ERPとCRM| 違いは何ですか？ 何が良いですか？

CRMとERPについて聞いたことがありますか？ これらの2つの頭字語は、ソフトウェアの世界の人々にとって奇妙なことではありません。 それらは、会社の利益を増やすという唯一の目標のために使用されます。 ただし、各システムが目標を達成するために選択する方法はかなり異なります。 それが彼らの多くがCRMとERPを漠然と理解している理由であり、お互いを間違えさえします。

では、ERPとCRMとは正確には何ですか？ それらはどう違いますか？ なぜそれをビジネスに適用する必要があり、どれがあなたに適していますか？

この記事では、それらすべてに正確かつ十分に回答しています。

ERPとは何ですか？

エンタープライズリソースプランニングまたはERPは、ビジネスのすべてのアクティビティを制御するための強力なシステムです。 これにより、スタッフが標準化されたデータを簡単かつ迅速に共有できるようになるため、組織内の作業の効率が向上します。

組織または会社のすべての部門の担当者もこのシステムに情報をアップロードできます。これにより、ビジネスの包括的な概要をリアルタイムで生成できます。 したがって、部門で問題が発生した場合は常に、残りのすべての部門が自動的にアラートを受信します。 その後、彼らはすぐに何が起こっているのかを認識し、状況を分析して、それを迅速に処理するための解決策を見つけます。

したがって、ERPシステムは、通常の運用ではなく、企業や組織の手続きを簡素化するためにデータに集中していることが理解できます。

CRMとは何ですか？

ERPはビジネスに重点を置いていますが、CRMの懸念は顧客満足度です。 顧客関係管理の略であるCRMは、あなたの会社があなたの購入した顧客と潜在的な顧客の両方とうまくやっていくことを確実にするために使用されるシステムです。

CRMシステムでは、顧客が中心になります。 彼らはあなたの店で買い物をするときに彼らを満足させる最高の体験を提供されます。 さらに、潜在的な顧客を探し、世話をし、広告を出し、顧客へのリードを変えるための複数のプロモーションを提供することもサポートします。 これはあなたの店の売り上げを増やし、あなたの店に対するあなたの顧客の良い印象を維持し、そしてあなたのブランドに彼らを忠実にします。

実際、CRMシステムについて考えるとき、CRMソフトウェアは常に人々の心に最初に現れるものです。 CRMの観点からのソフトウェアを使用すると、企業には、トランザクション、カスタマーサービス、およびマーケティングに関するデータを自動的に制御および同期するための多くのツールが提供されます。

ERPとCRMの主な違い

実際、CRMとERPはどちらも同じ目標を共有しています。それは、売り上げを伸ばし、企業に可能な限り多くの利益をもたらすことです。 さまざまなことが、目標を達成する方法です。 それで、それは正確には何ですか？

ERP

ERPの主な関心事は、ワークフローのすべての段階で企業がワークロードを削減するのをどのように支援するかです。 あらゆる場所からのデータを接続し、ビジネスプロセスを合理化することで、この要望に合わせて作成および開発されています。 したがって、倉庫、財務、マーケティング、経理、ロジスティクス、人材などの問題で会社の効率を向上させたい場合は、ERPシステムの方が適していると言われています。

CRM

ERPは会社の運営にかかるコストを削減することで利益を増やしますが、CRMのやり方は、トランザクション数を増やすことです。 そのため、CRMは、ERPのように会社自体ではなく、会社と顧客の関係に重点を置いています。

CRMシステムを備えているため、現在の顧客だけでなく潜在的な顧客との関係を強化するために、セールスマンからマネージャーまでをサポートする顧客情報の追加レイヤーがあります。 もちろん、これによりクライアントの忠誠心が高まり、売り上げの増加がはるかに簡単になります。

実際、ERPシステムでは、CRMに関連するいくつかの機能もユーザーに提供されます。 それにもかかわらず、顧客体験と忠誠心を高めるためのシステムを探すときに、CRMシステムをERPよりも優れた選択肢にする主な理由は規模です。 最も重要なポイントが顧客である場合、ERPは不十分です。 CRMシステムを利用する必要があります。

なぜERPを使用する必要があるのですか？

前のパートで述べたように、ERPは、企業内のさまざまな部門間で人々が情報を送信する方法を簡素化することにより、ビジネスプロセスを強化するための優れたツールです。 このシステムには、大企業だけでなく中小企業も適しています。 したがって、会社の規模が大きいか小さいかにかかわらず、ERPは会社の管理システムをアップグレードするための最優先事項の1つである必要があります。

