サービス業にとって良いフォローアップメールの重要性

サービス業の場合、営業方法で最も重要なことの 1 つは、顧客に与える印象です。 仕事の質だけでなく、顧客サービスの評判にも影響します。 適切なフォローアップ メールは、カスタマー サービスに大きな違いをもたらし、リピート予約を促すことができます。

予約後

この記事の大部分では、サービスの完了後に送信するフォローアップ メールの重要性について説明します。 ただし、予約の詳細を確認するためにフォローアップを送信することも同様に重要です。

予約確認メールには、予約に関連するすべての情報が含まれている必要があります。 サービスが予定されている時間、住所、およびサービスの詳細。 日付と時刻を完全にリストすると、ほとんどの電子メールの受信トレイが、顧客が自分のカレンダーに予約を追加するために使用できるリンクに変わります。

ジョブの完了後

チームがサービスを完了した後に送信するフォローアップ メールは、顧客との最も強力な接点の 1 つです。 何よりもまず、作業が完了したという通知として機能します。 しかし、それ以上のことができます。 以下で説明するように、あらゆる種類の肯定的な結果につながる可能性があります。

多くの企業がこの機会を見逃しています。 就職後のプロセスの一部として質の高いフォローアップ メールを作成することで、競合他社に対して大きなアドバンテージを得ることができます。

フィードバックとレビューを奨励する

サービスの直後は、顧客にフィードバックを求める理想的な時期です。 最初にお客様に直接フィードバックを提供していただくよう依頼することをお勧めします。 すべての顧客が詳細なフィードバックを提供するわけではありませんが、フィードバックを提供するそれぞれが機会を提供します。

顧客のフィードバックがサービスにとって重要である場合、チームが取り組まなければならないビジネスの分野を特定するのに役立ちます。 苦情があるすべての顧客に対して、同様の懸念を共有しているにもかかわらず、黙っていることを選択した顧客が多数いる可能性があることを忘れないでください. 彼らの懸念の原因となった問題に対処することを保証して、彼らに連絡してください。

顧客が熱烈なフィードバックを提供し、賞賛を歌っている場合は、レビューを依頼できます。 Yelp、Google、またはあなたのウェブサイトで証言として使用できる電子メールフォームでさえも可能です. 最も積極的な顧客にフィードバックを公開するよう奨励してください。これにより、将来の顧客があなたとの取引を決定するのに役立ちます。

紹介を求める

フォローアップ メールは、顧客が友人や隣人にあなたのことを話すように促すこともできます。 たとえば、清掃や不用品の除去サービスを提供しているとします。 あなたの顧客には、あなたのサービスを利用できる近所の人や家族がいるかもしれません。

可能であれば、これらの紹介にインセンティブを与えることもできます。 将来の予約のために紹介者に割引を提供したり、あなたのビジネスに関連し、彼らにとって価値のあるその他のインセンティブを提供したりできます。

リピート予約を促す

リピート ビジネスを促進する可能性のあるサービスの場合、フォローアップ メールで顧客に再予約を促す必要があります。 彼らがすぐに予約しなくても、オンライン予約へのリンクが電子メールに含まれていれば、数か月後に電子メールの受信トレイであなたの情報を検索するときに役立つ場合があります。

紹介と同様に、顧客に行動を促す機会があります。

オファーを宣伝する

期間限定のオファーであろうと、顧客が再度予約するためのインセンティブであろうと、フォローアップ メールは、提供しているオファーを宣伝するのに最適な場所です。

フォローやいいねを求める

アクティブなソーシャル メディア アカウントを持っていて、より多くの顧客にフォローしてもらいたい場合は、メールでアカウントへのリンクを提供してください。 これは、ソーシャル メディアをマーケティング戦略の一部にしている場合に有効です。

ソーシャル メディアのメッセージは、お客様にもう一度予約したり、友人を紹介したりするリマインダーになる可能性があります。

優れたフォローアップ メールの必須要素

適切なフォローアップ メールは次のようにする必要があります。

• ジョブが完了したことを確認する
• フィードバック (および/またはレビュー) を求める
• 紹介を求める
• 再度予約するためのリンクを提供する
• 現在のオファーを宣伝する
• ソーシャル メディア アカウントへのリンクがある (該当する場合)

サービス ビジネス ソフトウェアからの自動フォローアップ メール

フォローアップ メールは、それほど手間がかかるものではありません。 実際、サービス ビジネス ソフトウェアによって自動的に生成されるはずです。 予約を確認する電子メールの場合と同様に、フォローアップは、クルーが仕事を完了して「チェックアウト」したときにトリガーする必要があります。

ソフトウェアによって生成された最初の電子メール以外に、将来的に顧客との再エンゲージメントを試みる一連の電子メールが必要になる場合があります。 この場合、電子メールの自動化についてさらに学び、管理に役立つ電子メール マーケティング ツールの使用を検討する必要があります。

1 つだけではない: メール マーケティング戦略を立てる

上記の内容をすべてフォローアップ メールに含めることをお勧めします。 ただし、1 つに限定する必要はありません。 顧客が半定期的に使用する可能性のあるサービス (カーペットのクリーニング、窓の洗浄、ゴミの除去など) を提供する場合は、再予約を促すリマインダーとして将来のフォローアップ メールをスケジュールできます。

MailChimp、Constant Contact、MailMunch などのサービスを使用して、意味のある間隔でこれらのメールを将来にスケジュールします。 6ヵ月？ 一年？ 方法の有効性をテストします。 わざわざ質問しない場合よりも、どんなに多くの応答も得られます。

彼らはあなたの顧客であり、あなたと取引を行っているため、ここで説明する内容はすべて CAN-SPAM に完全に準拠しています。 上記のようなサービスを使用すると、メールに登録解除リンクなどを含めることができ、メールに同意することを暗示し、ビジネスとサービスが顧客によく知られるようになります。

サービス業向けメールマーケティングのヒント

メール マーケティングについて詳しく知りたい場合は、このトピックに関する記事を多数用意しています。 サービス企業向けのメール マーケティングに関する 2 部構成のガイドをお読みください。 パート 1 では基本について説明し、パート 2 では電子メールの自動化について詳しく説明します。

また、高度なメール マーケティングのすべきこととすべきでないことを説明するインフォグラフィックも公開しています。 また、優れたメール ニュースレターをデザインする方法について説明した記事もあります。

サービス ビジネス管理ソフトウェアの詳細

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