ウィンドウショッパーから熱狂的なファンまで–接続されたコミュニティを構築する方法

このブログの内容は、Flynndustries、LLCの所有者であるPat FlynnによるTraffic＆ConversionSummit2021でのスピーチに基づいています。

私たちは皆、何かのファンです。 そして、私たちは皆、つながりのあるコミュニティを切望しています。 あなたはすべての最新のアップル製品、ルルレモンレギンス、その新しいピニャコラーダベイリーズまたはスタイリッシュなスメグトースターに夢中になっているかもしれません。 私たちが他の人のビジネスの大ファンであるように、人々はあなたのビジネスの熱狂的なファンになることができます。

あなたがそれを行う方法を見つけるために読んでください！

• 熱狂的なファンはどのように見えるか
• パーソナライズされた体験
• オーディエンスタイプ
  • カジュアルオーディエンス
  • アクティブなオーディエンス
• コミュニティ
• コミュニティ接続ポイントを作成する
• 熱狂的なファン

熱狂的なファンはどのように見えるか

真のファンは次のようになります。

• 彼らはリリースされる前にあなたの製品を事前注文します
• 彼らは友達、家族、コミュニティにあなたのことを話します
• 彼らはあなたの製品を要求し、在庫がないときに動揺します
• 彼らはあなたの発表、販売、そして新しいリリースを待っています

ある意味で、ファンはビジネス保険のようなものです。 2020年にステップアップできたのは、これらのファンがいるビジネスでした。

コネクテッドコミュニティはビジネスの未来です。 私たちはあなたのビジネスの周りに集まる人々を必要としています、そしてそうするための構造があります。

このピラミッドを逆さまにすると、私たち全員がよく知っているもの、つまりじょうごのように見えます。

そして、ここでよくある間違いが起こります–多くの人がここで立ち止まります。 誰かが顧客になったとき、それは終わりではありません。 これは、大きな可能性を秘めた長期的な関係の始まりにすぎません。 どうすればそれを利用できますか？ エクスペリエンスを作成する必要があります。

パーソナライズされた体験

リピーター、エンゲージメント、ブランドについての話し合いはすべてピラミッドの上部で行われます。 それはピラミッドがそれ自身のために働き始めて、あなたのブランド伝道者があなたのマーケティングチームになるときです。

ほとんどの生涯の顧客は、この目標到達プロセスの最上部にいます。 したがって、これを上から下に構築する必要があります。 言い換えれば、顧客が特別な気分になるような体験を作り出すことです。
これらの熱狂的なファンは、彼らがあなたのブランドを初めて見た瞬間に作成されたものではありません。 それらは、時間の経過とともに作成する瞬間によって作成されます。 ゲイリー・ヴィーが言うように、「あなたはミクロの忍耐とマクロのハッスルを持っている必要があります。」

オーディエンスタイプ

さまざまなタイプのオーディエンスを見て、この目標到達プロセスを通じて顧客をどのように動かすことができるかを理解しましょう。

カジュアルオーディエンス

あなたが会議に参加していると想像してみてください。 あなたはおそらくあなたが出会うすべての人と同じ会話をしているでしょう：

• 職業はなんですか？
• どこで学校に行きましたか？
• あなたの会社はどこに拠点を置いていますか？

なぜこれらすべての質問をするのですか？ あなたはいくつかの共通のアースを見つけて接続しようとしています。 そして、何か共通点（同じ業界、似たような立場、特定の都市とのつながりなど）を見つけたら、友情への旅を始めます。

企業は同じことをオンラインで行うことができます。 どのように？ あなたのビジネスの中心に個性を置きなさい。 それはB2C対B2Bではなく、 P2P –人から人へです。

たとえば、お気に入りのポッドキャストを思い出してください。 たぶん、ホストとゲストは彼らの趣味、彼らの人生からの楽しい事実または彼らの癖について話します。 それがビジネスポッドキャストであっても、十分に徹底したパーソナルブランドを持つ成功した人々は、彼らが行うすべてのことに彼らの個性を挿入します。

もう1つの重要なポイントは、他の誰よりも顧客をよく知る必要があるということです。 「ターゲット顧客よりも問題をより適切に定義できれば、彼らは自動的にあなたが解決策を持っていると想定します」–ジェイエイブラハム。

