Google ビジネス プロフィールのインサイトの更新: クライアントと話し合う方法

クライアントの Google ビジネス プロフィール (GBP) 指標 (以前の Google マイ ビジネス) の一部が低下していることに気付いた場合、何が起こっているのか疑問に思うかもしれません。 「Google プロフィールのビュー数が減ったのはなぜですか?」というクライアントからのメールを処理している可能性があります。

ご安心ください。パニックになる必要はありません。原因は、データの整合性を改善し、ローカル ビジネスの正確な検索用語を表示するように設計された最近の Google API の更新です。 ただし、これらの Google ビジネス プロフィールのインサイトの変更について、できるだけ早くクライアントに伝えることをお勧めします。

Google ビジネス プロフィールのパフォーマンス インサイトの最新情報を理解し、クライアント向けのアクション プランを準備するために、 Vendasta のプロダクト マーケティング マネージャーであるLukaa Jasemに話を聞きました。

更新の概要、Google ビジネス プロフィールの指標の低下が見られる理由の説明、クライアントにこれらの変更を説明するためのテンプレートなど、会話から得られる重要なポイントを読み進めてください。 また、あなたとあなたの顧客がVendasta のビジネス アプリ クライアント ポータルですぐに見ることを期待できるいくつかのエキサイティングな新しいデータについても説明します。

Google ビジネス プロフィール インサイトとは

GBP Insights は、プロフィール ビューの数、検索者がどのようにビジネスを見つけたか、プロフィールをどのように利用したかなど、ビジネスのローカル検索パフォーマンスに関するデータを提供します。 Google Search Console や Google Analytics などの他の無料の Google ツールとは異なり、Google Business Profile Insights は、ローカル検索のプレゼンスとパフォーマンスのみに焦点を当てています。

ローカル パフォーマンスを継続的に測定することで、企業は、特定の検索語句がビジネス プロフィールを見つける頻度を理解するなど、モバイルとデスクトップのサーフェス全体でのローカル検索のパフォーマンスに関する貴重な洞察を得ることができます。

この機能は、顧客エンゲージメントとパフォーマンスを測定するためのさまざまな検索ベースの指標も提供し、中小企業から複数拠点の企業ブランドまで、あらゆる規模の組織で使用できます。

以前は Google My Business Insights と呼ばれていました。

Google ビジネス プロフィール インサイトの変更とその意味

Google は API にいくつかの変更を加えました。これは、プロフィール ビュー、検索、ルート リクエストなど、GBP の特定の指標を定義する方法に影響を与えます。 この更新は、GBP およびビジネス アプリで利用できるデータの品質を向上させ、クライアントがポータルで利用できるようにするために行われました。

その後、Google はビジネス プロファイルのパフォーマンス インサイト ダッシュボードから特定のデータ ポイントを削除しました。

これらには以下が含まれます：

• 投稿の閲覧数とクリック数
• ダイレクト、ブランド、ディスカバリー別にグループ化されたクエリボリューム
• ユーザーがアップロードした写真全体のビュー

そのため、企業は投稿や写真のパフォーマンスを同じように把握できなくなります。

ただし、企業は引き続き以下にアクセスできます。

• マップ ビュー (デスクトップおよびモバイル)
• 検索ビュー (デスクトップおよびモバイル)
• ウェブサイトのクリック
• コール クリック
• 運転方向のクリック
• キーワード クエリ

この変更の結果、あなたとあなたのクライアントは、前の期間と比較してプロフィール ビューの減少に気付くかもしれませんが、これは通常、すべてのビジネスに当てはまります。

これは、リスティング ビルダー、エグゼクティブ レポート、マルチロケーション、ソーシャル マーケティングなど、Google データを表示する製品やプラットフォームのさまざまな部分に影響します。 ただし、この更新により、最終的には、あなたとあなたのクライアントにとってより正確で価値のあるデータが得られます。 変更の技術的な内訳と指標のレポート方法については、 Google インサイト データ サポートの最新情報を参照してください。

なぜ Google はこれらの変更を行ったのですか?

