Genesys の価格設定: コンタクト センターにとって最適な価格ですか?

Genesys は、コンタクト センター機能を備えたクラウドベースのカスタマー エクスペリエンス プラットフォームです。 一部の企業にとって価値のある適切な機能と柔軟な価格設定を提供します。

しかし、それはあなたにとって正しい解決策でしょうか？ 情報に基づいた意思決定を迅速に行えるよう、Genesys の価格と機能について詳しく説明します。 また、企業向けのもう 1 つの人気のあるコンタクト センター ソリューションである Nextiva との比較についても見ていきます。

Genesysの価格の説明

Genesys の料金プランは年間請求であり、個別の 1 回限りの料金である導入コストは含まれていません。 Genesys Cloud プラットフォームには、月額最低 2,000 ドルの契約も必要です。これは、最も安価なプランでおおよそ 27 人のコンタクト センター エージェントに換算されることになります。

Genesys には 3 つの価格モデルがあります。

• ユーザーごと:これは、Genesys で最も人気のある価格モデルです。 需要の変動やエージェントが通話に積極的に取り組んでいる時間に関係なく、エージェントごとに固定料金を支払います。 ユーザーごとの価格設定は、通話量が予測可能なコンタクト センターに最適です。 そうしないと、使用していない時間に対して料金を支払うことになる可能性があります。
• 時間単位: Genesys は、下位プランに対して0.68 ドル/時間からの時間単位の請求を提供しています。 エージェントが通話に積極的に取り組んでいる時間に対してのみ料金が発生するため、月額固定料金と比較して費用対効果が高くなります。 時間当たりの料金は、ホリデー シーズンに通話量が増加する小売業など、通話量が季節的に変動する企業向けに設定できます。
• 同時ユーザー:同時ライセンス モデルでは、請求期間中の同時 (同時) ユーザーの最大数 (ピーク) に対して料金が請求されます。 たとえば、10 月に 200 人の同時ユーザー、11 月に 150 人、12 月に 180 人の同時ユーザーがいた場合、Genesys はピーク使用量 (10 月の同時ユーザー 200 人) に基づいて料金を請求します。 このモデルでは、請求期間中に必要となる可能性のある最大容量に対して料金を支払うことができ、その期間中の使用量の変動に対応できます。 Genesys の同時ユーザー料金モデルは、すべてのオフィスが同じ地域にある企業のみが利用できます。

これに対処したので、さまざまな Genesys パッケージの正確なコストと機能を調べてみましょう。

ジェネシス クラウド 1 (音声)

Genesys Voice はユーザーあたり月額 75 ドルからで、クラウド コンタクト センターの導入を検討している中小企業に最適です。

それは以下を提供します:

• 混合型コールセンターのサポート
• コール ルーティングと IVR
• 通話録音とコールバック
• APIアクセス
• ユニファイドコミュニケーション

Genesys Cloud 2 (デジタル)

Genesys Cloud 2 の価格はユーザーあたり月額 95 ドルで、電子メールやソーシャル メディアなどのデジタル チャネル全体で顧客エンゲージメントを拡大したいと考えている中小規模の組織に最適です。

次のようなより高度な機能を提供します。

• 品質管理
• コンタクト センター エージェント向けのデジタル ワークスペース
• メディア共有ツール
• 知識ベース

Genesys Cloud 2 (デジタル + 音声)

Genesys Cloud 2 の価格はユーザーあたり月額 115 ドルで、オムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスを大規模に提供したい中規模および大企業に最適です。 以下を含むデジタルおよび音声プランのすべてが提供されます。

• カスタマージャーニーの構成
• チャネル全体にわたる完全な分析
• オムニチャネルレポートとパフォーマンスダッシュボード
• コールバック (IVR および Web)

Genesys Cloud 3 (デジタル + WEM)