言い換えれば、あなたが誰と話しているのかを知り、彼らの歌詞を学びましょう。 彼らの言語を話しなさい。 彼らの靴を履いて歩きなさい。 彼らのセラピストの家族でさえ理解していない方法で彼らを理解してください。

どうやってそれができる？ 彼らの闘争について彼らと話してください。 あなたは彼らがあなたのブランドに関係し始め、興味を持つようになるのを見るでしょう。 それは彼らが目標到達プロセスに沿って移動し、アクティブな聴衆に加わることです。

アクティブなオーディエンス

視聴者がすでに関心を示している場合は、視聴者の関心を維持します。 彼らに小さなクイックウィンを与えてみてください。 それは無料でなければなりません！ 簡単なヒント、1日を整理するためのダウンロード可能なワークブック、短いビデオチュートリアル–何でもかまいません。

しかし、それは実際に有用で、興味深く、教育的で、役立つものでなければなりません。 あなたが人の人生を変えたいのなら、最初に彼らの日を変えることから始めてください。 時間が経つにつれて、あなたはコミュニティを形成し始めるほど多くの信頼を得るでしょう。

コミュニティ

これはあなたの聴衆に彼らが切望する注意を与える時です。 彼らが重要であり、特別であり、所属しているように感じさせてください。

ここで重要なのは、ただ質問することではありません。 それは答えのために質問をすることです。

たとえば、スティーブスパングラーは、子供たちが科学を教えるためのYouTube動画を作成しました。 彼は科学実験を撮影し、この反応が起こった理由について彼らの仮定でコメントするように聴衆を招待しました。 彼のコメントセクションは爆発的に拡大し、彼のチャンネルはYouTubeで最もコメントの多いチャンネルになりました。 彼が聴衆にスポットライトを当てさせたからです。

多くのブランドは、ユーザーに新機能、製品のアイデア、新しいデザインなどを提案するように依頼することで、この戦略を使用しています。

レゴはもう一つの素晴らしい例です。 彼らはファンに新製品を提案し、彼らがそのアイデアを使うことになった場合は作者の名前を箱に入れるように頼みます。 彼らはまた、アイデアの作者に使用料を支払います。

試すことができるものは次のとおりです。

• あなたのビジネスの舞台裏を見せてください
• さまざまなチームメンバーの「人生の1日」のビデオを録画する
• 新しいロゴ、ブランディングなどに投票するように依頼する

コミュニティ接続ポイントを作成する

これらは、視聴者が互いにつながることができる瞬間と機会です。 聴衆がお互いを見つけるのを助けるのはファシリテーターとしてのあなたの仕事です。 イベントや交流会、首謀者、ライブビデオを使用できます。 これを達成するために、グループのモデレーターを選択することもできます。

真実は–人々があなたの会社で働いていない他の人からあなたの製品について聞くとき、彼らはそれをはるかに信頼するでしょう。 そして、彼らはあなたの絶対的な狂信者になる準備ができています。

熱狂的なファン

この時点で、顧客が非常にパーソナライズされた注目を集めると、彼らがあなたのブランドについて話す力を持っていると感じるとき、彼らは自然にあなたのブランドアンバサダーになることに引き寄せられます。

この段階でも、さらに多くのことができます。 驚きの思い出に残る瞬間を作りましょう。 あなたが本当にこれらのファンに寄りかかるならば、本当に驚くべきことが起こり始めるでしょう。 個人的に彼らに連絡し、彼らに感謝し、彼らに贈り物や新製品への独占的アクセスを与えてください。

これらのパーソナライズされたメッセージの平均応答率は驚くほど高いです。 一部の起業家は、最高の顧客のためにすばやくパーソナライズされたビデオを録画します。 これらのファンは、ロックスターが彼らの名前で呼んだように感じます。

そして、同じ起業家が何か新しいものを販売しているとき、その正確なファンはそれを購入する最初のファンであるだけでなく、それを宣伝するのにも役立ちます。

あなたのビジネスのすべてのチェックポイント（毎週のミーティング、毎月のチェックイン、毎日のスタンドアップ）で、自問してみてください–今日、私たちはファンを獲得しましたか？

あなたが最初にあなたのコミュニティに奉仕するとき、あなたは報われるでしょう。