加入者の自由：SMSメーリングからクライアントの加入を解除する方法

公開: 2021-05-07

登録を解除する最良の機会を提供しない場合、顧客はあなたの連絡先をスパムに送信します。そのままシンプル。各苦情は、送信者の評判とマーケティングKPIを低下させます。レピュテーションがしきい値を下回ると、システムは疑わしい番号からのすべてのSMSをブロックします。そして、それはあなたのものかもしれません。

クライアントに関してSMSメッセージを停止し、テキストメッセージングの成功に害を及ぼさない方法を見てみましょう。

クライアントに関してテキストメッセージを停止する方法

テキストメッセージを停止する方法は？多くのマーケターは、顧客がテキストメッセージの購読を簡単に解除できることを確認する必要はないと感じています。さらに、SMSを受信する人が多ければ多いほど、SMSがより良いものになることが広く受け入れられている場合があります。人々がそれを好きかどうかは関係ありません。それはすべて誤りです。販売テキストの取得を拒否することは、すべての加入者の当然の権利です。そして遅かれ早かれそれは起こります。あなたの仕事はそれを効果的に整理することです。

マーケティングキャンペーンは、コンテンツやソーシャルメディアマーケティングなどのプロモーション活動を含むがこれらに限定されない幅広い概念であるため、SMSもプロモーションにおいて大きな役割を果たします。もちろん、電子メール+ SMS広告は、マーケティングキャンペーンの主要なツールにはなり得ませんが、それでもマーケティングキャンペーンの組み合わせに大幅に追加されます。そのため、テキストメッセージチャネルを介したコミュニケーション方法は、評判を向上または損なう可能性があります。そして、加入者にオプトアウトをやめさせることができるようにすることは、大きなポイントです。

顧客にオプトアウトをやめさせる方法を知る必要がある理由

送信者の評判が最も重要です。購読解除は、購読者と送信者の両方にとって有益です。加入者は不要なテキストを受信せず、送信者は興味のない視聴者との時間を無駄にしたり、測定したり、リマーケティングしたりすることはありません。また、SMSプロバイダーにも問題はありません。

したがって、購読解除は公理です。

各メッセージには、購読を解除するためのリンクが含まれている必要があります。これは、健全なSMSマーケティングとニュースレターの公理のルールです。ある人がもはやテキストを受け取りたくない場合は、この決定を尊重する必要があります。他のマーケティング指標と同様に、データベースの購読を解除してから、購読解除のレベルを監視する機会を提供します。

メーリングリストから退会する主な理由：

どの企業も、顧客がメッセージの受信を拒否する理由を知りたいと考えています。経験豊富なマーケターは、購読を解除する4つの最も一般的な理由を特定しました。

あまりにも頻繁なテキスト。
メッセージ内の不要または無関係な情報。
受信者の好みまたは活動領域の変更。
ブランドへの興味の喪失、競合他社のサービス/製品への移行など。

理由は異なりますが、結果は同じです。あなたは人々をとどまらせるのではなく、信頼できる関係を築くためにすべてを作る必要があります。

プロモーションテキストメッセージを停止するための基本的なルール

あなたがあなたの顔を救うことができるようにテキストメッセージのマーケティングをやめる方法は？従い、視聴者との健全な関係を維持するための基本的なルールがいくつかあります。

登録解除リンクを提供する

電子メールマーケティングの場合と同様に、サブスクライブ時とオプトアウト時の両方で、データ処理に関するサブスクライバーの懸念なしにバルクSMSを管理することはできません。必ずそのことを知らせてください。また、テキストから「登録解除」ボタンまたはリンクを提供することもできます。ほとんどの場合、それらは小さなリンク、見つけにくい、または開くのが難しいなどの形式で電子メールで提供されます。あなたはテキストメッセージを介して通信します。

スパムに参加する/ブロックされる/ブラックリストに登録されるよりも、登録を解除することをお勧めします

アイデアは、ユーザーがスパムに入ったり連絡先をブロックしたりするのではなく、購読解除ボタンをクリックするのをより便利にすることです。たとえば、お客様のマッサージの購読を解除し、すべてのキャンセルを自分で処理するためのリンクを自動的に追加します。最も重要なことは、そのようなボタンの可用性はあなたの利益を減少させないが、逆に、信頼と評判とともに増加することを理解することです。

複雑にしないでください

同時に、サイトまたはサービスに登録が含まれている場合は、ユーザーにパスワードを使用してログインを入力させる必要はありません。あなたはすでにテキストメッセージの事実によって十分に緊張していて、そこから退会することができます。受信者がログインの詳細を覚えていないか、システムに入力したくない場合、受信者にとって最も簡単なオプションは、テキストをスパムに送信することです。

サブスクリプション解除が成功したことを通知する

まず、受信者に聞いたことを通知し、連絡先リストから削除する必要があります。誤解を避けるために、受信者が誤って購読解除をクリックしたと思われる場合は、会社の名前を思い出させることができます。

