魅力的な従業員エンゲージメント調査を作成する方法

従業員が何を考えているかを知るために頻繁にフィードバックを求める企業が増えており、年に1回の調査から半年、四半期、さらには毎月の従業員エンゲージメントミーティングに移行しています。

これまでに従業員エンゲージメント調査を作成したことがない場合は、ここから始めてください。

ここでは、あなたの会社のためにそれを作成するために知っておく必要があるすべてが見つかります。

従業員エンゲージメントとは何ですか?

簡単に言えば、エンゲージメントとは、組織の目標達成を支援するために誰かがどのように考え、感じ、行動するかということです。 一方、従業員エンゲージメント調査では従業員のエンゲージメントを測定するため、データを分析してエンゲージメントのレベルを向上させるための措置を講じることができます。

エンゲージメントに影響を与える要因は何ですか?

従業員エンゲージメントは、5 要素の複合スコアを使用して測定されます。

1. 従業員の残留意向- 今後 2 年間その会社に在籍する確率。
2. 仕事への関与 –人々の仕事への心理的および感情的な投資。
3. 裁量的努力– 人々が自分の仕事に意欲的に取り組むために必要な最小限の努力を超えるもの
4. 会社に対する誇り– 従業員がその会社で働くことにどれだけ誇りを持っているか。
5. 会社を勧める意欲– 人々はその会社について友人や家族に話す可能性はどの程度ありますか?

これらの各項目はスコアを提供し、これらを組み合わせると、従業員エンゲージメントの全体的な指標が得られます。

調査設計をどこから始めるべきか

可能な限り最高の結果とデータを生成するには、効果的な従業員エンゲージメント調査を設計する際に慎重な検討が必要です。 まず、アンケートの構造をシンプルかつ単純なものにしてください。 従業員は質問への回答方法を理解する必要があり、管理者は報告書の読み方を理解する必要があります。

目標は、できるだけ多くの従業員が従業員エンゲージメント調査の結果を理解し、それに基づいて行動できるようにすることです。

始める前に考慮すべき点がいくつかあります。

• 入力内容に誰を含める必要があり、誰を含める必要がないのかを決定します(相談しない理由を説明して期待を管理します)。
• 最初から明確な期限と所要時間を設定する
• 締め切りに間に合わない場合は、他の人を割り当てられるよう、参加者に事前に通知するよう依頼してください。 最終的な承認には 1 人を任命し、承認プロセスに関与する全員に、「完了」と言えば完了であることを明確にします。
• 「あるとよい」質問と「必須」の質問を区別する
• 委員会に調査を設計させないでください
• フィードバックをいつ収集するかを決定します。

現在、仕事はデジタル化され、リモートで行われていますが、タイムリーなフィードバックを収集するにはどうすればよいでしょうか?

あなたはこれを自宅から、近くのコーヒーショップから、またはビーチサイドから読んでいるかもしれません（私たち全員がそうでした）。

そして、Teams や Slack などのプラットフォームを使用するとリモート コミュニケーションが容易になりますが、それは隣のテーブルまで歩いて同僚に質問するのと同じではないことは誰もが知っています。

フィードバックについても同様です。

誰もがチャンネルやデジタル グループで言いたいことを共有することに抵抗があるわけではありません。

また、何か新しいことが起こるたびに全従業員に Google フォームへの記入を求めるのは効率的ではありません。

心配しないで。

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従業員に尋ねるべき質問

従業員エンゲージメント調査は、会社の問題解決に役立つだけでなく、最も熱心な従業員の目にあなたの取り組みがうまくいっているのかを強調するものでなければなりません。 そのためには、アンケートの質問が貴重な情報を提供するものであることを確認する必要があります。

適切な質問を思いつくのが難しくても心配する必要はありません。 独自のアンケートを作成する場合、モデルに適合させるために特定の方法で質問する必要はありません。 代わりに、各質問を貴社のビジネスに合わせて完全に独自のものに調整できるため、アンケートが短くなり、理解しやすくなります。

