2018 年を定義する 4 つの B2B マーケティング トレンド

2018 年の B2B マーケティング トレンドに関するこの記事は、MarketingProfs に掲載されたものです。

18 歳は成人期であるため、2018 年に B2B マーケティングのいくつかの主要なトレンドが成熟の兆しを見せ始めるのはおそらく適切です。

18 歳 (結局のところ、まだ 10 代です) のように、これらのトレンドのいくつかはまだ発展途上にありますが、マーケティングの未来を形成したり、影響を与えたりする軌道にも乗ってきます。

新年には、テクノロジーの進歩、組織の文化的変化、バイヤーの行動の変化が組み合わさって、B2B マーケティングが新しい方向に進むでしょう。

2018 年に成熟し始める 4 つのトレンドを次に示します。

個人化は新しい個人化になる

機械学習アルゴリズムはますます洗練されており、マーケターが顧客の行動や、購入者の共感を呼ぶ可能性が最も高い一連の行動について洞察を得るための新しい可能性が開かれています。

B2B オーディエンスが営業担当者と話す前に会社の製品について自己学習することが増えているため、このような機能は不可欠になりました。これにより、適切なコンテンツを適切なタイミングで配信するというマーケティングの必要性が高まっています。

マーケティング AI インスティテュートのこの例は、全体像を示しています。たとえば、企業の電子書籍が 5 つのペルソナにわたって 10,000 回ダウンロードされ、複数のチャネルから発信され、ユーザーの履歴に基づいてパーソナライズされた電子メールと Web サイトのエクスペリエンスを必要としているとします。

「人間は、この規模で体験をパーソナライズする方法について機械を導くための最適な一連の指示を思いつくことができません」と同研究所は述べています。 「ここが人工知能の優れたところです。 データ駆動型の複雑なタスクを簡単に見せることができます。 しかし、人工知能はパフォーマンスを最大化するための初期ルールを設定するだけにとどまらず、機械学習を使用してそのアクションを絶えず進化させます。 つまり、学習し、より賢くなり、独自のアルゴリズムを作成します。」

AI の採用の増加により、2018 年にはパーソナライゼーションから個別化へのシフトが加速します。よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することは、マーケターの長年の目標でした。買い手の行動がどのようなものであると信じられているか。

AI を使用すると、マーケターは、マーケティング オートメーションを使用して購入者の行動を追跡し、機械学習を使用して最適なウィンドウを特定し、各個人をエンゲージすることで、パーソナライゼーションを次のレベルに引き上げることができます。

これは地殻変動であり、2018 年には個別化がマーケティングの成功のベンチマークになり始めるでしょう。

勝つ企業は、視聴者中心の考え方を育んでいるでしょう

当たり前のことのように思えますが、企業は顧客を第一に考えなければなりません。 しかし実際には、企業は顧客の獲得、維持、サービスの個々の部分に行き詰まり、全体像とプロセスを見失うことがあります。

デジタル時代では、顧客と、顧客がブランドに対して持つエンド ツー エンドのエクスペリエンスに重点を置くことが、企業の競争力にとって重要です。 手頃な価格と高品質の製品は、ビジネスを成功への道へと導きますが、顧客との関係を築くことは強力で重要な差別化要因です。

2018 年には、企業は、最初の販売前のやり取りから販売後のケアまで、カスタマー ジャーニーに関わるすべての業務を調査し、顧客の立場に立つための戦略と実行を確実に行う必要があります。分離されたコンポーネントではなく、全体的なエクスペリエンスに焦点を当てます。

GDPR は今年最も話題になる頭字語の 1 つになるでしょう

2018 年 5 月 25 日。それは、欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) (個人に関して収集する情報とその情報の使用方法について、企業がより透明性を保つことを要求する厳しい新しい規則) が施行可能になるときです。企業の年間世界売上高の 4% または 2,000 万ユーロのいずれか大きい方。

GDPR は、データ使用の同意、データの匿名化、違反通知、国境を越えたデータ転送、データ保護責任者の任命などの事項に関する新しい義務を制定します。 その影響はヨーロッパ以外にも及んでいます。これは、企業のサーバーに欧州連合市民に関するデータがあるすべての企業をカバーするためです。

GDPR の下では、名前、写真、電子メール アドレス、ソーシャル ネットワーキングへの投稿など、個人を直接的または間接的に識別するために使用できる情報を保持するために、組織は明示的な同意 (「自由に与えられ、具体的で、情報に基づいた、明確な」) を取得する必要があります。デジタル時代の顧客データの主な所有者はマーケティングであるため、GDPR はすべてのマーケティング機能に大きな影響を与えます。

GDPR は、ブランド レベルでの規制上の負担が非常に大きいと見なすことができますが、実際はそうですが、競合他社との差別化の機会にもなり得ます。 ベンダーは、データに関して信頼できることを示すことができます。 規制の同意規則は、企業が顧客との関わり方をより創造的にするための原動力にもなる可能性があります。

企業が GDPR にどのように対応するかは、2018 年に大きな問題になるでしょう。

CMOの役割は進化し続ける

2018 年は、多くの CMO にとって内省の年となるでしょう。組織内での絶え間なく変化する役割と、単なるマーケティングの責任者ではなく、真のビジネス リーダーとして行動できる方法を熟考するためです。

HP の最高マーケティングおよびコミュニケーション責任者である Antonio Lucio は、Forbes の記事で次のように述べています。 CMO は、収益を促進し、実際の具体的な ROI を提供する必要があります。 ビジネステーブルで常にその席を獲得する必要があります。

ペンシルバニア大学ウォートン スクールのマーケティング教授であるジェリー ウィンド氏は、Q&A で、今日のビジネス環境では、新しい種類のチーフ マーケター、つまり、より協力的な管理アプローチに従うチーフ マーケターが必要であると説明しました。新しいCスイートのリーダーシップモデルです」と彼は言いました。

カスタマー エクスペリエンスの管理者としての CMO の役割が増大していることを考えると、CMO が組織全体でパートナーを組むことは、新しい年に重要になります。 CMO は、セールス、IT、および GDPR によって義務付けられた新しいデータ保護責任者などの他のリーダーと積極的に関与する必要があります。

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10 年の終わりから 2 番目の年が近づいています。 マーケティングのゲームチェンジャーが飛び立つのは、非常にエキサイティングな時期です。