COVID-19パンデミック時にビジネスの継続性を確保するための5つのヒント

多くの人々が新しいコロナウイルスの蔓延を抑えるために遠隔地で働き、家にいるようになったため、オンラインでの行動は頭を悩ませてきました。 帰宅するということは、同僚、友人、家族とつながる方法として、ソーシャルメディアやその他のオンラインツールに頼らなければならないことを意味します。 Sprout Socialは、ソーシャルメディアに時間を費やす在宅の人々が増えたため、エンゲージメントを最大化するためにソーシャルメディアに投稿する最適な時間が変更されたと報告しています。

この変化は、消費者行動においても明らかです。 外出禁止令が続くにつれて、消費者が購入に取り組む方法も変化しました。 アクセンチュアのレポートによると、消費者はeコマースを採用し、地元で買い物をし、食品ロスを制限し、持続可能なオプションを選択しています。

より意識的な消費主義へのこのシフトの下で、経済についての深い心配があります。 そして、この不安は根拠のないものではありません。 国際労働機関（ILO）は、今後3か月で世界全体で2億人近くの雇用が失われる可能性があると述べています。 そして、多くの国は、封鎖措置が続くにつれて、すでに自国の経済の縮小を見ています。 フィッチレーティングスは、GDPがユーロ圏で7％、米国で5.6％、英国で6.3％縮小すると予想しています。

世界経済は悲惨な状況にあり、Covid-19パンデミックの際にビジネスの継続性を確保することがこれまで以上に重要になっています。 消費者行動の変化、経済不安、不況はビジネスの継続を困難にしますが、それは可能です。

ここにあなたのビジネスが継続するだけでなく、新しいコロナウイルス危機の間に繁栄することを確実にするためにあなたが取ることができるいくつかのステップがあります：

運用コストの削減

運用コストを削減する秘訣は、必要な場合にのみ削減することです。 労働者を解雇し、ビジネスツールのサブスクリプションを意地悪に終わらせることによってコストを削減することに積極的になりたくなります。 このアプローチを取ることはあなたを悩ませるために戻ってくることができます。

ビジネスツールのサブスクリプションを終了することは、短期的にコストを削減する1つの方法ですが、それでも会社は適切に運営され、長期的に存続する必要があります。 時間をかけて、ビジネスの機能にとって重要なツールを評価してください。 チームコミュニケーションアプリ、プロジェクト管理ソフトウェア、A / Bテストツール、カスタマーサポートソフトウェアなど、ビジネスの円滑な運営を保証する重要なビジネスツールを維持する必要があります。 日常業務に不可欠ではない、便利なツールを削減します。 必須リストにあるエンタープライズツールを非エンタープライズでより手頃なオプションに置き換えることで、より多くのお金を節約できます。 たとえば、高価なエンタープライズA / Bテストツールを、ConvertExperiencesなどの同じ機能を提供するより手頃なオプションに置き換えることができます。 このようにして、コストを節約しようとして運用効率を犠牲にすることはありません。

解雇労働者の主な欠点の1つは、彼らがレガシー知識を残してしまうことです。 それらを置き換えるための最近の採用のトレーニングとオンボーディングには時間がかかります。 これは間違いなく運用効率に影響を与え、顧客に間違った信号を送信します。 Harvard Business Reviewの調査によると、時間の短縮や支払いの削減などの測定されたアプローチを採用した場合、企業は不況とパンデミックを乗り切る可能性が高くなります。

サプライチェーンの強化

パンデミックにより既存のサプライチェーン構造への圧力が高まっているため、消費者に製品を調達して販売する企業は厳しい状況にあります。 そして、この危険な状況はすぐには消えません。 既存のサプライチェーンを強化および改善することが、パンデミックの最中に小売業者、 eコマースビジネスなどが継続して運営されるようにする唯一の方法です。

BlueLambdaのeコマース成長ディレクターであるFrancisTeoは、次のように述べています。

このパンデミックが長期間続く場合でも、供給が保証されるように、製造業者に至るまでのサプライチェーンに不測の事態が発生することを確認することは理にかなっています。

事前に計画を立てて緊急時対応計画を立てるには、メーカーから顧客までのサプライチェーンを視覚化する必要があります。 サプライチェーンをデジタル化すると、視覚化が容易になります。 サプライチェーンの可視性により、影響を受ける領域（中断が発生した場合）を特定し、この中断を減らすための手順を実装できるため、効率が向上します。 たとえば、サプライチェーン全体を視覚化することで、Tier 2サプライヤによる遅延がサプライに影響を与えることを特定でき、Tier 1サプライヤと協力して、別のTier 2サプライヤを見つけ、サプライチェーンを円滑に稼働させることができます。

