コンタクト センターの拡張を容易にする 7 つの Genesys の代替案

レビューを読んで価格を比較することは、特にコンタクト センター ソフトウェアの場合、購入プロセスにおいて重要なステップです。

このソフトウェアはプロセスの中心となり、チームを組織化し、業務を遂行できるようにします。 間違った選択をした場合にそれを置き換えるのは簡単ではないため、前もって面倒な作業を行い、上位の競合他社を調査することが常にベストプラクティスです。

Genesys は、カスタマー エクスペリエンスとコンタクト センター ソリューションのプロバイダーです。 電話、電子メール、チャット、ソーシャル メディア メッセージングなどのチャネル全体で顧客とのやり取りを管理するソフトウェアを提供します。

Genesys の長所と短所、最適な代替手段など、Genesys について知っておくべきことをすべてカバーしましょう。

ジェネシスの強みは何ですか?

Gartner のマジック クアドラントに名を連ねる企業は、正しいことを行っている必要があります。 Genesys の主な強みは次のとおりです。

オムニチャネルのサポート

Genesys Cloudを使用すると、企業は複数のチャネルにわたる顧客インタラクションを1か所で管理し、一貫した顧客エクスペリエンスを提供できます。

チャネルには次のものが含まれます。

• 声
• ビデオ
• Eメール
• ウェブチャット
• ソーシャルメディア
• SMS

高度な分析

最も基本的なパッケージであっても、顧客とのやり取りを追跡およびレビューするための強力な分析ツールを利用できます。

これにより、企業は高価なコンサルタントや Excel での手動データ モデルを必要とせずに、顧客のニーズと行動を理解することができます。

カスタマイズと拡張性

すべてのクラウド コンタクト センターと同様に、ジェネシスは特定のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズされたソリューションを提供します。 クラウドの性質により、エージェントとスーパーバイザー間での柔軟なパッケージ化と混合と一致への扉が開かれます。

Genesys は、需要の変化に対応できる拡張性を備えています。 これは、季節的なラッシュ、スタッフの離職、または計画外の成長に対応したものである可能性があります。 必要なライセンスの数が増えても減っても、大した手間をかけずに拡張できます。

AIと自動化

人工知能 (AI) が単なる流行語ではないことを証明するために、ジェネシスは従業員エンゲージメントや音声分析などの機能に新しいプロセスとテクノロジーを取り入れてきました。 目的は、顧客とのやり取りを最適化し、コンタクト センター エージェントの効率を向上させることです。

信頼性とセキュリティ

Genesys は、稼働時間が 99.99% を下回った場合、10% のサービス クレジットを適用します (30 日以内にリクエストする必要があります)。

一般に、このプラットフォームは、重要な顧客からも信頼でき、安全であると考えられています。

顧客がジェネシスの代替手段を探す理由

理論的には、クラウドベースのコンタクト センター ソリューションを選択する場合、Genesys は強力な選択肢となります。 ただし、他のソフトウェアと同様に、いくつかの問題が懸念の原因となります。

価格設定

Genesys は高度なカスタマイズに対応していますが、初期投資が高額になります。 大規模な取引では、プロフェッショナル サービスや高度な技術的な実装のセットアップ コストをカバーするために、多額の先行投資も発生します。

比較すると、ほとんどの競合他社 (特にクラウドベースの SaaS 企業) は、月額料金のみを含む、よりシンプルな事前にパッケージ化されたソリューションを提供しています。

2020 年 2 月、ジェネシスは従量制の料金体系も導入しました。 1 ユーザーあたり 1 時間あたり 0.68 ドルから始まるプランは予算に余裕があるように思えますが、通話量が変動する企業にとっては予測不可能なコストが発生することがよくあります。

過度に複雑

料理人が多すぎるとスープがダメになると言われます。 Genesys の場合、コールセンターの機能が多すぎると、初期の実装や効率の最大化が妨げられることがよくあります。 一部のレビューでは、機能が複雑になりすぎて、コール パーク、ページング、ハント グループなどの基本的な電話システム機能の必要性が見えにくくなっていることを示唆しています。

