フライホイール マーケティングについて知っておくべきことすべて

インターネットのおかげで、顧客はクラウドソーシングで製品を推奨したり、企業を見つけたりすることがこれまで以上に簡単になりました。 PYMNTS による 2023 年の調査によると、消費者の 43% が製品やサービスを見つけるためにソーシャル メディア プラットフォームを閲覧しています。 多くの顧客は、製品を購入する前に、オンライン レビュー、フォーラム、その他のユーザー作成コンテンツも読みます。

フライホイール マーケティングは、企業がデジタルの口コミを最大限に活用するのに役立ちます。 このアプローチは、クライアントが自然にブランドの支持者となるよう、クライアントにポジティブなエクスペリエンスを生み出すことに焦点を当てています。 この戦略は、満足した顧客が継続的に新しい顧客をブランド コミュニティに引き付けるため、ビジネスの自立的な成長につながります。

フライホイールマーケティングとは何ですか?

研究者、作家、教師であるジム・コリンズは、一部のビジネスが急速に成長し、他のビジネスが成長しない理由を説明するためにフライホイールの概念を開発しました。 比喩は簡単です。ビジネスの成長を、軸上の巨大で重い車輪として想像してください。 最初は、どんなに強く押しても、ホイールは数インチしか動かないかもしれません。 ただし、ホイールが回転し始めると、徐々に勢いが増し、最終的には最小限の力で速く回転するようになります。

フライホイールは、顧客を成長促進のエンジンとして使用するコミュニティ マーケティング戦略です。 言い換えれば、満足した顧客は、製品を購入し、ブランドを宣伝する際に、車輪を回転させるエネルギーとなります。 満足する顧客の数が増えるにつれて、車輪の回転はますます速くなり、自立的な成長サイクルが生まれます。

フライホイールモデルはどのように機能しますか?

フライホイールの比喩はビジネスの成長を考えるのに役立ちますが、このモデルは実際にどのように見えるのでしょうか?

フライホイール マーケティングでは、顧客をビジネスの成長にとって不可欠な資産と見なしています。 このアプローチは、カスタマー ジャーニー全体を通じて価値を提供し、ブランド ロイヤルティを高め、永続的な関係を築くことを目的としています。 これらの目標を達成するために、マーケティング担当者は 3 つの基本的なフライホイール ステージに従います。

1. 引き寄せる

前向きな関係の構築は、見込み顧客を引き込むことから始まります。 質の高いコンテンツを制作することは、新規見込み客を獲得する最も効果的な方法の 1 つです。 対象となる視聴者のニーズと興味を考慮することから始めます。 彼らはどのような問題を解決する必要があるのでしょうか? 彼らはどのようなイノベーション、トレンド、近道について学びたいと思っていますか?

次に、新鮮な洞察とソリューションを提供する魅力的なコンテンツを作成します。 たとえば、業界の最新テクノロジーを探求する一連の無料ウェビナーを開発できます。 あるいは、顧客が直面する一般的な課題に対する賢明な解決策を提案するブログ投稿を書くこともできます。 このコンテンツでブランドについて言及することはできますが、売り込みを行う場合ではありません。 代わりに、役立つ情報を提供し、信頼を構築することに重点を置きます。

2. 関与する

コンテンツ マーケティング フライホイールの次の段階では、リードを顧客に転換し、既存のブランド ユーザーとの関係を強化することを目的としています。 顧客と関わるには、次のようなさまざまな方法があります。

• パーソナライズされた電子メール キャンペーン:ニーズや好みに基づいて顧客をセグメント化し、限定割引や製品の推奨事項など、カスタマイズされたコンテンツを電子メールで送信します。
• ロイヤルティ プログラム:顧客が繰り返し購入したり、ブランドと関わったりしたことに報酬を与えるプログラムを作成します。 たとえば、ソーシャル メディアでフォローしている顧客や新しい顧客を紹介している顧客に限定割引を提供できます。
• 仮想イベント:参加者に業界や製品について教育するウェビナーやその他の仮想イベントを開催します。

これらの戦略により、顧客との有意義なつながりを構築し、ブランドに対する理解を深めることができます。

3. 喜び

最終段階では、顧客に一貫して優れた記憶に残るエクスペリエンスを提供します。 クライアントの期待を超えるには、次のような方法があります。

• フレンドリーで迅速な顧客サービスの提供
• パーソナライズされたコンテンツの配信
• 独自の教育コンテンツを提供
• ソーシャルメディアでの顧客との関わり
• 顧客からのフィードバックを募集し、それに応答する

フライホイール アプローチを成功させるには、顧客の満足が不可欠です。 満足した顧客は、ブランドの最大のチアリーダーになり、その経験をコミュニティと共有できます。 この支持は、現在のクライアントが新しいリードを有機的に引き込むにつれて、飛躍的な成長につながる可能性があります。

対照的に、あなたのブランドに対して否定的な態度をとる顧客は、信頼と忠誠心を失う可能性があります。 多くのクライアントが関与や満足を感じていない場合、定着率が急落し、ビジネスの成長が鈍化し、回転するはずみ車の勢いが失われる可能性があります。

ファンネルとフライホイール: どちらが優れていますか?

