仕事の未来について心配するのをやめましょう—これが理由です

公開: 2022-06-16

今日の企業がスタッフに賢明なリモートワークオプションを提供する必要があるのは当然のことです。リモートで作業することは、ビジネスに現実世界の機会と成長のための課題を提供します。回復が見込まれる中、中小企業の将来の仕事はどのようになりますか？
技術の変化と私たちの文化的規範への適応の交差点に不安があります。すべての人と業界がホームオフィスの快適さに後退できるわけではありません。
100,000以上の企業が、クラウド通信と顧客管理ソフトウェアをNextivaに依存しています。不可欠なビジネスサービスのプロバイダーとして、私たちは全国の中小企業に刺激を与えてきました。
現実には、一部の雇用主は急激な落ち込みに直面し、他の雇用主は急成長しました。ウォールストリートジャーナルは、従業員数が500人未満の雇用主は、大企業よりも多くの従業員を失ったと述べています。ホスピタリティ、エンターテインメント、旅行業界の中小企業は、企業の業績を下回っています。
多くの中小企業にとって、今年は上昇を表しています。財政的救済の第2ラウンドは、許されるローン、助成金、および個人的な経済刺激のチェックを通じて到着しました。労働省は、失業率が2020年4月の14.8％のピークから1年後の6％に低下したと報告しました。
注意して進める理由はいくつか残っています。
アメリカ人はコロナウイルスの2つの波に直面し、575,000人以上の命を奪いました。ウイルスの変異は、感染が増加している世界中の選択された地域に影響を与え続けています。メディアの不信やワクチンの躊躇など、他の底流がパンデミックを長引かせています。
これらのハードルにもかかわらず、米国の成人の半数強が少なくとも1回のCOVID-19ワクチンの接種を受けました。それに伴い、より多くの人々と集まる自信が生まれます。雇用主は、オフィスと自宅での仕事のバランスをとろうとする選択肢を模索しています。
企業が自宅で仕事をするために多くの新しいツールを試したとき、彼らは新しい問題に遭遇しました。

予期せぬ職場闘争

パンデミック以来、多くの企業がスタッフにいくつかのコミュニケーションツールを提供してきました。各アプリは、作業について話し合うための不確実性とワークフローをさらに導入します。
従業員は、電話、電子メール、チャット、会議、CRM、スプレッドシート、テキストメッセージング、およびソーシャルメディアを常に把握するのに苦労しています。すべてのアプリは不可欠ですが、それらはばらばらのままです。各メッセージには、目がくらむほどのポップアップの配列で、うなり、ポップ、またはバズがあります。これらはすべて、細心の注意を払うために競合します。
あなたがこの不安を感じていなければ、あなたはおそらくすぐにそうするでしょう。この難問は、あなたが予想するよりも一般的です。大規模な組織の250人のITリーダーを調査した調査によると、91％の回答者が、2つ以上のメッセージングおよびオフィス生産性アプリケーションを使用していると述べています。 Productivの調査によると、回答者の40％近くが、1日を通して5つ以上のアプリケーションを開いています。
表面の下には、作業を合理化し、生産性を高め、顧客体験を向上させるためのユニファイドコミュニケーションプラットフォームに対する需要があります。
起こっているもう一つの変化は、職場環境そのものです。

トップタレントは雇用主からより多くを要求します

現在、より多くの企業が、チームがどこからでも作業できる柔軟性を促進するハイブリッド作業モデルを提供しています。 MicrosoftのWorkTrendIndexは、企業のリーダーの3分の2がハイブリッド作業の計画を検討していることを示しています。 LinkedInでのリモート求人広告は、パンデミック以来500％以上増加しています。
ロバートハーフが実施した調査によると、自宅で仕事をしている専門家の34％は、オフィスに戻らなければならない場合に転職することを計画しています。他の場所で適切な人材を見つけることは、ビジネスに競争力を提供することができます。
ビデオ会議の目新しさは多くの人にとって侵食されてきましたが、企業はクラウド通信を楽しんでいます。音声会議は依然として関連性があり、魅力的です。電話を手に取って話すと、チャットメッセージの下に表示される絵文字よりも幅広い感情が表現されます。
ビジネスコミュニケーションツールのプロバイダーとして、過去1年間にいくつかの傾向が定着しているのを見てきました。

