デジタルマーケティングにおけるボットと人工知能

公開: 2016-07-06

今週の長い記事では、デジタルマーケティングにおけるボットとAIの出現について詳しく見ていきます。 デジタルマーケティング業界にはどのような影響があり、デジタルマーケターは、自社ブランドのボットのスクリプトを作成するときにどのような方法を使用できますか?

デジタルマーケティングの「ボット」と「AI」は単なるスクリプトであり、アプリのインターフェースに統合されています。 ユーザーのテキスト入力をすばやくスキャンし、作成者によって事前に設計およびロードされた応答を配信します。

ボットとAIは通常、カスタマーサービスの役割を果たし、質問に答え、ユーザーを役立つ連絡先とリソースに誘導します。 現在、ますます、彼らはまた、販売会話に参加したり、開始したりするために使用されています。 ボットとAIの販売に焦点を当てた実装のための既存の最大のプラットフォームは、2016年4月に広告クライアント向けの販売ボット開発「エコシステム」の立ち上げを発表したFacebook Messengerアプリです。Messengerで製品を販売したい場合は、次のことができます。今、あなたのためにそれを行うためのボットを作ります。


今すぐ試すことができる5つのFacebookMes​​sengerボット!

今すぐリアルタイムでいくつかのFacebookボットと対話してみることができます! 以下のリンクをクリックして、Facebookメッセンジャーに直接アクセスし、今すぐ対話してください(ロードされたら「GetStarted!」をクリックしてください)。 現在、それらはかなり制限されていることがわかります。ボットが支援することになっているコンテキスト(たとえば、花の購入とジーンズの購入)を理解する必要がありますが、人工知能の未来を垣間見ることができます。相互作用:

KLMオランダ航空のFacebookメッセンジャーボット–戦闘の予約を支援するボット。

HealthTap Facebook Messenger Bot –健康関連の質問に答えるのに役立つボット。

ウォールストリートジャーナルのFacebookメッセンジャーボット–最新の金融ニュースと

FyndのFacebookMes​​segerBot –服の購入を支援するボット。

1-800フラワーズFacebookメッセンジャーボット–米国で花を購入するのに役立つボット。

動作中のFacebookボット:ウォールストリートポストFacebookメッセンジャーボット

動作中のFacebookボット:ウォールストリートポストFacebookメッセンジャーボット


もちろん、デジタルマーケティングボットが顧客の質問に答えられない状況はまだあります。彼らのプログラマーは、一般の人々が提起する可能性のある質問を二度と推測することはできません。 これらのシナリオでの標準的な方法は、チャットフィードで顧客にヘルプページまたは同種の顧客サポートエージェントを紹介することです。 マーケティングチャットボットを高度に進化した電子メールオートレスポンダーと考えてください。変数ははるかに多いですが、その仕事は、特定の入力に基づいて、オンライン会話者に特定の応答を提供することでもあります。

デジタルマーケティングにおけるボットの事例

商用アプリケーションに見られるボットとAIスクリプトは、問題に対する独自の解決策を厳密に考案しているわけではありません。その意味ではインテリジェントではありません。 むしろ、それらは、広範囲の単語やフレーズを理解し、各クエリにどのように応答するのが最善かを知るように細心の注意を払ってプログラムされています。
おそらく、顧客向けのチャットボットの最大の利点は、顧客からの問い合わせを迅速に吸収し、会話を進めるための適切な応答を提供できることです。 機械が同じタスクを同じような効果で担うことができるのに、なぜ毎日同じパンとバターの質問に答えるのに人間の時間を無駄にするのですか?
雇用主の観点からは、ボットが月末に給与を必要としないという事実にもメリットがありますが、メンテナンスと開発は必要です。
もちろん、チャットボットアプリは、顧客の好奇心を満たすための単なるツールではなく、新鮮なマーケティングチャネルです。 デジタルチャットチャネルを介した売り上げの増加は、今後数年間でそれ自体が業界になるでしょう。

人間のデジタルマーケターはどこに当てはまりますか?

ボットとAIを取り巻く大きな論争、そして実際、労働力のより広範な自動化を取り巻く大きな論争は、失業率で測定される人件費です。 高度なB2Cボットの開発と保守は確かに多くの開発者や高レベルのデジタルマーケターの仕事を生み出しますが、イノベーションのこれらの直接の受益者は、仕事が危険にさらされている多くのカスタマーサポートエージェントによって大幅に上回る可能性があります。
デジタルB2Cチャットの分野で働くデジタルマーケターには、前進する方法があります。つまり、ボットとAIのスクリプト技術を研究して習得することです。 開始方法に関するいくつかのヒントについては、以下のセクションを参照してください。強調する必要がありますが、これらは氷山の一角にすぎず、顧客のチャネル化やオーディエンスのセグメント化の重要な芸術にさえ触れていません。

高度なヒント:チャットボットの演説

人工知能と会話するとき、あなたはまだ人間のイディオム、人間の声を受け取っています。 チャットボットは、ヴァージニアウルフ、シェイクスピア、ローレングッドガー、バットマンなど、悪夢のような組み合わせで前述のすべてを明確に表現できます。 重要な点は、選択肢が豊富で、心を開いておく必要があるということです。 チャットボットを優れた会話主義者にするためのヒントを以下に示します。

  • 人々は物事を具体化するのが大好きです–欧州宇宙機関のフィラエプローブ(ロゼッタミッションから)のTwitterアカウントをざっと見てください。 何かに気づきます…魅力的ですか? プローブは一人称で「自分自身を参照」しており、Twittersphereの住人はその行為に正しく参加しているようです。 チャットボットアプリでこの効果的な戦術を模倣するのは簡単です。最初の人(適切な場合)に名前を付けてください。 ユーモラスな言葉、ポジティブな言葉、ネガティブな言葉などの感情的なシグナルも魅力のように機能します。
  • 正しい声のトーンを取得する–チャットボットとAIは非常に新しい現象であるため、陪審員は使用される声のトーンがブランドにどのように関連するかについてまだ検討していません。 ある学派は、チャットボットの声はブランド自身の骨の折れる近似であるべきだと言っています-そしてそれは確かに私たちにとって安全な賭けのように聞こえます。 一方、チャットボットは、一般的にわかりやすいブランドが自由になり、楽しい面を示す機会を表すことができます(SlackとSlackbotをご覧ください)。 A / Bテストは、チャットボットの正しいパスを決定するための最も確実な方法です。
  • コンバージョンを狙う–チャットボットまたはAIが販売に重点を置いている場合は、会話を「レールに沿って」穏やかに誘導する必要があります。つまり、販売プロセスを通じて顧客を誘導する製品関連の質問をします。映画やTシャツなどを販売している場合でも。 製品を販売するために設計されたチャットボットは、単に顧客をサポートまたは関与させるために使用されるものとは常に異なります。ここでの焦点は、ブランドと声にほんの少しのうなずきで、製品情報を明確かつ簡潔に中継することに集中しています。
  • チャットボットの作成は反復的なプロセスです。考えられるすべての入力に対して決定的な応答を示すチャットボットをプログラムすることは不可能です。1つには、マーケティングチームの能力を超える可能性があり、もう1つには、書面および口頭でのコミュニケーションの明確さは人によって異なります。人に。 チャットボットを維持するときは、不確定な応答につながる入力を定期的に評価し、将来同じことが起こらないようにするための包括的な解決策を考案します。


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