フルフィルメントとは何か、e コマースでの使用方法
公開: 2022-06-08フルフィルメントとは、ロジスティクスで使用される用語で、商品の購入から配送および/または返品まで、商取引に関与するすべての操作、段階、およびセクターを統合する戦略を指します。
今日、ショッピング体験とこの概念の重要性について多くの話があります. しかし、企業が犯す大きな間違いは、販売時にのみ焦点を当てることです。
消費者がブランドで本当にポジティブな体験をするためには、企業とのすべての接触点で質の高い効率性が必要です. また、商取引では、物流やアフターセールスなど、購入後のすべてがこれに含まれます。
一見簡単そうに見えますが、これらのステップには細心の注意と必要な準備が必要であり、うまく実行できなければビジネスの失敗につながる可能性があります。
幸いなことに、このプロセス全体を改善および最適化するのに役立つ戦略があります:フルフィルメント. それが、この記事でお話しすることです。
読み続けて、この主題に関連するすべてのことを把握してください!
- 成就とは
- フルフィルメントはどのように機能しますか?
- フルフィルメントの手順は何ですか?
- e コマースでフルフィルメントを最適化する方法
- ブラジルのトップフルフィルメント会社
- 結論
成就とは
フルフィルメントという用語は英語に由来し、フルフィルメント、フルフィルメント、フルフィルメント、満足など、いくつかの方法で翻訳できます。
意味の異なる言葉ですが、ここで取り上げる物流に関連するフルフィルメントの概念について話すとき、それらはすべて関連しています。
この文脈では、フルフィルメントとは、商品の購入から配送までのロジスティクス プロセスに関連するすべての段階、活動、およびセクターを統合する戦略を指し、アフターサービスや交換と返品の状況も含みます。
また、 e コマース フルフィルメントについて言及する場合、一般的に使用されるもう 1 つの用語はe-フルフィルメントです。
フルフィルメントはどのように機能しますか?
すでに述べたように、フルフィルメントには、次のようないくつかの段階とセクターが含まれ、統合されます。
- マーケティング;
- テクノロジー;
- ロジスティクス;
- そして出席。
また、さまざまな方法で実行できます。
- 会社自身による100％;
- パートナー機関による。
- 単一のアウトソーシングおよび専門会社による。
それはすべて、各ビジネスの現実とニーズに依存します。
また読む:セールス ファネル: それは何であり、あなたのビジネスにとってどのようなメリットがありますか.
フルフィルメントの手順は何ですか?
フルフィルメントに含まれ、統合される主な手順は次のとおりです。
- 保管所
- 注文
- 分離
- 梱包
- 配達
- 販売後
保管所
商品、つまり在庫の保管は、ロジスティクスおよびフルフィルメント プロセスの最初のステップです。 購入または賃貸した場所で、会社自体が行うことができます。 フルフィルメント パートナーが行うことができます。 サプライヤによっても —ドロップシッピングの場合.
注文
その後、顧客による購入と注文の段階が来ます。 これから、購入した製品を分離するという次のステップを担当するセクターに通知する必要があります。
分離
担当システムで注文が処理された後、顧客が要求した商品を在庫から分離します。 この時点で、交換や返品で頭を悩ませることを避けるために、色、サイズなどの小さなバリエーションには十分に注意することが不可欠です.
梱包
次に、製品のパッケージ部分です。 この段階では敏捷性を大切にしますが、製品を保護するために常に十分な注意を払い、破損やその他の損傷を防ぎます。
配達
この時点で、仕分けと梱包が完了した商品をお客様の住所に輸送する必要があります。 このステップは社内の宅配業者が行うこともできますが、この種のサービスを専門とする会社が行うのは非常に一般的です。
販売後
購入後に表示されるすべてのステップは販売後と見なすことができますが、特に商品の配送後に発生する瞬間と呼びます。
商品とプロセス全体に関する顧客からのフィードバックを受け取る時が来ました。 そして、誰もがこれを望んでいるのと同じくらい、リバースロジスティックで起こりうる交換と返品に備えることが重要です.
