e コマースの未来: 今後数年間の 10 のトレンド

電子商取引の将来について立ち止まって考えたことはありますか?

長年にわたり、オンライン コマースは急速に成長し、小売業を変革してきました。 これは、新型コロナウイルスのパンデミックにより人々が家に留まることを余儀なくされた後、さらに強化され、オンライン ショッピングが最良の選択肢でした。

しかし、業界における非常に多くの新しいテクノロジーと進歩により、e コマース自体は大きな変革を遂げました。 そしてもちろん、これは始まりに過ぎません。

ここでは、今後数年間の傾向のいくつかをリストします。 すでに私たちの日常生活の一部になっているものもありますが、それらはさらに強くなります。 他のものはほぼ現実のものになりつつあり、おそらく落ち着くまでに時間がかかるものもありますが、準備を整えるのは良いことです.

では、e コマースの未来がどのようなものになるのか見てみましょう。

1) 2025 年に 3,4 兆ドルの収益

2) 配達用ドローン

3) オムニチャネル体験

4) 様々な支払いオプション

5) 増加する M コマース

6) 経験のカスタマイズ

7) 視覚刺激

8) 自動サービス

9) 持続可能性と社会的責任

10) 音声検索と音声コマース

1. 2025 年に 3,4 兆米ドルの収益

e コマースの未来について語るには、データと統計から始めるのが一番です。

イタリアのコンサルタント会社のフィナリアとフォーブスの普及によると、世界の電子商取引の小売売上高は2021 年に 27 兆ドル以上に達し、2025 年には 34 兆ドルに達するはずです。 これらの数字は、e コマースの将来が安定しており、下落の兆しがないことを改めて示しています。

この成長に伴い、e コマースの販売は小売市場でますます多くのスペースを獲得しています。 パンデミックが発生する前は、オンライン販売が世界の小売の 10% に過ぎなかったとしたら、2021 年には、全世界の販売の 17.5% を占めるようになると推定されています。

そして、テクノロジーの進歩と社会のデジタルトランスフォーメーションの量と速度を考えると、成長の可能性はさらに大きくなります。

物理的な施設はこれを考慮に入れ、ビジネスをオフラインでオンライン プラットフォームに移行するための構造を構築する必要があります。 彼らがオンラインでのプレゼンスを持たない場合、自宅にいながら簡単、迅速、便利な購入を求めている多くの顧客を失うことになります。

2.配達用ドローン

Os配達用ドローンは、間違いなく e コマースの未来の一部となるでしょう。 そして、そう遠くない未来のようです。

食品などの多くの企業は、すでにドローンによる配達のテストを行っています。 THE Amazonは、2013 年から配送ドローンの独自プロジェクトを開発してきました。彼らは、2019 年末に一部の都市で運用を開始する予定でしたが、内部の問題により、プロジェクトはまだ進行中です。 .

以下のビデオでは、それがどのように機能するかについてのアイデアを得ることができます:

配送用ドローンは、人間の介入なしで、さまざまな量の配送を処理および自動化できます。

e コマースの自動配送には多くの利点があります。 いくつかチェックしてください：

• 納期の速さ;
• 運送費の削減;
• 事故削減;
• ヒューマンエラーの減少;
• CO2排出量の削減;
• 顧客満足。

現在、ドローンは自動貨物輸送車の選択肢として最も話題になっています。 しかし、一人で運転する自動運転車も、将来普及すると予想される自動貨物車のリストを構成しています。 たとえば、ピッツェリア チェーンのドミノは、米国のヒューストンですでに配達を開始しています。

3. オムニチャネル体験

オムニチャネル エクスペリエンス、つまりマルチチャネルを顧客に提供することの必要性はますます高まっており、これは e コマースの将来において確実に一般的な方法となるでしょう。

統計が示すように、人々はますます多くのオンラインで消費していますが、これは物理的な小売りを終わらせるものではありません。 消費者は、その時点で最も簡単で実用的と思われるアクションを実行します。

彼が通りを歩いていて、店の前を通り過ぎ、ジャケットを見て興味を持ったら、入って買いたいと思うかもしれません。 しかし、彼が約束をしている場合、彼はその時間にジャケットを取りたくないかもしれません。

または、逆に、インターネットでジャケットを検索し、オンラインで購入して、実店舗で直接受け取り、待ち時間を短縮し、配送を節約することを好むかもしれません.