このプランの価格はユーザーあたり月額 135 ドルで、従業員エンゲージメント機能とジェネシスの標準デジタル コンタクト センター機能が組み合わされています。 デジタル コミュニケーション チャネルを拡大しながら、コンタクト センターの業務を合理化したいと考えている企業に最適です。

デジタル + 音声プランのすべてに加えて、次のような追加機能も利用できます。

• 従業員アクティビティダッシュボード
• AI を活用したスケジューリングと予測
• 感情分析
• お客様の声の機能

Genesys Cloud 3 (デジタル + WEM + 音声)

この包括的なパッケージは、ユーザーあたり月額 155 ドルで利用でき、広範な WEM 機能と音声サービスが含まれています。 従業員エクスペリエンスと顧客エクスペリエンスをシームレスに統合するように調整されています。

これには、デジタル プランと音声プランのすべてに加えて、以下が含まれます。

• 従業員エンゲージメントのためのゲーミフィケーション
• 音声とテキストの分析
• 音声アウトバウンド キャンペーン
• 履歴レポート

各プランのアドオン

Genesys には、選択したプランに加えて購入できる 2 つのスタンドアロン パッケージもあります。

• AI エクスペリエンス:このアドオンは、音声およびデジタルの加入者のみが利用できます。 月額 40 ドルから、予測エンゲージメントやエージェント支援などの AI 駆動ツールにアクセスして、コンタクト センターの業務を強化できます。
• Genesys Cloud EX: Genesys Cloud EX は、月額 90 ドルから、効率的な従業員管理のためのリソースおよびパフォーマンス管理を含む高度な従業員エンゲージメント ツールを提供します。

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Genesys のトップ機能

Genesys はクラウドベースのプラットフォームであるため、オンプレミスのコンタクト センター ソリューションと比較して拡張性、柔軟性、コスト効率が高くなります。

1. スケーラビリティ

Genesys は、オールインワンのコンタクト センター ソリューションとして、基本的な機能から AI を活用した機能まで、顧客コミュニケーションを効率的に拡張するために必要なすべてを提供します。

たとえば、AI 予測エンゲージメントを使用して、チャネル全体のリアルタイムの行動データに基づいて顧客セグメントを作成できます。 その後、各セグメントの好みやニーズに合わせてメッセージングやサービスを調整できます。 このレベルのパーソナライゼーションを大規模に適用すると、顧客エクスペリエンスの向上と顧客満足度の向上につながります。

2. 統合の容易さ

Genesys CloudをアプリマーケットプレイスまたはAPI経由でサードパーティツールに接続できます。 Genesys Cloud のアプリ マーケットプレイスには、ワンクリックでコンタクト センター ソフトウェアにインストールできる何百ものネイティブ統合がリストされています。 アプリ マーケットプレイスで目的の統合が見つからない場合は、Genesys の API を使用して非ネイティブ アプリケーションに Genesys を手動で接続できます。

3. 柔軟な料金プラン

Genesys Cloud には、特定のコンタクト センター機能ごとに個別の料金パッケージがあり、幅広いビジネス ニーズに対応します。

あなたが中小企業で、着信通話と発信通話の管理に役立つコールセンター ツールを探しているとします。 その場合は、Genesys の Voice プランを選択できます。

同様に、すべての顧客コミュニケーションを 1 か所で調整したい中堅企業の場合は、Genesys Digital + Voice プランを選択できます。

それだけではありません。 Genesys の機能と代替手段の詳細をご覧ください。

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コンタクトセンターがGenesys Cloud CXよりNextivaを好む理由

Genesys は、便利なコンタクト センター機能を提供します。 ただし、手頃な価格でスケーラブルで使いやすいコンタクト センター ソリューションをお探しの場合は、Nextiva をチェックしてみる価値があります。