最もよく使用されるチャネルが音声であるコールセンターの場合、Genesys は要件に対して大きすぎる可能性があります。

実装に時間がかかる

おそらく、その大規模な機能セットの結果として、Genesys の実装プロセスには時間がかかる場合があります。

Genesys のコンタクト センター ソフトウェアは多大な IT リソースと専門知識を必要とする場合がありますが、企業によってはそれらをすぐに利用できない場合があります。

Genesysの代替品トップ7

1.ネクスティバ

強み

Nextiva は、フレンドリーなユーザー インターフェイスと優れた顧客サポートで知られており、あらゆる規模の企業にとってアクセスしやすく便利です。

Nextiva はユニファイド コミュニケーション会社であり、コンタクト センター ソリューションのプロバイダーです。つまり、社内および社外のコミュニケーション ニーズにワンストップ ショップとして対応できます。

Nextiva は、Genesys と同様の基本機能を提供し、圧倒されることなくコンタクト センター AIを統合します。 すべてを仮想化し、業務の実行をロボットに任せなければならないというプレッシャーはありません。 ただし、コールセンターの自動化や機械学習を活用できる機能はたくさんあります。

全体として、Nextiva の価格設定は Genesys よりもシンプルです。 あなたが見たもの、それがあなたの手に入れたものだ。 隠すものは何もなく、予算も立てやすいです。

主な特徴

Nextiva は、インバウンドおよびアウトバウンドのコンタクト センター ソリューション、 VoIP 電話サービス、シームレスな CRM 統合、自動化されたワークフローを提供し、生産性と CX 管理を向上させます。

セットアップには数分しかかかりません。また、先行投資を無駄にすることを恐れることなく、スケールアップやスケールダウンを行うことができます。

Nextivaを使用している人は誰ですか?

Nextiva は、包括的で統合された通信プラットフォームを求める中小企業に特に適しています。

このプラットフォームは、バックエンド チーム メンバーへの統合要件を伴う、急成長する大規模なコンタクト センターの運用もサポートできます。

また、営業および市場調査チーム向けのアウトバウンド ダイヤラ オプションも含まれています。

Nextiva がジェネシスの優れた代替品である理由は何ですか?

その合理化されたアプローチは、簡単なオールインワン通信ソリューションを必要とする小規模なチームに特に役立ちます。

サービスとしてのユニファイド コミュニケーション ( UCaaS ) とサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の統合は、内部 API を介して簡単に行えます。

電話とコンタクト センターの両方に Nextiva を使用している場合でも、Five9 などの別のコンタクト センターを Nextiva のビジネスフォン システムと統合している場合でも、コンタクト センター エージェント、組み込みのビデオ会議、モバイル アプリなどの合理化されたエクスペリエンスが得られます。外出先でのアクセシビリティと競争力のある料金プラン。

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2.クラウドトーク

強み

CloudTalk は、カスタマイズ可能なコール フローと高度な分析を提供し、企業が電話システムを特定のニーズに合わせて調整できるようにします。

マルチチャネル コンタクト センターではなく、仮想コールセンター ソフトウェアをお探しの場合は、CloudTalk がスムーズな運用を実現するための機能を豊富に提供します。

主な特徴

CloudTalk は、次のような基本的な VoIP コールセンター機能を非常に適切に実行します。

• インテリジェントな通話ルーティング
• クリックツーコール機能
• Salesforce、Zendesk、Pipedrive などの CRM 統合
• カスタム コール フローと顧客の行動に関する詳細なレポートにより、サポートされている他のデジタル チャネルの不足を補います

CloudTalk を使用するのは誰ですか?

CloudTalk は、通話管理と顧客サポートに高度な柔軟性を必要とするリモート チームやビジネスに最適です。

コンタクト センターでリモート ワークまたはハイブリッド ワークを導入しようとしている場合、CloudTalk は、任意の場所およびデバイス上のユーザーに対して機能し、エージェントがどこにいても、対応可能なときはいつでも通話をルーティングします。

CloudTalk が Genesys の優れた代替品である理由は何ですか?

