サービス フランチャイズのための完全なフランチャイズ マーケティング ガイド (チェックリスト付き)

フランチャイズ マーケティングの違いは何ですか？ 実際、かなり多い。 会社にはいくつかのレベルがあり、それぞれに異なる目標があるため、可動部分がたくさんあります。

マーケティング チャネル、戦略、および戦術のオプションが無数にあるように見えるため、圧倒される可能性があります。 このガイドでは、フランチャイズ マーケティングが示す違いと、それらをナビゲートする方法を学びます。

また、企業と個人のフランチャイジーが協力してマーケティングで成功を収める方法をいくつか紹介します。 これには、プロモーション、広告、広報、ソーシャル メディア、デジタル マーケティングが含まれます。

サービス フランチャイズ (またはモバイル フランチャイズ) とは何ですか?

このガイドは、サービスまたはモバイル フランチャイズ向けに特別に作成されましたが、教訓は他のフランチャイズにも当てはまります。 サービスフランチャイズは、サービスを提供するフランチャイズです。 モバイル フランチャイズとは、特定の場所に移動してサービスを提供するフランチャイズ ビジネスです。 フランチャイズ加盟者は、オフィスの場所を持っている場合と持っていない場合があります。一部のフランチャイズ加盟者は、車両とホーム オフィスでの運営を選択しています。

清掃、引っ越し、塗装、配送、設置などの住宅および商業サービスは、モバイル フランチャイズと見なすことができます。

復習として、フランチャイズとは、特定の操作手順、設備など (もちろんマーケティングを含む) とともに、そのブランドを個々の場所の所有者 (フランチャイジー) にライセンスする企業ブランドを持つビジネスです。

フランチャイズ マーケティングの違いは何ですか?

フランチャイズがマーケティングで経験する可能性のある課題の多くは、大規模な複数拠点の企業とまったく同じです。

たとえば、個々の場所が独自のマーケティングの一部を担当する場合、企業ブランドのガイドラインを遵守する必要があり、共有資産のライブラリから引き出すことさえあるかもしれません.

フランチャイズ マーケティング ブランド ガイドライン

フランチャイズ ブランドは、会社全体の価値の多くを表しています。 つまり、ブランドは、フランチャイジーが会社に投資する決定において大きな要因であるということです。 彼らは、親会社の既存の評判に関連付けられ、その恩恵を受けたいと考えています。

ブランドを重視するということは、フランチャイジーが従わなければならない非常に明確でわかりやすいブランドガイドラインを企業が持つべきであることを意味します。 ブランドを代表するすべての人は、会社の特定の要件を満たす方法でそうしなければなりません。 このようにして、顧客は会社に一定レベルの一貫性を期待し始めることができます。

これらのガイドラインは、実際には、マーケティング アセットやチャネルをはるかに超えて拡張する必要があります。 また、スケジューリング、セールス スクリプト、ユニフォーム (該当する場合)、車両の外観とメンテナンスなど、すべてを網羅する必要があります。

フランチャイズ マーケティング戦略のヒント

モバイル フランチャイズのソフトウェア ベンダーとして、モバイル フランチャイズやホーム サービス ブランドにとって何が機能し、何が機能しないかについて多くのことを学びます。 マーケティングに関して言えば、最も効果的なのは、会社の企業レベルが模範を示すときです。

より具体的に言えば、親会社がフランチャイジーのサポートに力を入れればかけるほど、フランチャイジーが成功する可能性が高くなります。

企業は、フランチャイジーが使用できるマーケティング資産、スケジュール、オファー、プロモーション、およびコンテンツを作成して、模範を示す必要があります。 簡単に言えば、企業が管理できるものはすべてそうすべきであり、個々の所有者からのマーケティングの負担を大幅に軽減します。 個々の場所がマーケティングに貢献できる特定のローカライズされた方法はまだたくさんあります。 詳細については、読み進めてください。

共同フランチャイズのマーケティングと広告

大規模な組織として、購買力を利用して、広告などでより良い料金を得ることができます. たとえば、フランチャイズは多くの場合、大規模なネットワークでラジオや新聞の広告をまとめて購入し、広告クリエイティブをローカライズします。 このタイプの広告は、協同広告または共同広告として知られています。

フランチャイジーが既存の承認された広告デザインを使用し、場所固有の情報のみを変更する場合、フランチャイザーは広告費の半分またはすべてをカバーすることを両当事者にとって簡単にするために、しばしば提供します.

