偽の Google レビューを見つけて削除する方法

公開: 2023-01-30

レビューの力を否定するのは難しいです。ほぼ 95% の顧客が、購入を決定する前にレビューを読むと言っています (Globe Newswire)。多くの人は、購入するかどうかを決める前に、最大 10 件のレビューを読むと言っています。 43% は、製品が信頼できると信じる前に 100 件以上のレビューを見たいと考えています (Search Engine Journal)。レビューが重要であることは明らかであり、人々が偽の Google レビューを購入したくなるのも不思議ではありません。

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あなたとあなたの代理店チームは、時々それについて考えたことさえあるかもしれません。レビューは非常に強力なツールですが、顧客にレビューを残してもらうのは難しい場合があります。それでも、レビューを購入することは、クライアントにとって最悪のステップの 1 つです。

なぜ人々は偽の Google レビューに伴うリスクを喜んで引き受けるほど、レビューが重要なのでしょうか? 偽のレビューを購入または投稿した場合、クライアントはどのような結果に直面しますか? 最後に、クライアントの偽の Google レビューを削除するにはどうすればよいでしょうか?

この包括的なガイドには、探しているすべての答えが含まれています。さらに、代わりにできることについていくつかのアイデアを提供します。

顧客にとってレビューが重要なのはなぜですか?
- レビューがSEOを後押しする
企業が偽の Google レビューを購入するのはなぜですか?
- Google のレビューでは「作るまで偽物」ではうまくいかない
偽の Google レビューの結果
- クライアントの Google ビジネスプロフィールが停止された場合はどうなりますか?
- 偽の Google レビューは違法ですか?
偽レビューの見分け方
- 虚偽の Google レビューを削除する
- 偽の Google レビューを慎重に削除する
- なぜ偽の否定的なレビューが広まるのですか?
偽のGoogleレビューを購入する代わりにすべきこと
- 「求めれば受け取る」原則を使う
- ソーシャルメディアまたはダイレクトメールキャンペーンを試す
- コンテストを実施するか、インセンティブを提供する
- レビューに返信する
- レビュー管理を支援する
まとめ: 本物のレビューが偽の Google レビューに勝つ
よくある質問
- Google は偽のレビューを検出しますか?
- Google の 5 つ星レビューにお金を払えますか?

顧客にとってレビューが重要なのはなぜですか?

一部の人々が偽の Google レビューを購入する必要があると感じる理由を理解するには、レビューの統計を見るだけで十分です。ほとんどの人が購入を決定する前にいくつかのレビューを見ることはすでに指摘しました.

レビューが売り上げを押し上げる可能性があることは周知の事実です。また、クライアントのブランドに対する顧客の信頼と信頼も向上します。

レビューの量と質はどちらも顧客にとって重要です。肯定的なレビューは人々に購入を促します。否定的なレビューは、購入する可能性を低くします。ほとんどの顧客は、ビジネスがより信頼できるようになるしきい値があることも表明しました. 平均評価とレビュー数は、どちらも顧客の信頼度に影響します。

顧客はまた、レビューの新鮮さにもうるさいです。ある調査では、顧客は 3 か月以上前のレビューはもはや関連性がないと感じていました。顧客の 40% が、数週間以上前のレビューはもはや関連性がないと述べています (Search Engine Land)。

要するに、クライアントがかなりの数のレビューを必要としているということです。また、定期的に肯定的なレビューを得る必要があります。

レビューがSEOを後押しする

レビューは SEO の取り組みにも役立ちます。クライアントのために SEO を実装している場合、レビューは同様に重要です。

SEO の結果は、レビューを含む社会的証明を考慮に入れています。レビューの数、星の平均評価、レビューの年齢はすべて、社会的証明の一部として重み付けされます。クライアントの肯定的なレビューが多ければ多いほど、SEO の結果が大きく向上します。レビューや評価は、Google マップやローカル 3 パックなどでの可視性にも影響を与える可能性があります。

企業が偽の Google レビューを購入するのはなぜですか?