CloudTalk がクラウド コンタクト センターソリューションであることは驚くことではありませんが、常にクラウド ソリューションでした。 オンプレミスの機器や考え方の遺産は残りません。 これは、柔軟な価格設定、拡張性、機能を備えた機敏な企業であることを意味します。

CloudTalk はリモート ワーカーの管理に特化した機能を備えているため、分散チームを持つ企業にとって魅力的な選択肢となります。

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3. エアコール

強み

Aircall はセットアップが簡単で、直感的なインターフェイスを備えているため、さまざまなレベルの技術的専門知識を持つユーザーがアクセスできます。

名前が示すように、Aircall はデジタル チャネルではなく通話に特化しています。 AI トランスクリプションと、Zendesk、HubSpot、Intercom などの一般的なツールへの統合によってコールセンター ソフトウェアを補完することで、これを実現しています。

主な特徴

Aircall ではリアルタイムの変更が可能で、AI がメモ取りやまとめ作業などのエージェントのタスクを処理します。

自動ボイスメールと通話トランスクリプトを取得して、通話の重要な部分を検索してスキップすることができます。 これは、品質保証の目的で特に役立ちます。

Aircall を使用するのは誰ですか?

Aircall は、通信ニーズに対応するシンプルかつスケーラブルなソリューションを必要とする新興企業や企業に特に適しています。

電話が顧客との主な連絡手段である場合、Aircall を使用すると、短い応答時間でコールセンターの生産性を高めることができます。

Aircall がジェネシスの優れた代替品である理由は何ですか?

Aircall はシンプルさと使いやすさに重点を置いているため、複雑なシステムに圧倒される可能性がある小規模チームに最適です。

Genesys の実装が停止した場合、または単に使用しない機能が多すぎる場合は、Aircall が優れた代替手段となります。

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4.ファイブナイン

強み

Five9 は、企業が複数のチャネルにわたる顧客インタラクションを効率的に管理できるようにする堅牢な分析と強力なオムニチャネル機能で知られています。

Five9 は、コンタクト センターに AI を導入した先駆者の 1 つとして、特許取得済みのテクノロジーと、その方向性を任された経験豊富な経営陣の利点を備えています。

主な特徴

Five9 には、インテリジェントなルーティング、シームレスな CRM 統合、AI を活用した自動化が含まれており、顧客サービスと業務効率を向上させます。

このソリューションは、会話型 IVRとボイスボットを展開した最初のコンタクト センター プラットフォームの 1 つです。 自然言語処理の進歩により、エージェント アシスト、通話要約、仮想エージェントなどの成熟した機能が実現しました。

Five9 を使用しているのは誰ですか?

Five9 は、大量のデータを管理するために高度なコンタクト センター機能を必要とする企業に最適です。

コンタクト センター管理計画が手動エラーの削減と単純作業の自動化に重点を置いている場合は、Five9 が最適な選択肢となる可能性があります。

Five9 がジェネシスの代替品として適しているのはなぜですか?

Five9 は広範な分析と AI 機能を提供しており、洗練されたコンタクト センター ソリューションを必要とする大規模組織に適した選択肢となっています。

Genesys から別のクラウド コンタクト センターへの移行を検討している場合、スケーラビリティと機能セットには明らかな同等性があります。

5. NICE CXone (旧名 InContact)

強み

NICE ポートフォリオに最近追加された製品には、コンタクト センター エージェント向けの自動コンパニオンの分野をリードする Enlighten Copilot と Autopilot が含まれます。 エージェントは、実行するタスクについて質問したりフィードバックを得ることができます。

NICE は、プロフェッショナル サービス、ビジネス コンサルティング、コンタクト センター トレーニングも提供します。

主な特徴

NICE は、オムニチャネル ルーティング、労働力の最適化、AI 分析を提供し、顧客とのやり取りを管理するための完全なソリューションを提供します。

セルフサービスと自動化に重点が置かれており、エージェントが時間を取り戻し、必要に応じてより人間らしいエクスペリエンスを提供できるようにします。

NICE を使用するのは誰ですか?

NICE は、複雑なコンタクト センター要件を持つ大企業や企業に最も役立ちます。 NICE のコンサルタントとエンジニアのチームは、ジェネシスの競合他社よりも大幅に規模が大きいです。

テクニカル コンタクト センターを導入しており、専門家の支援が必要な場合は、NICE が確実な選択肢となります。

NICE がジェネシスの優れた代替品である理由は何ですか?

