あなたのビジネスのためのオンラインレビューを取得するための10の方法

オンラインレビューは、今日ほど普及していません。 トリップアドバイザー、アマゾン、Which？などのレビューサイトの人気を一目見れば、その影響力は計り知れません。 オンラインレビューが現代のカスタマージャーニーの重要な部分であることは否定できません。

当然のことながら、すべての企業は良いレビューを望んでおり、悪いレビューを恐れていますが、今日のほとんどの消費者は購入するかどうかを決定する際にレビューに依存しているため、レビューがビジネスにとって重要であることを逃れることはできません。

実際、顧客の50％以上が、オンラインレビューが購入の決定に影響を与えると述べており、84％の顧客が、個人的な推奨と同じくらいオンラインレビューを信頼していると述べています。 だから、彼らを愛するか嫌うか、成功したいすべてのビジネスはレビューを求める方法を学ぶ必要があります。

レビューがあなたの会社に何ができるか、そしてオンラインレビューの数と質をどのように改善できるかをよりよく理解するのを助けるために、私たちはあなたのビジネスがどのようにできるかを証明した方法であなたが勝利の顧客レビュー戦略を作成するのを助ける実用的なガイドをまとめました受け取るカスタマーレビューの数を増やします。

あなたのビジネスが高品質のレビューを生成する準備ができている場合は、あなたのビジネスのレビューを取得するための10の実証済みの方法のリストを読んでください。

オンラインレビューが重要な理由

オンラインレビューは、信頼できる情報源、つまり他の顧客から、あなたのビジネスに関する多くの重要な情報を潜在的な顧客に提供します。

真実は、あなたの営業担当者とマーケティングチームは重要ですが、あなたのビジネスの最高の支持者のいくつかは他の顧客です。 見込み客は、他の顧客のレビューが信頼でき、偏りがなく、購入を決定するのに役立つと感じています。

調査によると、消費者の85％がオンラインレビューを広く信頼しており、レビューが消費者の目にあなたのビジネスに信頼性を追加することを示しています。

レビューを求めるのが面倒な理由！

ほとんどの企業は、優れたレビューが有用で重要であることを認識していますが、それでも顧客にレビューを求めることは不快に感じます。 多くの場合、企業は、機会主義的であると見なされたり、レビューを求めて顧客を苛立たせていると感じたりすることを望んでいません。

しかし、真実は、レビューを求めることは顧客に迷惑をかける可能性が低いということです。 ほとんどの人は、あなたのビジネスでの経験について意見やフィードバックを与えるのが大好きです。 彼らのレビューを求めることは、あなたが彼らの経験を気にかけていることを示しています。

そうは言っても、カスタマーレビューを求める方法には注意してください。 顧客にレビューを求める電子メール、テキストメッセージ、またはソーシャルメディアメッセージを送信する前に、トランザクションが完全に完了し、顧客の未解決の問題が解決されていることを常に確認してください。

これはレビュー勧誘を行うための専門的な方法であるだけでなく、取引後に満足していて未解決の問題がない顧客があなたのビジネスの公正で前向きなレビューを提供する可能性が高いため、あなたのビジネスにも役立ちます。

レビューを求めることの煩わしさを取り除くために、eDeskフィードバックを使用して自動化されたシステムを導入できます。この場合、顧客はすべてのトランザクションが完了した後にのみレビューを残すように求められます。

より多くのオンラインレビューを取得するための10の方法

オンラインレビューが重要である理由と、専門的な方法でレビューを求める方法について説明したので、ビジネスが受け取るレビューの量と質を最大化できる上位10の方法のリストを次に示します。

1.顧客がレビューしやすいようにする

顧客として、ビジネスがあなたにフープを飛び越えさせた場合、あなたはビジネスでのあなたの経験についてレビューを残しますか？ 特にあなたのレビューが肯定的なものだった場合、その可能性は低いです。 これは重要です。顧客は、ポジティブな体験よりもネガティブな体験の後にレビューを残す可能性が21％高いからです。

人々がレビューを残すのを簡単にするほど、より多くのレビューを得ることができます。 レビューを残すために、人々に複数のページや面倒なログインページをナビゲートさせないでください。 障壁が低く、誰かがレビューを残すのにかかる時間が短いほど、そうする可能性が高くなります。