あなたはそのような目的のためにERPシステムを利用することができます：

• 会社の財務管理：収入、買掛金、元帳、固定資産などの観点からデータを管理できるようになりました。 したがって、これは、適切で安定した方法を作成すること、および予算に関する要件に厳密に従うことをサポートします。 場合によっては、税金を見積もり、財政状態と予算の伸びを予測する能力が与えられます。
• 人的資源の管理：これにより、事前に従業員の時間の時間を設定し、パフォーマンスに基づいて各スタッフの適切な給与額を見積もり、有給休暇（PTO）または病欠に関する要求を受け入れることができます。 さらに、ユーザーはプロジェクトを追跡し、その機能を評価することもできます。 その後、労働力を分配するための信頼できる情報源としてこの情報を活用できます。
• 顧客関係の維持と発展：顧客をよりよく世話するためのいくつかの機能も提供されます。 このシステムは明らかに、CRMほど顧客に指定されたシステムほど専門的ではありません。 ただし、CRMの基本機能を備えたシステムをお探しの場合は、ERPが最適です。
• 在庫の管理：ERPシステムを使用すると、再注文のポイントを設定したり、人の管理なしに在庫不足に関する通知を送信したり、発注書を管理したりできます。 さらに、この機能には、多くの場合、倉庫、流通、およびアイテムの生産を監視する機能が伴います。 だから、あなたはあなたの在庫の明確な概要を持ち、最短時間でそれに関するすべての問題に対処するでしょう。
• サプライチェーンの監視：実際、サプライチェーン管理ソフトウェアもERPシステムの一種です。 これにより、ユーザーは在庫、注文、製品品質などのサプライチェーン内の多くのコンポーネントを制御できるため、膨大な量の作業負荷を軽減できます。

したがって、ERPシステムはビジネス管理にとって絶対に不可欠なシステムです。 会社をERPシステムと完全に統合すると、会社のすべてのメンバーがリアルタイムで最新の情報で更新されます。 特に、Power BIなどのサードパーティのビジネスインテリジェンス（BI）ソリューションを使用すると、データがより明確に表示されます。

なぜCRMを使用する必要があるのですか？

CRMシステムは企業と顧客の間の相互作用に集中しているので、それは彼らの関係を改善するための強力なツールです。 その助けを借りて、顧客に関する情報と数字は1つのシステムにのみ保存され、会社のすべてのメンバーが簡単にアクセスできます。

それ以外にも、CRMシステムで使用できる機能は複数あります。

• 連絡先を監視する：顧客の情報を簡単にインポート、追跡、編集する権利が与えられます。 情報は、契約書、請求書など、顧客に関するすべてのものにすることができます。 そうすれば、次回は顧客に関する必要な情報に簡単にアクセスできます。
• 顧客とのやり取りを追跡する：顧客に関する情報だけでなく、CRMシステムを使用すると、ユーザーは顧客と店舗間のやり取りの観点からデータを追跡できます。 お店でその歴史をチェックできます。 顧客を購入するつもりである、興味を持っている、すでに購入しているなどのさまざまなグループに分類することで、数回クリックするだけで顧客を引き付けて世話をする方法をすぐに知ることができます。
• データベースの管理：CRMシステムに情報を収集して保存することにより、データは1つの場所にのみ一元化され、人々が情報を探す時間を大幅に節約できます。 さらに、重複した「ダーティ」データ（不正確な洞察につながる可能性のある誤ったデータ）が特定および削除されるため、戦略を開発するための正確で信頼性の高いソースが得られます。
• リードの監視：このシステムでは、リードが明確に表示されるだけでなく、詳細に表示されます。 ソース（メール、ランディングページ、紹介）の進捗状況、関係など、リードについて何でも教えてくれます。
• マーケティングとキャンペーンの活動の管理：CRMシステムは、マーケティングとキャンペーン管理の機能も提供します。これは、キャンペーンの潜在的なターゲットを探し、その効果を見積もるのに役立ちます。 さらに、それらのいくつかはメールマーケティングアプリと統合されているため、メールマーケティング戦略の管理がはるかに簡単になります。

その結果、特定の科学的な方法で顧客とその行動に関連する情報を収集して表示するシステムを探している場合、CRMが最優先事項になります。 それを介して、あなたは便利なツールを手に入れ、あなたのマーケティングキャンペーンで成功する可能性が高くなります。

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ERPまたはCRMはあなたのビジネスに適していますか？

つまり、CRMとERPはどちらもあらゆるビジネスに役立つシステムであり、どちらにも長所と短所があります。 ERPまたはCRMシステム、あるいはその両方のみを所有できます。 それらはすべて可能ですが、状況や企業によって必要なオプションが異なるため、決定する前に慎重に検討する必要があります。 したがって、適切な要素を探すプロセスでは、ニーズ、予算、サイズの3つの要素を徹底的に調べることをお勧めします。

会社のニーズに基づいて、CRMまたはERPがより良いオプションになります。 したがって、ニーズを分析してから、上記のすべてのセクションを注意深く読んで、どれがより適切かを確認してください。

実際、ERPシステムの価格はCRMの価格よりも高いことが多いため、ERPとCRMの両方が適しているが、予算がそれほど多くない場合は、CRMを見てみましょう。

ERPはビジネスプロセスを合理化する機能を備えているため、大規模で複雑な企業に適しているようです。 一方、CRMシステムは、中小企業にとってより優れた選択肢となるでしょう。