企業顧客からより肯定的なレビューを得る 7 つの方法

レピュテーションマネジメントとは何ですか? それは、クライアントの顧客が彼らについて何を言っているかに注意を払う技術です。 これには、レビューの監視とその返信が含まれます。 また、顧客がより肯定的なレビューを得られるように支援することも意味します。

「なぜレピュテーション管理が重要なのか: 10 万以上の SMB に関する Vendasta チャーン分析」をダウンロードしてください。

より多くの顧客にレビューを残してもらい、顧客のオンライン ブランドを向上させるための 7 つのアイデアをご覧ください。

1. 企業顧客に対する肯定的なレビューを電子メールで依頼する

約 70% の顧客がレビューを残します。 クライアントがしなければならないのは、質問することだけです ( Forbes )。

顧客は店頭または電話でレビューを依頼できます。 レジにレビューを残すよう顧客に促す標識を設置している場合もあります。 印刷された領収書を提供する場合は、その紙にレビューのリマインダーが記載されている場合があります。

もっといいですか？ フォローアップメールを送信します。 クライアントは請求プロセス中に電子メールを収集できます。 そこから、自動メールでフォローアップし、顧客の満足度を尋ねることができます。 プロセスがすべてオンラインである場合、電子メールは企業に対して肯定的な評価を得る最も効果的な方法の 1 つとなります。

プロのヒント: メールでは、常に質問を始めてください: 製品を楽しんでいますか? すべてあなたの好みに合っていますか？ 購入した商品はどうやって見つけていますか？ その後、レビューを依頼してください。 より高い成功率が得られます。

2. 顧客と同じサイトにいる

顧客はYelp などのサイトで企業に対して肯定的なレビューを残す可能性が高くなります。 彼らは、自分のレビューが自分と同じような他の人々を助ける可能性が高いと感じているかもしれません。

顧客がこれらのサイトをレビューしている可能性があるため、顧客もこれらのサイトにアクセスしていることを確認してください。 複数のサイトを管理するのが大変だと感じる場合は、評判管理ソフトウェアが役に立ちます。

レビューに返信する

レビューに返信すると、顧客との信頼関係を築くことができます。

ホワイトラベルの評判管理ソフトウェアは、ここでも役立ちます。 返信すべき新しいレビューがあるときに通知できます。

クライアントと協力して標準的な応答を作成します。 ブランドの声やイメージと一致していることを確認してください。 否定的なレビューにどのように対応するかに関するポリシーも作成する必要があります。

正しい方法で対応すれば、クライアントの評判を高めることができます。

3. 顧客をレビューする理由を人々に与える

顧客に報酬を与えることで、より多くのレビューを生成できます。

レビューを残したお礼として、サンプル、ギフトカード、または少額の割引を提供することが良い例です。 これらの特典により、肯定的なレビューが得られる可能性が高くなります。

コンテストは、より多くのレビューを獲得するためのもう 1 つの優れた方法です。 顧客にレビューを依頼し、そうすることで賞品の抽選に参加できることを伝えるだけです。 これらの賞品は、小さなギフトカードから高価なギフト バスケットまで、何でも構いません。

インセンティブはレビューを残すことを条件としてのみ付与されるようにしてください。 また、クライアントは正直なレビューを奨励していることを確認する必要があります (連邦取引委員会)。

4. 肯定的なレビューをくださったお客様に感謝の意を表します

顧客に感謝のサンプル、ギフトカード、または割引を送りたい場合は、顧客に報酬を伝えることなく、この方法で送信することもできます。 これは、時間をかけてレビューする人にとっては嬉しい驚きです。 顧客とのつながりは強力です。

これは、報酬やコンテストの賞品には手が届かないと考えているビジネス オーナーにとって、素晴らしいオプションです。 シンプルなお礼のメールやカードは大いに役立ちます。 顧客にカードやパッケージをソーシャル メディアに投稿して、より多くのコンテンツや言及を得るように依頼することもできます。

ソーシャルメディアを活用する

「ソーシャル メディア レビュー」を可能にするプロモーションをクライアントと作成することもできます。 顧客がレビューしたり写真を投稿したりすると、クライアントは割引などを無料で提供できます。 たとえば、レストランでは無料の前菜や無料のデザートを提供する場合があります。 小売店では、ギフトや 10% オフの割引を提供する場合があります。

5. 企業顧客に対する肯定的なレビューを前面に押し出す

クライアントのウェブサイトの中心にレビューを掲載することで、時間を割いて感謝していることを顧客に伝えましょう。 可能であれば、引用文に査読者の名前と写真を含めてください。

B2B クライアントがいる場合は、レビュー担当者の役職や会社を含めることができます。

Yelp や Google からのレビューのフィードを含めて、それらのレビュー担当者にも注目してもらいたい場合もあります。 これにより、Web サイトにアクセスする新しいクライアントとの信頼も構築されます。 Web サイト上で査読者を強調表示することは、時間を割いていただいたことに感謝する良い方法です。 ソーシャル メディアで優れた査読者を相互宣伝することもできます。 誰かが別のサイトに肯定的なレビューを残した場合は、それを抜粋してクライアントのソーシャル アカウントで宣伝します。 必ずレビュアーにタグを付けてください。

査読者がレビューまたはその一部をソーシャル メディアに投稿した場合は、その投稿と対話します。 これは、クライアントの評判を高め、新しい聴衆の前に立たせるのに役立ちます。

6. ウェブサイトにレビューリマインダーを組み込む

レビューリマインダーは電子メールワークフローに含めることができますが、クライアントの Web サイトで実行することもできます。 特に購入を完了したばかりの場合、ポップアップで顧客にレビューの提供を求めることがあります。

どの方法を選択する場合でも、目標は顧客がレビューを提供しやすくすることであることを忘れないでください。

7. 可能な限り摩擦を減らす

レビューを簡単にする必要性については、これまでに何度か強調してきました。 リンクをクリックするほうが、レシートをコンピュータに持ってきて URL を入力する手間よりも簡単です。

何はともあれ、見直しの機会を多く設けるようにしましょう。 誰かが店内で QR コードをスキャンしてアンケートを開く可能性があります。 フォローアップメールを送信したり、顧客がアプリや Web サイトにログインしたときにリマインドしたりすることもできます。

どのプラットフォームでレビューするかを顧客が選択できるようにしてください。 あるいは、電子メールでレビューを提供するよう依頼し、それをオンラインに投稿することもできます。 レビューを残すことがいかに簡単であるかを常に明確にしてください。 電子メールや Web サイトのリマインダーでは、「ほんの 1 分しかかかりません」など、推定時間を伝えることがあります。

最後に、クライアントにホワイトラベルの評判管理ソフトウェアを提供します。 これにより、チームにとっても評判管理が容易になります。

レビューを正しい方法で管理する

ほとんどの顧客は、プロンプトなしでレビューする傾向がないため、企業顧客から肯定的なレビューを得るのは難しい場合があります。 実際、満足している顧客のほとんどは何も言いません。

これらの方法のいずれか (またはすべて) を使用して、クライアントの満足度を最大限に活用してください。 顧客に感謝し、ソーシャルメディアで強調することは、割引を提供するのと同じくらい効果的です。