CXone は幅広い機能と拡張性のオプションを提供するため、複雑で大規模な運用に最適なオプションとなります。

NICE には、自社のテクノロジー主張を裏付ける内部リソースがあり、ハイブリッドまたはクラウド コンタクト センターの実装を支援します。

6. トークデスク

強み

Talkdesk は、革新的な AI 機能と高度なカスタマイズ性で際立っており、企業はシステムを特定のニーズに合わせて調整できます。

Talkdesk のマーケティングとブランディングは最新でユーザーフレンドリーです。 コンタクト センター ツールを使用する際のエクスペリエンスはわかりやすく、若いエージェントにとって魅力的です。

主な特徴

Talkdesk の機能には、インテリジェントなルーティング、リアルタイム レポート、Microsoft Teams、Dynamics、Salesforce、Zoom などの主要なビジネス アプリとの統合が含まれます。

Talkdesk の電話システム製品は市場では未成熟であるため、他の PBX アプリとの緊密な統合に重点が置かれています。

Talkdesk を使用するのは誰ですか?

Talkdesk は、独自の要件に合わせてカスタマイズできる、最新の AI 主導のコンタクト センター ソリューションを探している企業に最適です。

既存の電話システムと組み合わせるスタンドアロンのコンタクト センター プラットフォームをお探しの場合は、Talkdesk が最適な選択肢です。

Talkdesk が Genesys の代替品として適しているのはなぜですか?

Talkdesk の AI 機能とカスタマイズ オプションにより、よりテクノロジーに精通したソリューションを求める企業にとって、Talkdesk は魅力的な選択肢となります。

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7. アバイア

強み

Avaya には電気通信分野で深い歴史があり、いくつかの異なるコンタクト センター システムを提供できます。 その主な経験はオンプレミスとハイブリッド展開ですが、クラウド コンタクト センター向けの製品もいくつか提供しています。

主な特徴

Avaya は、マルチチャネル コンタクト センター、ビデオ会議、UCaaS を提供し、ビジネス コミュニケーションのための包括的なツール スイートを提供します。

このプラットフォームには、社内または再販モデルを通じて、従業員管理、ハンドセット、プロフェッショナル サービスなどのボルトオン サービスを提供する幅広い補完ツールがあります。

アバイアを使用しているのは誰ですか?

Avaya は、信頼できる通信ブランドによる包括的な通信ソリューションを必要とする大企業や企業で使用されています。

PBX または VoIPの既存の Avaya 顧客の場合、すべてを 1 つの傘下に収めることで、大幅な割引特典が得られる可能性があります。

Avaya が Genesys の優れた代替品である理由は何ですか?

Avaya の堅牢なエンタープライズ グレードのソリューションは、フル機能のシステムを必要とする組織にとって実行可能な代替手段となります。

業界でソフトウェアやデータをサイトに残しておく必要がある場合、アバイアはいくつかのオンプレミスおよびハイブリッド コンタクト センター オプションを提供します。

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最終評決: Nextiva が勝った理由

コンタクト センター プラットフォームが使いにくい場合、エージェントの生産性や顧客エンゲージメントの向上は期待できません。 Nextiva は、小規模、中規模、または大企業向けに、導入を容易にする直感的なインターフェイスを提供します。

99.999% の稼働時間を誇る Nextiva は、 n 級の信頼性を誇ります。 市場にはこれより高い稼働時間を提供するベンダーは他にありません。 また、問題が発生した場合でも、Nextiva のヘルプデスクとサポート チームは顧客サービスで次々と賞賛を受けています。

機能の観点から見ると、オールインワン プラットフォームには、フル機能のコンタクト センター ソリューションとともに、VoIP およびユニファイド コミュニケーションのニーズがすべて含まれています。

さらに、完全に拡張性があり、コスト効率も優れています。 需要に応じてユーザー数を変更でき、価格はユーザーあたり月額 50 ドルからです。

Nextiva は、Nextiva ビジネス フォン サービスを介したシームレスな接続を備えたインテリジェントなクラウド コンタクト センターです。