これと同じ戦略は、検索エンジン マーケティングや、オーガニック メディアと有料ソーシャル メディアの両方を含む、すべてのブランド コンテンツに使用できます。

フランチャイズの検索エンジン最適化 (SEO)

検索エンジンの最適化は、特定の一連の検索用語に対して、Web サイトを可能な限り目に見えるようにします。 これを説明する最も簡単な方法は、特に特定の分野で顧客があなたのサービスを探しているとき、あなたは彼らがあなたを見つけられるようにしたいということです.

競合他社との戦いに勝つ方法はいくつかあります。 有料の検索用語でそれらを上回ることができます (以下の検索エンジン マーケティングを参照してください)。 または、誰かがあなたの特定の用語を検索したときに、オーガニック検索結果でそれらを上回ることができます.

モバイル フランチャイズおよびホーム サービス会社の検索エンジンでランク付けする方法については、多数の記事を公開しています。 これらの記事をできるだけ簡潔に要約すると、すべてのマルチロケーション サービス企業に有効な 2 つの戦術があります。

1. すべての場所が Google マイ ビジネス (下記参照) に掲載されており、正確な営業時間と連絡先情報が記載されていることを確認します。

2. フランチャイズが 1 つの Web サイトで運営されている場合は、ランク付けしたい条件でランク付けできるように最適化されていることを確認してください。 「ウィンドウ クリーニング サービス」など、購入の意図がある用語を使用します。 ローカライズされた検索を獲得するには、サービスを提供している地域ごとに Web サイトにページを用意します。

そうすれば、「スノホミッシュ郡の窓掃除」などの用語でランク付けできます。 Web サイトで共有できる語句に関する情報が多ければ多いほど、その検索語句でランク付けされる可能性が高くなります。

フランチャイズ向けの検索エンジン マーケティング

検索エンジン マーケティング (SEM) を行おうとしているフランチャイズの場合、すべてを企業に任せ、フランチャイジーと費用を分担するのが最善です。

たとえば、企業ブランドには SEM エージェンシーまたは社内の広告バイヤーがいる場合があります。 個々の場所で使用できるキーワード、キャンペーン、およびランディング ページを使用できます。 個々のフランチャイズ オーナーは、特定のローカライズされたキーワードの入札に投資する (または費用を分担する) ことができます。

SEM や有料ソーシャル メディア広告を行うには高度な理解と分析が必要なため、個々の所有者が成功を再現するために使用できるガイドラインを確立することは困難です。 このため、私たちのアドバイスは、SEM とデジタル マーケティング (下記参照) を企業レベルにとどめることです。

デジタルマーケティング（ソーシャルメディア広告）

デジタル マーケティングにより、フランチャイズは、特定の人口統計や関心に基づいて、特定の市場の最終顧客のフィードに広告メッセージを入れることができます。

デジタル マーケティングは、正しく行われれば、ローカル市場の顧客にリーチするための非常に効果的な方法となります。 SEM と同様に、これは専門家に任せるのが最善の分野です。 親会社はキャンペーンを処理でき、場所はその地域に固有のマーケティングへの投資を選択できます。

フランチャイズ向けソーシャルメディアマーケティング

ソーシャル メディアは、あらゆるブランドのマーケティング戦略の重要な要素となっています。 これは、個々のフランチャイズ オーナーが、自分のチャネルから共有するコンテンツをある程度制御したいと考える領域の 1 つです。 ポリシーとガイドラインを整備し、企業レベルでイメージ、ストーリー、プロモーション、サポートでフランチャイジーをサポートすることは、依然として賢明です。

サポートに関して言えば、カスタマー サポートの問題が発生した場合、顧客はますますソーシャル メディア チャネルを使用します。 そのため、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みやリソースでは、カスタマー サポートのリクエストや苦情の処理に時間の一部が費やされるという事実も考慮に入れる必要があります。

