらばらの顧客体験を引き起こし、高い解約率をもたらす可能性があります。
声：オムニチャネルエンゲージメント戦略の一部ですか？
多くのマーケターは、「テレコール」は、使用方法と使用理由によっては、ブランドの武器庫にある両刃の剣になる可能性があると考えています。 この媒体は、コンテキストとブランディングを提供し、顧客との関係を強固にするのに役立つ強力なツールになります。 一方、同じ媒体はブランドの評判を簡単に破壊する可能性があります。
長い待ち時間、絶え間ない再ルーティング、およびそれほど頻繁ではない通話の切断（顧客にプロセスを最初からやり直す必要がある）は、顧客がその会社との取引を継続したいかどうかを本当に疑問視する可能性があります。
しかし、VoIPを介した音声をオムニチャネル戦略の非常に効率的な部分にすることができるソリューションがあります。
VoIPとは何ですか？どのように機能しますか？
VoIPは、Voice overInternetProtocolの頭字語です。 これは、ユーザーが通常の固定電話ではなくインターネットを使用して電話をかけることができるデジタルテクノロジーです。 VoIPは、一般にインターネットテレフォニー、IPテレフォニー、またはVoiceoverIPとも呼ばれます。
VoIPは、アナログ音声通話を、パブリックインターネットまたはプライベートインターネットプロトコル（IP）ネットワーク上を移動するデジタルデータに変換することによって機能します。 VoIPを使用すると、インターネットを介して固定電話、携帯電話、さらにはコンピューター間でさえ、インターネット接続が利用できる世界中のどこにでも電話をかけることができます。
音声通話のほかに、ビデオ通話、インスタントメッセージング、ファイル共有などのサービスにVoIPを使用できます。 適切なVoIPシステムは、大規模な企業の電話システムの数分の1のコストで、企業がより組織化され、機能を発揮できるようにするのに役立ちます。 コスト削減とパフォーマンスの向上を組み合わせると、ブランドは急速な成長への道を歩むことになります。
VoIPを活用してビジネスを成長させる6つの方法
VoIPは、ブランドの成長に活用できます。 正しく使用し、適切な技術スタックを使用すると、音声通話が成長を促進する6つの方法があります。
1.マーケティングとブランディングに投資するための資金を解放する
ほとんどのVoIPソリューションは、即時のコスト削減につながります。 音声通話は安く、法外な長距離通話料金や国際通話料金はもはや問題ではありません。 あなたのビジネスが長距離電話をあまりかけない場合でも、あなたはまだお金を節約する可能性があります。
これらのコスト削減を販売、マーケティング、およびブランディングのイニシアチブに適用して、業務の拡大と収益の拡大に役立てることができます。
2.楽しいカスタマーエクスペリエンスを構築する
幸せな顧客は、あなたのサービスを利用するために固執し、より多くを費やし、そして彼らの友人を紹介します。 そして、顧客満足度は、誰かがあなたから購入したときに何が起こるかだけではないことは周知の事実です。 取引の前後に彼らがあなたの会社と交わしていることは、全体的な経験の重要な部分です。
VoIPは、クライアントに価値を感じさせると同時にクライアントを支援する通信技術を利用することにより、顧客満足に貢献するのに役立ちます。 たとえば、VoIPシステムは、インテリジェントなチャットボットを使用して、日常的な顧客からの問い合わせを処理できます。 このテクノロジーは、問題や懸念に即座に対処すると同時に、より複雑な問題を処理するために人間のスタッフを任せるように機能します。
VoIPシステムが顧客データベースと統合されている場合、この通信をさらに一歩進めることができます。 顧客が電話をかけると、システムはすぐにその情報を画面に表示します。 あなたは彼らの名前を知り、彼らのプロフィール写真を見て、そして彼らの取引履歴全体を見ることができるでしょう。
3.現在の関係を最大限に活用する
既存の顧客を維持するよりも、顧客を獲得するのに5〜25倍の費用がかかる可能性があるという統計を聞いたことがあります* 。 ただし、企業が見落としがちな戦略は、現在の顧客から得られる収益を最大化することです。