再購読ボタンを提供する

すぐに提供される再サブスクライブが必要な場合があります。多くの人が意図せずに退会する可能性があります。おかしいですが、本当です。したがって、SMS受信者にこの機会を与えることは素晴らしい考えです。特に、前のメッセージの購読解除ボタンを誤って押した場合。

最短の調査または提出された「理由」を提供する

何が人々をやめさせるのかを知ることは重要です。もちろん、状況をより良く変えるつもりなら。その人があなたから退会したばかりの場合は、簡単な調査を受けることを申し出てください。ある人があなたからのSMSをこれ以上受け取りたくない理由に本当に興味がある場合は、購読解除ページに「理由」フィールドを追加することで理由を見つけることができます。

以前の購読者をたくさんの質問で悪夢にさせてはいけませんか？ 3〜4の質問をするか、メッセージでGoogleフォームのリンクを使用して、クライアントが1つのオプションだけを選択し、すぐに回答を自動的に送信するようにします。

シングルオプトアウトであることを確認してください

シングルオプトアウトとは、ウェブサイトへの適切なリンクをたどってメッセージから購読解除プロセスを実行するために、クライアントから1回クリックするだけでよいことを意味します。ダブルオプトアウトはより多くのアクションを必要とし、これは人々にとって非常に迷惑になる可能性があります。

NB！ダブルオプトアウトは、米国、カナダ、東ヨーロッパ、アジアで許可されていますが、EUでは、ワンクリックで1回のオプトアウトのみです。

また、テキストメッセージが常に興味深く、必要で、要領を得て、適切な場所と時間に送信され、さらに美しい言葉で表現されている場合は、顧客を維持する可能性が高くなることを覚えておいてください。

登録解除メッセージを思い付く方法

登録解除ボタン/メッセージのデザインに含める特定の単語があり、それを押したユーザーのマーケティングテキストメッセージをブロックします。 SMSだけでなく、Viberやその他のインスタントメッセージなどの拡張ソリューションを使用してテキストメッセージを整理する場合にも、これらは良いアイデアかもしれません。

メッセージは十分に明確であり、テキストテンプレート要素は、ユーザーに最高のオプトアウトエクスペリエンスを提供するために表示され、適切に調整されている必要があります。

人々はあなたのテキストにSTOPALL、STOP、UNSUBSCRIBE、REFUSE、CANCEL、END、QUITなどの言葉で簡単に直接反応するかもしれません。する方が良い

CANCELLMESSAGINGまたはSTOPMESSAGESのようなものは、1つの明確な単語よりもうまく機能しません。

したがって、カスタマーエクスペリエンスとテキストテンプレートUXを気にする場合は、ボタンや購読解除ページに多くの単語を含めることは避け、3ステップ以上のオプトアウトプロセスを提供しない方がよいでしょう。

プロのSMSサービスを介してメッセージングを停止する方法は？

テキストマーケターが仕事をスピードアップし、マーケティング処理のさまざまな部分を最適化するために使用する素晴らしいSMSテキストマーケティングソリューションがあることはよくあることです。

多くのサービスは、購読解除リンクを自動的に挿入する機能を提供します。たとえば、Atomic SMSサービスでは、「購読解除リンク」の横にあるチェックボックスをオンにするだけで十分です。では、例として、AtomicSMSSenderなどのサービスでSMSメッセージングの購読解除を設定するにはどうすればよいでしょうか。

実際、それはとても簡単です！メッセージのメインコンテンツの後、メッセージフィールドの最後に、「購読解除」というテキストとリンクが表示されます。それをクリックすると、登録解除ページに移動します。次のようになります。

その人はあなたに購読をやめる理由を言うことができます。 その結果、戦略を修正することができます。

AtomicSMS送信者で「SMSの購読を解除する」リンクを作成する方法

このフィールドには、ユーザーが登録を解除する理由を入力することもできます。そうすれば、さまざまな方法でそれを見つけるために、個人的に彼らに連絡する必要はありません。

また、携帯電話でテキスト広告を停止し、クライアントのSMSメール送信を手動で解除する方法を検討することもできます。アトミックSMSメンバーエリアの「アドレスブック」セクションに移動し、ユーザー番号で例外を設定するだけです。

したがって、電子メールやSMSを送信するためのサービス、またはAtomicサービスのような無料のバルク電話番号の検証により、購読解除リンクを追加するプロセスが可能な限り迅速かつ簡単になります。その他の場合、起業家は自分のWebサイトでSMSメーリングの購読を解除するための独自のページを作成し、テキストメッセージを介して顧客をそれらに導きます。

結論

受信者の許可なしにメッセージを送信することは違法であるため、SMSメーリングの購読を解除することは非常に重要です。顧客との関係は透明でなければなりません。 SMSメーリングをブロックする方法を説明するリクエストを受け取った場合は、最大限の快適さでクライアントの登録を解除し、決して評判を維持するために全力を尽くしてください。

マーケティングKPIと顧客の両方にとって最善の方法でプロモーションテキストメッセージを停止する方法がまだわからない場合は、お気軽にお問い合わせください。

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