Google ビジネス プロファイルの迅速なサポートを利用可能: 迅速なサポートのための実証済みの戦略

正直なところ、無敵の 24 時間サポートを提供する企業について考えるとき、Google は思い浮かばないでしょう。 このテクノロジー巨人は、経営者や代理店の日常生活に欠かせない存在であるにもかかわらず、そのサポート チームについてはあまり知られていません。

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しかし、ローカル クライアントの Google ビジネス プロフィール (旧名 Google マイ ビジネス) に問題が発生した場合、迅速に解決することが、クライアントの見つけやすさ、SEO パフォーマンス、オンラインでの評判などにとって不可欠となる可能性があります。 このような状況でオンデマンドの Google ビジネス サポートを受ける方法を知っていれば、収益に大きな影響を与える可能性があります。

それがまさにこの記事で取り上げることです。

Google ビジネス サポートを受ける最も早い方法は何ですか?

Google の連絡方法と自動応答が限られていること、および同社が世界中の顧客ベースからの高い需要に直面していることを考慮すると、Google ビジネス アカウントのサポートを求める最も効果的な方法を知ることが重要です。

たとえば、代理店やクライアントが認証を受ける際のトラブル、原因不明のアカウント停止、偽レビューの集中、その他の Google ビジネス サポートの問題に直面しているとします。

利用できる Google ビジネス プロフィールのライブ チャットはありませんが、次のいずれかの方法で GBP サポートを見つけることができます。

1. フォームから Google ビジネス サポートに問い合わせる

問題が緊急でない場合は、お問い合わせフォームから Google ビジネス アカウント サポートにお問い合わせください。 返答までに最大で数日かかることが予想されますが、通常は役に立ち、問題を解決したり、実行可能な解決策のリストを提供したりできます。

Google ビジネス プロフィールのヘルプとサポートのお問い合わせフォームを送信するには、次の手順に従います。

1. Google ビジネス プロフィールのヘルプセンターにアクセスしてください。
2. 下にスクロールして、ページ右下の「さらにヘルプが必要ですか?」の下にある「お問い合わせ」ボタンを見つけます。
3. 表示されるダイアログで、Google ビジネス プロフィールのサポートが必要なビジネスをドロップダウン メニューから選択し、問題について説明します。 100文字しかないので、簡潔にする必要があります。 次に、「この問題の最も適切な説明を選択してください」で、使用可能なボタンから問題を最もよく説明するオプションを選択します。
4. ステップ 2 で提供されるリソースを参照して、サポート記事が自分の状況に当てはまるかどうかを確認してください。 そうでない場合は、「次のステップ」をクリックしてステップ 3 に進みます。
5. ステップ 3 では、Google ビジネス リスティング サポートに問い合わせる方法が 1 つ以上表示されます。 メール、Google ビジネス ライブ チャット、電話など、最も該当するオプションまたは利用可能なオプションをクリックします。 電子メールのオプションのみが表示される場合があります。その場合は、リンクをクリックしてサポート リクエストの電子メールを送信するだけです。

2. ソーシャル メディア経由で Google ビジネス サポートに問い合わせる

ソーシャル メディアは、企業からのサポートを求める顧客にとって頼りになる存在となっており、これは Google ビジネス リスティング サポートへの連絡にも当てはまります。 最初のアプローチがうまくいかなかった場合、またはより早く応答が得られるかどうかを確認したい場合は、ソーシャル メディアで連絡を取るのが良いアプローチになる可能性があります。 Google ビジネス サポートを受けるには次のプラットフォームを使用できます。

• Facebook: Facebook (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile) のウォールに投稿するか、ページにダイレクト メッセージを送信して、Google ビジネス カスタマー サービスと連携します。 正しいページはここです。他のページは Google によって管理されていないため、情報を提供したり関与したりする場合は注意してください。
• X (旧 Twitter):または、X: https://twitter.com/googlemybiz で連絡を取ることもできます。 はい、この記事の執筆時点では、製品名が Google ビジネス プロフィールに変更されたにもかかわらず、Web サイトはまだ「Twitter.com」であり、ハンドルは「googlemybiz」のままです。 将来的には両方とも変更される可能性があります。

ソーシャル メディアを通じて Google ビジネス サポートに問い合わせる場合は、週末を除く約 24～48 時間以内に返答があることを期待してください。 また、他のサポート チームと同様に、Google のカスタマー サービス ソーシャル チームも、休暇前後など需要が高まる時期には仕事が滞り、多忙になる可能性があることにも注意してください。