口コミがローカルビジネスに違いをもたらすことは容易に理解できます。これは、彼らが始めたばかりの場合に特に当てはまります。事業主は、可視性と信頼を高めるために、肯定的なレビューの安定した流れを必要としています。

オンラインで十分なレビューがない場合、新しい顧客を獲得するのは難しいかもしれません. 偽のレビューは簡単に解決できるように思える場合があります。

Google のレビューでは「作るまで偽物」ではうまくいかない

レビューを購入したくなるかもしれませんが、Google のレビューでは、偽のレビューがビジネスに投稿されることはほとんどありません。 Google のスパム検出器をすり抜けたとしても、虚偽のレビューで顧客を逃すことはありません。個人は、偽物と思われるレビューにフラグを立てることができます。

偽のレビューを使用すると、さまざまな悪影響が生じます。これについては次に説明します.

偽の Google レビューの結果

Google は虚偽のレビューの使用を真剣に受け止めています。その結果、クライアントが虚偽のレビューを使用すると、結果に直面することになります。これらには以下が含まれます：

偽の Google レビューの削除
クライアントの Google ビジネスプロフィールの停止

Google が偽のレビューを削除する方法は 2 つあります。 1 つ目は、独自のスパム検出フィルターによるものです。 Google はこれらを使用して、偽の可能性が高い過度に肯定的なレビューを除外します。 Apple や Amazon などの他のプラットフォームにも同様の検出システムがあります。

多くの場合、お客様は Google のスパムフィルターよりもさらに目の肥えています。ほとんどの顧客はすでにレビューに懐疑的です。 5 つ星の評価または肯定的なレビューしかないビジネスを見た場合、彼らはそのレビューが偽物であると疑う可能性があります。

Google レビューの何パーセントが偽物ですか? 一部の推定では、オンラインレビューの 30% 以上が偽物であるとされています (PR Newswire)。つまり、顧客は多くの場合正しく、Google のレビューの多くは偽物です。

ユーザーは、虚偽の疑いがあるレビューにフラグを立てて報告できます。その後、Google はレポートを確認し、レビューを削除する必要があるかどうかを判断します。

クライアントの Google ビジネスプロフィールが停止された場合はどうなりますか?

Google は、ビジネスを表す方法に関するガイドラインに違反するプロファイルを停止すると述べています。具体的には、Google のガイドラインでは、不正行為や違法行為を禁止しています (Google)。

プロファイルを回復するには、回復フォーム (Google) を送信する必要があります。その前に、プロファイルがガイドラインに従っていることを確認する必要があります。 Google が偽のレビューを理由にクライアントのプロフィールを停止した場合、それらを削除することが、プロフィールを元に戻すための最初のステップです。

Google が回復リクエストを拒否した場合はどうなりますか? Google は、あなたが彼らの決定に不服を申し立てることを許可します。その前に、偽のレビューを削除して、プロフィールがガイドラインに沿っていることを確認してください。

偽の Google レビューは違法ですか?

グーグルは、「詐欺的で違法な活動」を理由にプロファイルを一時停止すると述べています。虚偽のレビューが原因でプロファイルが停止されることもあるため、「偽の Google レビューは違法ですか?」と尋ねるかもしれません。

短い答えはイエスです。米国では、偽のレビューは連邦取引委員会の広告ポリシーに違反しています。 FTC は、これを一種の誤解を招く顧客と見なしています。偽のレビューは、「広告における真実」ポリシーに違反しています。

FTC は、偽のレビューを使用した企業に対して訴訟を起こすことに成功しています。 2022 年、FTC はファッションブランドと数百万ドルの和解に達しました。 FTC は、同社が Web サイト (FTC) で自社製品の星評価を偽造していたと主張しました。以前、2019 年に FTC は減量サプリメント会社に対して訴訟を起こしました。彼らは、会社がAmazonの偽のレビューにお金を払ったと主張した. この事件は後に法廷外で解決されました (Ars Technica)。

偽レビューの見分け方

前述のように、顧客は偽のレビューを見つけるのが得意です。クライアントの一部に偽のレビューがあるのではないかと心配している場合は、これらのヒントを使用してそれらを特定できます (CNBC)。

レビュアーをチェックしてください。偽のレビュアーは、単一のレビューを残すために新しいアカウントを作成することがよくあります。アカウントが多くの製品に対して同じレビューを残している場合、それはおそらく偽物です.
書面で「危険信号」を探します。偽のレビューは、短く、性急に書かれた、あいまいな傾向があります。
短期間に大量のレビューがあるかどうかを確認します。クライアントは、レビューを獲得したり、コンテストを実施したりするための新しい戦略を開始した可能性があります。彼らはまた、レビューを購入した可能性があります。