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e コマースでフルフィルメントを最適化する方法
多くの注意と注意が必要な複雑なプロセスですが、e コマースのフルフィルメントを改善および最適化できるイニシアチブがあります。 以下のいくつかをチェックしてください。
- 製品をセグメント化する
- パフォーマンスと結果を分析する
- テクノロジーを有利に利用する
- 労働力をアウトソーシングする
製品をセグメント化する
在庫のある製品をカテゴリ、ブランド、色、およびその他の属性別にセグメント化および整理することで、分離ステップが容易になり、在庫、商品回転率のより優れた管理が可能になり、欠品を回避できます。
パフォーマンスと結果を分析する
結果分析は、あらゆるe コマース戦略に不可欠であり、フルフィルメントも例外ではありません。 これを毎日行うことで、何が機能していて何が機能していないかを理解し、問題の発生を防ぐことさえできます.
テクノロジーを有利に利用する
履行のすべての段階を支援し、管理と関連する部門をサポートするために利用できる多くのT eツールがあります。 これを有利に利用して、できる限りプロセスを自動化してください。
運営を外注する
電子商取引のフルフィルメントを最適化するためにますます使用される代替手段は、運用のさまざまな段階で、場合によってはプロセス全体で労働力をアウトソーシングすることです。
電子商取引は、製品を保管したり、分別、梱包、輸送に対処するための物理的な構造を必要としないため、これはブラジルで拡大している傾向です。 これにより、物理的なスペースのコストと人件費の両方を節約できます。 また、バーチャル ストアは、マーケティング戦略と販売により重点を置くことができます。
ブラジルのトップフルフィルメント会社
すでに述べたように、フルフィルメント業務全体をアウトソーシングすることは非常に有利であり、ますます一般的な傾向になっています。 しかし、そのためには、企業のタイプごとに適切なパートナーを数える必要があります。 それはすべて、場所、ニッチ、ビジネス モデル、および複雑さによって異なります。
この選択を容易にするために、ブラジルの主要なフルフィルメント会社と提供されるサービスをリストしました.
- アマゾン
- B2W
- 郵便局のログ
- DHL
- 直接
- メルカド リーブル
- ピア8
アマゾン
Amazon は、2020 年に小売業者向けのロジスティクス プログラムであるFBAを開始しました。これには、商品の倉庫保管、注文の管理とピッキング、梱包と配送が含まれます。
差額
- 顧客サービスを終了します。
- Amazonプライム対象商品。
B2W
このフルフィルメント サービスは、Lojas Americanas、Submarino、および Shoptime で販売する小売業者にサービスを提供します。
差額
- 顧客サービスを終了します。
- 即日発送。
- 無料包装。
郵便局日誌＋
Correios フルフィルメント サービスは Correios Log+ と呼ばれ、主に中小企業や新興企業にサービスを提供しています。
契約には、保管された商品ごと、および履行された注文ごとに固定料金の支払いが含まれます。 また、ブラジリア (DF)、カハマール (SP)、コンタジェム (MG)、クリチバ (PR)、レシフェ (PE) など、ブラジルのいくつかの都市でしか在庫を作ることができません。
差額
- 無制限の注文。
- 請求書発行。
- ERP との統合。
- 無料包装。
DHL
DHL フルフィルメントはすべてのステップを処理し、B2C と B2B の両方の企業にサービスを提供します。
差額
- クリック＆コレクトまたは直送。
- 国内および国際配送。
直接
Direct は e コマース ロジスティクスを専門とする会社で、あらゆる規模の仮想店舗にサービスを提供しています。
差額
- 直接または近くの配送センターでの保管
- リモートで請求書を発行します。
- 顧客サービスを終了します。
メルカド リーブル
Mercado Libre のフルフィルメント サービスは Envios Full で、この市場で販売する小売業者にサービスを提供します。
差額
- このマーケットプレイス内での広告露出の増加。
- サンパウロへ同日配達。
- 顧客サービス。
ピア8
Pier8 は、マーケットプレイスで販売しているマーチャントと、自分の店で営業しているマーチャントにサービスを提供しています。
差額
- 注文追跡。
- 注文の自動化。
- サンパウロとその地域へ最大6時間で配達。
結論
フルフィルメントは単純な戦略ではありませんが、慎重に慎重に実行し、最適化アクションに焦点を当てることで、非常にうまく機能し、顧客ロイヤルティの満足を保証できます。
社内または外部委託のいずれであっても、適切に構造化されたフルフィルメントを持つことで、e コマースでのカスタマー エクスペリエンスに大きな違いをもたらすことができます。
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