出典：スプラウトソーシャル

ソーシャル メディアをうまく​​活用するには、必要に応じてサポートを提供するために待機しながら、フランチャイジーが独自のコンテンツを公開できるようにします。 個々の場所が共有するローカル ストーリーや顔が多ければ多いほど、地域とのつながりが向上します。

ソーシャル メディア メッセージ承認の使用

ブランド チャンネルで共有されるコンテンツをより詳細に管理したい場合は、コンテンツ承認プロセスを確立できます。 Hootsuite、Buffer、Sprout Social などのツールを使用すると、フランチャイジーが共有できる事前承認済みのコンテンツを作成できます。

これは、いくつかの異なる方法で処理できます。 1 つのオプションは、さまざまな場所からソーシャル メディア チームに画像とキャプションを送信してもらい、ソーシャル メディア チームがそれらを共有用の承認済みコンテンツとして準備することです。

もう 1 つのオプションは、本社のチームによって作成された承認済みメッセージのリストを作成することです。フランチャイジーは、そのいずれかを自由に使用できます。

フランチャイズ マーケティングのソーシャル メディア チャネル

メッセージを発信するために、どのソーシャル メディア チャネルを使用する必要がありますか? ブランドごとに、答えは異なる場合があります。 そしてソーシャル メディアでは、答えは時間の経過とともに変化する可能性があります。

理想的な顧客と、彼らがソーシャル メディアで「たむろする」場所について考えてみましょう。 この記事の執筆時点では、Facebook と Instagram は世界的に人気のある消費者チャネルです。 商業目的の場合、LinkedIn も効果的です。 Twitter は、ソーシャル メディア活動の主力でもあります。

TikTok には何億人ものユーザーがおり、急速に成長しています。 TikTok のような新興チャネルの力を活用する方法を最初に理解したブランドには利点があります。 存在感を高めたいチャネルを選択し、コンテンツの公開とそれらのチャネルでのエンゲージメントに投資することをお勧めします。 成功は、人々とつながり、可能な限り興味深いストーリーを公開するという、集中的で持続的なアプローチから生まれます。 興味深い顧客事例や印象的なサービス前後の情報を共有することは、これを行うための最良の方法の 1 つです。

メールマーケティング

メールマーケティングとは、ビジネスを宣伝し、オファーを共有する方法として、顧客リストに定期的にメールを送信することです。

これは、会社の企業レベルで最も適切に処理されるもう 1 つの規律です。 メール マーケティングとの一貫性を維持することは、フランチャイジーにとっては困難な場合があります。 適切に使用すれば、非常に手頃な価格のチャネルです。 必ずメール購読者の許可を得てください。そうすれば、ビジネスの成長に役立つプロモーションやオファーを送信できます.

ホーム サービス ブランドがメール マーケティングを効果的に使用する方法について、多数の記事を公開しています。 E メール マーケティングに関する 2 部構成のシリーズを読んで、次のフランチャイズ固有のヒントを検討してください。 場所固有のリストを使用して、特定の市場でプロモーションをテストすることもできます. たとえば、国内のフランチャイズでは、ミシガン州とカリフォルニア州で 11 月に異なる季節限定オファーを提供する場合があります。

オファーとプロモーション

このガイドでは、プロモーションについて言及し、多くのオファーを提供しています。 フランチャイズ マーケティングでは、さまざまなプロモーションやオファーを使用することで、新規顧客の成長を促進できます。

プロモーションやオファーは、顧客にとって値引きを意味するものに違いないと感じる罠に陥りがちです。 しかし、そうである必要はありません。 プロモーションまたはオファーは、紹介または季節限定のサービス (ま​​たはサービスのバンドル) を 1 つの定額のお試し価格で提供するなど、単純なものにすることができます。 たとえば、わずか「X」ドルで秋の雨どい清掃サービスを利用できます。

プロモーションやオファーを使用することで、会社のあらゆるレベルで、新規および既存の顧客との関係を確立するのに役立つ方法が提供されます。 メール、ソーシャル メディア、有料広告、ドア ハンガーなどの優れたコンテンツを作成します。 また、これらのオファーを収益性の高いものにすることも問題ありません。