ほとんどの場合、Google が偽のレビューを削除するか、ユーザーがフラグを立てます。キャンペーンがごく最近のものでない限り、クライアントのために多くのクリーンアップを行う必要はありません。

虚偽の Google レビューを削除する

レビューは強力なツールであるため、企業は偽の否定的なレビューを購入することがあります。自社の星の数を増やす代わりに、悪いレビューを連発して競合他社を引きずり下ろします。

同じ指標を使用して、偽の否定的なレビューを見つけることができます. 競合他社がクライアントの評価を下げようとしている場合、同様の問題が発生する可能性があります。

短期間に殺到するレビュー
詳細が軽視された、短く不十分に書かれたレビュー
レビューをコピーアンドペーストするレビュー担当者、またはレビューを 1 つしか投稿していないレビュー担当者

良いニュースは、否定的および肯定的な両方の偽のレビューを削除できることです. 間違っていると思われるレビューにフラグを立てます。 Google がそれらを確認し、同意する場合は削除します。

偽の Google レビューを慎重に削除する

虚偽の Google レビューを削除することは良い考えです。削除しようとしているレビューが好意的であれば、通常はあまり心配することなく続行できます。レビューにフラグを立てて、Google にチェックしてもらうだけです。

否定的な偽の Google レビューを削除するのは少し難しいです。ここは慎重に進める必要があります。 FTC が訴えた企業の 1 つは、否定的なレビューを抑圧したとして告発されました。

クライアントの Google ビジネスプロフィールで否定的なレビューをすべて報告すると、Google があなたを無視する可能性があります。それらをすべて削除することに成功したとしても、否定的なレビューの抑制に関する FTC のポリシーに違反する可能性があります。

否定的なものであっても、偽の Google レビューに異議を唱え、削除を試みることができます。偽物であると疑われる否定的なレビューのみにフラグを立てるようにしてください.

なぜ偽の否定的なレビューが広まるのですか?

Google が偽のレビューを検出するためのスパムフィルタを備えている場合、なぜ悪いレビューが良いレビューよりも長く表示されるのか不思議に思うかもしれません。

通常、スパム検出システムは偽の肯定的なレビューを探します。このシステムは、企業が偽のレビューで自社の評価を上げようとする可能性が高いという考えに基づいて構築されています。他の人がビジネスを引きずり下ろそうとするために時間とお金を費やす可能性は低くなります。

もちろん、後者の状況は発生する可能性があり、実際に発生します。企業が偽の肯定的なレビューを自分で購入するよりも、まだ一般的ではありません. そのため、スパムフィルタリングシステムが偽の否定的なレビューを検出する可能性は低くなります。

良いニュースは、クライアントのほとんどが「レビュー爆撃」キャンペーンを経験する可能性が低いということです. 彼らの否定的なレビューのほとんどは、おそらく本当のものです。さらに良いニュース？否定的なレビューに対処する建設的な方法はいくつかあります。

偽のGoogleレビューを購入する代わりにすべきこと

ここまでで、クライアントのために偽のレビューを購入することは、採用すべき最悪の戦略の 1 つであることを認識する必要があります。それでも、クライアントに肯定的なレビューの安定した流れを得る必要があるという事実は変わりません.

あなたは何ができますか？

これらの戦略の 1 つ (または複数) を試して、SEO を強化し、より多くのレビューを獲得し、クライアントと顧客の間の信頼を高めてください。

「求めれば受け取る」原則を使う

レビューを得るのが難しい理由は、あなたがレビューを求めていないことが原因である場合があります。電子メール、テキストメッセージ、または Facebook への投稿だけで、満足している顧客にレビューを促すことができます。

レビューをリクエストする方法はたくさんあります。フォローアップメール、テキストメッセージ、さらには直接、電話、またはビデオ通話で質問することも含まれます。

また、質問を構成するのに役立つテンプレートを見つけることもできます。次の原則により、顧客があなたの要求を満たす可能性が高くなります。

レビューテンプレートを提供してシンプルに保つ
クライアントや他の顧客にとってレビューが重要な理由を説明する
フォローアップしますが、スパムしないでください
適切なタイミングで質問する

サービスプロバイダーは、サービスを提供したらすぐに問い合わせることができます。製品を販売している企業の場合は、1 ～ 2 週間お待ちください。これにより、顧客は製品を試すことができます。