サプライヤーネットワークを拡大して、複数のサプライヤーから製品を調達できるようにします。 あるサプライヤーが問題に直面している場合、他のサプライヤーがいるということは、在庫が不足しないことを意味します。 これにより、チェーンのさらに上流の混乱を解決できますが、解決するために顧客に提供することに関してはまだ問題があります。 Amazonのようなフルフィルメントエージェントをさらに雇うことも、さまざまな場所で封鎖が続くため、配達の問題を解決するのに役立ちます。

パートナーを適切に管理する

戦略的なパートナーシップにより、通常のビジネスの成長が可能になりました。 これらのパートナーは、Covid-19パンデミックの際にビジネスの継続性を確保するための鍵となります。

お金を節約するために、パートナーとの契約をキャンセルしたくなるかもしれません。 それをする前に、あなたは長期的に考える必要があります。 契約をキャンセルすると、パートナーとの関係に影響を与える可能性があります。

契約をより柔軟にし、パートナーシップを維持するために、契約の再交渉を検討してください。

この間にパートナーを管理するもう1つの方法は、顧客に自分のやり方を送ることです。 隣接する業界にパートナーがいる場合は、その製品に関心のある顧客を送ることができます。 たとえば、旅行予約会社は、このパンデミックの際に仮想ツアーをホストしているパートナーの美術館にトラフィックと潜在的な顧客を送ることができます。

そして、あなたのパートナーがあなたの製品やサービスを使用している場合、彼らに割引を与えることは彼らが彼らの最後にビジネスコストを抑えるのを助けるかもしれません。 あなたが有料の顧客を維持するようになるので、これはあなたのビジネスにとっても勝利です。

バイヤーと利害関係者の信頼を確保する

このパンデミックによって引き起こされた不況を繁栄させ、生き残るための唯一の方法は、あなたのバイヤーに自信を与えることです。 Sar-Cov-2ウイルスと経済状況のために病気になることへの不安は高いです。 顧客は自分のお金にしがみついて購入を精査しています。

ビジネスとしてのあなたの目標は、顧客と利害関係者の両方に自信を与えることです。 利害関係者のために、現在の収益の順位をパーセンテージで下がる収益の予測と、それが発生した場合にビジネスが収益の損失をどのように処理するかを示す計画を作成します。 そして、収益の損失を軽減するためにあなたの会社が現在取っているステップ。 このパンデミックに対する具体的な事業継続計画は、投資家と利害関係者の信頼を高めるでしょう。

顧客は別のアプローチを必要としています。

1. メッセージとコンテンツは、現在の現実を反映するように変更する必要があります。 コンテンツは、顧客がパンデミックに対処するのを支援することを強調し、調整する必要があります。
2. あなたの会社が直面している問題について顧客に透明性を持たせてください。 配達に問題があると言い、カスタマーケアサービスに電話する前に顧客に知らせ、問題をどのように解決しているかを伝えます。 このレベルの透明性は、顧客への信頼と信頼を構築します。

マーケティング戦略の変更

パンデミックが現実を変えたので、あなたのマーケティング戦略も進化しなければなりません。 あなたのサービスや製品を購入するあなたの顧客の理由は、コロナウイルスの大流行によって変わったかもしれません。 これは、顧客の現在の状況を考慮して、Unique Selling Proposition（USP）を変更する必要がある場合があることを意味します。

Emarketerの報告によると、3月の調査では77％の消費者が、ブランドが現在の気候での有用性について顧客に通知することを望んでいました。 女性向けの商品を販売するeコマースストアを運営しているとします。 母の日は、たくさんの売り上げを上げ、さまざまなプロモーションを行う期間です。 しかし、多くの場所で外出禁止令が出されているため、両親と同居していない顧客が母の日の贈り物を手渡しすることはできません。 このコンテキストを念頭に置いて、メッセージを変更して、離れていても、顧客が母親を祝い、愛されていると感じさせることができることを示すことができます。 たとえば、母の日までの1週間に、50ドルを超える注文に対して無料配達を提供することもできます。

変化する顧客のニーズに合わせてマーケティング戦略を進化させることで、コロナウイルスの大流行の中でビジネスが繁栄し続けることが保証されます。

結論

Covid-19危機の間、ビジネスの継続性を確保することは最も重要です。 あなたの顧客を第一に考え、あなたのビジネス慣行に自信を植え付けてください。 あなたがあなたの顧客をどのように助けることができるかに焦点を合わせることによってあなたのマーケティング戦略を再考してください。 理にかなった場合は、運用コストを削減します。 そして、あなたのパートナーを一緒に運ぶことを忘れないでください。