Google は、前述のデータ ポイントを削除する決定について詳細を明らかにしていませんが、考えられる説明がいくつかあります。

1 つは、毎日のデータの粒度ではユーザーの行動を完全に把握できない可能性があり、ユーザーのプライバシーを保護するために Google によって小さなデータ ポイントが削除される可能性があることです。

また、ユーザーのプライバシーとデータ保護を改善するという Google の取り組みに沿って、検索の巨人は、個々のユーザーの行動にリンクする可能性のあるデータ ストレージと保持ポリシーについて懸念している可能性もあります。

特に写真の指標に関しては、Google が検索アルゴリズム内で写真の洞察を検索パフォーマンスに関連付けることを困難にしている可能性があります。

写真指標が廃止されたにもかかわらず、Jasem 氏は、写真は企業の製品やサービスを視覚的に紹介する優れた方法であり続けているため、企業は写真の収集と GBP での最適化に引き続き注力することを推奨しています。

クライアントと GBP ランキング更新について話し合う方法

あなたのクライアントが、彼らのビジネスが突然大衆の人気を失ったことを心配するのは理解できますが、実際にはそうではありません. 実は、共有すべき素晴らしいニュースがいくつかあります。

「Google の最新の API で最もエキサイティングなことの 1 つは、中小企業 (SMB) が、顧客が自分のビジネスを見つけるために使用している正確なキーワードを絞り込むことを可能にする「検索用語」カードです」と Jasem 氏は言います。

「このツールを使用すると、SMB は、顧客がビジネスを見つけるために使用している特定のキーワードを特定できます。 Google が独自のユーザー インタラクションに新たに重点を置くことで、企業は、検索語句のデータが正確であり、プロファイルの最適化に役立つと確信できます。」

つまり、Google ビジネス プロフィールのインサイトが更新されたおかげで、クライアントのプロフィール ビューが減少したとしても、オンライン プレゼンスの向上に役立つより価値のあるデータにアクセスできるようになりました。 検索用語カードを活用して顧客の検索行動を理解し、それに応じて GBP を強化するようクライアントに勧めます。 この機能は Listing Builder でまもなくリリースされます。以下のデータにアクセスする方法を示します。

Google ビジネス プロフィールのインサイトの更新についてクライアントに説明するには、いくつかの重要なアクションがあります。 以下に 3 つの提案を示します。

積極的に更新メールを送信し、会議をスケジュールします

積極的に行動し、クライアントが持つ可能性のある潜在的な懸念に先んじることは常に良い考えです. 更新メールを送信して会議を予約することで、信頼できるアドバイザーとしての価値を示しながら、質問や問題に対処できます。

上位の検索用語を含めて、GBP とビジネス戦略を最適化する方法を示すこともできます。 使用できるテンプレートは次のとおりです。

[クライアントの名前] 様

Google ビジネス プロフィール (GBP) の閲覧数が減少している可能性があることをお知らせいたします。 しかし、これは実際には前向きな展開です。

Google は、GBP でのビューの測定方法を更新しました。 以前は、Google ユーザーがマップまたは検索であなたのビジネスを 10 回 (不注意かどうかに関係なく) 見つけた場合、10 回の閲覧としてカウントされていました。

ただし、Google ビジネス プロフィールのランキング更新により、24 時間以内に何回クリックされても、GBP のクリックは 1 回のユニークなインタラクションとしてカウントされます。 これは、GBP に表示されるビューが、ビジネスに対する真の関心をより正確に反映していることを意味します。

良いニュースは、この GBP ランキングの更新もエキサイティングな変更をもたらすことです。 人々があなたのビジネスを見つけるために使用している特定の検索用語を確認できるようになりました。これにより、GBP を最適化し、ウェブサイトへのトラフィックを増やすことができます。