ソーシャルメディアまたはダイレクトメールキャンペーンを試す

クライアントのレビューを増やしたい場合は、レビューキャンペーンの実施を検討してください。これは、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームに投稿することを意味する場合があります。手書きのメモを書いたハガキを送って、顧客にレビューを依頼することもできます。

コンテストを実施するか、インセンティブを提供する

場合によっては、顧客が必要とするのは、イニシアチブを取り、レビューを投稿するための適切なインセンティブだけです。コンテストを開催したり、別のインセンティブを作成したりすることで、そのモチベーションを得ることができます。

Google のガイドラインでは、あらゆる種類のプロモーションやコンテストには、利用規約が明確にリンクされている必要があることを覚えておいてください。また、FTC はレビューに対する支払いとして一部の「インセンティブ」を検討する場合があることにも注意してください。

これが、ギフトカードやその他の賞品の毎月の抽選などのコンテストがうまく機能する理由です。顧客にギフトカードを贈るだけでも、FTC はそれをレビューの「支払い」の形式と見なします。毎月のコンテストでは、当選のチャンスを得るために抽選へのエントリーを提供しています。賞品（支払い）は保証されません。

レビューに返信する

実行できるもう 1 つのステップは、クライアントに代わってレビューに返信することです。

レビューに返信することには、実際には、新しいレビューを取得するのと同じ利点がいくつかあります。

たとえば、レビューに返信すると、SEO が改善され、クライアントの可視性に影響を与える可能性があります。レビューは「社会的証明」の一部であることを忘れないでください。クライアントが顧客と関わる場合、それは検索エンジンのアルゴリズムにとっても注目に値します。

それ以上に、レビューに返信することは、クライアントの評判にプラスの影響を与えます。顧客は、レビューに返信するビジネスについてより肯定的な意見を持っています。

それはある程度理にかなっています。ビジネスがあなたを無視するためだけにレビューに時間を費やした場合、彼らは顧客をあまり気にしていないように感じるかもしれません.

これは、否定的なレビューに関しては特に重要です。調査によると、否定的なレビューへの返信は、ビジネスに対する顧客の意見に影響を与えます。顧客の約 45% が、ビジネスに対する意見が改善されたと述べています (Oberlo)。

否定的なレビューに返信することで、顧客のために物事を正しくする機会も得られます。解決策に満足している場合は、評価を変更することさえあります。

レビュー管理を支援する

クライアントに代わってレビューを依頼し、それに返信するのがフルタイムの仕事のように聞こえる場合は、それが理由です。

適切なサポートを配置することで、これらのタスクを常に把握できます。テクノロジーツールにより、こうしたレビューリクエストの送信が容易になります。一部のレビュー管理プラットフォームは、リクエストとフォローアップを自動化するのに役立ちます。

レビューの監視と応答の管理も、時間のかかる作業です。繰り返しになりますが、テクノロジーを利用すれば、レビューが発生するたびに目を光らせることができます。レビュー管理プラットフォームは、返信やフォローアップが必要な時期を追跡することもできます。適切なプラットフォームは、より多くの顧客からのフィードバックを得るのにも役立ちます.

レビューの返信を管理することが最も困難なタスクのように思われる場合は、チームの助けを借りる時期かもしれません。評判管理の専門家は、顧客のレビューにタイムリーに対応して、顧客満足度と顧客の可視性を高めるのに役立ちます。

まとめ: 本物のレビューが偽の Google レビューに勝つ

クライアントのために、良いレビューを安定して提供しなければならないというプレッシャーは、非常に大きなものになる可能性があります。偽のレビューは「応急処置」のように思えるかもしれませんが、深刻な結果をもたらします。それらを使用すると、プロファイルの停止または FTC からの訴訟で終了する可能性があります。本当のレビューを得るためには、明確に舵を取り、実際の顧客と関わることが最善です。

よくある質問

Google は偽のレビューを検出しますか?

Google には、プラットフォームに向けられた偽のレビューを検出するのに役立つスパムフィルタがあります。一部の偽のレビューはなんとか通り過ぎますが、ほとんどの顧客は偽のレビューを簡単に見つけることができます.

Google の 5 つ星レビューにお金を払えますか?

5つ星のGoogleレビューにお金を払うことはできますが、これは実際には違法行為です. FTC は、偽のレビューをめぐって企業を訴えています。 Google は偽のレビューを削除し、クライアントの Google ビジネスプロフィールを停止する場合もあります。