広報（PR）

フランチャイズ サービス会社の場合、ブランドを広めることは常に役に立ちます。 このコンテキストでの PR とは、会社に関するストーリーを作成し、メディアに売り込むことを指します。 広報活動の課題は、メディア パブリッシャ (および一般大衆) が関心を持つ説得力のあるストーリーを考え出すことです。

効果的な広報キャンペーンは、ストーリーやリンクを獲得することを目的として始めるべきではありません。 代わりに、会社の価値観を示すことを目標にする方がよいでしょう。 これは、このガイドで前述したミッション ステートメントの会話に戻ります。 自分の使命と価値観を実践し、リーチしたい人々に興味を持ってもらうには、どのような方法がありますか?

これには通常、ある程度の範囲で、コミュニティや自分が強く感じている原因に恩返しをすることが含まれます。 ただし、良い話はどこからでも生まれます。 会社の企業レベルは、フランチャイジーが最高の逸話や経験を共有することを奨励するPRの専門家を雇うことができます. それらのストーリーが特に注目に値する場合は、情報を広めるためのサポートとリソースを提供できます。

動画によるフランチャイズ マーケティング

ビデオは、サービス フランチャイズがその価値を市場に伝える最も強力な方法の 1 つです。 説明ビデオは、フランチャイズが使用するサービスの提供、価格設定戦略、およびプロセスを簡潔に伝えることができます。 ローカル レベルでは、ビフォア アンド アフター ビデオや「チーム紹介」のビデオによって、ブランドに人間性と声を加えることができます。

私たちはますます短いサウンド バイトとクイック クリップの世界に住んでいます。 フランチャイズ ブランドは、ポリシーとワークフローを確立して、従業員がすでに携帯しているデバイスの力を活用できます。 フランチャイズの店舗で働くチーム メンバーは、ビデオ ストーリーをキャプチャして共有することができます。 その後、フランチャイザーはマーケティング リソースを使用して、それらのビデオ ストーリーを編集、共有、および宣伝できます。

Youtube で簡単な検索を行うと、人々が家へのサービスに関連するあらゆるビデオを見ることを本当に楽しんでいることがわかります。 がらくたの収集や私道の高圧洗浄のタイムラプス ビデオは、実際にバイラルになる可能性があります。 それは毎日起こります。

屋外広告物・販促物

最後になりましたが、このガイドでは、フランチャイズ マーケティングに投資できる物理的で現実的な方法について説明します。 上記のブランド ガイドラインに関するセクションでは、ブランドを視覚的に表現するすべての方法について説明しました。 販促資料は、ブランドの認知度を高めるもう 1 つの方法です。

あなたのトラックの色。 あなたの名刺。 チラシ、ドア ハンガー、または冷蔵庫のマグネットのオファー。 現場で使う看板。 バス停で購入した広告や、現在地の向かいの通りにある看板。 屋外広告や販促物を活用する方法は無数にあります。

私たちのアドバイスは、あなたのビジネスにとって最も意味のあるアイテムと機会を見つけることです. これらのアイテムを複製するか、ローカライズする必要がある場合があります (チラシなど)。 それらを一貫してうまく行うために必要なコスト、リソース、およびベンダーの種類を必ず検討してください。

サービスフランチャイズ向けの一元化されたフランチャイズ管理ソフトウェア

フランチャイザーとして、マーケティングだけでなく、サービス フランチャイズの運営に関わる多くの管理の苦痛を和らげることができます。 サービスのフランチャイズ運営を改善する方法について、多数のガイドや記事を公開しています。

当社のフランチャイズ管理ソフトウェアは、サービス フランチャイズがテクノロジーを一元化できるように設計されています。 Vonigo を使用すると、フランチャイジーとその顧客により良い体験を提供できます。 Vonigo を使用すると、オンライン予約、スケジューリング、顧客とのコミュニケーション、見積、請求、支払い、およびレポート作成を一元化できます。 新しい場所をすばやく追加できるため、新しい市場への迅速な拡大が可能になります。

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