オンライン マーケットプレイスが自動車小売体験を向上させる 4 つの方法
公開: 2023-08-30オンライン マーケットプレイスが自動車小売体験を向上させる 4 つの方法
自動車小売業界は、デジタル革命によって加速される変革を迎えています。 自動車販売店と実店舗は自動車小売業の伝統的な支柱でしたが、オンライン マーケットプレイスが未来として急速に台頭してきています。 中古車の販売からアフターマーケットの部品や付属品に至るまで、オンライン プラットフォームは自動車小売業者に利益をもたらし、顧客により良いサービスを提供するためのさまざまな機会を提供しています。
オンライン マーケットプレイスが自動車小売店のエクスペリエンスを向上させている上位 4 つの方法を見てみましょう。
1) 中古車販売: 中古車革命
中古車販売市場は、主にオンライン マーケットプレイスの普及によって大きな変化を迎えています。 中古車を購入する従来の方法は、多くの場合不透明で選択肢の制限が多いため、急速に覆されつつあります。 CarMax、Auto Trader、Carvana などのオンライン プラットフォームは、自動車の潜在的な購入者にとって地理的な範囲と在庫へのアクセス可能性を根本的に拡大する、透明性のある消費者に優しいアプローチを提供します。 2020 年、CarMax のオンライン売上は 50% という驚異的な伸びを記録しました。
包括的な車両履歴、車のバーチャル ツアー、オンライン価格比較、さらには宅配オプションなどの機能を備えたこれらのデジタル マーケットプレイスは、顧客エクスペリエンスを前例のないレベルまで向上させています。 その結果、消費者の行動はこれらのオンライン プラットフォームを活用する方向に大きく変化しています。 全国自動車販売協会の報告書によると、2020 年のオンライン中古車販売は前年比 40% 増加しました。 この破壊的な変化は単なるトレンドではなく、中古車市場の新たな常態を示しています。
マーケットプレイスの成功例:
- CarMax : 無料の車両履歴や 5 日間の返金保証など、中古車に関する包括的な情報を提供します。
- Auto Trader : 消費者はオンラインで価格や機能を比較し、試乗を予約することもできます。
2) アフターマーケット部品とアクセサリ: パーソナライゼーションの波
アフターマーケットの部品および付属品の分野は、オンライン マーケットプレイスの出現により、大きな混乱に見舞われています。 従来の実店舗は、比類のない多様性、利便性、競争力のある価格を提供する eBay Motors や Amazon Automotive などのデジタル プラットフォームによってますます困難にさらされています。 マッキンゼーによると、米国の自動車部品のオンライン市場は 2025 年までに 280 億ドルに達すると予想されており、消費者の購買習慣の変化を示しています。
世界の自動車アフターマーケットの規模は、2019 年に 3,784 億ドルと評価され、2020 年から 2027 年にかけて年間平均成長率 (CAGR) 4.0% で成長すると予想されています。これらのオンライン プラットフォームは、消費者が特定の部品やアクセサリを見つけやすくするだけではありません。また、価格の比較やレビューも容易になり、消費者の信頼と満足度が高まります。 このデジタルシフトはアフターマーケットの状況を再構築しており、従来の小売業者は適応することを余儀なくされており、さもなければ陳腐化する危険にさらされています。
マーケットプレイスの成功例:
- eBay Motors : 自動車部品の最大のオンライン マーケットプレイスの 1 つで、新品と中古品の両方を提供します。
- Amazon Automotive : 数千の販売者から幅広いカーパーツやアクセサリーを取り揃えており、プライム配送も提供しています。
3) サービス予約: 新しいレベルの利便性
オンライン マーケットプレイスが顧客に新たなレベルの利便性と選択肢を提供するにつれて、自動車サービス予約市場はデジタル変革の影響をますます感じています。 YourMechanic や Openbay などのプラットフォームはサービスの予約を民主化し、ユーザーが価格を比較し、レビューを読み、オンラインでサービスのスケジュールを設定できるオプションを提供しており、場合によっては整備士が顧客の場所に直接来てくれる場合もあります。
JD パワーの 2021 年米国顧客サービス指数調査によると、サービス顧客の 28% が現在、自動車サービスの予約をオンラインで行うことを好みており、これはわずか数年前から大幅に増加しています。 この傾向により、従来のサービス センターは、予約システムをデジタル化し、より透明性の高い価格設定を提供することで適応することを余儀なくされており、これにより、顧客中心主義と利便性の向上に向けた業界全体の大きな変化に貢献しています。
マーケットプレイスの成功例:
- YourMechanic : ご自宅やオフィスに来る認定整備士を予約できます。
- Openbay : さまざまなサービスプロバイダーの価格を比較し、簡単にオンライン予約できます。
4) 組み込まれた顧客金融: 困難を和らげる
自動車顧客金融市場は、オンライン マーケットプレイスとデジタル プラットフォームの出現により、大きな変化を迎えています。 Carvana や AutoGravity などの企業は、資金調達プロセスの合理化に進歩を遂げており、顧客がすぐに利用できる迅速かつ透明性の高い融資オプションを提供しています。
2020 年の Experian レポートによると、新規自動車ローンの 63% がオンラインで開始され、前年比 5% 増加しました。 これらのデジタル プラットフォームは、これまで自動車融資に関連していた煩雑な事務手続きを簡素化するだけでなく、消費者が複数の融資オプションをリアルタイムで探索および比較できるようにします。 その結果、より競争力があり消費者に優しい環境が生まれ、従来の金融モデルに挑戦し、革新と効率化を推進します。
マーケットプレイスの成功例:
- Carvana : 融資オプションを含む完全にオンラインの自動車購入体験を提供します。
- AutoGravity : さまざまな金融機関と提携して、数分以内に複数の自動車ローンのオファーを提供します。
小売自動車の変革は進行中…
デジタル時代は単なる段階ではありません。 デジタルネイティブの購買層がますます増えているため、これが新たな常態となっています。 自動車小売業界におけるオンライン マーケットプレイスの導入は、単なるビジネス上の賢明な動きではなく、必要なことです。 統計が示すように、オンライン プラットフォームを活用すると、紛れもなく成長、収益性、顧客満足度が高まります。 インターネット時代において、自動車小売業界は、より包括的で収益性が高く、顧客に優しいデジタルの未来に向けて準備を進めています。 これは、進化し続ける顧客の要求に応えるために新しいプレーヤーが出現する一方、従来のプレーヤーはデジタル化が進む状況に対応するためにブランドを変革しながら革新する必要があることを意味します。 マーケットプレイス プラットフォームは、正しく実行されれば、市場のリーダーシップを確立するための非常に現実的な方法となります。 マーケットプレイスのようなプラットフォーム モデル ビジネスは未来です。 成功とは、満たされていないニーズを持つ適切なニッチ市場を見つけ、そこからエコシステムを構築することです。
オンライン マーケットプレイス モデルを活用して顧客満足度と利益の両方を向上させる方法について知りたい場合は、当社の専門家 ([email protected])にお問い合わせいただくか、 mcfadyen.comにアクセスしてください。
記事の出典:
- 全国自動車販売協会 (NADA)、2020 年レポート
- マッキンゼー・アンド・カンパニー、自動車デジタル小売レポート、2021 年
- JD パワーの米国顧客サービス指数調査、2023 年
- Experian、自動車金融レポート、2023 年
- Grand View Research、自動車アフターマーケット レポート、2019 年
- クランチベース
- ズームインフォ