フライホイール アプローチは、セールス ファネルに代わる比較的新しい方法です。 これら 2 つの方法を比較する際には、考慮すべき要素がいくつかあります。

従来のマーケティング ファネル:フライホイール アプローチ:アプローチ:リードを売上に変換することに重点を置く線形モデル 継続的に顧客を引きつけ、関与させ、満足させる循環モデルフォーカス:新しいリードを継続的に生成することを優先する顧客との長期的な関係を構築し、顧客をブランドに変えることを重視する主要業績評価指標:コンバージョン率、クリックスルー率、売上収益 顧客満足度スコア、ソーシャルメディアシェア、ユーザー生成コンテンツ

ビジネス目標は、どのアプローチが最も効果的かを判断するのに役立ちます。 従来のマーケティングファネルは、販売サイクルが短い企業には効果的です。 たとえば、季節商品や自動車などの高額商品を販売する企業は、リピート ビジネスを獲得するのではなく、新しい見込み顧客を獲得することに重点を置く場合があります。

ただし、継続的な顧客エンゲージメントに依存する企業は、多くの場合、フライホイール方式を好みます。 たとえば、サブスクリプション サービスを販売するソフトウェア会社は、長期的な顧客満足度と顧客維持を優先する可能性があります。 フライホイール手法は、コミュニティエンゲージメントマーケティングや有機的なリードジェネレーションを重視する企業にも役立ちます。

このインバウンド マーケティング戦略を使用する必要がある理由は何ですか?

フライホイール モデルは、多くの利点を持つ強力なコミュニティ マーケティング戦略です。

質の高い見込み客を獲得する

この顧客中心のアプローチにより、営業チームは自社の製品に強い関心を持つ見込み顧客を獲得し、特定することが容易になります。 ウェビナーに参加したり、ソーシャル メディアでコンテンツをフォローしたりする人は、Web サイトを偶然見つけた人よりも販売につながる可能性が高くなります。 こうした質の高い見込み客にマーケティング活動を集中させることで、売上を増やすことができます。

忠実な顧客コミュニティを構築する

顧客を満足させ、多くのエンゲージメント手段を提供すれば、顧客はあなたのブランドに戻ってきます。 また、同僚、友人、家族をあなたの会社に紹介する可能性も高くなります。 ユーザーがあなたのビジネスについての情報を広めると、熱心なフォロワーのコミュニティが成長し続けます。

持続的な成長と売上の実現

McKinsey & Company によると、フライホイール手法を使用する企業は、オンライン トラフィックの 4% 以上を売上に変換しています。 さらに、これらのブランドに関するコンテンツの 75% 以上をユーザーが生成しています。 これらのやり取りは、顧客エンゲージメントと権利擁護のポジティブなフィードバック ループにつながり、企業の成長と売上の増加に役立ちます。

フライホイールモデルの各フェーズにおける勝利戦略の例

多くの企業がすでにフライホイールのアプローチを採用しています。 各フェーズの事例を詳しく見てみましょう。

誘致フェーズ: 価値のあるコンテンツを作成する

Sniffspot は、犬の飼い主が私有地を借りて、リードなしで安全に運動できるウェブサイトです。 同社は、犬のトレーニング、エンリッチメント、その他のトピックに関する何百もの教育的なブログ投稿を提供することで、潜在的な顧客を引き付けています。 この貴重なコンテンツは、ペットの飼い主が自分の犬についてさらに学び、Sniffspot ブランドを紹介するのに役立ちます。

エンゲージメントフェーズ: 強力な関係を形成する

配車プラットフォーム Uber は、乗客との良好な関係を構築するために多くのマーケティング手法を使用しています。 たとえば、Uber Rewards プログラムでは、顧客は購入ごとにポイントを獲得し、特典と引き換えることができます。 同社はまた、一部の都市では車載タブレットを使用して、顧客にパーソナライズされたインフォテインメントや広告を表示しています。 これらの戦略は、ライダーに価値があると感じさせ、プラットフォームに戻る動機を与えることができます。

喜びの段階: 目標達成を支援する上で重要な役割を果たす

ウォルト ディズニー ワールド テーマ パークは、優れたゲスト体験を提供することで忠実なファンベースを築いてきました。 パークはゲストからのフィードバックを利用してサービスを継続的に改善します。 同社はまた、ゲストがキャスト メンバーと個別または小グループで交流する機会も数多く提供しています。 これらの戦略は、ゲストがソーシャル メディアで共有できる思い出に残る体験をできるようにすることで、顧客の成功を促進します。

このインバウンド戦略の成功をどのように測定しますか?

フライホイールは、組織がビジネスとコミュニティの自立的な成長を達成できるよう支援することを目的としています。 ただし、このアプローチは長期的な目標に重点を置いているため、必ずしもすぐに売上の急増につながるわけではありません。

ただし、マーケティングの専門家は、多くの指標を使用してこのインバウンド戦略の影響を測定できます。 フライホイール分析には次のものが含まれます。

• 顧客維持率:ブランドに戻ってくる顧客の数を監視することで、エンゲージメントを追跡します。
• 製品レビュー:オンライン レビューにより、顧客があなたの製品に満足しているか失望しているかがわかります。
• 紹介率:既存のクライアントからの紹介によって獲得したインバウンドリードの数を追跡することで、顧客の支持を評価します。
• ソーシャル メディアの関与: 「いいね！」、フォロー、共有は、コミュニティの関与のレベルを確認するのに役立ちます。

これらの主要業績評価指標は、成功を評価し、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。

Compose.ly が顧客を引き付けるのにどのように役立つか

フライホイールを回転させる準備ができたら、潜在顧客および既存顧客向けに価値のあるコンテンツを作成することから始めることができます。

Compose.ly は、視聴者とつながり、エンゲージメントを促進する優れたコンテンツの開発を支援します。 当社の熟練ライターは、ブログ投稿、電子書籍、電子メール、ソーシャル メディア投稿など、幅広いコンテンツを作成します。 彼らはあなたの業界での経験を活かして、エンゲージメントを高め、ビジネスを成長させるために必要なコンテンツを生成します。

当社のサービスがどのように新規見込み客の獲得、ブランド認知度の向上、目標の達成に役立つかについて詳しく知りたい場合は、今すぐお問い合わせください。