実際の効果的なA/Bテストの例
公開: 2016-10-03すべてのデジタルマーケティング担当者は、A / Bテストを使用して、貴重な洞察を得て、キャンペーンの結果を改善する立場にあります。
コンテンツのさまざまなバリエーションをテストするために世界中で時間を費やすのは簡単です。どのフォントサイズがSloughで50を超えるコンバージョンを最も多く獲得しているのでしょうか？ A / Bテストを詳しく調べるのは魅力的ですが、最も重要な変数を調査すると、収穫逓減の法則の対象となる可能性があります。
あなたの実験を最大限に活用するために、「行く」という言葉からの主要で移転可能な洞察を目指してください。 これがあなたを正しい方向に向けるための4つの輝かしい例です：
例1：
カスタマイズ可能なラップトップの広告キャンペーンでバナー広告のパフォーマンスが低下したため、Sony Europeのマーケティング担当者は、Optimizelyを介したA / Bテストを使用して、クリック率とショッピングカートの追加を改善するためのより良いアプローチを特定しました。
キャンペーンの既存の広告は、ラップトップのカスタマイズ性を強調することを意図的に避けました。 これは問題でしたか？
調べるために、ソニーは広告の2つの新しいバリアントを作成しました。 カスタマイズ性に完全に重点を置いた人もいます。 もう1人はプロモーションを宣伝しました。 A / B / Cテストでは、3つすべてが互いにピットインしました。
結果は驚くべきものであり、最初の新しいバリアントであるパーソナライズに焦点を当てた広告は、大幅な差で最高の結果を達成しました。 コントロールバージョンと比較して、クリックスルーが6％増加し、ショッピングカートが21.3％増加しました。 ソニーヨーロッパが販売するユニットの量を考えると、この洞察の価値について知識に基づいた推測をすることは難しくありません。
転送可能な洞察
- ショッピングカートのコンバージョンが21.3％増加したことは特に注目に値します。顧客は、自分の経験がバナーのメッセージと密接に一致している場合に、それを本当に高く評価しています。 ウェブページがバナーのメッセージから外れている場合は、高いバウンス率に備えてください。
- 以前の調査により、ソニーヨーロッパのマーケターは、カスタマイズのプロセスが購入プロセスの潜在的な障害と見なされる可能性があるため、広告のカスタマイズ性を強調すると顧客を遠ざけると信じていました。 分割テストは、マーケティングに関する重要な仮説を証明または反証するのに最適な方法です。これが、このケーススタディから取り上げてほしい重要なメッセージです。 表面的な詳細を調べるために使用しないでください。 キャンペーンの背後にある哲学を調べるためにそれを使用してください。
- これは、CROが必ずしも顧客の旅からステップを取り除くことではないことを示しています。 むしろ、それは正しいステップが実施されていることを確認することです。
パーソナライズの側面を促進する
パーソナライズの力を過小評価しないでください。 意識しているかどうかにかかわらず、多くの消費者は、購入するブランドを自分のアイデンティティの側面と見なしています。 個人の好みに合わせて商品や体験を微調整できれば、その効果は増幅されます。
あなたの製品やウェブサイトにカスタマイズ可能な側面はありますか？ 作成するユーザープロファイル？ 選択するカスタム製品の選択？ もしそうなら、それらのパーソナライズの側面に重点を置いたバリアントでA / Bテストを設定してみてください-ここでのソニーの成功は、それが試してみる価値があることを示唆しています！
例2：
社会的証明は、優れたコンバージョン率を達成するために絶対的に正しく取得する必要がある要素の1つです。特に、訪問者の一部がブランドの新規参入者である場合はそうです。
Webには、クライアントの証言、星の評価、業界当局のバッジ、クライアントのロゴなど、いくつかの社会的証明メカニズムが使用されています。 あなたの仕事は、あなたのサイトへの信頼を育み、コンバージョンを促進するために最も役立つことができるものを見つけることです。
メディア分析会社のcomScoreは、A / Bテストを使用して、この問題に光を当てました。 会社のホームページはすでに推薦状の形で社会的証明を提供していましたが、要素は目立つように表示されておらず、ソースであるMicrosoftは会社のロゴでバックアップされていませんでした。
comScoreは、元のWebページに対して3つの新しいバリアントをテストしました。それぞれが微調整されたデザインで、そのうちの1つはクライアントのロゴを特徴としていました。
Microsoftのロゴを表示するバリアントは、2,500人の強力なオーディエンスサンプルの明らかなお気に入りとして浮上し、製品ページのコンバージョン率は元のバージョンよりも69％高くなっています。 ここでの教訓は明らかです。Microsoftのような会社があなたの後ろに進んでくれるなら、あなたは歌を作ってそれについて踊るべきです。
ロゴが付いた紹介文は、紹介文だけの場合よりもはるかに説得力があることに注意してください。 この現象には多くの説明があります。
- ロゴは、お客様の声にユーザーの目を引きます
- これは、紹介文が公式で本物であるという感覚を生み出すのに役立ちます。 上部に会社のロゴがなければ、他のMicrosoftのコミュニケーションは表示されません。また、ここでも同じルールが適用されます。 ブランディングを伴わずにブランドからのメッセージを読むことは、ほとんどの状況で不快感を与えます。
- 顧客は、ブランドのキャッシュ（およびその手荷物）を自分のブランドに関連付けるように求められます。そのため、必ず証言を入手するか、関連付けて喜んでもらえるソースのロゴを使用してください。 Target Internetのホームページを見ると、さまざまな著名なクライアントからのロゴをコンパイルすることで、まさにそれが行われていることがわかります。
社会的証明の確立