したがって、物理的な小売店とデジタルの小売店を接続して、選択に関係なく優れた消費者体験を保証する必要があります。

新しい販売チャネルと通信チャネルの統合

しかし、真のオムニチャネル エクスペリエンスを保証するには、オフラインとオンラインを接続するだけでは十分ではありません。 会社のすべての販売チャネルと通信チャネルで同じエクスペリエンスを統合して提供し、顧客が好きな場所で消費できるオプションを提供する必要があります。

Oソーシャル コマース、またはソーシャル コマースはますます高くなり、オムニチャネル戦略で検討する必要があります。 ソーシャルメディアは活動範囲を広げ、販売力を大幅に向上させました。 初心者や経験の浅い人でも、どのソーシャル メディア プラットフォームでもすばやく便利に商品を購入できます。

WhatsApp、Twitter、Pinterest、Instagram、Facebook、さらには YouTube などのソーシャル メディア チャネルは、取引を容易にするために購入ボタンやその他の販売機能を開発しています。

Omnichatなど、チャットによるショッピングを促進し、これらすべてのチャネルを統合することに特化したツールもあります。 WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、またはウェブサイトのチャットによるものかどうか。

増加しているもう 1 つのチャネルは、SmarTV を介した購入です。購入ページにつながる QR コード経由です。 または、音声アシスタントを使用した音声コマースを通じて。

しかし、将来的にどの通信チャネルや販売チャネルが最も使用されるかに関係なく、1 つ確かなことは、すべての人が接続され、消費者にオムニチャネル体験が保証されるということです。

4. さまざまな支払いオプション

電子商取引のもう 1 つの強力な傾向は、消費者にいくつかの支払いオプションを提供することです。主に迅速な支払いで、チェックアウト プロセスがより簡単で機敏になります。

ウェブサイトでこの多様性を提供しない仮想店舗は、売り上げを減らし、顧客を失うことさえあります。 Paypal を使用する人は、それを使用する店舗を優先することができますが、Google Pay や Samsung Pay を使用する傾向がある人は、そのようなオプションを店舗で利用できるようにしたいと考えています。

さらに、PIX の登場と暗号通貨の進歩により、支払い方法が広がっています。 現在、複数の支払いオプションを提供することが不可欠である場合、将来的には、これは競争力を維持するためのほとんどの注文になります.

5. Mコマースの台頭

O m-commerce (モバイル コマース) は、すでにオンライン小売の 70% 以上を占めており、今後数年間で確実に成長し続けるでしょう。 Panorama Mobile Time と Opinion Boxが2020 年 8 月に実施した調査によると、スマートフォンを所有しているブラジル人の 91% が既にデバイスを通じてオンラインで購入しています。

その数は以前は 85% でした。 この成長は、Covid-19 パンデミックによって引き起こされた社会的孤立の中で、わずか 6 か月で起こりました。

この調査では、回答者の 34% がモバイルでのショッピング体験に満足しており、56% が非常に満足していることがわかりました。 これらのデータを考えると、m コマースが成長傾向にあることは想像に難くありませんね。

6.体験のパーソナライズ

エクスペリエンスのカスタマイズは、消費者が差別化された個別化されたサービスをますます重視するようになるため、e コマースの将来においていくつかの側面でますます強く求められることは間違いありません。 これはいくつかの方法で実行できます。いくつか確認してください。

関係

電子メール、SMS、または WhatsApp メッセージで、またはユニファイド コミュニケーション サービスを介して顧客に名前で対応することは、すべての違いを生み、非個人的で自動化されたマス コミュニケーションのイメージを取ります。

ショッピング体験

ショッピング体験のカスタマイズは、成長するだけの現象でもあり、何年にもわたってより多くのスペースを獲得する傾向があります.

消費者体験をパーソナライズするための Amazon のイニシアチブの 1 つに「Programe e Poupe」があります。これにより、顧客は定期的な購入をスケジュールし、受け取りの頻度や日付を定義できます。 このようにして、同社は消費者のプロファイルをよりよく知るようになり、パーソナライズされた方法で他の製品を提案することさえできます.

これは新しいイニシアチブですが、商品レコメンデーション システムによるパーソナライゼーションは、1999 年以来 Amazon の登録商標です。以下のビデオをチェックして、すべてがどのように始まったかを確認してください。

現在、ほとんどの仮想店舗には推奨システムがあり、スマート ショップ ウィンドウで消費者ごとに類似した関連性の高い製品の購入を提案しています。 また、場合によっては、人工知能(AI)を利用する独立したショーケースで。

AI を使用すると、各ユーザーのプロファイルを断定的な方法で識別し、さらにパーソナライズされた迅速な推奨を行うことができるため、このセグメントでの AI の使用が大幅に増加する傾向があります。

人工知能を使用すると、スマート検索のシステムに存在する行動検索を通じて、検索結果をカスタマイズすることも可能です。

  7.視覚刺激

私たちの社会は非常に視覚的な段階にあり、技術の進歩により、視覚的な刺激は将来の購入の意思決定にさらに大きな違いをもたらすでしょう.