また、すべてのチャネルがすべての Google ビジネス プロフィール サポートの質問に適しているわけではないことにも留意することをお勧めします。 たとえば、より一般的で基本的な質問はソーシャル メディアで飛び交うことがありますが、認証やアカウントの所有権に関連する質問は、最終的には上記のようなフォームを通じてサポート チームにプッシュされる可能性があります。

3. Google マイ ビジネス フォーラムを使用して他の人に質問する

私は、いくつかの種類の GMB サポート問題についてサポート フォーラムをチェックするのが大好きです。どこかの誰かがあなたとまったく同じ問題を抱えている可能性が高いです。 DIY で簡単に修正できる場合は、サポート チームのメンバーの助けを待つよりも、フォーラムを検索することで時間を節約できます。

Google ビジネス プロフィール フォーラムは、問題をエスカレーションする能力を持つプロダクト エキスパートのグループによって主に管理される、ピアサポートのコミュニティ フォーラムです。 事業主や代理店は、必要に応じて質問したり、ノウハウを共有したり、Google からサポートを受けることができます。 Google ビジネス アカウントのサポートに関する一般的な問題の解決策を見つけるための確かなリソースをお探しの場合は、このフォーラムを注目してください。

それを最大限に活用するには、次のベスト プラクティスに従ってください。

1. 短くて魅力的な投稿にしましょう。シンプルで要点を絞った投稿が最適です。 投稿には、クライアントの会社名、CID 番号、住所などの個人情報や個人情報を使用しないでください。
2. 明確にする: Google ビジネス サポートの問題については、簡潔で明確な言葉を使用して説明してください。 さらに明確にできるかどうかを確認するために、送信ボタンを押す前に再確認してください。
3. 辛抱強く待ってください。Googleは大企業なので、間違いなく大量のサポート リクエストに直面しています。 応答時間は状況によって異なるため、待つ間は礼儀正しく、少なくとも 1 ～ 2 日かかることを想定してください。
4. 車輪の再発明はやめましょう。質問を投稿する前に、Google ビジネス プロフィールのヘルプセンターのドキュメントとフォーラムの投稿を確認してください。 すでに対処されている可能性が高いです。 そうすれば、すでに回答されている質問をする必要がなく、全員の時間を節約できます。
5. 敬意を払いましょう: GBP フォーラムには、他の人を助けるために自ら時間を割いている製品専門家がたくさんいます。 彼らは実際には Google に雇用されているわけではありません。失礼な態度を取っても何もできません。
6. 詳細に説明する:類似の質問が見つからない場合は、コミュニティのメンバーが問題を理解できるように、投稿ができるだけ詳細に (個人情報を提供せずに) 記載されていることを確認してください。 これにより、やり取りの必要性が減り、より早く解決策を得ることができます。

Google ビジネス プロフィールに関する一般的なサポートの問題

ビジネス プロフィールのヘルプセンターには、企業や代理店が Google ビジネス サポートの問題に対処するのに役立つリソースとガイドラインが豊富にあります。

プロのヒント:さらに詳しい洞察と解決策については、クライアントの GBP を効果的に管理および強化するための Google ビジネス プロフィールのサポート コンテンツが当ブログに豊富に用意されています。

Google ビジネス プロフィールを使用しているビジネスで発生する最も一般的な問題のいくつかを見てみましょう。

1. 検証の問題

企業が直面する最も一般的な問題の 1 つは、Google でのビジネスの確認です。 いくつかの問題が発生する可能性があります。

• 検証プロセスでのエラー
• 一括確認リクエスト中の Google ガイドライン違反
• レビュープロセスによる検証の遅れ
• スパム的な競合他社のリスト
• 確認用ポストカードコードの受信に関する問題
• 不完全または不正確なビジネス情報

検証の問題を解決する方法の Google の概要を確認してください。

2. 重複した出品

Google の目的は、ユーザーに価値のある正確な情報を提供することですが、重複したリストは状況を濁し、ビジネス情報を探しているユーザーを混乱させる可能性があります。 結果？ SEO ランキングへの悪影響、顧客の信頼の低下、停止の可能性。

重複したリスティングにはユーザーによってフラグが付けられる場合や、冗長プロファイルが作成されるときに Google 自体が重複したリスティングを検出する場合があります。

重複リスティングの回避と修正に関する Google のガイドラインに従うことで、このような望ましくない結果を回避できます。 重複したリストがある場合は、GBP プロファイルをマージするか、プロファイルを削除することで一時停止を回避できます。