ソフトフォンの使用量は増えています—ずっと増えています。 デスクフォンと比較して、アプリを介して電話をかけたり受けたりする人の数は2倍以上になりました。これらのアプリはコストをそらし、従業員がどこからでも連絡を取り合う柔軟性を可能にします。
ITリードは、通信システムをオーバーホールしています。 アナログ電話システムを交換するために、ほぼ2倍の問い合わせに対応しました。オンプレミステレコムが出ています。クラウドVoIPがあります。
企業は、使用する個別のツールの数に驚いています。 Nextivaのオールインワンソフトウェアは、企業が従業員1人あたり月額100ドル以上節約できます。電話、カスタマーサポート、販売ソリューションを組み合わせることで、全員のワークフローもスピードアップします。

これらのシグナルは、より多くの企業が従業員に適切なコミュニケーションツールを装備し、再び成長していることを示唆しています。

仕事の未来を恐れないでください—それを作成してください

仕事の未来が不透明なことを考えると、あなたはそれについて何ができるでしょうか？ 1つのオプションは、すべての信号とデータを待機して、前方へのパスを決定することです。別の方法は、変化する環境に適応し、競争力を維持することです。
将来に疑問を投げかける代わりに、それを定義します。この視点は、顧客と従業員が期待する規範に適応することを意味します。それはまた、レガシーのアイデアや決定を手放すことを意味します。
私たちはこれまで、技術的、文化的、人口動態の変化を経験してきました。タイプライターからワードプロセッサーまで。ポケットベルからテキストメッセージまで。ミレニアル世代、Z世代？はい、彼らもそうです。パンデミックは、市場の変化に適応する雇用主に報いました。まだまだたくさんの成長があります。
企業がとる行動は、従業員の関与、より良い顧客体験、そして競争力を維持するための敏捷性によって、後で配当を支払うようになりました。

仕事の未来をナビゲートするための4つの戦略

会社のリーダーは、ビジネスの継続性を訓練しただけでなく、それを経験しました。将来に備えて会社を準備するための4つの推奨事項を次に示します。

1）ツールと才能に投資します。

あなたが今行う投資は、あなたが乱気流の横風を克服するのを助けることができます。サプライチェーンの混乱、公衆衛生の危機、および市民の不安は、従業員の信頼を低下させます。スピードと明快さでコミュニケーションをとることで、企業は集中力を維持し、顧客に途切れることなくサービスを提供できます。 Nextivaのようなクラウドベースのコンタクトセンターソリューションにより、企業は両方を行うことができます。

2）顧客に近づきます。

繁栄している企業は、顧客を深く理解している企業です。彼らは顧客の個々のニーズと興味を認識していました。カスタマージャーニー全体に沿って顧客の感情を測定し、十分な情報に基づいて意思決定を行うことで、変化に迅速に対応できます。ここにリソースを捧げることで、ライバルをしのぐことができます。

3）新しい予想外の場所で最高の才能を見つけましょう。

在宅勤務は、この1年をはるかに超えて人気が急上昇しました。何百万人もの人々が、自宅で仕事をしている間、より生産的であることが証明されています。 Owl Labsは遠隔地の従業員を調査し、回答者の70％がより高い生産性と集中力を持っていることを明らかにしました。すべての役割と業界がリモートワークに適しているわけではありませんが、特定のポジションが対面である必要があるかどうかを判断することに重点を置く必要があります。

4）より良いコミュニケーションのためのツールを提供します。

従業員は、最新のオフィス電話システムを介して安全かつ確実に対話する必要があります。スタッフに個人用デバイスの使用を強制すると、セキュリティリスクやその他の法的な問題が発生します。無関係なメッセージングチャネルにはノーと言って、全員が同じページにいるようにします。
これらの戦略を手にすると、収益性の高いビジネスを構築し、顧客を驚かせ、従業員を喜ばせることができます。 Nextivaを使用すると、仕事の未来はそれほど遠くありません。今です。