あなたの平均顧客生涯価値を見て、それに影響を与える要因と、顧客があなたのブランドのライフサイクルのどこにいるかを判断してください。 クライアントデータベースと統合されたVoIPシステムは、顧客が電話に出ている間に、関連する機会に対処するように促します。 クライアントに予定を思い出させたり、支払いを回収したりするために実装できる自動化された手順もあります。 これらの戦術のいくつかを積み重ねれば、ビジネスをさらに成長させることができます。
4.機会を逃さない
未応答の電話に関する統計は怖いです。 たとえば、中小企業の経営者は、電話の62％に応答しません。 *通話がボイスメールに送信されると仮定すると、潜在的なクライアントがニーズについて別のビジネスに連絡することを決定する前に、メッセージを残すために顧客と応答するためにスタッフに頼る必要があります。
しかし、不在着信にSMSメッセージですぐに応答して、特定の時間にかけ直すことを相手に知らせることができたらどうでしょうか。 そして、もしあなたが彼らをテキストで会話を始めるように誘うことができたらどうでしょうか？ この機能は24時間年中無休で機能し、すべての通信はサードパーティの応答サービスではなく、オフィスの回線から直接行われます。 また、オフィスの親しみやすいトーンに合わせてメッセージをカスタマイズすることもできます。 それが起こった場合、あなたのビジネスがどれほど速く成長するか想像してみてください！
5.CallAnalyticsからインサイトを取得する
フロントデスクで何人の人がいつ働くべきか知っていますか？ 明確な答えがない場合は、余分なスタッフにお金を浪費したり、電話をかける機会を逃したりする可能性があります。 統合されたVoIPシステムは、全体的な通話量、顧客と見込み客のトラフィックなどに関する洞察を提供します。
優れたVoIPシステムでは、カスタムリストを作成して、支払いが滞っている顧客、今月の誕生日を迎えているクライアントの数などを確認することもできます。 ダッシュボードから、すぐに顧客に連絡できるはずです。 画面、デバイス、またはノートブックを切り替える必要はありません。
6.口コミを活用する
顧客の95％近くが、購入する前にオンラインレビューを読んでいます。 *より多くのレビューを取得することはあなたのビジネスの成長に不可欠です。 しかし、どうやってそれらをもっと手に入れるのですか？
一部のVoIPシステムには、満足している顧客にSMSメッセージを送信して、FacebookまたはGoogleのレビューを残すように招待する機能がある場合があります。 あなたはすぐにあなたのコミュニティで信頼できるプロバイダーとしての地位を確立し、より多くの将来の顧客を引き付けます。
Uberのケーススタディ
Uberを予約する場合、ドライバーに連絡する方法は3つあります。テキストメッセージを送信する、Uberのアプリ内チャット機能を使用する、電話を使用してドライバーに電話をかける、です。 しかし、UberはVoIP通信の形で4番目のオプション（無料通話オプション）を追加しました。
VoIP通話は、混雑した電話ネットワークではなくインターネット接続に依存しているため、利便性と信頼性が向上します。 また、既存のプランのデータのみを使用するため、標準の通話のように余分な費用はかかりません。 あなたがあなたの家の場所の外に旅行しているならば、このコスト削減は本当に合計することができます。
さらに重要なことに、それはライダーとドライバーの両方にプライバシーを追加します。 VoIPを介して連絡を取ることは、見知らぬ人と電話番号を共有する必要がないことを意味します。
Uberの最後の利点の1つは、VoIPがアプリ内にすべてを保持する別の方法を追加することです。 ドライバーもライダーも、デバイスで電話をかけたりテキストメッセージを送信したりするように切り替える必要はありません。
作業中のVoIP
私たちは、ブランドへの信頼を高め、ユーザーベースを拡大するカスタマーエクスペリエンスを構築することを信じているため、CleverTapプラットフォームにVoIPを追加する最終段階にあります。 いつリリースされるかについてのニュースについては、このブログをご覧ください。