これは、Google のガイドラインと顧客の期待を適切に保つための良い習慣であるだけでなく、顧客がビジネス プロフィールを最大限に活用するのにも役立ちます。 リスティングが 1 つだけあると、それに関連する Google の分析情報が正確かつ完全なものになります。

3. 不正確な情報

Google に不正確な情報が掲載されるのは絶対に禁物です。 場合によっては、GBP の情報が単純に古くなったり、他のローカル リスティング情報と同期しなくなり、誰もそれを更新したことを覚えていない場合など、これは無害に発生する可能性があります。 また、意図的に誤解を招くような表現をしている場合もあります。

いずれにせよ、営業時間、電話番号、ウェブサイトの URL などの誤った情報は、Google に否定的な SEO シグナルを送信すると同時に、顧客を混乱させたり迷惑させたりする可能性があります。

Vendasta の SEO マネージャーである Lawrence 氏は、ビジネス リスティング全体の正確性と一貫性を維持するために、Listing Builder のような自動化システムを導入することを推奨しています。 これにより、英国ポンドを含むすべてのリストが最新のビジネス情報を反映するように更新されているかどうかを覚えておく必要がなくなり、あなたとあなたのクライアントは成功に向けて準備されます。

4. 出品またはアカウントの停止

Google はさまざまな理由でビジネス プロフィールを一時停止することがあります。 最も一般的なものには、ガイドラインへの違反、一貫性のないアドレス、誤解を招く情報、非アクティブ、品質の問題などがあります。 Google ビジネス プロフィールを管理する人にとって、Google のガイドラインをよく理解しておくことは良いことです。 更新情報の投稿やレビューへの返信など、プロフィールに関わるための定期的なスケジュールを立てると、非アクティブによる GBP の停止を避けることができます。

停止された場合、プロフィールを復元するためにできることはいくつかあります。 まず、停止の最も可能性の高い原因を特定することから始めます。 その後、回復リクエストフォームを提出してください。 一時停止が品質問題の結果である場合は、リクエストフォームを送信する前に、リストを監査してすべての情報が正しいことを確認することが良い最初のステップです。

5. スパムおよび偽のリスト:

企業は、Google ビジネス プロフィール上のスパムや偽のリスティングの問題に遭遇する可能性があり、見つけやすさに影響を与える可能性があります。 たとえば、スパム的な競合他社のリスティングが検索結果を独占する可能性があり、偽のレビューが顧客を誤解させる可能性があり、偽のリスティングが正規のローカル ビジネスを検索ランキングで押し下げる可能性があります。 スパム的なリストを見つけた場合は、Google に直接報告できます。 次に、キーワード、写真、その他の情報を使用してリスティングを最適化し、ユーザーにとってより有益なものにすることに重点を置きます。

また、悪意のある者が Google の担当者になりすまして支払いを要求する GBP 詐欺に陥るリスクもあります。 これは無料のリソースなので、Google から GBP に関連する支払いを求められることはありません。

Vendasta のリスティング管理サービスが Google ビジネス サポートにどのように役立つか

Vendasta のホワイトラベル リスティング管理サービスを利用すると、クライアントのプロフィールを最新かつ正確に、すべてのオンライン ディレクトリにわたって一貫性のある状態に保つことができるため、Google ビジネス プロフィール サポートに連絡する必要がなくなります。 GBP サポートの問題が発生した場合は、Vendasta が次のようにサポートします。

1. Google ビジネス プロフィールの管理: Vendasta は、Google ビジネス プロフィールの管理を含む、完全なローカル リスティング管理サービスを提供します。 これにより、クライアントのすべてのリストが常に最新の状態に保たれると同時に、お客様 (およびクライアント) の日々のリスト管理が不要になります。
2. 重複リストの抑制: Vendasta のリスト管理ソリューションには、重複リストの抑制が含まれており、問題になる前に潜在的な重複を検出し、クライアントのローカルでの検出可能性に大混乱を引き起こすことができます。
3. 出品の検証: Vendasta は、クライアントの出品の検証をサポートします。 場合によっては、はがき認証プロセスを使わずに、より高速な電話認証方法を使用してこれを行うことも可能です。 さらに、あなたのリスティングがすでに申請されており、あなたが所有者ではない場合は、リスティングのロックを解除して再度申請できるようにすることができます。
4. 専門家チーム: Vendasta には、世界のどこにいても、お客様のタイムゾーンに知識と経験豊富な専門家がおり、出品に関する問題の請求、管理、解決を迅速かつ効率的に支援します。