Fintech の毎日および毎月のアクティブ ユーザーを改善するためのベスト プラクティス
公開: 2023-02-24収益などの指標は成長を測定するためによく使用されますが、リテンションも見逃せない重要な指標です。 結局のところ、アクティブでリピーターのユーザーがいなければ、アプリを持っている意味はありません。 それを作成したことは良いことです。 ただし、生産的な取り組みを行うには、アクティブな「スティッキネス」 (アプリの1 日のアクティブ ユーザー数 (DAU) と 1 か月のアクティブ ユーザー数 (MAU) の比率の省略形) が必要です。
幸いなことに、当社のフィンテック アプリ エンゲージメント ベンチマーク レポートでは、フィンテック アプリの平均粘着率が 22% であることがわかりました。これは、他のアプリ カテゴリよりも優れており、フィンテックの持続力を示しています。
しかし、この粘着性をどのように計算しますか? 1 日および 1 か月あたりの平均アクティブ ユーザー数を計算してユーザー エンゲージメントを測定し、DAU を MAU で割ります。 合計に 100 を掛けてパーセンテージを取得します。
一貫して高いスコアは、アプリがユーザーを維持する能力の有効性を示しており、企業の予測および実際の成長に大きな影響を与えています。 一方、粘着性の低さは、フィンテック アプリとそのユーザーの間の不一致を示している可能性があり、将来の損失を意味する可能性があります。 幸いなことに、企業は実績のある戦略を実行することで定着率を高めることができます。
DAU と MAU を改善するためのベスト プラクティス
フィンテックの専門家なら誰でも、企業の粘着性スコアは、各訪問に付加価値を与える能力を示すと言うでしょう。 すべてのアプリには独自の魅力があります。エンゲージメントの改善は、アクティブなユーザーが何を求めているかを調べることから始まります。 機能を調整してアプリをより直感的にしたり、インタラクティブなオプションを追加したりすることで、リピート トラフィックを増やすことができます。
今日、フィンテック アプリの DAU と MAU を向上させるための基本的なベスト プラクティスを見てみましょう。これらの戦略を採用するのに専門家である必要はありません。
- アカウント設定プロセスを簡素化することで、ユーザーのオンボーディングを最適化します。 便利さの力を過小評価しないでください。 ユーザーとユーザーが求めている機能へのアクセスとの間に障壁が多すぎると、やる気のない個人が離脱する原因になります。
続きを読む: シームレスなサインアップとオンボーディング: 成功するフィンテック企業のための 8 つのベスト プラクティス
- 分析を通じてユーザーの行動を理解する。 すべてのフィンテックの専門家は、データの価値を知っています。 ユーザーは、何が魅力的で、何をもっと求めているかをあなたに示しています。
続きを読む: 今すぐ必要な 5 つの分析レポート
- 各ユーザーのニーズに合わせてパーソナライズします。 メッセージ、提供物、およびサービスをカスタマイズして、顧客の個々の要望に応えます。 ユーザーに関するデータを収集したら、ユーザー固有の関心に合わせてアプリを最適化します。
続きを読む: ハイパーパーソナライゼーションがニューノーマルである理由
- ゲーミフィケーションを通じてエンゲージメントを促進します。 特定のアクションを実行したユーザーに報酬を与えることで、達成感が生まれ、ブランドとのポジティブな感情的なつながりにつながります。 その結果、ユーザーを競争、レベル、または報酬に引き付けることができます。
続きを読む: Acorns の CMO James Moorhead がパーソナライズされたゲーミフィケーションと顧客教育で 99% のリテンションを推進する方法
- プッシュ通知や電子メールを送信したり、ソーシャル メディアを通じて連絡を取ったりして、失われたユーザーに再び働きかけます。 適切なメッセージがあれば、多くの元ユーザーが再びログインする可能性があります。
聞く: (ポッドキャスト) モバイルアプリのユーザーを再び引き付ける方法
フィンテック専門家のヒント: エンゲージメントを追跡するための適切な KPI を見つける
もちろん、アプリの性質によっては、正のアクティブ ユーザー率が低くなる場合もあります。 逆に、一部のアプリは、独自に高い DAU または MAU スコアを生成します。 たとえば、投資アプリは通常、銀行アプリよりも頻繁に使用されるため、本質的にエンゲージメントが高い可能性があります。 使用頻度はプラットフォームによって異なります。繰り返し使用する必要があるものもあれば、めったに開かなくても問題ないものもあります。
DAU (または MAU) がビジネス モデルに適合しない場合でも、ユーザー エンゲージメントを追跡する KPI を含めることができないわけではありません。 低頻度のビジネス モデルの場合、企業は 1 年間のアクティブ ユーザー数に基づいてリテンションを測定できます。 目標に沿った方法でアクティブ ユーザーを測定することにより、ユーザーへの価値提供の有効性を評価します。
DAU/MAU とユーザー エンゲージメント: すべてがどのように連携するか
エンゲージメントと粘着性は密接に関係しています。 簡単に言えば、エンゲージメントとは、顧客が時間の経過とともにアプリを操作する頻度を測定したものです。 固定性よりも測定方法が柔軟であるため、DAU/MAU の厳密な計算にあまり関心がない企業にとっては、より優れた指標となります。 これらの企業にとって、エンゲージメントは、サービスに対するユーザーのロイヤルティを測定するために使用する最良の指標の 1 つです。
エンゲージメントの測定方法は企業によって異なります。 エンゲージメントを会社に適した指標にカスタマイズするための鍵は、最初にアクティブ ユーザーとは何かを定義することです。 ログインするだけでもアクティビティとしてカウントされますか? または、コンテンツの投稿、トランザクションの実行、機能の操作など、ユーザーがなんらかの作業を行う必要がありますか? 会社のアクティブ ユーザーとしてカウントされるユーザーを特定し、それらのパラメーター内でのエンゲージメントを追跡します。
エンゲージメントの測定でよくある間違い
使用頻度の低いアプリでも、DAU と MAU の指標を利用して、アクティブ ユーザーの定義を追跡できます。 これは、アプリのインストール後、何日、何週間、何ヶ月もアクティブな状態を維持しているユーザー数を評価する最良の方法です。 ただし、アクティブなユーザー エンゲージメントを追跡する際には、いくつかの単純な間違いに注意する必要があります。
- ローンチやマーケティング キャンペーン後の最初のユーザー増加に基づいて成長を予測することは避けてください。 多くの新規ユーザーが脱落するため、数か月後にアクティブなユーザーの数を測定して、取り組みの成功を追跡します。
- 他のビジネスの指標を反映しないでください。 すべての企業は独自のものであり、あるビジネスの KPI が別のビジネスでは機能しない場合があります。 独自のビジネス モデルに基づいて、定着率またはエンゲージメントを測定します。
- アクティブなユーザーの総数を追跡することに縛られないでください。 1 回限りのユーザーは一貫した収益を提供しないため、すべてのユーザーが同じ価値を持つわけではありません。 リテンションを通じて成長を測定します。
- Airbnb のような低頻度で価値の高いプラットフォームでは、DAU や MAU の使用が少なくなりますが、エンゲージメントを追跡できないわけではありません。 これらのタイプのアプリでは、アクティブな使用のタイムラインが長くなります.
フィンテック アプリと業界の違いは?
ユーザーの積極的な成長を促進するには、アプリがフィンテック市場にどのように適合するかを理解することから始まります。 DAU や MAU などの主要な統計で他のフィンテック アプリがどのように機能するかを知りたい場合は、フィンテック アプリ エンゲージメント ベンチマーク レポートをご覧ください。