完璧な社会的証明のための普遍的なレシピのようなものはありません-すべてのビジネスとすべての業界は、その要求と機会が異なります。
これらの要求と機会を特定するのは難しいですが、いくつかのA / Bテストを実行することで、正しい方向に進むことができます。 実行する可能性のある実験の例を次に示します。
- カスタマーレビューのある製品とない製品
- ブランドロゴのある証言とない証言
- お客様の声Aとお客様の声B–この実験は、顧客について多くのことを教えてくれるので、非常に興味深いものです。 彼らが最も信頼しているメディアソース、ブランド、インフルエンサーはどれですか？ あなたのコンバージョン率は、これまでの調査よりもはるかに明確な言葉でこれを教えてくれます。 これらの質問への回答は、マーケティング活動にさらに広く影響を与える可能性があります。
- クライアントのロゴと業界の規制当局のロゴ
- デザインベースの実験– Webページでの社会的証明の配置が最も効果的ですか？
例3：
収益の高いモバイルゲームアプリから影響力のあるeラーニングアプリまで、ますます多くのデジタル製品やサービスが、最初に基本製品または試用製品として無料で提供されています。 支払いの問題が提起されるのは、顧客が夢中になっているときだけです。
設計フィードバックの専門家は、まさにこの種のモデルを使用していることを明らかにします。試用期間中は無料で製品を提供し、その後、顧客は毎月の支払いで製品を使用し続けることができます。 Unveilは、A / Bテストを実行して、ホームページからこれらの支払いへの参照を削除し、無料トライアルのオファーに焦点を当てると、コンバージョンにどのように影響するかを調査しました。
実験の結果は決定的なものであり、新しいバージョンでは、コントロールよりも31％多くのサインアップが得られました。
あなたのウェブサイトは価格設定について言及する必要がありますか？
この質問への答えは、販売している製品やサービスの種類に完全に依存します。
サイトがオンラインショップの場合、ほぼ確実に、ショップビューと製品ページの各アイテムの横に価格を表示する必要があります。 それは十分に単純ですが、ホームページの注目商品の横に価格を表示することがコンバージョン率に役立つのか、それとも妨げになるのかということは、それほど明確ではありません。 A / Bテストは、これと同様の性質の他の質問に対する答えの良い指標を提供します。
サービスプロバイダーの場合、問題はより複雑です。 一部の見込み客は、あなたと一緒に仕事をしたいと完全に確信する前にあなたの価格を見た場合、落胆する可能性があります。 他の人はあなたの料金に関する情報を見つけるのに苦労しなければならない場合、イライラするかもしれません。
単一のデジタル製品またはサービスを販売していて、無料試用期間または基本バージョンを提供している場合、UnveilのA / Bテストの成功は、無料提供を前景にし、より深いページへの価格設定の言及を排除することがエンゲージメントの向上に役立つ可能性があることを示唆します。
例4：
これらのサインアップフォームデザインのうち、最高のコンバージョン率を達成したのはどれですか？
勝利者（実質的ではない12.6％）が2番目のバージョンであったことを知って驚くかもしれません。 TRUSTeセキュリティバッジのないバージョン。
信頼を確立することの重要性については前に説明しましたが、顧客がサインアップを検討するのに十分なブランドを信頼していると判断したら、サインアップフォームに到達したときにセキュリティバッジを確認する必要はないでしょう。 バッジは単にデザインを乱雑にし、ユーザーの思考プロセスを複雑にします。彼らは本当に会社を信頼しているかどうかを質問するように促されることさえあります。
これは後知恵の恩恵を受けて十分に明らかなようですが、最初は見つけるのが非常に難しい問題です。 コンバージョンファネルの主要な機能を綿密にA/Bテストすると、驚くべき結果が得られることがよくあります。これは、CROの機会を見つけることが最も期待できない場所を示しています。
いくつかの追加の分割テストのヒント：
- 一度に1つの変更をテストする–単一のA / Bテストで複数の変更をテストすると、各アクションが結果にどのように影響したかを特定できなくなります。
- テストの価値を測定する–テストの実行コスト（スタッフの時間、アプリのサブスクリプションなど）に対してコンバージョン率の増加（およびそれらの増加の価値）を測定することにより、A/Bテストの金銭的価値を見積もります。特定のチャネルのテストで利益を上げ、しばらくの間、他の場所に努力を集中します。 最大の違いを生み出しているテストの種類の傾向を探します。これにより、将来のテストをターゲットにする必要がある場所が示され、マーケティングを全面的に改善する必要がある場所も示される場合があります。
- テスト結果をチームと共有する– A / Bテスト結果を同僚と共有することで、チーム全体で設計とコンテンツに対するより慎重で科学的なアプローチを促進できます。 マーケティング資料の最後のすべてのピクセルがコンバージョン率に影響することを誰もが理解する必要があります。
- 通常の慣行から逸脱しないでください。ただし、サンプルサイズが小さくても、A/Bテストバリアントは常に実稼働環境の実際の顧客に配信されます。 デザインの変更やコンテンツの並べ替えに関しては、必ず急進的なことを試してください。ただし、少なくとも慎重な検討と必要な許可なしに、ブランドガイドラインと確立された慣行から逸脱しないようにしてください。 A / Bテストとは、大きな影響を与える小さな変更を見つけることです。
- 実験に注意してください。A/Bテストの期間中は常に監視する価値があります。 テストが終了する前に、新しいバリアントのパフォーマンスが非常に低いことが明らかになった場合は、全体的なコンバージョン率にさらに悪影響を与えることを避けるために、テストをその場で停止する価値があるかもしれません。
今すぐ無料メンバーシップを取得-クレジットカードはまったく必要ありません
無料会員