Nextiva が Genesys を上回る理由は次のとおりです。

1. 費用対効果

Nextiva のサービス パッケージは、Genesys の同等層の製品よりも幅広い機能を提供するため、予算を重視する企業にとって好ましい選択肢となっています。 Genesys Cloud プラットフォームには最低月額 2,000 ドルの契約が必要であることに注意してください。

たとえば、Professional プランでは、AI 機能を備えたフル機能のオムニチャネル スイートが、ユーザーあたり月額わずか 119 ドルで提供されます。 Genesys の同等のプランは、コストが少し安くなりますが、AI 機能がないため、コンタクト センターの効率が制限されます。

2. カスタマーサポート

Nextiva は、迅速かつ信頼できるカスタマー サポートで評判を得ています。

当社のチームは、電子メール、チャット、電話でいつでもご質問に迅速に回答いたします。 また、問題のトラブルシューティングと解決を個別に行うための情報を見つけることができる包括的なヘルプ センターもあります。

しかし、私たちの言葉をそのまま鵜呑みにしてはいけません。 当社の顧客の一人からこんな話を聞きました。

当社が協力しているすべてのサードパーティの中で、Nextiva のサポート チームは、私がこれまで一緒に仕事をすることに喜びを感じたグループの中で、最も対応が早く、忍耐強く、理解のあるグループです。 そのサポート チームは、知識が豊富で、知識が豊富で、柔軟性があり、最初にサポートを求めたときに、私の問題は常に解決されるようです。

~Alberto L.、中堅企業 (従業員 51 ～ 1,000 人)

3. 統合された機能

Nextiva は、ソーシャル メディア、電子メール、電話、ライブ チャットなどのオムニチャネル顧客エンゲージメントのために、すべての顧客タッチポイントを中央プラットフォーム上で同期します。 これによりコミュニケーションが合理化され、別々のプラットフォーム間での顧客とのやり取りの調整に費やしていた時間と費用が節約されます。

また、統合もサポートしており、コンタクト センターの機能を拡張する API も備えています。 たとえば、Nextiva を CRM ソフトウェアに接続して、コールセンターのエージェントに常に最新の顧客情報を提供できます。

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4. スケーラビリティ

組織の成長に合わせてコンタクト センター プロバイダーを数か月ごとに移行することは最も避けたいことです。 そのため、Nextiva は、ビジネスに合わせて拡張できる柔軟なコンタクト センター ソリューションを提供します。

ビジネスの初期段階では、Nextiva の Essential パッケージを通じてコアのコールセンター機能にアクセスできます。 その後、ビジネスが拡大し、より多くの顧客やコンタクト センター エージェントを採用するにつれて、Nextiva のプロフェッショナルおよびプレミアム料金プランにアップグレードできます。

5. ユーザーフレンドリー

Nextiva は実装も使用も非常に簡単です。 導入ガイドに従って自分で設定できます。 問題が発生した場合は、当社の技術チームが常に待機します。 弊社の顧客の一人が、オンボーディング体験についてこう語っています。

新人研修のプロセスは非常に組織化されており、担当者は非常に丁寧でした。 最近、電話転送、話中メッセージ、および電話ツリーの設定について質問がありました。そのとき、カスタマー サービス担当者は、これらすべての設定を完了するためにほぼ 1 時間かけて私と協力してくれました。 その後、彼はそれらが正しい順序で動作することを確認するために広範囲にテストしました。

~ Rebecca B.、中小企業 (従業員 50 人以下)

一方で、Genesys はユーザー インターフェイスが複雑であるため、理解して効果的に使用するには多くの時間と労力が必要です。 複数の G2 ユーザー レビューも、オンボーディング チームの反応が鈍くなり、学習曲線がさらに長くなる可能性があることを示唆しています。

Nextiva はコンタクト センターに最高の価値を提供します

Nextiva は、大きな価値を求めるコンタクト センターにとって頼りになる選択肢です。 Nextiva は、包括的なコンタクト センター ソリューション スイートにより、比類のない機能と信頼性を競争力のある価格で提供します。