画像と動画

製品ページ、広告、ソーシャル ネットワークで使用される画像や動画は、さらに考えさせられるもので、高品質で、可能な場合は 360° である必要があります。

バーチャルリアリティ

仮想現実(VR) は、e コマース体験に新しい時代を切り開き、e コマースの方向性を変えるでしょう。 仮想現実デバイスを使用すると、人々は興味のあるアイテムを詳しく見ることができます。

RV ヘッドセットを介して屋内またはその他の場所でさまざまな角度から製品を見ることは、この技術の力であり、間違いなく、2 次元の画像をオンラインで見るよりもはるかに印象的で現実的です。

オンラインビジュアルマーチャンダイジング

Oオンライン ビジュアル マーチャンダイジングは、今後数年間で勢いを増すでしょう。 これは、ブランドのビジュアル アイデンティティをバーチャル ストアに取り込み、ショッピング体験とブランドと顧客との接点を強化する戦略です。

サイト内のすべてが、ストーリーを伝え、楽しい体験を生み出し、ショッピングの旅を導くために使用されるべきです。

画像で検索

検索エンジンや Amazon やeBayなどの e コマースの巨人ではすでに実現している画像検索が、仮想店舗にも登場します。 これにより、特定の製品の検索が容易になり、高速化され、ショッピング体験が向上します。

8. 自動化サービス

チャットボットなどの自動出席システムはすでに広く使用されていますが、将来的には電子商取引でさらに普及するでしょう。 特定のキーワードを実装し、さらには人工知能を使用することで、マシンは顧客が何を必要としているのかを識別し、迅速かつ積極的に対話します。

e コマース ストアの Web サイトにチャットボットを追加すると、カスタマー サービスの状況が飛躍的に変化します。 それらを使用すると、次のことができます。

• より多くの人に届きます。
• その場で答えを出す;
• 24時間サービスがあります。
• 時間とリソースを節約します。
• 大きな顧客満足を生み出します。
• 人の失敗を減らす。

9. 持続可能性と社会的責任

日を追うごとに、消費者は、持続可能な消費と社会的責任を重んじる企業の数を増やしています。

そのため、多くの企業が天然資源の意識的な使用と、主にプラスチックなどの一部の材料の削減に賭けています。 また、植林などの持続可能な行動にも投資しています。

NGO への寄付など、社会的大義への支援も増加傾向にあります。 ポーランドよ、これはこの目的を狙ったイニシアチブだ。 それは企業を社会的プロジェクトに結びつけ、消費者が支払いのパーセンテージが割り当てられるアクションを選択できるようにします。 すでに多くの企業がこのサービスを利用し、より高いリテンション率とコンバージョン率を獲得しており、消費者がこの種の行為を承認していることを証明しています。

10. 音声検索と音声コマース

彼らが急速に開発している音声技術として、それらはすでに電子商取引の日常生活の一部であり、将来のオンラインショッピングでますます存在するようになるでしょう.

米国では、ボイス コマースまたはボイス ショッピングが最も急速に成長している販売チャネルです。 そこでは、Amazon の Alexa などの音声アシスタントを使用して買い物をすることができます。まもなく、それが我が国で実現するでしょう。

また、海外でも日本でも、消費者が Google や Bing などの検索エンジンに入力し、音声検索を使用して製品を検索することも非常に一般的です。

Ilumeoが行った調査によると、回答者の48%が週に1回以上音声アシスタントを使用しており、 87%が主に音声検索を使用しています。 さらに、84% は入力するよりも音声を使用する方が簡単であると感じており、 70% はこのテクノロジーを使用する価値のあるブランドをより多く目にしています。

ブラジルでは、多くのオンライン ストアがこの機能の重要性を理解しており、すでにウェブサイトで音声検索を使用しています。

結論

絶え間ない技術とインフラストラクチャの進歩は、e コマースの未来がさらに活気にあふれ、スケーラブルになることを示しています。 e コマースの変化の課題に直面するには、更新と準備が必要です。 しかし、ここで提示された傾向を利用すれば、成功への正しい道を歩んでいることは間違いありません!

将来に向けて e コマースを準備したいですか? SmartHint がお手伝いします！ 私たちは、人工知能を使用してエクスペリエンスを向上させ、プロセスを最適化し、販売コンバージョン率と顧客ロイヤルティを向上させる、e コマース向けの最大の検索および推奨システムを持っています。 私たちの技術に会いましょう！

更新者: タニア・ダルク