ビジネスオーナーとして、あなたはあなたの顧客の立場に身を置き、あなたがレビューを残すことを彼らにとって簡単で便利にする方法を考えなければなりません。 そうすると、さらに多くのレビュー、特に肯定的なレビューが得られることがわかります。

2.メールでフォローアップ

販売取引が完了したら、顧客にフォローアップしてレビューを共有するように依頼する自動メールを送信する良い機会です。 多くの企業がこのアプローチを採用しており、経験がまだ頭に残っているときに顧客にレビューを求めています。

とは言うものの、最近の多数の以前の顧客に一度に連絡を取り、あなたのビジネスでの彼らの経験をレビューするように依頼する電子メールキャンペーンを実行することもできます。

たとえば、電子メールキャンペーンでは、過去1〜2か月のすべての顧客をターゲットにすることができますが、最新の状態に保つようにしてください。 数か月以上前にあなたと取引した顧客に連絡するのは厄介で、どこからともなく出てくる可能性があります。

また、レビューを求めるために送信する電子メールがシンプルで応答しやすいことを確認することをお勧めします。 ポイント1で述べたように、顧客がレビューをできるだけ簡単に残せるようにする必要があります。

3.顧客の幸せを活用する

幸せな顧客は、自分の体験について大声で叫ぶことがよくあります。調査によると、87％の顧客が、友人や家族に会社での良い買い物体験について話します。

オンラインレビューを残して、単に友人や家族に伝えたり、世界に伝えたりするだけでなく、顧客にそれらの前向きな気持ちを活用してみませんか。 顧客が満足しているときは、他の人に見てもらうためにレビューを残して、経験を共有するように促す良い機会です。

たとえば、顧客サービス担当者が満足している顧客と前向きな会話をしている場合、これはその顧客にレビューを共有してもらい、その場で簡単にそれを行う方法を提供する良い機会を提供します。

4.リターゲティングキャンペーンを使用する

顧客に直接連絡してレビューを残すように依頼するだけでなく、リターゲティングを使用して顧客の注意を引くことにより、オンライン広告の力を活用することもできます。

リターゲティングは、GoogleやFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアWebサイトでデジタル広告キャンペーンを実行する場合に機能します。具体的には、一般の人々ではなく、自分の顧客をターゲットにします。

あなたのビジネスは彼らのブランドであるため、彼らが最も訪問するウェブサイトであなた自身の顧客に到達することで、あなたは彼らと関わり、彼らの注意を引き、そしてうまくいけば彼らにあなたの会社のために簡単にクリックしてレビューを残すように説得することができます'はすでに精通しています。

メールマーケティングとは異なり、リターゲティングには広告予算が​​必要なため無料ではありませんが、リターゲティングは最も費用効果の高い広告形態の1つであり、非常に効果的である可能性があることを覚えておくことが重要です。

5.アプリ内レビュープロンプトを使用する

ビジネスでアプリを使用して商品やサービスを販売している場合、アプリ内プロンプトはツールキットで最も強力なツールの1つになる可能性があります。

アプリ内プロンプトは、アプリ内にポップアップ表示されるメッセージであり、割引コードの提供や、ご想像のとおり、レビューを求めるなどの便利な特典を顧客に提供します。

UberやDeliverooなどの企業は、アプリ内メッセージを使用して、アプリ内でトランザクションが完了した直後に顧客にエクスペリエンスを確認するように求めています。

経験はその瞬間に彼らの心の中で新鮮なので、これはあなたの顧客にレビューを残してもらう絶好の機会です。

6.ソーシャルメディアでレビューを求める

今日、ほとんどの企業やブランドは、Facebook、Twitter、Instagram、TikTokのアカウントでフォロワーの形でソーシャルメディアに存在しています。

ソーシャルメディアで多数のフォロワーと強力なプレゼンスを構築している場合は、ソーシャルメディアチャネルを使用してレビューを求めることをお勧めします。これは、大勢の視聴者にリーチでき、会社をフォローしている人よりも高い可能性があるためです。ソーシャルメディアでは、彼らがあなたのブランドで前向きな経験をしたのでそうします。