これについてさらに話し合い、上位の検索用語を表示するために、あなたとのミーティングをスケジュールしたいと思います. または、[予約リンクを挿入] で都合のよい時間に会議を予約することもできます。

[検索語を挿入]

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 いつもお世話になっています。

よろしくお願いします、

[あなたの名前]

クライアントがアクセスできる貴重な Google ビジネス プロフィールの分析情報を強調する

Google の新しい API の更新により、Listing Builder の Google Insights ページに検索の内訳がまもなく含まれるようになり、クライアントは顧客を GBP に誘導した特定の検索用語を確認できるようになります。 これは、検索エンジン最適化 (SEO) と、ビジネスへのトラフィックを促進しているキーワードについての洞察を得る貴重な機会です。

このデータにアクセスするには、ビジネス アプリまたはクライアント ポータルに移動し、Listing Builder に移動して、Google Insights を選択します。 次に、検索の内訳をコピーして電子メールに貼り付けたり、クライアントとのミーティング中に共有したりできます。 注: 今後数週間で、Vendasta のエグゼクティブ レポート、マルチロケーション、およびソーシャル マーケティングからも検索用語にアクセスできるようになります。 乞うご期待。

「このデータは、クライアントとの関係を強化する機会を与えてくれます。これらの検索語句から得られた洞察に基づいて、GBP を効果的に最適化する方法をクライアントに示すだけでなく、ビジネスやマーケティング戦略に関する洞察も得られます」と Jasem 氏は言います。

新しい検索の内訳に加えて、クライアントは次の洞察に満ちたデータを期待できます。

• ビジネス予約: ビジネス プロファイルから受信した予約の数
• 食品の注文: ビジネス プロファイルから受け取った食品の注文の数
• ビジネス上の会話: ビジネス プロファイルを通じて受信したユニークな会話の数

Listing Builder の検索内訳のスクリーンショット

一歩先を行くこともできます。 Reputation Management の上位キーワード機能を使用して、Google レビューで言及されている最も一般的なトピックと、それらのキーワードに関連するセンチメント分析を表示できます。 これにより、より価値のある情報を提供して、オンライン プレゼンスの向上に役立てることができます。

このようにして、クライアントは 2 層のデータを取得します。ユーザーが Google で検索しているものと、レビューで繰り返されるテーマは何かです。

Reputation Management の上位キーワードのスクリーンショット

また、まだ行っていない場合は、レピュテーション マネジメントとソーシャル マーケティングを通じて利用できる AI を活用した応答についてクライアントに思い出させる絶好の機会でもあります。これにより、クライアントは時間を節約し、顧客とのエンゲージメントを向上させることができます。 それらをレビューまたはソーシャル投稿に連れて行き、「返信を提案する」をクリックするだけです.

ソーシャル マーケティングにおける AI を利用した応答のスクリーンショット

お客様との会話に関するその他のヒント

サポート終了スケジュールが更新されたにもかかわらず、ビジネス リスティングのパフォーマンスを追跡するためのヒントをいくつか紹介します。

• 監視を続けるか、クライアントに、GBP に対する独自のビューを監視するように勧めます。
• Reputation Management 内の顧客レビューとインサイトを使用して、ローカル ビジネスのパフォーマンスと顧客の声を評価します。
• 各リスティングから生成されたリードの数に注意を払い、最新のビジネス情報を確保する、プライマリ カテゴリを最適化する、カテゴリを追加するなどして、パフォーマンスの低いリスティングを最適化します。
• キーワードのパフォーマンスを監視して、顧客のキーワード戦略を知らせます。
• Google マップと検索でのビューのモバイルとデスクトップのパフォーマンスにアクセスできる新しい API を使用して、モバイルとデスクトップの両方のパフォーマンスを分析します。

すぐに利用できるデータの宝庫と、顧客からのフィードバックにいかに迅速に対応できるかを顧客に示すことで、顧客はあなたから受けているサービスに間違いなく満足するでしょう。