ターボに不可欠な分析-CROを充電する#ConvCon
公開: 2022-06-12Krista Seidenは、Googleの分析の提唱者です。 彼女は、Google、Apollo Group、Adobeで分析と最適化の実践者として何年も過ごしました。 彼女はまた、デジタル分析協会のサンフランシスコ支部の共同議長でもあります。
彼女の議題は次のとおりです。
- 分析がCROをどのように推進するか
- アナリティクスを介してCROを加速するための5つのヒント
- ボーナスのヒント：迅速な最適化計画
- テスト、適応、パーソナライズの未来
分析が最適化を促進する方法
最適化とは何ですか？ コンバージョン率の最適化は、消費者にとって何が効果的かを継続的に発見する、継続的なデータ主導のプロセスです。
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テストまたは分析？ テストまたは分析が適切であるかどうかは、あなたが尋ねている質問またはあなたが持っている仮説に依存します。 分析を使用して、実行するテストを正当化できます。
なぜ人々は回心しないのですか？ コンバージョン率の低下につながる可能性のある要因はたくさんあります。
- ユーザー体験
- サイトのコンテンツとパーソナライズ
- 実用的なウェブ分析
- 開発リソース
次に、分析を介してCROを加速するための5つのヒントを紹介します。
ヒント1：CROを追跡する方法を実装する
メールテスト：キャンペーンのタグ付けを使用して、バリエーションを区別します。 キャンペーントラッキングを使用して、電子メールのボタンやリンクに召喚状（CTA）をタグ付けし、さまざまな見出しや電子メールのコピーをテストします。
広告テスト： utm_contentスロットを使用して、広告のバリエーションを示します。 彼女は通常、特別オファーについて説明します—それは後であなたの分析に多くの光を加えるでしょう。
ソーシャルメディアのテスト：各投稿に固有のキャンペーンパラメータをタグ付けして、どの個々の投稿とチャネルが最も高いコンバージョンを促進しているかを追跡できることを確認します。
dataLayerを使用してテストIDを収集します。 タグ管理システムを使用している場合は、データレイヤーがあります。
ヒント2：CROの成功を追跡するための分析目標の設定
分析では、目標を設定し、その目標の目標到達プロセスを作成できます。
このスライドでは、3ページのサインアップフローであることがわかります。 彼女は実際に、これらの各ステップ（マイクロ変換）の目標を設定し、ユーザーが最終目標を完了してサインアップ（マクロ変換）するようにしました。
ヒント3：あなたのサイトは重要なことを教えてくれます
サイト検索は、人々があなたのサイトで探しているトピックを教えてくれます。 その情報を取得し、それを使用して、作成するさまざまな投稿のロードマップを決定します。
ヒートマップは、最適化する領域を特定できます。 人々がどこでいつクリックしたかについてのCrazyegg紙吹雪レポートでは、クリックする時間で並べ替えることもできます。 訪問者が必要なものをクリックするのにどのくらい時間がかかりますか？ 彼らはあなたが欲しいものをクリックしていますか、それともページ上の他の何かに気を取られていますか？
ヒント4：主要なGoogleアナリティクスレポートを使用する
デバイスレポート（Google Analytics）を使用すると、コンバージョンがどこから発生したかを確認できます。 モバイルエクスペリエンスの最適化により多くの時間を費やす必要がありますか？
ブラウザレポートとブラウザバージョンレポートは、ブラウザの種類とバージョンによってパフォーマンスが異なるかどうかを示します。
サイト検索レポートを使用すると、カスタムレポートを作成して、ユーザーが何かを検索したり、コンバージョンを達成したりするタイミングを確認できます。 次に、そのトピックに関するコンテンツをさらに作成できます。
フォールアウトファネルは彼女のお気に入りのレポートです。 フローを拡大して、目標到達プロセスのどこでドロップオフが発生しているかを確認できます。
他のいくつかのレポートのアイデア：
- トラフィックが多く、バウンス率が高いランディングページを探し、これらをセグメント化して、パフォーマンスが人口統計、ブラウザ、デバイス、またはその他の要因（場所など）によって異なるかどうかを確認します。
- カスタムファネルを使用して、コンバージョンへのパスを通じてユーザーがドロップオフしたことを特定します。
ヒント5：CROタイブレーカーとしての定性的調査
定性的なフィードバックを使用して、定量的なテストと分析に追加します。 組み合わせは強力です。 あなたは彼らが満足度の複数の選択肢にどれほど満足しているかを尋ねることができ、彼らが今日訪れた主な理由は何であったかを尋ねることができます。 彼らが誰であるかを尋ねることもでき、それはあなたにデータを分析するための別のレンズを与えます。
ボーナスのヒント：迅速な最適化計画による救助への分析
彼女は、サイトの再設計を開始する前に、2年間にわたって多くのテストを実行したと説明しています。つまり、453の固有のバリエーション、159の固有のテスト、25のロケール、4つの異なる製品ラインです。 その結果、50以上の重要な学習が行われました。
彼らがテストしたもの：
- CTA
- 見出し（下のスライドのバリエーションを参照）
- 画像
- 価格設定のためのグリッド
- デモ
「登録数が5％増加した場合は、新しいサイトを立ち上げます」と彼女は言います。 彼らは5パーセントのマークに達しませんでした。 サインアップは横ばいでした。 そこで彼女は分析に飛び込みました。 彼女は、ボタンの色を古いスタイルに変更したいと思うかもしれないことを知りました。 アイコンの色を変更しました。 また、ユーザーのスクロールが速すぎると、ページの空白部分であるビデオも見つかりました。 彼らはこれらの3つの項目に取り組み、再度テストしました。今回は、探していた5％の増加が見られました—テストで検証されました。
詳細については、Kristaの記事をお読みください： Rapid Optimization Plan Blog Post
分析、CRO、テストの未来
オフラインの世界で魅力的な会話をする方が簡単です。 オンラインではもっと難しいですが、トラフィックを細かく分析するための分析があります。 それでも、私たちは人々が異なっていて好みがあることを知っていても、同じWebエクスペリエンスを人々に提供します。
Google Optimize 360は、顧客ごとにサイトをカスタマイズします。
パーソナライズはOptimize360の大きなボーナスです。GAに組み込まれているオーディエンスセグメントを使用して、Web上のさまざまな顧客にエクスペリエンスをターゲティングできます。 旅行ブランドの場合は、さまざまなレベルの支出で顧客をセグメント化できます。 サイト上の人々をターゲットにして、彼らに異なる体験を与えることができます。
次に、GoogleOptimize360がエンタープライズレベルのテストとパーソナライズを簡単にする方法について説明します。 これは、Google Analytics 360 Suiteやその他のGoogle製品と統合（「クラス最高」）するように設計されているためです。
- 最初から最後まで使いやすい
- 高度なニーズをサポートする強力なテストおよびパーソナライズ機能
- ユーザーがすべてのデータをシームレスに操作できるようにします。
これは私たち全員が到達したいシナリオであるため、次のようになります。
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