これらの熱心で幸せなソーシャルメディアのフォロワーは、肯定的なレビューを喜んで残す可能性があります。

7.サードパーティのレビューサービスを使用する

18〜34歳の顧客の91％が、個人的なおすすめと同じくらいオンラインレビューを信頼していると言っていることをご存知ですか？

オンラインレビューの力は非常に大きいですが、悪意のあるビジネスオーナーが本物の顧客を装って肯定的なレビューを書くために人々を雇う「偽の」レビューの存在についても懸念があります。

このような違法行為は業界全体に害を及ぼし、消費者が読んだレビューに対する信頼を失う原因となる可能性があります。

ブランドが顧客レビューに対する疑念を克服するための優れた方法は、TrustPilotなどのサードパーティのレビューサービスを使用することです。このサービスは、レビューを離れる顧客がその製品またはサービスを購入した人であることを確認することで顧客レビューを処理します。特定のビジネス。

このようなサードパーティのレビューサービスは、各レビューが本物であることを顧客に保証することにより、ビジネスの信頼性を構築するのに役立ちます。 サードパーティのレビューサービスと提携すると、取引後に各顧客に自動的に連絡を取り、検証済みのレビューを残すよう顧客に促します。 これは、サービスがレビューの勧誘を行うという点で非常に便利です。

8.レビューに対して報酬を提供する

誰もが自分の努力に対して報われるのが大好きです。 顧客はレビューを残す時間がないため、レビューを残さないことがよくあります。 レビューのために、将来の購入の割引コードなどの報酬を顧客に提供することで、フィードバックと貴重な時間の両方を気にかけていることを顧客に示すことができます。

報酬を提供することも費用がかかる必要はありません。 バウチャー、割引、またはレビューごとに慈善団体に少額のお金を寄付することでさえ、かなりの数のレビューをもたらすことによって大きな利益をもたらす小さな投資になる可能性があります。

9.すべてのレビューに返信する

顧客がレビューを残すとき、それは彼らが聞かれたいからです。 レビューが良いか悪いかにかかわらず、彼らはレビューの反対側のビジネスの誰かが注意を払っていることを知りたがっています。

すべてのレビューに返信を残すことで、レビューがビジネスにとって重要であることを顧客に示すことができます。 レビューが好意的な場合は、レビューを共有してくれた顧客に感謝し、ビジネスに感謝するだけで返信できます。

レビューが否定的なものである場合は、後悔を示して返信し、状況を修正する方法を確認するための詳細情報を求めることができます。 これは、あなたのビジネスが顧客のフィードバックを真剣に受け止め、改善したいと考えていることを顧客に示しています。

新規顧客が以前の顧客のレビューがあなたのビジネスにとって重要であることがわかると、彼らは自分のレビューを残す可能性が高くなります。

10.肯定的な顧客レビューを共有する

顧客から肯定的なレビューを受け取ったら、それらを強調します！ 顧客からの肯定的なレビューを共有することをお勧めします。これは、見込み客があなたからの購入についても肯定的な経験をする可能性が高いことを示しているためです。

Google、トリップアドバイザー、Yelpなどのレビューウェブサイトでは、企業がレビューを「役に立った」とマークすることができます。これらのサイトであなたのビジネスのオンラインレビューを探すときに、見込み顧客が最初に目にするレビューになります。 これを利用して、最高のカスタマーレビューを強調することができます。

さらに、あなたはあなた自身の電子メールとソーシャルメディアマーケティング活動で顧客の見積もりを使うことができます。 たとえば、マーケティングメールに満足している顧客からの引用を含めることも、これらの引用を使用してInstagramの投稿をデザインすることもできます。

これを行うことは、フォロワーにポジティブな光であなたのブランドを提示するだけでなく、顧客のレビューを紹介することは、他の顧客に自分のレビューを残すように促す強力な方法でもあります。

最終的な考え

レビューはあなたのビジネスに競争上の優位性を与えます！ ご覧のとおり、レビューの収集は、ブランドの評判の構築や顧客獲得戦略の一環など、さまざまな理由で重要です。

今日の顧客は購入を決定する前にレビューに目を向けることを考えると、十分な数のレビューを利用できるようにすることで、マーケティングの目標到達プロセスの底を強化できます。

レビューの数が多いと、信頼性とSEOの両方の点で、ビジネスを競合他社から際立たせることができます。 上記の戦術を採用してレビュー数を増やすことで、ブランドのポジショニングを改善し、競争上の優位性をすばやく高めることができます。

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