質問では次の 3 つの主要な領域について言及する必要があります。

• エンゲージメント– これらの質問は調査の最上位に記載し、継続の意向、仕事への取り組み、裁量的努力、ビジネスへの自信、会社を推薦する意欲などを評価する必要があります。
• 主なテーマ– 自主性と権限付与、キャリアアップ、チームワーク、コミュニケーション、リーダーシップ、可視性、リソース、戦略、管理サポート、トレーニングと成長に関する質問
• 追加のトピック– あなたのビジネスや業界で何が起こっているかに応じて、追加のトピックについて問い合わせることができます。 アンケートが扱いにくくならないようにするには、すべてを含めることを避け、必要かどうかだけを尋ねます。

次のステップでは、測定するテーマを決定し、それらのテーマをサポートする質問を作成します。 一般的なルールとして、従業員にエンゲージメント関連の質問を 30 ～ 50 個尋ねます。

独自のアンケートを作成するときに使用できる質問をいくつか紹介します。

ヒント: これは業界標準であるため、従業員エンゲージメント調査のすべての要素に対して 5 ポイントのリッカート スケールを使用することをお勧めします。

• 同意のスケール: 強く同意する、または強く反対する
• 評価スケール: 非常に良いから非常に悪い

エンゲージメント アンケートの質問例

これらのサンプル質問は、従業員の現在の満足度を判断するのに役立ちます。 質問では、上記の主要なエンゲージメント テーマの多くがカバーされていることがわかります。

1. 現在の仕事において、自分の立場にどの程度満足していますか、または不満ですか?
2. この役割において、自分のスキルを適用する能力にどの程度満足していますか?
3. 現在の仕事量にどの程度の満足度または不満がありますか?
4. キャリア開発の機会にどの程度満足していますか、または失望していますか?
5. 職場の物理的環境にどの程度満足していますか?
6. あなたはマネージャーとの関係にどの程度満足していますか?または不満ですか?
7. 現在の雇用主に全体的に満足していますか、それとも失望していますか?

エンゲージメント調査のチェックリスト

従業員エンゲージメントの測定に関しては、企業ごとに独自のニーズがあります。 プロセスをより迅速に進めるために、調査テンプレートを作成し、従業員エンゲージメント調査を開始して実行するための手順の概要を説明しました。

• まずは、無料の従業員エンゲージメント調査テンプレートを使用してください。

• コンテンツのレビューと承認を誰が担当するかを決定します。 コンテンツは多くの個人やチームによってレビューされる必要がありますが、複数のリーダーによって承認されるべきではありません。 最終的な質問集が完成したら、これにより、長い承認手続きを省略できます。

• 関係者全員に対して、明確な期限と所要時間を設定してください。

• 問題に優先順位を付けるときは、主要なリーダーを含めてください。 組織のニーズをより深く理解するには、関係者からフィードバックや提案を収集します。 あなたの会社のリーダーが成功するために従業員に本当に求めているものは何ですか?
• 必要に応じて、エンゲージメント カテゴリを確認して変更します。 会社にとって重要ではないと思われるものを削除し、表示したい新しいものを追加します。

• 残りの各カテゴリの質問を確認してください。

• 「あるとよい」質問と「必須」の質問を区別し、企業固有のニーズに合わせて質問を調整します。 各カテゴリで少なくとも 3 つの質問を保持します。

• アンケートには、必要な定義をすべて含めてください。 たとえば、多くの企業では、全員が同じように対応できるように、「上司」、「チーム」、「上級幹部」、「組織」などの用語を定義しています。 これらは、調査ベンダーによっては、調査の開始時、または質問の上にマウスを移動したときに表示される場合があります。

• 承認とレビューのためにアンケートを送信します。 2 ラウンドまたは 3 ラウンドの反復には少なくとも 2 週間かかると予想します。

• アンケートを実施しましょう！

ヒント:最大限のフィードバックを得るには、必ず社内の全員を参加に招待し、応答率を追跡してください。 人々に回答する最良の機会を与えるために、アンケートは 2 ～ 3 週間公開し続けてください。